营销心理学 课件
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营销心理学(PPT32页)
八、生意不成也要让客户对你有好印象
1、即使生意不成也不能匆匆结束谈话 2、客户的秘密就是营销人员的秘密 3、客户其实不愿做上帝，更愿做朋友 4、衣着不仅是个人形象问题，更是对客户的尊重 5、用细节感动客户，记住一些客户重要的日子
谢谢观看！ 营销需要知道的心理学
二、成功总在五次拒绝后
（五）绝交换定义、克服恐惧
（1）交换的心态 （2）帮助别人解决问题的心态 （3）客户并不在意对你的拒绝 （4）没有不好的客户，只有不好的心态 （5）其实客户也很紧张
三、客户的消费心理剖析
1、越挑剔的客户，就越有可能购买 2、客户消费心理
挣钱→省钱→不花钱
作为一个营销人员就必须具备一定的成本意识，不仅仅为自己考虑，为公司考虑 ，更加要为你的客户考虑。你想让客户购买你的服务，客户是会选择最便宜的，还是价格更 高的但物超所值的？
五、有效预防客户拒绝及常见问题处理
①先价值后价格 当客户问到价格时，我们可以说：“价格是我们都最感兴趣讨论的问题。 过论价格之前，我们先来了解一下我们健身房的基本情况，这才是最重要的，您 说是吗？” 记住：避免过早的提出或者讨论价格问题。无论产品的价格多么的公平合理 只要客户购买，他就要付出一定的经济牺牲，正是这种原因，起码要等客户对 你的产品价值有所认同以后，你才能与他讨论价格问题。
三、客户的消费心理剖析
（二）处理客户异议的几个方法
2、合一构架，巧用话语 你说的很有道理，同时……我也有一些我的想法 我理解你的心情，同时……我也有一些我的建议 记住：这个世界上没有永远抗拒的人，只有不会变通的人。
四、化解客户拒绝的心理战术
解
解决
除
抗拒
客
户
获取客
确定
抗
营销心理学理论基础知识(ppt55张)
奔驰牌轿车
奔驰轿车的广告词是：“在 一个漆黑的暴风雨的夜晚，当您 的妻子带着孩子驱车回家的时候， 如果她驾驶的是‘奔驰牌’轿车， 那就请您放心吧！”
点评：
这则广告的创意从几个方面道出了驾 车的难度和风险：①漆黑的夜晚；②遇上 暴风雨；③女士驾车；④还带着孩子。然 而，广告就是特别突出了“‘奔驰牌’轿 车能够降低消费者身体安全方面的风险” 这一主题。
点评：
购买者对价格变动的感觉也有差别阈限 （价格的差别阈限值一般为15%）。上述 奶制品厂失去多数消费者的原因就在于： 他们不懂得差别阈限理论。
四、有关知觉理论在营销中的应用
1．自我意象，产品意象与产品定位
（1）自我意象的概念——自我意象是一个人潜意识中对 自己的形象。在购物过程中，购买者会选择与理想的自我意 象相一致的产品，而回避那些不一致的产品。 （2）产品意象——就是经过设计者的创作使得客观产品 具有独特情感的一种艺术形象。如服装购买者打扮自己的原 则是，努力使衣服这种产品的意象符合购买者的自我意象。 （3）产品定位 ——就是指在广告中，通过突出产品符合 消费者心理需求的鲜明特点，确立商品在市场竞争中的方位， 促使消费者树立选购该商品的稳固印象的策略。 所以，产品的意象要强烈地反映购买者的期望，产品的 定位要符合消费者的心理需求。
3．产品外在因素对质量辨认的影响
绝大多数顾客都不是购物行家，很难准确判定 商品的真正质量。人们往往是通过某些外在的因素来 辨认产品的质量。
案例 桌上放着两个同样的小碗，里面倒满了白酒， 碗的旁边分别放着标价不同的两个标签：一个标着 16元一斤，另一个标着36元一斤。请几位不常喝酒 的人来品尝，问哪种酒好喝。大家这边喝一口，那 边品一口，巴咋来，巴咋去，最后都说：“还是36 元一斤的酒好喝。”说完后，主持人告诉大家： “两个碗里放的是同一种酒。”
《营销心理学》课件
详细描述
通过人工智能技术，企业可以根据消费者的历史数据和实时行为，提供个性化的推荐、服务和沟通，提高消费者的满意度和忠诚度。
总结词
人工智能技术有助于自动化营销流程和提高营销效率。
详细描述
通过人工智能技术，企业可以自动化营销流程，如邮件营销、社交媒体管理等，提高工作效率，同时减少人为错误和疏漏。
详细描述
个性定义
个性是指个体在心理、社会、生物等方面所具有的独特特征，影响个体的行为、思维和情感方式。
营销策略心理学
CATALOGUE
03
合理设置价格，使消费者感知到产品价值与价格相符。
价格定位与消费者价值感知
价格差异与消费者选择
促销定价与消费者购买欲望
锚定效应与消费者决策
利用价格差异满足不同消费者的需求和心理预期。
