企业永续经营八大理念

三、全员参与
输入
例如： 工作的条件： 客户的要求 法令的规定 工程的标准 过程导向： 每一件工作都有它真正的目的以及必要的条件与资源。 工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实现工作的目的。 工作的绩效不在于工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否有达成。 不要忘了，ISO 9000：2000的标准中，有关“管理审查”所有实务都要求我们要运用“过 程 Rev.A 导向”的理念去达成。 5 of 9
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ISO 八 大 理 念
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八大理念
一、客户导向
主动确认（ 有具体声明的需求 可以符合的客户的期望 ）了解（ 及无法满足的客户期望 ） 未具体专声明的需求
沟通（无法满足的期望）满足甚至超越（合理的期望与需求）
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过程
输出
工作的目的： 合乎品质要求的产品 客户对服务的满意 生产流程可以顺畅及时
我的工作
八大理念
四、系统管理
建立 QMS及 目标 系统管理之目的： 1. 强化主要过程的能力 2. 强化过程协调性,达成预期之目标 3. 建立组织企业有效性和效率的信心 了解过程间之 相互关系 规划有效之 行动方案 衡量、评估 及持续改善
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三、全员参与
宣导认知 强化全员意识 规范全员的能 力要求与资格 全员沟通职责 与目标了解
全员训练 达成资格与能力要求 全员参与： 工作意愿+工作能力+工作目标
全员达成目标
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八大理念
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二、领导统御
高层订定 明确目标 高层随时给予热忱 与专业支持的关怀 领导统御的管理哲学： 提供必须 的资源 修正方向 持绩改善 员工执行并随 时自动衡量
目标的达成
企图心——客户满意 方向性——品质政策及品质目标 资 源——人员、环境、仪器设备 管 理——品质系统、管理审查、品质规划、持续改善
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五、持续改善
品质管理系统的持续改善 顾 客 资源管理 要 求 产品实践 顾 管理责任 量测、分析 改善 满 产品 意 客
把握持续改善的精神，组织将可得到下述的效益： 1. 提高组织实力并强化竞争优势 2. 增加对改进机会快速且灵活的反应能力 3. 使组织之品质管理系统能动的适应内外环境的变化并成为组织发展 的动力。