民营医院市场营销ppt课件
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民营医院市场营销
1
前言
在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行 政府的指令性计划。随在着计改划革经济开体放制的下，深医入院，很医少讲院营也销逐甚至渐不地讲突营破销，了那传时统思想的束缚， 开始进行了一些卓有的 医成医 院院 也效主 逐的要 渐改是 地革执 突行 破。政 了但府 传是的 统指 思直令 想至性 的今计 束日划 缚。，医随开院着始的改进革行管开了理放一体的些制深卓入有和，成运行机制仍存 在许多矛盾和问题。效 多现的 矛改 盾在革 和，。 问国但 题家是 。直 现的至 在经今 ，济日 国医 家运院 的行的 经特管 济征理 运体行已制特经和征发运已行经生机发了制生变仍了化存变在化，许，医院的各项工 作也必须要适应这种医变院的化各，项要工适作也应必社须会要适主应义这市种场变化经，济要体适应制社的会要主求义市，场树立全新的管
Hale Waihona Puke Baidu
— 97 —
医院引入市场营销的意义
1. 有助于树立品牌形象，提高竞争能力
“以病人为中心”是医院工作的最 高宗旨，也正是体现了市场营销中“营 销从顾客出发”的理念。通过导入市场 营销，医院将逐步从计划经济体制下形 成的比较僵化的管理模式中脱离出来， 按照现代企业的经营理念进行运营，并 能从各方面完善和修正自己，从而有助 于在社会上树立起良好的品牌形象赢得 就医顾客的信赖，吸引更多的就医顾客。
科特勒
顾客要的不是便宜，要的是感到占 了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉 得占了便宜，就会爽快的掏腰包。
— 54 —
医院市场营销的定义
医院市场营销是指医院 及其所有成员怎样能最好地 了解就医顾客的需要和欲望 ，并决定适当的服务项目、 价格、促销、渠道、过程， 以比竞争者更有利、更有效 地向目标就医顾客提供所期 待满足的东西，现实医院经 营目标的计划和执行过程。
—119 —
医院引入市场营销的意义
3. 有助于培养一支优秀的员工队伍
医院引入市场营销的目的就是让 就医顾客满意，我们通过提供优质的 服务赢得就医顾客及家属的信赖，赢 得医疗市场份额，从而保证医院的健 康发展。而要让就医顾客满意，就要 求我们要建立一支优秀的员工队伍， 使每个员工都规范自己的行为，真正 做到医德高尚、医术精湛、优质服务。
— 21 —
目录页
医院市场营销的概念
医院的市场营销策略
医院的市场营销方式
— 32 —
过渡页
第一章
医院市场营销的概念
-- 医院市场营销的定义 -- 医院市场营销的发展
— 43 —
西奥多.李维特
发现没有竞争或弱竞争的营销战场 就成功了，营销捷径不是在过度竞争市 场比对手做的更好，而是发现没有竞争 或弱竞争的市场。
—1311 —
过渡页
第二章
医院的市场营销策略
-- 目标市场确立和定位 -- 创建良好的服务队伍 -- 新产品的开发 -- 医疗服务的定价 -- 医疗服务渠道的创新 -- 医疗服务过程的创新 -- 医疗服务促销的创新
—1412 —
医疗市场细医分疗市场细分
市场营销（Marketing）这一 术语是在20世纪初才出现的。随着 经济的发展和营销实践经验的不断 积累，人们对营销的认识也在逐步 提高和不断深化，市场营销的观念 在不断的演变。
— 86 —
医院市场营销的发展
在我国市场机制引入得比较晚，市 场营销观念还没有在所有医院中形成。 在过去卖方市场条件下，缺医少药，医 院将目光聚焦在产品的生产而非销售上。 如今的医疗市场是买方市场，买主占据 主导地位，在这种情况下，医院实现各 项目标的关键在于正确确定就诊顾客的 需要和欲望，让就诊顾客更方便、更满 意，并且比竞争者更有效地满足就诊顾 客的需要和欲望，同时应将医院利益、 就诊顾客利益和社会长远利益结合起来 统筹兼顾。
—108 —
医院引入市场营销的意义
2. 有助于促进医院的改革与发展
2.有助于促进医院的改革与发展
医院引入市场营销，其实质是一个 适应市场的过程，医院的管理将完全 按照市场营销的有关理论进行策划、 经营，根据就医顾客的需求的特征提 供优良的全方位医疗保健服务，体现 了全心全意为就医顾客服务的思想。
