第一章 公共关系概论

公共关系的定义： 公共关系的定义：
公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象， 公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双 向沟通手段影响公众的科学和艺术。 向沟通手段影响公众的科学和艺术。
思考：吃喝玩乐、送礼、 思考：吃喝玩乐、送礼、拉关 系等是不是公共关系？ 系等是不是公共关系？
2.公共关系区别与一般的人际关系 公共关系区别与一般的人际关系
公共关系原理与实务
Public Relations
主讲： 主讲：张海生
第一章 公共关系概论
[内容提要] 内容提要] 本章是公共关系的原理篇，主要介绍公共关系的涵义、特征；公共关系的发 展历程；分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能。 [学习目标] 学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：树立公共关系意识和现代公共关系观念。 知识目标：掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程。 能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。 技能目标：初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。 [学习建议] 学习建议] 1、阅读一本有关公共关系理论的著作。 2、熟悉公共关系的产生与发展各个时期的代表人物。 3、收集物业管理公司相关工作案例，尝试运用公共关系理论进行分析
3、现代公共关系的学科化阶段——爱德华伯纳斯时期 、现代公共关系的学科化阶段 爱德华伯纳斯时期
1、 1923年出版第一本公关经典名著《公众舆论之形成》 、 年出版第一本公关经典名著《 年出版第一本公关经典名著 公众舆论之形成》 2、代表人物：爱德华.伯纳斯 、代表人物：爱德华 伯纳斯 3、公关信条：“投公众所好” 、公关信条： 投公众所好” 4、公关特点：即是管理艺术，也是一门科学 、公关特点：即是管理艺术，
（四）处理危机，应付突变 处理危机，
二、公共关系原则
（一）实事求是原则 （二）双向沟通原则 （三）互惠互利原则 （四）开拓创新原则
复习与思考
1、公共关系的产生和发展需要怎样的文化背 、 为什么？ 景，为什么？ 2、请分析我国公共关系发展的现状和前景 。 、
艾维·李 艾维 李（1877——1934），美国佐治亚州一个牧师的儿子，毕业 于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院。他早期受雇于美国报业 大王斯特的《纽约世界报》当记者。1903年，他开办了第一家宣传顾 问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人 。现代公共关系职业化由此发端。该事务所一成立，就生意兴隆，顾 客盈门。其客户包括当时美国许多最大的企业乃至纽约市长塞思·洛。
一、古代公共关系（孕育阶段、史前史） 古代公共关系（孕育阶段、史前史）
（一）世界公共关系史前史
亚里士多德， 修辞学》 古罗马统治者恺撒； 世纪英 亚里士多德，《修辞学》；古罗马统治者恺撒；17世纪英 国天主教成立了传道总会。 国天主教成立了传道总会。
（二）中国公共关系前史
商代部族首领； 郑和七下西洋， 商代部族首领；古代大禹治水 ；郑和七下西洋，被认为是 人类最早的国际公关；战国时期苏秦和张仪；秦国统一前四大集 人类最早的国际公关；战国时期苏秦和张仪； 团的领袖。 团的领袖。
二、公共关系在中国的传播与发展
1、中国公关发展的四个阶段 、 第一阶段（ 第一阶段（1981-1985）启动时期 ） 第二阶段（ 第二阶段（1986-1990）生发时期 ） 第三阶段（1991-1995） 第三阶段（1991-1995）火爆时期 第四阶段（ 现在） 第四阶段（1996-现在） 重组时期 现在
传 统： 组织 双向对称： 双向对称： 组织
公众 公众
三、 公共关系在中国
一、公共关系在我国兴起的历史必然性
1.实行改革开放政策的需要 实行改革开放政策的需要 2.发展社会主义市场经济的需要 发展社会主义市场经济的需要 3.建设社会主义精神文明的需要 建设社会主义精神文明的需要 4.进行国际交流与合作的需要 进行国际交流与合作的需要
