浅谈职业院校教务管理工作服务意识的提高

浅谈职业院校教务管理工作服务意识的提高

教务管理工作是职业院校教学管理的中心，其质量直接关系到职业院校整体办学效益和教学水平。树立并加强教务管理工作者的创新服务意识已成为职业院校教务工作的新议题，是职业院校教务工作的内在要求，是教务管理工作者的职业道德需要，也是确保教育质量的关键。

标签：职业院校创新服务管理

长期以来，各职业院校已经形成了一套较为科学严密的组织方法、管理程序和管理制度，已经具备了一支比较合乎规范的管理队伍。但是，职业院校教务管理人员的衙门作风也逐渐的有所抬头。教务管理人员的服务态度、服务水平、服务质量是广大师生经常提出的话题。因此，如何提高职业院校教务管理人员的创新服务理念，确实树立以学生和任课教师为本的认识观，努力提高教务管理人员的工作效率、工作质量和服务态度，实现教务管理科学化、规范化，人性化，为建设和谐校园作出应有的贡献，已经成为各职业院校教务管理部门亟待解决的问题。而解决这一问题的关键是必须从根本上进行管理创新，资源优化，协调积极，分工合理，职责明确，鼓励先进，崇尚实践。

作为职业院校的一名教务管理人员，结合实际，就如何提高职业院校教务管理人员的服务理念，提高工作效率、工作质量和服务态度，实现教务管理科学化、规范化，人性化，谈一点个人看法，敬请同行指正批评。

一、创新意识和创新能力的开拓、实质就是服务观念的创新

教务管理作为服务于学校教学的基础性工作，是协调师生教学关系的中间环节，也是各职业院校最能体现服务质量的地方。教务管理在学校的教学活动中发挥有效的组织、指挥、控制和协调的功能，它是确保教学计划顺利实施保障教学目标实现的前提，是学校服务育人的桥头堡。因此，我们职业院校的教务管理工作者要进一步增强服务意识，为学生服务，为教师服务，使职业院校的教学工作能够顺利和谐的开展。我认为我们应转变管理模式，由先前的被动管理向主动服务转变，这就要求我们在工作方法和观念上必须有所转变，真正实现教务管理队伍自身建设、思想素质和业务能力的提高，进而在工作效率上实现真正的提高。所谓主动服务，是指教务管理人员深入教学第一线，深入教学课堂进行调查研究，积极听取意见和反映，解决职责范围内的相关问题，总结经验，推广典型。目前各院校都在对教学管理体制、专业建设、课程建设等方面的进一步深化改革，这样我们教务管理人员如果不深入第一线，参与各种改革实践，就不能正确掌握有关的改革信息，就难以发现改革过程中需加以规范、加以研究、加以及时解决的问题，保证教学管理跟上教学改革的步伐。

二、服务的内涵——教务管理人员知识的学习和工作态度的改进，教务管理人员坚强意志和个人修养的工作体现

职业院校教务管理人员作为教学活动的组织者、教学管理的承担者、教学改革的促进者应该具备以下几方面的基本素养。

1.专业素养

教务管理不仅是—般的行政管理，而且它兼有行政管理和学术管理双重职能。教务管理要广泛运用教育学、心理学、管理学、系统学、统筹学以及其他相关学科的理论和方法。教务管理必须做大量以教学为中心、以高水平的教学质量为目标、以科学管理为主线的科学研究工作。这就要求教务管理者不仅要熟悉教育学、心理学、管理学等方面的基本理论知识，还要系统学习和掌握教务教学管理的基本要义，从而更好地把握教育规律。

2.协调能力

从系统科学的观点来看，教务管理是—个多层次、多因素的复杂系统。只有通过对教学过程中的人力、物力、财力进行科学合理的安排，才能实现教学资源的优化配置，真正实现教学工作高效率。实现这一目标，仅仅靠死板的规章制度远远不够的。因此，在教务管理过程中，管理人员需要具备较强的协调能力，才能更好地调动各方面的积极性，保证教学过程各阶段任务的顺利完成。

从管理职能来看，教务管理主要包括对教学工作的决策规划、组织指导、控制协调；要使这些职能得以充分发挥，教务管理队伍就必须具有娴熟的协调能力。从管理对象来看，我们面对的是学生和教师这类特殊的知识群体，目前奉行“教学民主，学术自由”。他们的工作是教学和科研。从传播知识角度来讲，职业院校教师的工作是相对集中的。要按时上下课，遵守教学秩序；从搞科学研究角度来看，职业院校教师又是相对自由和独立的，只要有时间，在他们愿意的任何地方，以任何形式从事科研工作。针对职业院校教师工作特点，给教务管理人员的协调工作带来很大麻烦。协调是一切管理基础。教务管理人员在协调沟通过程中既要讲究艺术和策略，又要讲究我们的个人人格魅力，要把协调沟通看作是一门学科来认真对待。要形成一套适合本校行之有效的教务管理信息沟通机制。作为教务管理者，既要建立健全完善的科学管理制度，又要树立起与时俱进的教育管理思想，不断总结，不断学习，敢于实践，充分运用当代信息技术，提高教务管理水平。

3.政策执行水平

管理即执行政策制度，任何管理部门都要根据社会发展和形势的变化来把握相应的政策法规。在职业院校中有诸多涉及教育、教师和学生的—系列政策法规，小到学校的教学管理制度，大到国家的大政方针，教务管理都必须要做到依法管理、民主管理、人性管理。教务管理人员必须具有较强的政策敏感性、透彻的领悟能力和与人为善的人文精神。同时，政策本身有很强的强制性，要求教务管理人员在贯彻执行政策过程中，不断加强自身的政策修养、专业修养和人文修养，努力保证相关政策的有效实施和全面贯彻。

4.个人与团队

教务管理人员在平凡的岗位上肩负着不平凡的使命。一方面，他们长期从事大量繁琐、重复的行政事务。与职业院校高职称高学历高层次的教学和科研相比，他们的工作岗位是非常平凡的。但是，另一方面，教务管理人员在教书育人、管理育人的工作中起着不可或缺的重要作用。因此，每一位教务管理人员都必须要有耐心为学生、教师服务的角色定位，更应该发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，在平凡的岗位上做出本就平凡的贡献。教务管理既是行政管理，也是学术管理，在新时期下，更要体现出人文精神。因此，教务管理工作者不能只停留在行政事务的认识层面，而要把它看作是一门科学，一项值得追求的事业。教务管理人员在从事教学管理的同时还要加强教学管理研究，要通过认真仔细的调查研究，不断总结工作经验，不断完善规章制度，不断创新、不断自省，勇于实践，运用现代科学技术，不断提高教务管理水平。每一位教务管理人员都不能仅满足于干好日常事务，而是要不断地思考新问题，产生新思路、制订新措施、实践新成果，使教务管理工作始终跟上时代的步伐。要在教务管理人员中营造教育教学研究和管理研究的氛围，积极开展有目的、有组织、有计划的管理研究，把规范管理与创新服务有机结合起来，在坚持规范管理的基础上不断深化改革，大胆创新。

目前，各职业院校都拥有一支教务管理队伍，他们担负着教学全过程的组织实施、检查监督、信息反馈、政策应对和技术实施等重大任务，每个环节都同教学质量的提高休戚相关。所以管理人员服务水平的高低直接就反映了该职业院校教务管理水平的高低。

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