1公共关系概论
公共关系学第一章公共关系概论及含义及相关概念和范畴
真题演练
1.2.1.3公共关系观念
影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为（ ） A. 公共关系观念 B. 公共关系状态 C. 公共关系活动 D. 公共关系实务
第二节 公共关系的相关概念与范畴 1.2.1.3公共关系观念
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
传播管理论 管理论+传播论 詹姆斯·格鲁尼格
众之间的传播管理。”
第一节 公共关系的含义 1.1.1.2传播论
一、公共关系的定义 【选择】★★★
观点 管理论 传播论 传播管理论
内容 强调管理属性 侧重于传播属性 管理论+传播论
学者 雷克斯·哈罗 卡特利普和森特 弗兰克·杰夫金斯 詹姆斯·格鲁尼格
“管锣开心” “船夫” “船灌泥”
公司or顾客是主体？
第一节 公共关系的含义 1.1.2 公共关系的基本要素
二、公共关系的基本要素 【选择/简答】★★★★
五大 基本要素
1、行为主体：组织机构
2、沟通对象：
公司or顾客是对象？
3、工作手段：
4、过程：
5、目标：
第一节 公共关系的含义 1.1.2 公共关系的基本要素
二、公共关系的基本要素 【选择/简答】★★★★
常见的公共关系观念： 【简答/选择】★★★
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
第二节 公共关系的相关概念与范畴 1.2.1.3公共关系观念
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
形象观念 公众观念 传播观念 协调观念 互惠观念 服务观念
A.善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素 B.在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则 C.用服务去赢得好感和信誉 D.主体把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 E.领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据 F.经营者和管理者自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响、引导和争取公众
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
00182公共关系学书本知识点整理
00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。
舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
第一章 公共关系学概论
第一章公共关系学概论公共关系一词，英文是Public Relations，又称公众关系，简称公关或PR。
“公共关系”对许多人来说并不陌生，但大概也没有比这个词更容易引起误解的了。
第一节公共关系的基本内涵一、公共关系的定义世界公共关系联合会对公共关系作了如下的定义：英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯指出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”但是，从种种的公共关系定义之中，无疑可作出一些最为基本的概括：1.公共关系活动的主体是社会组织，诸如一定的组织机构，团体等。
2.公共关系活动的客体是公众，即与该社会组织有利益关系的个人、群体或组织。
3.社会组织借助于一定的信息传播媒介与客体沟通交往。
它主要指大众传播媒介，如报纸、书籍、杂志、电影、广播与电视等。
一定的社会组织通过信息传播沟通媒介与相关的社会公众之间的相互关系，在特定的社会环境之中就构成为公共关系。
4.公共关系活动的特点是：通过自觉有计划地持续努力，遵循平等互利，共同发展的原则，以公众利益为重，真诚合作，实事求是地建立和保持组织与其各种公众之间双向沟通。
5.公共关系的性质是：研究组织与其各种不同的公众之间的相互关系，是一门处理公众关系的科学和艺术。
6.公共关系的目的是：掌控组织内外各种意识、舆论、态度和行为，促进良好的社会关系状态和社会舆论状态的形成，促使公众对组织的理解、支持和合作，塑造良好的组织形象以求得组织的发展。
根据上述分析，我们将公共关系定义为：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的组织形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。
公共关系学是以组织的公共关系活动及其规律为研究对象的一门科学和艺术。
二、公共关系的几个相关概念一、公共关系状态公共关系可指社会组织所处的一种社会关系状态和社会舆论状态。
第一章 公共关系概论
