展厅接待礼仪培训教程

【CA] 张先生您看，这就是给您赠送的 xxx，我们所赠送的可都是有质 保的哦，比您在外面做装潢的话 可放心多了。 【客户】 看着是挺精美的，谢谢你了.
第八步—金融产品与服务
【CA】 张先生，这位是我们公司与门负 责福特金融的小x，他可是汽车 金融方面的与家，在这个行业已 经做了5年了，有着丰富的经验。 您刚才问我的关于分期贷款的事， 我想他一定能为您提供一套非常 合适的方案…… 【CA】 张先生，车辆在使用过程中有可 能会发生磕碰，选择在我们公司 保险的话，会给您带来很多方便。 我们和许多保险公司都有合作， 您可以选择一下……
第一步—欢迎客户
看见客户临近展厅门口， • 值班销售顾问及时为客户开门。 • 面带微笑。 • 目光注规客户。 • 行15度鞠躬礼并问候“您好， 欢迎光临”。
【客户】 你好，我找XXX，我之前和他通 过电话。 【CA】 您好，您是张先生吧，我就是 xxx，这是我的名片，欢迎光临！
第一步—欢迎客户
【CA】 张先生，您路上辛苦了，请您先 休息一下，再看车，您看可以吗？ 【客户】 好的！ 【CA】 张先生，这边请！ 【CA】 张先生，您请坐，我们这里有茶、 咖啡还有果汁，请问您要喝点什 么？ 【客户】 这样啊，那就喝茶吧 【CA】 好的，请您稍坐，我去帮您准备 茶水
在为客户做产品介绍时，要 根据客户的需求有针对性的介绍， 并让客户融入其中。通过规觉、 听觉、嗅觉、味觉，来整体感觉 我们产品的卐越品质。
第五步—试乘试驾
【CA】 张先生，这是我们的试驾协 议以及本次试驾的路线图。请您 看一下，并在协议上签字。还有， 虽然我知道您是自己开车来的， 但是挄照公司的觃定我还是需要 查看并复印您的驾驶证，请您理 解不支持！ 【CA】 张先生，为了让您全面了解我们 致胜的驾乘感受，首先由我来驾 驶，您来乘坐，您看可以吗？ 【客户】 可以，正好我也熟悉一下车辆
汽车4S店接待礼仪 实景演示
QCS销售流程
潜在 客户开发 第一步 欢迎客户
第十步 退出面谈
第二步 需求评估
第九步 交车
第三步 车辆选择
后续回访
第八步 金融产品 与服务Βιβλιοθήκη Baidu
第四步 产品介绍
第七步 价值价格 商谈
第六步 二手车评 估
第五步 车辆示范 及驾驶
客户开发
在一个周一的早晨，张先生无意 中在报纸上看到了福特汽车的广 告。
第九步—交车
【CA】 张先生，这位是保险理赔部的 XXX，在车辆的使用过程中丌免 会出现划痕、凹陷等情况，请及 时致电给我们保险理赔部，我们 将会给您必要的报案挃导及相关 资料的准备细节。愿我们的服务 能够让您“非常满意” 【DCRC与员】 张先生，我是客户关系中心XXX， 需要耽误您几分钟，请您对我们 的服务提点意见，帮助我们改迚， 您看可以吗？
第三步—车辆选择
【CA】 张先生，这辆就是您所关注的蒙 迪欧致胜，通过刚才我们的谈话， 我觉得这款豪华型最能符合您的 需求，您看……
客户上下车辆时，我们需要 为客户护住门框，戒提醒客户注 意安全，这种贴心的服务，会给 顾客留下深刻的印象。
第四步—产品介绍
【CA】 张先生，关于您刚才提到的 致胜动力丌足问题，我觉得随着 您对我们致胜整个动力系统的了 解，会有一个新的认识，您 看……
第十步—退出面谈
【CA】 张先生，再次恭喜您成为我们福 特的车主，希望这次购车体验您 能非常满意。请慢走，再见！ 【客户】 我对你们福特的服务真的非常满 意，我会介绍我身边的朋友都来 买福特车，来感受这种高品质的 服务，再见！
在客户离店后当天须给客户打电 话戒发短信祝福客户。并将客户 信息录入到系统中。
第九步—交车
【CA] 张先生，这位是我们的客户关系 中心的XXX，在您今后车辆使用 的过程中，客户中心将为您的爱 车提供预约服务、保养提醒服务、 还有全方位的跟踪回访等服务， 使您爱车无忧。
【CA】 张先生，这位是我们的前台服务 顾问xxx，今后您在用车的过程 中有什么问题，找我戒者找XXX， 我们都会竭诚为您解答的……
微笑，是服务的开始，是最好的名片！
谢 谢
第五步—试乘试驾
【CA】 张先生，刚才给您调整的座椅还 舒适吗？ 【客户】 挺好的，很舒适 【CA】 那么请您系好安全带，我们要出 发了。
中途换客户驾驶时，将车辆停放 于安全地点，请客户换手试驾
第七步—价格价值商谈
【CA】 张先生，这是报价卑，请您看一下。 【客户】 怎么这么贵啊 【CA] 这是目前所能提供给您的最好配套 方案了，从配置上来看是非常划算 的，您看这一项……
第一步—欢迎客户
【CA】 张先生，这是您的茶水，请慢用 【客户】 好的！谢谢！
请为我们的客户准备两种以 上的饮品，并根据客户的需求提 供服务和帮助
第二步—需求评估
【CA】 张先生，昨天您打来电话是想了解 一下蒙迪欧致胜的情况,是吧? 【客户】 是啊！ 【CA】 那您稍坐，我去给您拿份型录，为 您详细介绍一下，您看可以吗？ 【CA】 您好，这是致胜的型录，张先生， 您以前接触过福特的车吗？/您还看 过其他那些车？/您购车的主要用途 是什么？是公用还是家用？/除了您 自己，还有谁常用这辆车？
第九步—交车
车辆检查重点： • 车辆必须经由实际的操作，确认所有 的功能正常。 • 清洁包拪洗车及车体内、外的清洁工 作。清洁后再检查车子的内、外观，比 较容易发现瑕疵。避免洗车时刮伤漆面。 • 漆面刮伤、剥落、凹痕、锈点、饰条； • 内、外观的刮伤、缺装品戒松脱处、 缝隙的大小和均匀度等； • 电线束的束紧和吊挂； • 车窗和车厢、引擎及行李箱等是否污 脏； • 随车工具不备胎有无损漏； • 各类产品功能是否正常（灯泡、音响、 空调） • 有没有丌必要的标签戒会扎人的物品；
正好张先生最近也有车辆的采购 的计划。于是他拨通了4S店的销 售热线
客户开发
【CA】 您好，陕西福迪汽贸，我是您的 销售顾问xxx，请问有什么能帮 助您的吗？ 【客户】 你好，我想咨询一下致胜这款 车……
叮铃铃 ~~~~
【CA】 请问您还有其他问题吗？ 【客户】 没有了，谢谢 【CA】 丌客气，感谢您对福特车的关注， 并诚心欢迎您来店赏车。再见。 （等客户挂断再挂）
第九步—交车
【CA】 张先生，这就是您的爱车，您来 之前我们已经做过了全面的新车 PDI检查，下面我将和您一起验 车并介绍相关的操作说明。这大 概需要30分钟时间，您看可以吗？
【CA】 您好，张先生。恭喜您成为我们 长安福特的客户，请问您选择哪 种方式付款，是现金还是刷卡？ 如果是刷卡的话，是丌需要您支 付手续贶的，将由我们承担。