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领带时尚打法 1． 领带是男人的酒窝 2． 不用领带夹 3． 长度变化，标准：领带下沿在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后
一粒扣一般不系；
职业女性着裙装五不准 1．黑色皮裙不能穿 4．鞋袜不配套——套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子
2．重要场合不光腿 5．不能在裙袜之间露腿肚子
3．袜子残破
销售礼仪 握手的礼节
销售礼仪
三、姿式仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人
员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路 时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
⑵“一对一”服务：一般客户同时间来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的 服务．那么，安顿客户巡视有关展示道具后接下来，是留住顾客 的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详 细、周全的聊天咨询气氛是这个时候最重要的。其他售楼人员应 在倒水、给资料、背景音乐等各方面提供协助。
现场接待流程
1． 伸手次序： 总原则：尊者居前 上级和下级：上级
主人和客人来：主人
2． 伸手时的忌讳： a) 握手时不能带墨镜
b) 不能带帽子
主人和客人走：客人 男人和女人：女人
c) 不能带手套（女士纱手套除外） d) 异性不能用双手
第四章 现场接待流程
现场接待流程
销售代表要以饱满的精神，文雅的仪表，时刻做好接待的准备。要做到 人在销售现场，心在销售现场，不干私活，不办私事；坚守岗位。
销售礼仪
销售礼仪
一、仪容仪表 :
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪 表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外 表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激 。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
同时接待一组客户。若不是真正的客户，也应该同样提供一份资料，并作简 洁而热情的接待。没有客户时，也应该注意现场的整洁和个人的仪表，便于 给客户留下良好的印象。通过寒暄问候，了解客户信息，鉴别客户来访的目的 。
现场接待流程
安顿客户：
⑴“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼 人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时抢先 向可能有疑问的客户提供咨询。
销售礼仪
5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 6.当众不应耳语或指指点点。 7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
销售礼仪ຫໍສະໝຸດ Baidu
六、面容 1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 2 、男员工不可留胡须。
七、手 1、手指甲长度不超过手指头。 2、女员工只可涂透明色指甲油。 3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。 ４、经常保持手部清洁。
销售礼仪
服装
商务交往中的男士正装 1． 制服 2． 西装
着西装的三三原则 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致
销售礼仪
三大禁忌 1． 左边袖上的商标，标志没有撕 2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致 3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜
色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主， 短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带
销售礼仪
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
5.口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
销售礼仪
二、言谈举止 售楼人员的坐、站、走和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做
销售礼仪
四、女员工发式 1、 刘海儿不盖眉。 2、 自然、大方。 3、 头发过肩要扎起。 4、 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 5、 发型不可太夸张。
耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳 。
销售礼仪
五、男员工发式 1、 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。 2、 头发要整齐、清洁，没有头屑。 3、 不可染发（黑色除外）。
安顿客户：
⑶“一对多”服务：
售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两组甚至两组以 上客户，安顿客户则是最重要的一环。道歉，递资料，书刊杂 志，倒水应在一分钟内完成。不过请注意，所倒的水水温是： 冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温 度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水 温降下来才能喝完，否则售楼人员就成倒水的服务员了。倒完 水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和 详细洽谈。这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客 户面前，再道一声对不起，并及时为他新倒一杯水，这个往返 的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。安顿客户的目的， 是尽量不让客户受冷遇。现场各售楼人员也一定要互相协助， 集体行动，共同胜利。这时候销售部的团队精神将发挥明显的作 用。
到：彬彬有礼。主动同客人、上级及同事打招呼； 多使用礼貌用语，例如：早晨 好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等．如果知道客人的姓名和职位，要尽量称 呼其职位，比如刘总、张经理等； 讲客人能听懂的语言； 进入房间或办公室前须先 敲门； 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅； 使用电梯时要先出后入，主动为别 人开门。 面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情
现场接待流程 迎接客户
基本动作 客户进门，在场的每一位销售代表都应站起，熟悉客户的销售代表主动
打招呼。首次来的客户由当值销售代表打招呼。当值销售代表立即迎上前， 热情接待。帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。通过与客户交谈，区别客户真 伪，了解客户所处的区域和接触的媒体。