• （3）公共关系是一种特殊的思想和活动。作 为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之 中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其 他活动的特殊性和特殊要求。 • （4）公共关系是现代组织管理的独立职能。 公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的 相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众 有利于组织的成长与发展。 • （5）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就 是信息沟通与传播。 • （6）公关的目的是塑造良好的组织形象，创 造更好的经济效益。所以它也称组织形象学。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义 第二节公共关系构成要素及特征 第三节公共关系与相关领域界定
• 参考书目： • 熊源伟：《公共关系学》。安徽人民出版社， 1990年。 • 胡清玉、孙居涛、许珞华：《公共关系实践艺 术》。武汉大学出版社，1991年。 • 范铨远、张晓舟、贺玲：《公共关系学》。成都 科技大学出版社，1991年。 • 黄德林、樊为：《公共关系学教程》。中国建材 工业出版社，1994年。 • 李祝舜、李丽：《旅游长虹：《管理公共关系学――理论与 实践》。南开大学出版社，1990年。
• 公共关系观念或公关意识：它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人 们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系 状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观 念、传播观念、协调观念、互惠观念。 • 思考题：简述公共关系观念的主要内容？
• 案例：人类首次登月与企业公共关系： • 在美国3位太空人将进行人类首次登月探险之时，美国 有关当局决定用电视转播实况。消息传出后，美国、日 本、台湾等许多国家和地区的企业立即行动，利用这一 事件大作公关广告。美国欧米茄手表厂家在太空人完成 登月任务的当天，在报上刊出“世界第一只登月手表欧 米茄，谨向美国太阳神登月英雄致敬”的整页巨幅广告。 并说明太空环境迥异地球，严寒酷热，真空失真，气压 转变，剧烈震动及各种莫名因素，均不会影响欧米茄表 计时的准确性能。这幅广告刊出后，消费者对这种美国 太空研究总署为进行所有侦测太空工作时制定的唯一合 格的计时仪器及厂家有了更好的印象和信任。台湾国华 产物保险公司，亦刊登了一则庆祝登月成功的广告，内 容以“揭开云路仙宫去，探得嫦娥神秘来”为主题展开 诉求，该主题虽然与其经营业务关系较疏，但也在很大 程度上加深了公众对公司的印象。 • 思考：欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过怎样的 活加来加深公众对公司的印象的？
公共关系概论笔记
第一章公共关系概论第一节公共关系的概论“公共关系”是直接从其文public relation 译过来的什么叫公共关系？一国外学者对公共关系的定义组织与其公共关系之间各种形式的有计划的对内外交往，只在获取与理解有关的特定目标二中国学者对公共关系的定义总而言之，公共关系就是指组织运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象的经营管理艺术三公共关系的三要素社会组织——公共关系的主体相关公众——公共关系的客体信息传播——公共关系的手段第二节公共关系的特征一公共关系里是组织和公众之间的关系公共关系是组织生存艺术行为主体是社会组织对象是相关公众二基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象三基本方针是既靠平时努力，又要长远打算四基本方法是双向传播与沟通五基本原则是互惠互利、真诚合作第三节公共关系的基本原则一诚实信用原则1事实性原则2信用原则二平等互利原则1平等原则：尊重双方，处事公正2互惠互利、共同发展原则三长期努力原则四服务社会原则五全员PR原则全员公关原则是指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公共关系的要求，把日常工作与组织良好形象的树立相联系，全员公关原则市组织开展公共关系工作取得成功的保证第四节公共关系的节本职能一信息功能：收集信息、监测环境收集信息的主要内容1组织形象信息2产品形象信息3社会环境信息4组织内部员工信息5新闻舆论信息二协调沟通功能1协调组织内部关系，增强组织的凝聚力2加强与组织内部的联络、沟通，谋求广阔的发展空间三宣传功能1建立舆论：适用于组织建立初或新产品推广时，目的在于提高组织或产品的知名度，建立良好的第一印象2引导舆论：适用于组织形象毁誉参半，社会公众处于迷茫观望之时，目的在于澄清事实，促使舆论向有利于组织向的方向发展3完善舆论：适用于组织顺利发展时期，目的在于通过开展公共关系活动，巩固或强化组织业已建立起的良好社会形象4控制舆论：适用于组织发生危机或知名度，美誉度不能同步发展，舆论进一步失控，形势正发生逆转的情况下，目的在于控制事态，挽回影响5纠正舆论：适用于公众对组织存在误解，组织形象亟待扭转之时四咨询建议功能是指公共关系人员按组织的委托或者自身的职责要求，向决策部门提供有价值的数据五参与决策功能公共关系本身不是决策，但却经常的参与决策，通过帮助组织站在公众角度决策，实现组织利益和公众利益，眼前利益和长远利益的统一，因此，公共关系专家有被誉为“20世纪的军师”第二章公共关系的历史与发展第一节古代公共关系思想与活动一中国古代公共关系思想1重视民心所向2讲究谋略3守信、重信誉二重视人际关系协调第二节近代公共关系思想及活动三现代公共关系（一）产生条件：现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这是与美国的社会政治、经济、文化、科技等情况分不开的1民主政治：公共关系发展制度安排2市场经济：公共关系发展现实土壤3人性文化：公共关系发展精神源泉4传播技术：公共关系发展技术支持（二）现代公共关系发展的四个阶段第一阶段：孕育期——现代公共关系萌芽期主要代表：巴纳姆信条：凡宣传皆好事第二阶段：产生期——公共关系职业化时期代表人物：艾维。
