1公共关系概论
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因素。 • 但是，公众不是可随意摆布的。 • 创造最佳社会关系环境：自己适应于环境，环
境适用于自己。
（3）中介：传播
• 组织利用各种媒介，有计划地与公众进行信息 交流。
• 个体传播、组织传播、大众传播等形式； • 语言传播和非语言传播等方法； • 印刷媒介、电子媒介、实物媒介等。 • 公关过程，就是运用这些方式，组织与公众双
向交流。
2、公共关系的特征
（1）以形象、美誉为目标
• 争取公众的赞誉与认同，迎得公众的理解、支 持与合作，形成组织的良好形象。
（2）以互惠为原则
• 需要是人的本性。满足需要，就喜欢、支持、 赞美。当然有高层次低层次需要区别。
• 组织和公众双方需要可以互补，建立协调的关 系。一个买，一个卖，各得其所。
③公共关系观念
• 哲学观念、经营管理观念，不仅指导公共关 系工作，而且渗透到管理行为的各个方面。
• 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观 念、互惠观念、服务观念等。
2、关于定义的理解
• 各种定义各具特色，不必强求统一。
• 综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、 新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、 管理学等学科的基本原和方法，逐步具有了一 致性。
• 社会组织是一定社会成员，按照一定规范，围 绕一定目标、任务、形式构成的社会团体。
• 公共工作涉及组织管理的目标、战略、政策、 环境等诸要素，处理组织的关系和舆论，追求 组织的社会形象。
（2）客体：公众
• 传播沟通的对象：内、外公众。 • 向公众沟通组织的目标、决策，影响公众的态
度和行为，协调组织与公众之间的关系。 • 公众的支持是无形的财富和组织成功的决定性
（3）社会关系说
• 强调各种关系（出发点和归宿） • 美国普林斯顿大学蔡尔滋：公共关系是我们所
从事的各种活动、所发生的各种关系的通称， 这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社 会意义。
（4）塑造形象说
• 强调树形象（目的）。 • 熊源伟教授：公共关系是社会组织为了塑造组
织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科 学和艺术。
• 我们的定义：公共关系是①社会组织为实现经 济效益和社会效益，②通过现代传播、沟通手 段影响公众，③以建立互利合作的公众关系为 重点，④以塑造良好组织形象为目标的⑤管理 科学和经营艺术。
二、公共关系的要素与特征
1、公共关系的基本要素
• 某人违纪，要受处分，到处托关系，人说有 “神通”。是不是搞公关？
1、定义的罗列
• 学界正式引用的也有几十种。 • 20世纪70年代，美国学者莱克斯·哈罗（Rex
Harlow）搜集到472个定义。归纳如下：
（1）管理职能说
• 强调作用（管理功能）
• 国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能， 它具有连续性和计划性。
• 中山大学廖为建、王乐夫：公共关系是这样一 种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺 术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运 用各种信息沟通传播的手段、协调和改善自身 的人事关系和舆论气氛，使本组织的各项政策、 活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众 对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互 利互惠中共同发展。
（2）传播说
• 强调传播（基本活动）
• 英国学者弗兰克·杰夫金斯：公共关系就是一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确 定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传 播沟通方式的总和。
• 国际公共关系协会1978年的《墨西哥宣言》： 公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势， 预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系 列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共 同利益。
（5）定义涉及的几个重要概念