4、公共关系的现代化阶段——卡特里普和森特时期 、公共关系的现代化阶段 卡特里普和森特时期
1、二战期间，美国”战时新闻局“； 、二战期间，美国”战时新闻局“ 2、工商界：1937《公共关系季刊》、1944《公共关系新 、工商界： 《公共关系季刊》 《 闻》、1945《公共关系杂志》； 《公共关系杂志》 3、1948年，美国公共关系协会成立，哈洛博士成为第一任 、 年 美国公共关系协会成立， 主席。 主席。 4、代表人物：卡特李普和森特，提出 “双向对称”公共关系 、代表人物：卡特李普和森特， 双向对称” 模式。 模式。
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的基本概念
1、什么是公共关系？ 、什么是公共关系？ 思考： 1、人为什么学习，要提高素质，要梳妆打扮？ 2、企业呢？为什么要提高产品质量，要做门面， 要做广告，要请漂亮的高素质的员工做接待？ 它们的目的是为了什么？
[案例1] 什么是公关？ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。 客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于 东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位 总在右窗口，返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故， 秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时， 山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以 我替您买了不同位置的火车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这 么微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做 生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额 由原来的400万马克提高到了1200万马克。 员工为什么要这么做？她通过什么手段实现？
第三节 公共关系职能与原则
一、公共关系职能
（一）采集信息，了解变化 采集信息，
产品形象信息 、组织形象信息 、组织运行状态及其发展趋势 组织形象信息
（二）参谋咨询，提出建议 参谋咨询，
组织形象咨询，产品形象咨询，组织决策咨询 组织形象咨询，产品形象咨询，
（三）加强沟通，协调关系 加强沟通，
组织内外部协调
三、中国公关的发展趋势
1、职业化程度日益提高 、 2、国际化趋势日益加强 、 3、技术手段日益现代化 、 4、社会功能日益多元化 、 5、理论的科学化和系统化 、 6、民族化和公关意识的普及化 、 7、规模日趋扩大，影响进一步加深 、规模日趋扩大，
一、公共关系在我国兴起的历史必然性
1.实行改革开放政策的需要 实行改革开放政策的需要 2.发展社会主义市场经济的需要 发展社会主义市场经济的需要 3.建设社会主义精神文明的需要 建设社会主义精神文明的需要 4.进行国际交流与合作的需要 进行国际交流与合作的需要
作为一种社会关系，在社会交往中，国家、组织、个人之间 的联系一般可以分为三个层次： 一是宏观层次，即以国家为主体与人或组织发生的联系，可 称为国家关系； 二是中观层次，即以社会组织为主体与人或其他组织发生的 联系，可称为公共关系； 三是微观层次，即以个人为主体与他人发生的联系，则称为 人际关系。
案例分析
请用公关学的角度分析 点评这则案例
请举出日常生活中属于公共关系活动内容的例子
3、公共关系概念的引出和发展 、
公共关系一词来源于1807年美《韦氏新九版大学辞 典》public relations 简称 “PR”。
1903，美国的艾维李开办了世界上第一家宣传顾问 ，美国的艾维 李开办了世界上第一家宣传顾问 事务所，从而使公共关系开始发展成为专门职业，艾维李 事务所，从而使公共关系开始发展成为专门职业，艾维 李 被誉为“公关之父” 被誉为“公关之父”。 1923公共教育学家爱德华 伯尼斯出版了第一部公共 公共教育学家爱德华伯尼斯出版了第一部公共 公共教育学家爱德华 关系学专著《公众舆论之形成》 关系学专著《公众舆论之形成》，并在纽约大学开设了公共 关系课，使公共关系学开始成为一门独立的学科。 关系课，使公共关系学开始成为一门独立的学科。