第一章 公共关系概论《旅游公共关系》ppt 课件
1.2.1 公共关系主体 公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动
主体。
1.2.2 公共关系客体 公共关系客体就是与主体有某种联系的组织和
个人,简称为公众。
1.2.3 公共关系途径 公共关系活动的唯一途径是传播。
1.3.2 形象第一 形象第一是指在金钱、物质、形象等要素中,把形象视为
第一要素。
1.3.3 信誉为重 信誉为重是指在社会活动中,要把信誉看得比物质利益更
重要。
1.3.4 沟通为本 沟通为本指立足于沟通之上展开各种社会活动。
1.4 公共关系原则
服务原则是公共关系原则中最主要、最核 心的原则,其他三个原则是服务原则的注脚, 要想将服务原则贯彻落实就必须要做到诚 信、公开和着眼长远。
1.1.2 公共关系的产生
1)美化宣传阶段
随着“便士报”成为普及性的大众媒介,在19世纪中叶出现了报刊宣传代理活 动。
2)丑化宣传阶段
美化宣传给了人们太多的不可信任的感觉,因而,必然要走向其反面。于是,在 19世纪末出现了全社会性的揭丑运动。
3)深刻反思阶段
丑化宣传破坏了一些公司和资本家的形象,引发了企业的危机。但是,企业除了 利用宣传手段,没有别的方法可以摆脱危机。于是,为适应企业校正形象的需要, 各类新闻事务所便应运而生了。
1.1.3 公共关系的发展
1)实践化阶段——核心思想形成 艾维·李作为公共关系创始人,同时也是一个天才的公共关
系实践家,他提出了公共关系的基本思想,并以具体的行动成 功地实践了这些思想。 2)学科化阶段——基本理论形成
3)理论化阶段——系统理论形成 4)普及化阶段——应用理论发展
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
第一章公共关系概论
第一章公共关系概论【学习导引】现代公共关系起源于美国，是商品经济发展的产物。
学习公共关系学科知识，必须要理解公共关系的内涵和特征；掌握公共关系的构成要素，明确公共关系的职能；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别，了解公共关系产生的条件和发展历史等基本知识。
这样才能认识公共关系的基本概貌，增强公共关系意识，以达到学习入门的目的。
【能力提示】通过本章学习，学生能够懂得什么是公共关系，为什么要开展公共关系活动；公共关系的构成要素和主要职能是什么；懂得公共关系与相关学科的区别与联系；牢固树立公共关系意识。
第一节公共关系的研究对象公共关系学是一门新兴的综合性应用学科，是现代社会经济高速发展、社会环境空前复杂、信息传播技术日新月异的产物。
作为协调社会组织与其相关的个体、群体、组织的关系的科学与艺术。
作为社会组织经营管理的一项重要职能，公共关系受到社会各界的广泛重视。
学习公共关系，就必须首先认识公共关系的内涵和特征，掌握公共关系的基本职能和原则，明确公共关系研究的对象。
一、公共关系的概念与特征（一）公共关系的概念“公共关系”是英语“Public Relations”的中文译称，英文缩写为“PR”。
“Pub lic”既可以译为“公共的”，亦可译为“公众”；“Relations”为复数译为“关系”，因此，“Public Relations”有学者译为“公众关系”，但更多的人采用“公共关系”的译称。
公共关系学作为一门新兴学科，在理论上涉及不同的学科范畴，在实践上被应用于不同的组织和领域，对公共关系概念的看法公关学者们可谓是众说纷纭。
有“管理说”、“咨询说”、“形象说”、“传播沟通说”、“协调关系说”和“参与说”等各执一词，自成体系。
正如斯蒂芬·菲茨杰拉德所说：“令人头痛的不是‘公共关系’一词缺乏意义，而是这个词包罗万象、囊括过多。
”比较有影响和代表性的公共关系概念有以下几种。
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理分情景一公共关系概论知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能；了解公共关系产生的原因和演变过程。
技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。
一、基本工作任务的案例导入随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。
但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。
所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。