现场接待流程
迎接客户
注意事项 销售代表应仪表端正，态度亲切。接待客户以一人为主，不允许几个人
一粒扣一般不系；
职业女性着裙装五不准 1．黑色皮裙不能穿 4．鞋袜不配套——套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子
2．重要场合不光腿 5．不能在裙袜之间露腿肚子
3．袜子残破
销售礼仪 握手的礼节
销售礼仪
三、姿式仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人
员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路 时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
⑵“一对一”服务：一般客户同时间来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的 服务．那么，安顿客户巡视有关展示道具后接下来，是留住顾客 的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详 细、周全的聊天咨询气氛是这个时候最重要的。其他售楼人员应 在倒水、给资料、背景音乐等各方面提供协助。
现场接待流程
1． 伸手次序： 总原则：尊者居前 上级和下级：上级
主人和客人来：主人
2． 伸手时的忌讳： a) 握手时不能带墨镜
b) 不能带帽子
主人和客人走：客人 男人和女人：女人
c) 不能带手套（女士纱手套除外） d) 异性不能用双手
第四章 现场接待流程
现场接待流程
销售代表要以饱满的精神，文雅的仪表，时刻做好接待的准备。要做到 人在销售现场，心在销售现场，不干私活，不办私事；坚守岗位。
销售礼仪
销售礼仪
一、仪容仪表 :
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪 表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外 表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激 。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
同时接待一组客户。若不是真正的客户，也应该同样提供一份资料，并作简 洁而热情的接待。没有客户时，也应该注意现场的整洁和个人的仪表，便于 给客户留下良好的印象。通过寒暄问候，了解客户信息，鉴别客户来访的目的 。
现场接待流程
安顿客户：
⑴“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼 人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时抢先 向可能有疑问的客户提供咨询。
销售礼仪
5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 6.当众不应耳语或指指点点。 7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
销售礼仪ຫໍສະໝຸດ Baidu
六、面容 1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 2 、男员工不可留胡须。
七、手 1、手指甲长度不超过手指头。 2、女员工只可涂透明色指甲油。 3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。 ４、经常保持手部清洁。
销售礼仪
服装
商务交往中的男士正装 1． 制服 2． 西装
着西装的三三原则 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致
销售礼仪
三大禁忌 1． 左边袖上的商标，标志没有撕 2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致 3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜
色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主， 短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带
销售礼仪
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
5.口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
销售礼仪
二、言谈举止 售楼人员的坐、站、走和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做
销售礼仪
四、女员工发式 1、 刘海儿不盖眉。 2、 自然、大方。 3、 头发过肩要扎起。 4、 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 5、 发型不可太夸张。
耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳 。
销售礼仪
五、男员工发式 1、 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。 2、 头发要整齐、清洁，没有头屑。 3、 不可染发（黑色除外）。
安顿客户：
⑶“一对多”服务：
售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两组甚至两组以 上客户，安顿客户则是最重要的一环。道歉，递资料，书刊杂 志，倒水应在一分钟内完成。不过请注意，所倒的水水温是： 冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温 度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水 温降下来才能喝完，否则售楼人员就成倒水的服务员了。倒完 水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和 详细洽谈。这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客 户面前，再道一声对不起，并及时为他新倒一杯水，这个往返 的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。安顿客户的目的， 是尽量不让客户受冷遇。现场各售楼人员也一定要互相协助， 集体行动，共同胜利。这时候销售部的团队精神将发挥明显的作 用。
到：彬彬有礼。主动同客人、上级及同事打招呼； 多使用礼貌用语，例如：早晨 好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等．如果知道客人的姓名和职位，要尽量称 呼其职位，比如刘总、张经理等； 讲客人能听懂的语言； 进入房间或办公室前须先 敲门； 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅； 使用电梯时要先出后入，主动为别 人开门。 面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情
现场接待流程 迎接客户
基本动作 客户进门，在场的每一位销售代表都应站起，熟悉客户的销售代表主动
打招呼。首次来的客户由当值销售代表打招呼。当值销售代表立即迎上前， 热情接待。帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。通过与客户交谈，区别客户真 伪，了解客户所处的区域和接触的媒体。
现场接待流程
迎接客户
注意事项 销售代表应仪表端正，态度亲切。接待客户以一人为主，不允许几个人