物业服务内容及标准综合

物业服务内容及标准（综合版）

我们将为您提供：

●礼聘世界四大物业商之戴德梁行，专门为您打造世界顶级管家服务方略；

●“一站式”贴心星级管家365 天× 24 小时全方位、多角度、“满意加惊喜”的服务方式听取您的需求，为您带来前所未有的贵族体验；

●全天候安保及消防监控中心联合24 小时安保，为您铸造坚固的钢铁防护墙；

●专业的全方位保洁与园艺景观维护保养，体现梦幻般艺术与现实的完美融合；

●全方位跟踪服务质量，定期进行意见征询，力求以我们不断提升的优质服务为

您营造出高贵生活的尊崇享受；

●为您量身定制特色服务菜单，实现我们卓然独立的服务特色，彰显您别具一格

的生活品味。

一、基本服务内容

我们将提供的服务具体划分为安保服务、设施设备维修保养服务、客户服

务和环境保洁服务四个方面。

（一）、安保服务

1、物业服务区域的安全和秩序管理，保证物业服务区域内的正常生活、办公、经营秩序；

2、执勤保安 24 小时监控及定时巡逻防范，提供保密管理、妥善处理上访事件、

消防管理、治安保理、交通管理等安保服务，为客户提供安静、安全、舒适的生活、办公、经营环境；

3、设定固定岗位（管理大堂，监控中心、停车场等区域）和巡逻岗位（及时

发现可能出现的异常情况）；

4、采取四级报警（异常情况、较为严重、十分严重和特别严重）、四级屏障制（固定岗、巡逻岗、应急部队和全体人员）；

5、物业服务区域内部的24 小时交通及车辆导向、停放管理；

6、访客控制及物品的进出管理，公共消防管理；

7、各种突发事件应急处理方案，及时解决紧急情况。

（二）、设施、设备的维修保养服务

1、建筑物内场地的养护与维修；

2、物业附属的共用设施设备（公共照明系统、公共电梯）的养护与维修；

3、建立写字楼及公寓住宅设施、设备档案；

4、专业维修服务。

（三）、客户服务

1、提供 24 小时一对一“管家式”贴心服务模式，随时解决客户遇到的问题；

2、二次装修期间咨询与管理服务；

3、物业档案资料的管理；

4、客户定期访问，及时处理客户投诉并随时进行信息反馈；

5、客户和使用人委托的其他服务事项。

（四）、环境保洁服务

1、物业服务区域内绿化环境的布置、养护服务；

2、全天候的高标准清洁服务，提供并保持卫生、舒适、洁净的生活、办公、

经营环境；

3、清洁人员实施专业培训及教育；

4、商业部分提供每年两季冷暖气的使用和电梯的使用并提供背景音乐。（含电梯、空调维护、使用费用）

二、特色物业服务内容

在“一对一”管家服务模式，业户可根据自己的需求对完善、周到的增值服务

进行选择。一个电话，就轻松搞定，生活从此显得更为简单。

1.家居服务：负责安排专业公司，按酒店的标准操作为有需要的住户提供家居

服务，具体服务内容：

代找佣工（保姆 / 钟点工）服务

订报服务

代找家教服务

物品代购服务

失物招领服务

衣( 织) 物洗涤服务

家居清洁服务

2.鲜花送递服务、室内植物摆放及养护顾问服务：提供鲜花送递、植物租用摆放的供货商及消费价目，鲜花、植物，品种供业户自选。

3.汽车美容养护服务：与汽车美容服务公司合作，以优惠的价格为业主、租户进行优质洗车、保养服务。业户可致电管家部，预约汽车清洗、美容服务时间，避

免等候时间。

4.商务 / 会议服务：提供中、英文书信文件打印、收发传真、代办快递、邮寄、

代订机票、船票、车票及秘书服务。让业户足不出户而按业户所需快速办妥各种

商务服务。令业户在家中多享受舒适休闲生活。

5.旅游咨询顾问服务：提供旅游咨询顾问服务，为物业使用人提供旅行社资讯。

提供旅行社合同签订咨询顾问服务。

6.租务代理及租务管理服务：受业户委托对其物业租赁客户实施日常管理，包括代收租金、对租户退租、大件物品搬迁等实施管理，保证业主之财产安全。

7.搬迁服务提供业户搬迁服务：预约搬运公司，协助业户对贵重物品、家私、家具、家电作好保护，以防物品遗留、受损或被盗，令业户感受绝对值得信赖的管

家服务。

8.留言服务提供业户留言服务：（口头留言或字面留言），按业户要求及指示将留言按时转发某人 / 某地，方便业户。

9.残障人士爱心服务：对残障人士提供特殊服务，以方便、安全及悉心照顾为服务的基准，任何时间残障人士有所要求，实时响应及处理，让业户体验温馨服务。

10.综合保险顾问服务：提供多品种保险服务目录供客户选择，令客户生命、财物、资产受到全面性的保障，并可安排保险人员对客户作出保险分析及保障计划至令客户放心、安心。

11.家电咨询服务：业户可向管家咨询关于家居用品的相关问题，包括电器购买，电器保养方式及方法的咨询顾问服务。

12.美食通：为业户提供送餐服务、美食速递服务、免费推介区内特色美食的美

食通服务。

13.信息服务：提供双语在线平台解决方案，为居民和物业管理公司提供强大的交流平台。同时还提供了创新的中央互动平台，以高效率的服务方式解决业户所提出的各种投诉及服务需求。

三、绿色环保服务内容

在服务中将把绿色环保投入视为前瞻性投资，实施绿色管理，注重产值的绿色增长。以加强环境保护、预防污染、降耗节能为基本目标，以建立健全以环境为目标的管理体系为手段，将整体预防的环境保护战略，持续应用于原材料采购和服务之中，实现人与自然和谐环境目标。具体有以下措施：

1.杀虫防疫服务：

·一次性作业

·经常性杀虫防疫

2.商场内空气质量定期检测及控制

定期对商场内空气质量进行检测，同时对可能造成商场内空气污染之污染源进行有效控制；

3.社区水质维护

对项目景观水池水质进行维护，确保水质达标；

对项目生活水池，定期清洗、消毒、杀菌、检测，确保达标。

4、垃圾分类回收

建立有效的垃圾分类回收体系，避免出现二次污染；

5.项目噪音检测及控制

每天不间断对项目不同部位进行噪音检测，同时分析噪音源，进行有效控制。

四、增值服务

1.提供客户区域装修咨询：结合本项目为客户提供的交付标准 , 客户入住可能有根据自身需要的二次装修方案 , 其中消防设备及空调设备等情况客户可能并不熟

悉 , 为此管理处完全有必要向客户提供此方面的咨询工作 , 以保证他们顺利入住办公及经营；

2.提供双语服务（中、英文）：鉴于楼盘档次及物业费的价位标准，提供双语

服务不仅可以满足不同国际客户的需求，同时可提升楼盘整体档次；

3.提供 24 小时服务热线：结合楼盘档次及服务标准，提供 24 小时热线服务较为必要；