案例导入毛驴效应.中国长城是古代文明和中华民族的象征。
毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。
开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。
当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。
对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。
中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。
小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。
这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。
当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。
长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。
照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。
第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。
慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。
（资料来源：段文杰。
公共关系实例与运作。
第一章 公共关系概论 PPT课件
案例4
科技定位，引导潮流 ----P11
第二节 公共关系的基本职能
二、公关联络与协பைடு நூலகம்的职能
一个组织与公众的关系常常是比较复杂的，既有内部关系，又 有外部关系。因此，联络既包括组织内部的联络，又包括组织 外部的联络。组织要实现“内求团结，外求发展”，联络是关 键。
第二节 公共关系的基本职能
三、公关咨询与引导的职能
咨询与引导的职能，是直接显示公关的管理属性，并与组织的形象 管理紧密相联的又一项职能。咨询是指公关部门和公关人员为组织 的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务，其主要内容是为组 织的形象管理决策提供科学依据。公关的咨询、建议和参谋作用贯 穿于组织决策的全过程，从决策目标的确定、决策信息的收集、决 策方案的选择到决策效果的评估，它在决策的每一个环节都发挥作 用。
(二)公共关系的构成要素
1. 公关的主体——社会组织 社会组织是指按一定的目的、任 务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 2. 公关的客体——公众 公众是指因面临某个共同问题而与组 织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。 3. 公关的中介——传播 传播是指人与人之间、人与社会组织 群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直 接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。
案列3
创造绿色生活 支持中国申奥
----P9
第二节 公共关系的基本职能
一、公关传播与沟通的职能
传播是指特定的个体和群体，运用一定媒体或形式向受传者 (即公众)进行信息传递与交流的一种社会活动。公关是一种信 息传播的过程，传播是联结公关主体与对象的纽带，起到了公 关中介的作用。传播既有单向的，也有双向和多向的。沟通是 双向或多向的传播共同构成的传播者与受众之间相互影响、相 互促进的互动现象。简言之，沟通就是双向或多向传播。
公共关系概论(PPT34页)
•除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体 意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
公共关系概论（PPT34页)培训课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
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公共关系概论（PPT34页)
题型
•单选： 1' x 20 =20' •多选： 2' x 10 =20' •简答： 5' x 6 =30' •论述：10' x 2 =20' •案例：10' x 1 =10'
公共关系概论（PPT34页)
•关键词：
➢最 ➢核心 ➢特点、特性、优缺点 ➢功能 ➢原则 ➢真题
–当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重 要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务 观念等。【多选1704，1504】P43
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•“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的 关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐， 在动态中求平衡。