（三）古今公共关系的异同
古代公共关系活动特点： 古代公共关系活动特点： 1、从程度上讲：自发的、朴素的、零散的，缺乏自觉性和科学性。 、从程度上讲：自发的、朴素的、零散的，缺乏自觉性和科学性。 2、从范围上讲：主要局限在政治领域，具有强烈的政治功利色彩和 、从范围上讲：主要局限在政治领域， 伦理色彩 3、从传播上讲：没有专门的传播机构和特定的传播途径，只借助舞 、从传播上讲：没有专门的传播机构和特定的传播途径， 雕塑、建筑等形式或者人际口头传播为主要手段，来影响公众。 蹈、雕塑、建筑等形式或者人际口头传播为主要手段，来影响公众。
二、公共关系在中国的传播与发展 2、实务 、
81年开始，wk.baidu.com海、中外合资企业设立公关部 年开始，沿海、 年开始 84年国营企业（广州白云山制药厂）首设公关部，开创了内地企 年国营企业（广州白云山制药厂）首设公关部， 年国营企业 业公关之先河 84年中国第一家公关公司 84年中国第一家公关公司—环球公关公司成立公关教育培训 年中国第一家公关公司—环球公关公司成立公关教育培训 85、1：深圳市总工会创办公关培训班 、 ： 85、9：深圳大学首设公关专业（函授） 、 ：深圳大学首设公关专业（函授） 87、5：中国公关协会成立（北京） 、 ：中国公关协会成立（北京） 91、4：中国国际公关协会成立 、 ： 94、9：中山大学设第一个全日制公关本科专业（教育部批准的 、 ：中山大学设第一个全日制公关本科专业（ 部属院校） 部属院校）
二、现代公共关系 1、现代公共关系的产生阶段——巴纳姆时期 、现代公共关系的产生阶段 巴纳姆时期
1、19世纪中叶和 世纪初，美国“报刊宣传活动” 、 世纪中叶和 世纪初，美国“报刊宣传活动” 世纪中叶和20世纪初 2、代表人物：费尼斯巴纳姆 、代表人物：费尼斯 巴纳姆 3、口号：“凡宣传皆好事” 、口号： 凡宣传皆好事” 4、公关信条：“公众是可以被愚弄的” —公共关系的黑暗时 、公关信条： 公众是可以被愚弄的” 公共关系的黑暗时 期 5、公关特点：带有一定的组织性和较为明确的目的性；不局 、公关特点：带有一定的组织性和较为明确的目的性； 限于政治领域 6、局限性：不诚实、不公正、不考虑公众利益 、局限性：不诚实、不公正、
二、公共关系的基本含义
1、公共关系是一种状态 、 2、公共关系是一种活动 、 3、公共关系是一种职业 、 4、共关系是一门学科 、 5、公共关系是一种意识 、
思考：公共关系与宣传、广告有什么区别？ 思考：公共关系与宣传、广告有什么区别？
第二节 公共关系的起源和发展
第二节 公共关系的起源和发展 一、古代公共关系（孕育阶段） 古代公共关系（孕育阶段） 二、现代公共关系 1、现代公共关系的产生阶段——巴纳姆时期 、现代公共关系的产生阶段 巴纳姆时期 2、现代公共关系的职业化阶段——艾维李时期 、现代公共关系的职业化阶段 艾维李时期 3、现代公共关系的学科化阶段——爱德华伯纳斯时期 、现代公共关系的学科化阶段 爱德华伯纳斯时期 4、公共关系的现代化阶段——卡特里普和森特时期 、公共关系的现代化阶段 卡特里普和森特时期
2、现代公共关系的职业化阶段——艾维李时期 、现代公共关系的职业化阶段 艾维李时期
1、20世纪初，美国“扒粪运动” （清垃圾运动） 、 世纪初 美国“扒粪运动” 清垃圾运动） 世纪初， 2、代表人物：艾维李 、代表人物： 3、口号：”讲真话，讲实情“ 、口号： 讲真话，讲实情“ 4、公关信条：“公众必须被告知”、“说真话” 、公关信条： 公众必须被告知” 说真话” 5、公关特点：有艺术而无科学，但公关开始职业化 、公关特点：有艺术而无科学，
[案例2] “请留心你家的后窗” 请留心你家的后窗” 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一 个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜， 每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了 一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这 时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报 上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子 兴隆起来。