①公共关系状态
• 一个组织在公众心目中的形象，包括， • 社会关系状态：一个组织与相关公众之间联系
状况，如亲密、疏远，融洽、紧张，合作、对 抗等。 • 社会舆论状态：一个组织在公众舆论中的状况， 如赞赏、反对，热情、冷漠等。
②公共关系活动
• 一个组织以创造良好的公共关系状态为目的， 开展的协调、沟通、传播活动。
• 问答题
• 1、简述公共关系与人际关系、广告的联系与 区别。
• 2、看案例，谈体会：什么叫本质真实？什么
叫表面真实？
学习要点
• 众说纷纭话定义 • 公共关系和其它一些“关系” • 开展公共关系工作的原则
• 近日，河南嵩山少林寺方丈 释永信身陷传闻泥潭：上市 风波、海外巨额存款、包养 女大学生。
• 少林僧团对此向执法机关报 案并提请上级相关主管部门组成联合调查组到 少林寺，将少林寺和释永信方丈的真实情况告 知社会。
• 少林寺公开征求有关证据。如证据确凿，给予 5万元奖励。要挖幕后推手。
一 公共关系的含义
• 明确研究对象非常重要。犹如找对象。 • 不过到底找谁，一直争论，不同学科背景的人
说法不同。
• 主体：社会组织 • 客体：社会公众 • 中介：信息传播 • 理论研究、实际操作均围绕三者展开。 • 公共关系活动追求三大要素的优化组合，达到
最优状态。
（1）主体：组织
• 关系活动的实施者：公关机构和公关人员。 • 公共关系的主体是社会组织而不是个人。社会
组织进行的活动不是一般的私人活动，要处理 的关系也不是私人之间的关系。
学习要求
• 本课程学习要求 • 上课认真听讲，记笔记，下载课件。 • 上课点名（抽点）。 • 课堂讨论、小测验，算平时成绩。 • 复习，整理笔记，联系实际思考。 • 认真做作业，归纳要点，最好有自己的见解。 • 通过电子邮件联系。我的邮箱：
lzw2401@163.com
作业与讨论
• 概念题
• 公共关系、公共关系要素、公共关系特征、 公共关系功能、公共关系原则
（1）公共关系与人际关系
• 人际关系：在血亲关系、亲属关系、朋友关系、地缘 • 人际关系对于公共关系有用吗？
（2）公共关系与庸俗关系
• 君子国：卖主上等货受低价；买主力拿次等货 付高价。行不行？
Biblioteka Baidu
（3）以长远发展为方针
• ①公关不搞短期行为。不搞“骗一个是一个” 的一锤子买卖。
• ②获得公众的认同与支持不是一朝一夕的事。 • ③投入、产出不同步。
（4）以真诚为信条
• 任何虚假的信息传播都会损伤组织形象，唯有 真诚才能赢得合作。
3、厘清几种关系
境适用于自己。
（3）中介：传播
• 组织利用各种媒介，有计划地与公众进行信息 交流。
• 个体传播、组织传播、大众传播等形式； • 语言传播和非语言传播等方法； • 印刷媒介、电子媒介、实物媒介等。 • 公关过程，就是运用这些方式，组织与公众双
向交流。
2、公共关系的特征
（1）以形象、美誉为目标
• 争取公众的赞誉与认同，迎得公众的理解、支 持与合作，形成组织的良好形象。
（2）以互惠为原则
• 需要是人的本性。满足需要，就喜欢、支持、 赞美。当然有高层次低层次需要区别。
• 组织和公众双方需要可以互补，建立协调的关 系。一个买，一个卖，各得其所。
③公共关系观念
• 哲学观念、经营管理观念，不仅指导公共关 系工作，而且渗透到管理行为的各个方面。
• 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观 念、互惠观念、服务观念等。
2、关于定义的理解
• 各种定义各具特色，不必强求统一。
• 综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、 新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、 管理学等学科的基本原和方法，逐步具有了一 致性。
• 社会组织是一定社会成员，按照一定规范，围 绕一定目标、任务、形式构成的社会团体。
• 公共工作涉及组织管理的目标、战略、政策、 环境等诸要素，处理组织的关系和舆论，追求 组织的社会形象。
（2）客体：公众
• 传播沟通的对象：内、外公众。 • 向公众沟通组织的目标、决策，影响公众的态
度和行为，协调组织与公众之间的关系。 • 公众的支持是无形的财富和组织成功的决定性
（3）社会关系说
• 强调各种关系（出发点和归宿） • 美国普林斯顿大学蔡尔滋：公共关系是我们所
从事的各种活动、所发生的各种关系的通称， 这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社 会意义。
（4）塑造形象说
• 强调树形象（目的）。 • 熊源伟教授：公共关系是社会组织为了塑造组
织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科 学和艺术。