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“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各 种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来， 通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1.公共主体——社会组织2.公共客体——公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2.根本目的不同3.活动方式不同4.实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。
五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向。
“准公共关系”（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2.巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”（扒粪运动）4.艾维.李时期（公共关系职业化）艾维.李——“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话”和“公众必须被告知”1906年《原则宣言》贡献：（1）使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三）公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。
公关策略：“投公众所好”——以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维.李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
第1章 公共关系概论 《公共关系学》PPT课件
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
1.3.3现代公共关系产生的条件
1）社会政治条件——民主政治取代专制政治条件——大众传播超越个体传播 4）社会文化条件——管理学的核心由“理性”转
向“人性”
❖ 今天，美国作为现代公共关系的发源地，公关事 业仍然最为兴旺：现有400所高校开设公共关系 课程，60多所大学设置了公关本科专业，37所 大学培养公关硕士研究生，13所大学培养公关博 士学位研究生。全国数千家各种类型的公关公司
❖本课程的定义：
❖公共关系就是社会组织为了塑造良好 的组织形象，综合运用各种传播、沟 通手段，使自己与公众之间相互了解、 相互合作的的一种管理职能。
❖ 本定义揭示了公共关系的本质属性： 公共关系的主体是社会组织 公共关系的工作对象是社会公众 公共关系的工作方式是传播沟通 公共关系的工作目标是塑造组织形象 公共关系的工作性质是一种管理职能
在为政治、经济、文化、科学等各个领域的社会
组织提供调查、咨询、传播等方面的公关服务， 仅美国联邦政府就雇佣了1.2万名公关工作人员， 其费用开支达10多亿美元。
1.3.4公共关系在中国
❖ 1）中国古代的公共关系意识 ❖ 中国是世界四大文明古国之一，无论是准公共关
系活动，还是零星的公共关系意识，在中国古代 的政治、经济等各个方面都有所体现。 ❖
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2、公共关系的特征
（1）以形象、美誉为目标
• 争取公众的赞誉与认同，迎得公众的理解、支 持与合作，形成组织的良好形象。
（2）以互惠为原则
• 需要是人的本性。满足需要，就喜欢、支持、 赞美。当然有高层次低层次需要区别。
• 组织和公众双方需要可以互补，建立协调的关 系。一个买，一个卖，各得其所。
• 问答题
• 1、简述公共关系与人际关系、广告的联系与 区别。
• 2、看案例，谈体会：什么叫本质真实？系和其它一些“关系” • 开展公共关系工作的原则
• 近日，河南嵩山少林寺方丈 释永信身陷传闻泥潭：上市 风波、海外巨额存款、包养 女大学生。
• 少林僧团对此向执法机关报 案并提请上级相关主管部门组成联合调查组到 少林寺，将少林寺和释永信方丈的真实情况告 知社会。
• 少林寺公开征求有关证据。如证据确凿，给予 5万元奖励。要挖幕后推手。
一 公共关系的含义
• 明确研究对象非常重要。犹如找对象。 • 不过到底找谁，一直争论，不同学科背景的人
说法不同。
（5）定义涉及的几个重要概念
①公共关系状态
• 一个组织在公众心目中的形象，包括， • 社会关系状态：一个组织与相关公众之间联系
状况，如亲密、疏远，融洽、紧张，合作、对 抗等。 • 社会舆论状态：一个组织在公众舆论中的状况， 如赞赏、反对，热情、冷漠等。
②公共关系活动
• 一个组织以创造良好的公共关系状态为目的， 开展的协调、沟通、传播活动。
（3）社会关系说
• 强调各种关系（出发点和归宿） • 美国普林斯顿大学蔡尔滋：公共关系是我们所
从事的各种活动、所发生的各种关系的通称， 这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社 会意义。
