质量管理发展五阶段

经
人际性技巧：主要用于中层管理者 －专业语言
பைடு நூலகம்
理
的
概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言
通 用
诊断性技巧：主要用于高层管理者 －货币语言
能
力
九、获得上司青睐的几个高招
在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上 司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。
无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的 怪话。
定置管理的实施－6S活动
红牌作战（适用于5S全过程）
目的： 用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化） 所有需改善的事、地、物以“红牌”标示 不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌” 通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题
第 九、熟练指导ＱＣ小组活动并取得成果
四
讲
质
1、ＱＣ小组的定义和由来
一
企业在质量管理上的常见疾病
讲
1、急性病－运动式－拔苗助长
光 荣
2、求全病－不胜其苦－求全不全
而
3、涨肚病－消化不良－药不对症
而 艰
4、脱节病－几层皮－雨过地皮湿
巨
5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力
的
岗 位
2006年最忽悠中国老百姓的10件事
•全国牙防组：忽悠13亿中国人认证遍布“佳洁士 ”、“高露洁”、乐天木糖醇口香糖等 •“眼保姆”：严重欺骗消费者 •灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病 •痘痘疤痕随意造 高矮胖瘦电脑调介绍药品、医疗 器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目取消 ，忽悠过了头！ •毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农 •疯狂甩脂机：疯狂忽悠您 •波丽宝：四年“丰”了谁的胸？ •金丝美容：美容界的闹剧 •“配方牛奶”：蒙了全世界40年 •高露洁：“14天美白奇迹”
经
包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大
理
部分。
的
质量成本的构成
专
预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。
业
鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。
能
内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。
力
包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。 外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。
能
9.实施措施。
力
10.汇报成果。
11.跟踪措施实施情况。
七、现场管理的金科玉律
1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。
第 四
毛主席的精采论述
讲
质
总之，人类总得不断总结经验
量 经
，有所发现、有所发明、有所创 造、有所前进。停止的论点、悲 观的论点、骄傲自满的论点和无
红
娘
第
第三讲 质量经理人的通用能力
三
讲
质
一、开展多种质量教育培训的能力
量
质量教育与培训的三大内容
经
做好质量教育和培训的多种形式
理
大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼
的
二、目标设定与项目管理的能力
通
洞察力、敏感力、远视力
用
三、问题分析与管理改善的能力
能
正确的判断与合理的决策
力
在解决难题中求深造，在克服困难中前进
量
质量管理的“四不”“六的”
经
质量否决权
理 要
二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局
善
为他人作嫁衣裳吗？
于
“全指着别人办”
当
“多事”办公室
红
娘
第
二 讲
三、求实、务实、扎实
质
理论联系实际，用数据说话，不尚虚名
量 四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准
经 理
能文能武，叫得响、立得住、让人服
要 五、善于吸取先进方法和技能
业
3、开展创新型QC小组活动
能
开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种
力
有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作
方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。
第
四
4、ＱＣ小组的组建原则
讲
1、自愿参加，自愿结合。
质
2、自上而下，上下结合。
量 经 理 的
3、实事求是，联系实际。 4、灵活多样，不拘一格。
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标
量
和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
经
的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。
理
2、ＱＣ小组的宗旨和作用
