企业人力资源外包中的问题及解决对策

企业人力资源外包中的问题及解决对策

企业人力资源管理能够有效的促进企业管理水平的提升，激励员工进取，提升企业整体向心力和凝聚力，提高其市场竞争的优势。企业不具备先进的人力资源管理团队及管理手段时，将人力资源管理进行外包不失为企业降低成本，提高管理水平，促进企业可持续发展的良策。

但是，在现阶段这种外包服务不成熟的操作模式下，就会使企业与外包方出现些许摩擦，同时外包管理本身也会存在一定的问题影响服务效果，本文就这些方面的问题进行了分析，并提出相应的解决策略，以期达到提高人力资源外包服务质量的目的。

1.1外包委托方造成的问题

1.1.1企业自身管理能力不足

企业在人力资源管理上呈现出力不从心的状态时，就会进行人力资源服务外包。这种企业对外包方存在较大的心理期待，因而在其它管理方面都表现出一定的放松状态，反而使外包业务降低了企业的管理水平。使得企业对于外包业务的监管也一塌糊涂。人力资源外包服务产生管理漏洞也无能力促进其改善。

1.1.2人力资源外包业务成本核算出现差错

企业将人力资源管理业务进行外包的直接目的就是为企业节省支出，实现低投入高产出的目的。但是由于企业在外包业务成本核算中考虑的不周全，将一些暗含成本遗忘，如打造与外包方的关系投入、情感投入以及获得的员工幸福感反馈等。这些精神成本对企业凝聚力具有重要作用。企业将其忽略必然会对企业自身的成长不利。

1.1.3企业对市场把握不准

企业想要进行人力资源外包，就要对相应的外包市场进行一定的考查和分析，将外包风险进行有效的规避。但是，由于企业在市场信息获取上存在一定的障碍，或者是时间短无法完全把握市场动向，无法对市场信息进行客观的评价，因此使得一些劣质外包方有可乘之机。

1.2人力资源外包服务方存在的问题

当前阶段，人力资源外包服务方分国外方和国内公司两种。对于国外方，由于地域差异、国情差异、人文差异使得国外服务方很难在中国企业人力资源管理中表现出高质量状态。而国内相关服务方又良莠不齐，管理团队素质各异、服务手段相对平庸，难以达到预期效果。

还有就是当前阶段，人力资源外包服务方在国内尚属新兴行业，业内服务费用无统一标准，价格变动的主观性较大。同时也没有相应的第三方监督机构对其执业进行标准监督，使得外包方竞争无底线现象常有发生。另外，人力资源外包服务尚无相应的配套法规作支撑，委托方违权难，会刺激外包方无视委托方而产生服务质量问题。

1.3人力资源外包业务本身的不成熟

人力资源外包业务在我国属于新兴起的一项业务，其发展历程短，调整手段较单一，再先进的管理措施也很难在服务中实现无缝衔接。导致外包业务仅能实现基本的预期效果，对于员工精神层面的激励、企业知识和技术核心的升级等无从涉及。

此外，随着人力资源外包业务的实施，企业员工的人事调动将会产生较大的变化，使得员工对企业的满意度下降，员工无工作幸福感，企业凝聚力也会受到影响。还有就是外包业务的开展需要一定的时间作过渡，想要立马见效可能性较低，这给企业带来了一定的外包风险。至于合同上，也存在一定的弊病，书面约定不全面或无约定就进行业务外包，使得企业无从着手来督促外包方来尽心尽力管理。

2.针对当前我国人力资源外包问题的解决策略

2.1全面提升企业委托方的管理水平

2.1.1明确企业人力资源外包的目的及内容。对于管理水平不够的企业来说，充分利用人力资源外包业务对提高企业核心竞争力十分有利。由于企业自身管理水平有限，难于对外包方进行监督，人力资源管理论文发表此时最好的做法是对服务条款和外包目的进行明确规定。合同制定时要考虑周全，明确外包内容。

对于涉及企业特殊性的管理内容最好由企业自行管理。在进行外包时，要将外包所能达到的服务效果进行量化定级，对于外包方达不到合同目标时要规定好相应的违约责任。另外，在外包合同上也要体现可持续发展目标，使得企业在外包时获得更长远的发展利益，企业才能对自身的发展在战略管理角度上进行提升。