因此，客观上必然会促进医院的改 革与发展，同时也体现了社会主义医 疗事业的公益性质。
— 65 —
市场营销发展
医院市场营销的几个基本慨念
就医顾客的医疗服务需求
就医顾客因生理或心理存在疾患，希望进行医疗就治与保 健、或虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务而产生 的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。
就医顾客的需求组成结构是： 功能需求—— 医疗服务最基本的需求。 形式需求—— 对实现功能的质量、品牌和载体三个
层面的需求。 外延需求—— 除上述二点需求以外的附加利益需求。 价格需求—— 质量与价值进行比较后对价格的要求。
医院营销的目的
市 医院营销目的 就是为了创造和 满足就医顾客的 需求，在使顾客 获得利益的同时， 也使医院获得利 益。
创造顾客 满足顾客
— 76 —
市场营销发展
医院市场营销的发展
市 市场营销概念是市场营销实践 的产物。市场营销最初产生于发达 我 国家的制造业。
—1210 —
医院引入市场营销的意义
4. 有助于形成良好的社会人文环境
医院市场营销工作的出发点和落脚 点就是为就医顾客服务，使其得到生理 上的治疗和心理上的关怀，感受到社会 的温暖、生活的意义。同时市场经济又 是法治经济、信用经济，营销也要同时 重视保护生态环境，考虑消费者和社会 的长远利益。因此，医院引入市场营销 有利于营造一个良好的社会人文环境。
经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市
理理念和经营理念，场以竞争适并应促市进场医院竞的争发并展。促特进别医是院加入的W发TO展后。，特如何别面是对加国入内、WTO后，如
国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进
何面对国内、国际这发两展，个而市在场激的烈的竞医争疗，市场医竞院争必中须导入审市时场度营销势，，正抓是住医院机适遇，促进发展， 而在激烈的医疗市场应竞这种争变中化导和入推进市现场代营化管销理，进正程是的有医效院措适施之应一这。种变化和推进现代化 管理进程的有效措施之一。
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前言
在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行 政府的指令性计划。随在着计改划革经济开体放制的下，深医入院，很医少讲院营也销逐甚至渐不地讲突营破销，了那传时统思想的束缚， 开始进行了一些卓有的 医成医 院院 也效主 逐的要 渐改是 地革执 突行 破。政 了但府 传是的 统指 思直令 想至性 的今计 束日划 缚。，医随开院着始的改进革行管开了理放一体的些制深卓入有和，成运行机制仍存 在许多矛盾和问题。效 多现的 矛改 盾在革 和，。 问国但 题家是 。直 现的至 在经今 ，济日 国医 家运院 的行的 经特管 济征理 运体行已制特经和征发运已行经生机发了制生变仍了化存变在化，许，医院的各项工 作也必须要适应这种医变院的化各，项要工适作也应必社须会要适主应义这市种场变化经，济要体适应制社的会要主求义市，场树立全新的管
Hale Waihona Puke Baidu
— 97 —
医院引入市场营销的意义
1. 有助于树立品牌形象，提高竞争能力
“以病人为中心”是医院工作的最 高宗旨，也正是体现了市场营销中“营 销从顾客出发”的理念。通过导入市场 营销，医院将逐步从计划经济体制下形 成的比较僵化的管理模式中脱离出来， 按照现代企业的经营理念进行运营，并 能从各方面完善和修正自己，从而有助 于在社会上树立起良好的品牌形象赢得 就医顾客的信赖，吸引更多的就医顾客。
科特勒
顾客要的不是便宜，要的是感到占 了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉 得占了便宜，就会爽快的掏腰包。
— 54 —
医院市场营销的定义
医院市场营销是指医院 及其所有成员怎样能最好地 了解就医顾客的需要和欲望 ，并决定适当的服务项目、 价格、促销、渠道、过程， 以比竞争者更有利、更有效 地向目标就医顾客提供所期 待满足的东西，现实医院经 营目标的计划和执行过程。
—119 —
医院引入市场营销的意义
3. 有助于培养一支优秀的员工队伍