的
提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
改进质量，降低消耗，提高经济效益。
专
建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。
光
证；
荣
政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作
而
者得天独厚的条件；
而
有各种检查和达标、评审活动的压力和促进；
艰
巨
中国人根深蒂固的“差不多就行”的理念；
的 岗
拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行； 低素质的职工队伍； 有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。
位
买棺材给足钱，打预防针没有钱！
第
理
所作为的论点都是错误的。其所
的
以是错误，因为些些观点不符合
专
人类大约几百万年来的历史。
业
－摘自《人的正确思想是从哪里来的》
能
力
第
八、定置管理的6S活动
四
讲
质
整理 要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。
量 经
整顿
对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、 目视管理；目的：强化时间管理。
7.标准化
8.反省
第
五、8D工作法－八项纪律制度
四
讲
质
量
经
理
的
专
业
能
力
第 六、CIP活动 －精益生产的不断改进流程
四
讲
1.小组活动的准备。
质
2.小组活动的引言。
量
3.现场流程考察。
经
4.对流程进行定量分析。
理
5.收集流程中的浪费现象。
的
6.提出改进意见和方案。
专
7.确定解决方案。
业
8.制订措施表。
荣
（2）建立和完善企业的质量管理体系；
而
（3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联
而
系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系；
艰
（4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和
巨
服务质量；
的
（5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活
岗
动；
位
（6）定期开展各层次员工的培训。
第
一
企业需要什么样的质量主管
讲
光
信赖自己的部属能胜任其职。
荣
适时地授权，能调动部属的工作热情。
而
有丰富的生产经验，对现场了如指掌。
而 艰
善于听取别人的意见。 时刻保持改革心愿，工作有创意 办事果断，勇于负责。
巨
愿意将成就与部属分享。
的
有明确的目标意识
岗
有老板的心态
位
第 二
第二讲 质量经理人要善于当红娘
讲
质
一、严格把关、严于执法
5、ＱＣ小组的分类
1、现场型ＱＣ小组。 2、攻关型ＱＣ小组。
专
3、管理型ＱＣ小组。
业
4、服务型ＱＣ小组。
能
5、创新型ＱＣ小组。
力
第
6、创新型小组活动程序
四
讲 1、选定课题
质 2、确定突破口 设定目标
量 3、制定活动计划
经 4、制定实施计划
理 5、确定最佳措施并予以实施
的 6、确认效果
专 7、标准化纳入管理规范
善
从事质量管理是一种幸运
于
当
质量管理出人才
红
娘
第
二
六、掌握数理统计学等17法
讲
质
一、质量管理组织
十、质量统计技术法
量
二、质量手册法
十一、ISO9000认证法
经
三、质量合同评审法
十二、QC小组法
理
四、质量设计控制法
十三、全面质量管理法
要
五、质量采购控制法
十四、三次设计法
善
六、不合格控制法
十五、现场质量管理法
做事多一点 理由少一点 脾气小一点 说话轻一点 脑筋活一点
行动快一点 嘴巴甜一点 度量大一点 微笑露一点 效益高一点
第
第四讲 质量经理人的专业能力
四
讲
一、全面质量管理的概念
质
量
一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目
经
的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益
理
而达到长期成功的管理途经。
的
二、全面质量管理的基本要求
过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检
验出来的”这是老话了。
第 第五讲 质量经理人系统分析和创新思维
五
讲
系
新七种工具概论
统
分 1．进行多元评价
于
七、质量记录法
十六、线内质量管理法
当
八、内部质量审核法
十七、质量否决权法
红
九、质量售后服务法
娘
第 二
七、善于当红娘，唱的满台都是戏
讲
质
红娘在相府的地
量
位不高，但是却能调
经
动小姐，甚至老太太！
理
质量管理者就需
要
要红娘的精神和勇气
善
以及技巧！人不多，
于
但却能唱得满台都是
当
戏。
红
娘
第
二 八、努力做到横向通、纵向精
业 8、总结回顾与今后的
能 打算
力
第
四 讲
7、如何当好ＱＣ小组活动的管理者
质
1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员
量 经
2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员
理
3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员
的
4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员
专
5．要当好教练，必先当好运动员。
业
能
力
第
四
十、开展质量成本管理活动
理 的
清扫
