4S店售后各岗位考核表

5、对于单项给予0.9<评价系数≤或评价系数≤0.4的评价，员工本人/部门主管需在《员工绩效考评卡》后附页，陈述事实以作为支持对该项打高分或低分的理由。
员工签字： 直接主管签字：
直接主管签字：
部门经理签字：
总经理签字：
2014年 月份员工绩效考核表
姓 名:
岗位：客服专员
绩效项目
考核内容
客户回访率
回访率100%
绩效目标
标准分数
员工自评 部门评价 (评价系
（评价系数）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ数）
单项得分
20
客户满意度
高于全国、区域平均分数
15
KPI 客户信息及时、如实反馈
及时完善客户信息，并如实反馈，做到日清日理
15
客户投诉处理满意率
满意度在95%以上
15
客户档案整理完好率
针对与成功回访的客户档案要100%整理、归档、完善
15
个人岗位培训
培训出勤率100%，考核合格率100%
5
行为规范
OPI 团队合作
严格遵守公司各项规章制度及行为规范
5
团队合作意识强，业务关系处理恰当
5
《职位说明书》规定的其它各项职责
5
合计
100
1、月度《员工绩效考核表》根据岗位关键职责的重要性及工作量按权重由高至低列明KPI及OPI，如某岗位的月度的关键绩效考核内容因工作重点的调整或临时性工作而发生变化时， 由其岗位主管于月初5号前报于公司总经理处批准签字，并留行政管理部备案，以作为对该岗位人员本月绩效考核的依据。 2、月度考核采用五级评价法，考核结果列为五等，采用百分制。90<总分≤100为A,代表“优秀”；80<总分≤90为 B,代表“良好”；60<总分≤80为C,代表“一般”；40<总分≤60为D, 代表“较差”；总分≤40为E,代表“差”。 3、单项分计算办法：评定档次分数乘以权数。考核总分为各单项分累加。对员工的各项职责的完成情况也分为五档，其中0.9<评价系数≤1表示对此项工作的完成情况超越了岗位职责 的要求;0.8<评价系数≤0.9表示全部完成了此项工作的岗位职责要求; 0.6<评价系数≤0.8表示一般情况下都完成了此项工作的岗位职责要求； 0.4<评价系数≤0.6表示能部分完成此项工作 岗位职责的要求，工作状态落后于月初计划；评价系数≤0.4表示经常不能完成此项工作，工作开展不良。 4、考核分数合计后，四舍五入至个位确定考核等级。