运营管理手册大纲

北京圣点装饰

运营管理手册目

录：

第一篇：企业战略篇

第一部分、企业品牌与文化

第一册：圣点企业文化建设

公司简介组织结构图

圣点企业文化

四、圣点公司发展历程

五、企业荣誉

六、圣点人的价值观

七、圣点企业愿景

八、圣点人的成功秘籍

九、圣点从优秀到卓越到做大做强

十、几句激励

圣点的榜样

十二、圣点战略发展设想：发展五大模块，实现四化建设。十三、圣点近两年的战术

十四、家装业的发展趋势分析

十五、装饰业现状及存在的主要问题

十六、企业价值与实现价值的机制

第二册：圣点企业CI（VIBIMI ）

第一节、企业视觉文化及其政策

一）视觉文化

二）视觉文化政策第二节企业文化战略

一）企业理念文化

二）企业理念文化政策

第三节圣点公司 VI 系统

第五册、目标管理

第一章：什么是目标管理

第二部分、 企业战略制定 一、 品牌管理作用

二、 品牌解剖

三、 打造品牌的基本模式

四、 品牌的定位

五、 品牌形象

、■ 六、

品牌设计 七、 品牌发展战略

八、 品牌的生命周期

九、 品牌成长

十、 品牌扩张

十二、品牌商标

十三、品牌评估

十四、品牌管理

第四册、战略解析（ PPT ） 第一章 战略的概念与体系

第二章 战略管理的概念和基本程序

第三章 公司战略

第四章 职能战略

第五章 营销战略

第六章 品牌战略

第七章 人力资源战略

第八章 财务战略

第九章 战略实施方案

第三部分、

战略执行

第三册、企业战略制定

一、构筑品牌防火墙

第二章：目标管理操作步骤

第一大步：目标准备

第二大步：目标制定

第三大步：目标展开

第四大步：目标实施

第五大步：目标考评

第六大步：目标总结第六册、高效执行（时间管理）第一章危机：中国企业执行力严重缺失第二章执行力不佳的八个原因第三章把握执行力的三个核心第四章如何提升个人执行力第五章如何提升组织的执行力第六章执行要从领导做起第七章扭曲的执行力第七册、精细管理

1.精细管理之一

2.精细管理之二: 创论精细管理

3.精细管理之三: 多建“管理工程”，少套“管理模式”

4.精细管理之四: 管理顾问和企业共同建设精细管理的要点

5.精细管理之五: 治理管理中的“跑冒滴漏”

6.精细管理之六: 规范性与创新性的企业管理制度

7.精细管理之七: 如何组织和引导企业管理人员编制管理制度类文件

8.精细管理之八: 管理制度类文件的规范性冠名不可忽视

9.精细管理之九: 给管理咨询公司开一剂良方

10.精细管理之十：优化设计或调整组织机构的指导思想或出发点第八册、沟通技巧第1章学习基本技巧3 第2章交流信息17

进行接触17

第 3 章掌握更多技巧26 第 4 章为成功而沟通43 第九册、企业运营报告手册第一章、市场分析

市场背景市场状况开发区楼市特征

四、市场展望

第二章、行业分析

竞争对手状况分析材料市场调查

情况

施工工艺及报价调查情况

四、装饰公司与材料商的合作情况

第三章、其他情况

传播渠道调查装饰行业协会情况

设计人才情况

四、装饰公司选址情况

第四章、加盟商情况

基本情况资金实力

社会关系

四、经营意识

五、性格

第二部分：运营计划第一章、基本情

况

公司概况公司现状公司的主营

业务为

四、公司业务来源

五、营销方式

六、组织架构

第二章、企业目标

全年工作计划企业中、长期目

标：

全年运营计划：

四、公司目标计划的前提

五、公司近期目标发展计划草案

六、业务拓展规划

七、因素分析

八、问题的预测及解决方案

九、公司利润空间

第三章、资金投入

公司成立所需资金前期资金投

入项目

第四章、工作进度安排

前期筹备工作规划安排工作进

度总表

筹备工作计划安排

四、设计部经理工作安排

五、工程部经理工作安排

第十册、职业经理成功手册1、职业经理人该丢掉的十大坏习惯2、职业经理人的10 大必备工具3、职业经理成功手册第二篇：营销策划篇

第四部分、宣传推广第十一册、媒体宣传推广手册 1. 广告宣传 2. 企划部运作

第十二册、企业促销活动手册 1. 单店行销

2.单店行销简介

3.促销活动的评估

第五部分、业务开拓

第十三册、市场调查手册

第一章、市场调查

第二章、调查的注意事项

第三章、开发期市场（商圈）调查1. 商圈介绍

2.市场（商圈）调查流程

3. 营业评估

4.商圈评定（方案可行评定）第十四册、市场部运作手册第十五册、业务行销体系手册 1. 行销概论 2. 行销层次3. 市场定位 4. 行销组合

5. 行销策略

6. 行销组织

7. 行销管理第十六册、企业促销手册

、单店营销msm金字塔理论

二、单店营销三、市场促销管理四、临时促销五、家装促销手段集萃六、促销活动的评估七、新闻发布会

第十七册、社区关系处理手册

1.社区关系导论

2. 社区开发

3. 小区开拓

4. 开幕步骤

5. 店内参观

6. 圣点特点

第六部分、客户服务第十八册、商圈拜访手册 1. 概论 2. 分析过程 3.商圈调查（TAS的运用第十九册、公共关系处理手册第二十册、顾客满意度管理手册

1.了解顾客要求和期望

2.顾客关系管理

3.实施顾客关系管理的重要

4.提高顾客满意度之方案

5.同顾客的情感打交道

6.处理客观事物方面的技巧

7.不断提高自己