对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己 弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。
专 业
清洁
任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫； 目的：通过制度化来维持成果。
能 力
素养
标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”。
安全
必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。 目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。
质量管理中级 经理人讲座
主讲：XXX
本讲义的宗旨
对质量中级经理人的角色认知 掌握质量改进和质量控制的步骤及方法 能运用常用工具分析和解决质量问题 掌握创造技法、学会创造思维和系统思维 能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动 提升管理、提升自我！
第 一
第一讲 光荣而艰巨的岗位
讲
一、质量管理发展五阶段
光
业
更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对
能
形成文件程序的要求
力
第
质量管理体系过程
四
讲
质
量
经
理
的
专
业
能
力
第
四、PDCA循环、质量改进
四
讲 质 量 经 理 的 专 业
计划
何物
1.选择主题 2.选择理由
为甚么
3.现状掌握
解
如何
决
问
题
何时
的
何人
管
何处
理
循
环
执行
4.分析 5.对策
能
检查
6.效果
力
行动
第
三 四、组织与授权的能力
讲
集中力，应变力，用人不疑
质
管理就是让他人完成任务的艺术
量
刘邦和宋江的指挥艺术
经 五、传达协调与沟通的能力
理
传达的四种效果
的
沟通的案例
通 六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力
用 能 力
“跟我上”与“给我顶住” 1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？
七、成功领导一个团队的七大方法
专
1、全过程的质量管理
业
2、全员的质量管理
能 力
3、全企业的质量管理
4、多方法的质量管理
第 四
三、ISO9000质量保证和质量管理标准
讲
质
ISO9000族标准的产生和发展
量
经
适用范围广，通用性更强；
理
构简化，更利于使用；
的 专
采用过程方法模式，操作性强； 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重 视顾客满意信息的测量
讲
质
为什么要开展质量成本管理
量
经
为质量改进提供依据
理
真实地反映工厂的质量状况
的
挖掘“矿中黄金”，降低生产成本
专
寻找最佳的质量成本构成，提高企业的
业
管理水平
能
力
第
四
质 量成本的定义
讲
是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切
质
费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切
量
损失费用的总和(不符合要求的代价).
荣
1、质量检验阶段
而 而
2、统计质量控制阶段
艰
3、全面质量管理阶段
巨 的
4、质量保证阶段
岗
5、质量哲学阶段
位
第
一 讲
二、质量管理部门的四大任务
设计
光
荣
实施
控制
改进
而
而
三、质量管理部门的五项职能
艰
巨
计划
培训
的
岗
协调
绩效考核
业务执行
位
第 一
三、有利条件和不利条件
讲
激烈的市场竞争；
ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行
第
一
质量管理中级经理人角色认知
讲
1、质量管理中级经理人是企业质量管理
光 荣
工作的负责人；
而
而
2、是企业质量策划设计、质量控制、质
艰 巨
量保证和质量改进等系统流程的实施者；
的
岗
3、是各部门质量工作的协调监督者。
位
第 一
质量管理中级经理人的职责
讲
（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质
光
量管理的战略目标；
第
四 十一、品质象牙膏，需要挤
讲
质
产量是直观的数字，品质是心中的期待；
量
产量可以是近期目标，品质可以是远期目标；
经
产量代表今天，品质代表明天
理
产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有
的 多高；
专
产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的
业 结果；
能 力
产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。
讲
质 关于T型知识结构
量 懂技术、会管理、能协调、
经 理
善文笔
知识外层 中间知识
要
核心知识
善 知识蛋：核心层，应该知 于 道层，知道了更好层； 当
红
娘
第
二
讲
九、质量主管必备的六大精神
质
量
经
刻苦学习的紧迫精神
理
探索创造的超前精神
要
艰苦奋斗的创业精神
善
合作共事的团队精神
于
积极奉献的大度精神
当
雷厉风行的战斗精神
• 你要成为一名优秀的教练和老师 • 让管理成为一种生活方式，要天天去
做 • 平易近人，与你的队员之间保持公开
坦诚 • 定期或不定期召开恳谈会 • 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 • 需要批评时，立即去做，并注意方法 • 保持铁的纪律
第
三 八、三种技能、三种语言、三个声音
讲
质
量
专业性技巧：主要用于基层管理者 －实物语言