（4）塑造形象说
• 强调树形象（目的）。 • 熊源伟教授：公共关系是社会组织为了塑造组
织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科 学和艺术。
学习要求
• 本课程学习要求 • 上课认真听讲，记笔记，下载课件。 • 上课点名（抽点）。 • 课堂讨论、小测验，算平时成绩。 • 复习，整理笔记，联系实际思考。 • 认真做作业，归纳要点，最好有自己的见解。 • 通过电子邮件联系。我的邮箱：
lzw2401@
作业与讨论
• 概念题
• 公共关系、公共关系要素、公共关系特征、 公共关系功能、公共关系原则
③公共关系观念
• 哲学观念、经营管理观念，不仅指导公共关 系工作，而且渗透到管理行为的各个方面。
• 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观 念、互惠观念、服务观念等。
2、关于定义的理解
• 各种定义各具特色，不必强求统一。
• 综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、 新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、 管理学等学科的基本原和方法，逐步具有了一 致性。
• 主体：社会组织 • 客体：社会公众 • 中介：信息传播 • 理论研究、实际操作均围绕三者展开。 • 公共关系活动追求三大要素的优化组合，达到
最优状态。
（1）主体：组织
• 关系活动的实施者：公关机构和公关人员。 • 公共关系的主体是社会组织而不是个人。社会
组织进行的活动不是一般的私人活动，要处理 的关系也不是私人之间的关系。
1、定义的罗列
• 学界正式引用的也有几十种。 • 20世纪70年代，美国学者莱克斯·哈罗（Rex
Harlow）搜集到472个定义。归纳如下：
（1）管理职能说
• 强调作用（管理功能）
• 国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能， 它具有连续性和计划性。
• 中山大学廖为建、王乐夫：公共关系是这样一 种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺 术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运 用各种信息沟通传播的手段、协调和改善自身 的人事关系和舆论气氛，使本组织的各项政策、 活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众 对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互 利互惠中共同发展。
（1）公共关系与人际关系
• 人际关系：在血亲关系、亲属关系、朋友关系、地缘 • 人际关系对于公共关系有用吗？
（2）公共关系与庸俗关系
• 我们的定义：公共关系是①社会组织为实现经 济效益和社会效益，②通过现代传播、沟通手 段影响公众，③以建立互利合作的公众关系为 重点，④以塑造良好组织形象为目标的⑤管理 科学和经营艺术。
二、公共关系的要素与特征
1、公共关系的基本要素
• 某人违纪，要受处分，到处托关系，人说有 “神通”。是不是搞公关？
因素。 • 但是，公众不是可随意摆布的。 • 创造最佳社会关系环境：自己适应于环境，环
境适用于自己。
（3）中介：传播
• 组织利用各种媒介，有计划地与公众进行信息 交流。
• 个体传播、组织传播、大众传播等形式； • 语言传播和非语言传播等方法； • 印刷媒介、电子媒介、实物媒介等。 • 公关过程，就是运用这些方式，组织与公众双
• 君子国：卖主上等货受低价；买主力拿次等货 付高价。行不行？
（3）以长远发展为方针
• ①公关不搞短期行为。不搞“骗一个是一个” 的一锤子买卖。
• ②获得公众的认同与支持不是一朝一夕的事。 • ③投入、产出不同步。
（4）以真诚为信条
• 任何虚假的信息传播都会损伤组织形象，唯有 真诚才能赢得合作。
3、厘清几种关系
• 社会组织是一定社会成员，按照一定规范，围 绕一定目标、任务、形式构成的社会团体。
• 公共工作涉及组织管理的目标、战略、政策、 环境等诸要素，处理组织的关系和舆论，追求 组织的社会形象。
（2）客体：公众
• 传播沟通的对象：内、外公众。 • 向公众沟通组织的目标、决策，影响公众的态
度和行为，协调组织与公众之间的关系。 • 公众的支持是无形的财富和组织成功的决定性
（2）传播说
• 强调传播（基本活动）
• 英国学者弗兰克·杰夫金斯：公共关系就是一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确 定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传 播沟通方式的总和。
• 国际公共关系协会1978年的《墨西哥宣言》： 公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势， 预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系 列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共 同利益。