医院引入市场营销的目的就是让 就医顾客满意，我们通过提供优质的 服务赢得就医顾客及家属的信赖，赢 得医疗市场份额，从而保证医院的健 康发展。而要让就医顾客满意，就要 求我们要建立一支优秀的员工队伍， 使每个员工都规范自己的行为，真正 做到医德高尚、医术精湛、优质服务。
— 21 —
目录页
医院市场营销的概念
医院的市场营销策略
医院的市场营销方式
— 32 —
过渡页
第一章
医院市场营销的概念
-- 医院市场营销的定义 -- 医院市场营销的发展
— 43 —
西奥多.李维特
发现没有竞争或弱竞争的营销战场 就成功了，营销捷径不是在过度竞争市 场比对手做的更好，而是发现没有竞争 或弱竞争的市场。
—1311 —
过渡页
第二章
医院的市场营销策略
-- 目标市场确立和定位 -- 创建良好的服务队伍 -- 新产品的开发 -- 医疗服务的定价 -- 医疗服务渠道的创新 -- 医疗服务过程的创新 -- 医疗服务促销的创新
—1412 —
医疗市场细医分疗市场细分
市场营销（Marketing）这一 术语是在20世纪初才出现的。随着 经济的发展和营销实践经验的不断 积累，人们对营销的认识也在逐步 提高和不断深化，市场营销的观念 在不断的演变。
— 86 —
医院市场营销的发展
在我国市场机制引入得比较晚，市 场营销观念还没有在所有医院中形成。 在过去卖方市场条件下，缺医少药，医 院将目光聚焦在产品的生产而非销售上。 如今的医疗市场是买方市场，买主占据 主导地位，在这种情况下，医院实现各 项目标的关键在于正确确定就诊顾客的 需要和欲望，让就诊顾客更方便、更满 意，并且比竞争者更有效地满足就诊顾 客的需要和欲望，同时应将医院利益、 就诊顾客利益和社会长远利益结合起来 统筹兼顾。
—108 —
医院引入市场营销的意义
2. 有助于促进医院的改革与发展
2.有助于促进医院的改革与发展
医院引入市场营销，其实质是一个 适应市场的过程，医院的管理将完全 按照市场营销的有关理论进行策划、 经营，根据就医顾客的需求的特征提 供优良的全方位医疗保健服务，体现 了全心全意为就医顾客服务的思想。
因此，客观上必然会促进医院的改 革与发展，同时也体现了社会主义医 疗事业的公益性质。
— 65 —
市场营销发展
医院市场营销的几个基本慨念
就医顾客的医疗服务需求
就医顾客因生理或心理存在疾患，希望进行医疗就治与保 健、或虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务而产生 的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。
就医顾客的需求组成结构是： 功能需求—— 医疗服务最基本的需求。 形式需求—— 对实现功能的质量、品牌和载体三个
层面的需求。 外延需求—— 除上述二点需求以外的附加利益需求。 价格需求—— 质量与价值进行比较后对价格的要求。
医院营销的目的
市 医院营销目的 就是为了创造和 满足就医顾客的 需求，在使顾客 获得利益的同时， 也使医院获得利 益。
创造顾客 满足顾客
— 76 —
市场营销发展
医院市场营销的发展
市 市场营销概念是市场营销实践 的产物。市场营销最初产生于发达 我 国家的制造业。
—1210 —
医院引入市场营销的意义
4. 有助于形成良好的社会人文环境
医院市场营销工作的出发点和落脚 点就是为就医顾客服务，使其得到生理 上的治疗和心理上的关怀，感受到社会 的温暖、生活的意义。同时市场经济又 是法治经济、信用经济，营销也要同时 重视保护生态环境，考虑消费者和社会 的长远利益。因此，医院引入市场营销 有利于营造一个良好的社会人文环境。
经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市
理理念和经营理念，场以竞争适并应促市进场医院竞的争发并展。促特进别医是院加入的W发TO展后。，特如何别面是对加国入内、WTO后，如
国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进
何面对国内、国际这发两展，个而市在场激的烈的竞医争疗，市场医竞院争必中须导入审市时场度营销势，，正抓是住医院机适遇，促进发展， 而在激烈的医疗市场应竞这种争变中化导和入推进市现场代营化管销理，进正程是的有医效院措适施之应一这。种变化和推进现代化 管理进程的有效措施之一。