• 我们的定义：公共关系是①社会组织为实现经 济效益和社会效益，②通过现代传播、沟通手 段影响公众，③以建立互利合作的公众关系为 重点，④以塑造良好组织形象为目标的⑤管理 科学和经营艺术。
二、公共关系的要素与特征
1、公共关系的基本要素
• 某人违纪，要受处分，到处托关系，人说有 “神通”。是不是搞公关？
1、定义的罗列
• 学界正式引用的也有几十种。 • 20世纪70年代，美国学者莱克斯·哈罗（Rex
Harlow）搜集到472个定义。归纳如下：
（1）管理职能说
• 强调作用（管理功能）
• 国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能， 它具有连续性和计划性。
• 中山大学廖为建、王乐夫：公共关系是这样一 种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺 术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运 用各种信息沟通传播的手段、协调和改善自身 的人事关系和舆论气氛，使本组织的各项政策、 活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众 对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互 利互惠中共同发展。
（2）传播说
• 强调传播（基本活动）
• 英国学者弗兰克·杰夫金斯：公共关系就是一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确 定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传 播沟通方式的总和。
• 国际公共关系协会1978年的《墨西哥宣言》： 公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势， 预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系 列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共 同利益。
（5）定义涉及的几个重要概念
①公共关系状态
• 一个组织在公众心目中的形象，包括， • 社会关系状态：一个组织与相关公众之间联系
状况，如亲密、疏远，融洽、紧张，合作、对 抗等。 • 社会舆论状态：一个组织在公众舆论中的状况， 如赞赏、反对，热情、冷漠等。
②公共关系活动
• 一个组织以创造良好的公共关系状态为目的， 开展的协调、沟通、传播活动。
• 问答题
• 1、简述公共关系与人际关系、广告的联系与 区别。
• 2、看案例，谈体会：什么叫本质真实？什么
叫表面真实？
学习要点
• 众说纷纭话定义 • 公共关系和其它一些“关系” • 开展公共关系工作的原则
• 近日，河南嵩山少林寺方丈 释永信身陷传闻泥潭：上市 风波、海外巨额存款、包养 女大学生。
• 少林僧团对此向执法机关报 案并提请上级相关主管部门组成联合调查组到 少林寺，将少林寺和释永信方丈的真实情况告 知社会。
• 少林寺公开征求有关证据。如证据确凿，给予 5万元奖励。要挖幕后推手。
一 公共关系的含义
• 明确研究对象非常重要。犹如找对象。 • 不过到底找谁，一直争论，不同学科背景的人
说法不同。
• 主体：社会组织 • 客体：社会公众 • 中介：信息传播 • 理论研究、实际操作均围绕三者展开。 • 公共关系活动追求三大要素的优化组合，达到
最优状态。
（1）主体：组织
• 关系活动的实施者：公关机构和公关人员。 • 公共关系的主体是社会组织而不是个人。社会
组织进行的活动不是一般的私人活动，要处理 的关系也不是私人之间的关系。
学习要求
• 本课程学习要求 • 上课认真听讲，记笔记，下载课件。 • 上课点名（抽点）。 • 课堂讨论、小测验，算平时成绩。 • 复习，整理笔记，联系实际思考。 • 认真做作业，归纳要点，最好有自己的见解。 • 通过电子邮件联系。我的邮箱：
lzw2401@163.com
作业与讨论
• 概念题
• 公共关系、公共关系要素、公共关系特征、 公共关系功能、公共关系原则
（1）公共关系与人际关系
• 人际关系：在血亲关系、亲属关系、朋友关系、地缘 • 人际关系对于公共关系有用吗？
（2）公共关系与庸俗关系
• 君子国：卖主上等货受低价；买主力拿次等货 付高价。行不行？
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（3）以长远发展为方针
• ①公关不搞短期行为。不搞“骗一个是一个” 的一锤子买卖。
• ②获得公众的认同与支持不是一朝一夕的事。 • ③投入、产出不同步。
（4）以真诚为信条
• 任何虚假的信息传播都会损伤组织形象，唯有 真诚才能赢得合作。
3、厘清几种关系