2.1.2进行全面的成本核算。企业可持续发展的根本来源于企业的效益。企业在人力资源外包时，同样需要获得节省开支，提高核心竞争力和企业凝聚力的目的。因此，在进行服务外包业务时，企业需要从有形的资金成本核算到无形的资金成本核算的全面考虑，并进行中长期的效益分析。

决策层参与到外包方成本预算考量中去，对外包方的成本核算进行全面了解，并出于企业自身利益考虑与外包方进行合理的成本拟定。此外，企业还要对外包方进行全程监督与成本控制，发现问题协商解决，并做出战略发展的相应调整，从而使企业人力资源外包成效显著。

2.1.3企业进行多维度考量来把握外包方市场运作能力。外包方的责任心、服务水平和管理手段以及市场信誉等都直接对企业的发展产生重要影响。企业人力资源业务外包的目标就是要以低成本投入来获得较大的市场竞争力提升。

因此，外包方的市场运作能力十分关键。此时，企业要通过多种渠道来对外包市场进行调研分析，其方法不仅要停留在企业资质上，还要从服务案例、用户反馈、网络宣传、市场评价、外包方团队协作能力、管理手段等等方方面面进行多维度的调查，形成完整的外包能力评价，从而降低企业外包风险，提高企业外包效果，促进企业人力资源业务外包目标的实

现。

2.2人力资源外包服务方管理水平的全面提升

2.2.1建立行业标准，完善管理制度。外包方的管理水平直接影响着外包业务的完成效果。虽然当前人力资源外包业务运作模式尚不完善，但企业自律性直接体现其管理水平和外包能力。因此，外包企业在做到专业化管理的同时，要从内部管理制度入手进行改革，摒除不良竞争恶习，建立有序竞争机制。完善内部管理制度和收费制度，近而推动行业标准的建立，为企业委托方提供良好的保障，这也是自我完善的过程。

2.2.2搞好人才资源储备。外包方除了运用先进的人力资源管理手段进行业务包揽外，还需要经验丰富，理论扎实，头脑灵活，职业素养高的管理团队来执行。人才在整个业务实施过程中具有主动性作用，对外包效果的实现起决定作用。因此，外包方人才团队的建设与储备十分关键。外包企业在平常管理中，要对人才加以调整和培养，使得团队年龄跨度合理，心理期望值正常，并不断进行专业技能培养，使得人才能上能下，能说能做，能管能放。并在实际外包业务中不断进行锻炼。保证团队人人是精英，个个是良将，才能为外包业务的良好实现提供人才保证。

2.2.3发展多种形式的人力资源外包服务方式

据调查“人力资源外包”在各个行业都有需求，但目前在一些项目性工作较多的行业最普遍，主要集中在IT、金融、市场营销行业。服务的形式主要是以工程项目类的用人需求为主，时间长则两三年，短则几个月。因此，为扩大人力资源外包市场，作为人力资源外包服务方，首先要有良好的职业道德，这是公司得以持续发展的关键；其次要有明确的定位，要为人才和委托方发挥好桥梁和纽带作用。最后就是要有一套科学、合理、完善的管理体制和工作运行机制，要有与众不同的人才服务措施，为人力资源外包委托方和人才提供个性化的服务，从而使人力资源外包得以健康发展。

2.3政府履行人力资源外包服务的行政监管职能

为了完善人力资源外包服务，将其引导到标准化、成熟化阶段，政府有必要承担起第三方监督、监管职能的责任。政府的参与一方面可以提供政策性保护，另一方面也可以使外包双方在公正的平台上进行业务合作。另外，政府的监督力度相对来说较强硬，可以避免一些不必要的纠纷，提高双方合作的满意度。因此，政府出台相应的制度和行业标准，能够为企业提供一定的保障，激励外包企业走进规范化的行业范畴。同时能够促进立法，将人力资源外包业务上升到法制角度，使得两方均有法可依。

2.3.1政府引导与宣传。作为新兴的外包服务行业，政府引导其走向成熟化、规范化、标准化十分必要。可以保证行业发展不偏离市场经济，不偏离我国的国情。因此，政府需要从观念上、思维上、行动上和效果上进行宣传与引导，促进人力资源外包行业的健康、快速、稳定发展。

2.3.2实行人力资源外包业务市场准入制度。所谓的准入制度就是对外包方进行资质认证，只有得到资质认证的外包方才有资格进行人力资源外包业务的承接。这种制度可以促进