品牌建设心理学
CATALOGUE
04
品牌
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
品牌忠诚度的形成
品牌忠诚度的形成并非一蹴而就，它需要经过消费者对品牌的认知、体验、信任和承诺等阶段。在这个过程中，消费者的心理活动和行为选择起着至关重要的作用。
总结词
社交媒体平台为营销心理学提供了更广阔的传播渠道和更直接的市场反馈。
通过在社交媒体平台上发布有价值的内容和与消费者互动，企业可以建立品牌形象，增强品牌认同感，提高品牌忠诚度。
社交媒体平台有助于建立品牌形象和增强品牌认同感。
社交媒体平台上的用户生成内容和互动为企业提供了丰富的市场反馈信息，企业可以通过这些信息了解消费者的需求和反馈，及时调整营销策略。
不断拓展销售渠道，扩大消费者覆盖面，提高市场占有率。
《营销心理学》PPT课件
销售
课程目标
– 了解销售的本质：将产品性能转变为消费者利益 – 应用销售心理学原理 – 当进行销售拜访时，牢记你的目标 – 解释销售拜访的七个步骤 – 将客户托辞变为销售优势
精选ppt
1
和尚和梳子
公司招聘，三名入围。 考题：如何将梳子卖给和尚？
甲（1把）
乙（10把）
丙（1500把）
精选ppt
2
一、 将产品的性能变成 消费者的益处
例如：钻头与打孔 化妆品与美丽
销售的本质，就是展示你的产品或服务与众不 同的性能，如何和为什么使客户受益（满足需 求） ——教育（说服）潜在客户。
精选ppt
3
一、 将产品的性能变成 消费者的益处
例如：可折叠、不起皱并有多种颜色的帽子
性能
客户利益
耐磨
能长久使用
精选ppt
8
三、 应用销售原理： 营销心理学
2. 互惠原理
3.短缺原理
讨论题：以自己小组的产品或服务为例， 如何运用以上三个原理？
精选ppt
9
四、 销售实践
* 小组活动：销售 • 将销售视为教育 • 相信自己的产品或服务 • 了解自己的产品或服务 • 了解行业知识 • 了解客户 • 准备 • 留下良好的个人印象
精选ppt
19
十一、思考题： 传销和变相传销是不是
一种正当的生意？
参考资料 ： 《禁止传销条例》
《直销管理条例》
精选ppt
20
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
可用水洗涤
便于清洁，节约清洁成本
可折叠
便于携带
很多种颜色
可以与衣服进行搭配
精选ppt
课程目标
– 了解销售的本质：将产品性能转变为消费者利益 – 应用销售心理学原理 – 当进行销售拜访时，牢记你的目标 – 解释销售拜访的七个步骤 – 将客户托辞变为销售优势
精选ppt
1
和尚和梳子
公司招聘，三名入围。 考题：如何将梳子卖给和尚？
甲（1把）
乙（10把）
丙（1500把）
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2
一、 将产品的性能变成 消费者的益处
例如：钻头与打孔 化妆品与美丽
销售的本质，就是展示你的产品或服务与众不 同的性能，如何和为什么使客户受益（满足需 求） ——教育（说服）潜在客户。
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3
一、 将产品的性能变成 消费者的益处
例如：可折叠、不起皱并有多种颜色的帽子
性能
客户利益
耐磨
能长久使用
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8
三、 应用销售原理： 营销心理学
2. 互惠原理
3.短缺原理
讨论题：以自己小组的产品或服务为例， 如何运用以上三个原理？
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9
四、 销售实践
* 小组活动：销售 • 将销售视为教育 • 相信自己的产品或服务 • 了解自己的产品或服务 • 了解行业知识 • 了解客户 • 准备 • 留下良好的个人印象
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19
十一、思考题： 传销和变相传销是不是
一种正当的生意？
参考资料 ： 《禁止传销条例》
《直销管理条例》
精选ppt
20
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可用水洗涤
便于清洁，节约清洁成本
可折叠
便于携带
很多种颜色
可以与衣服进行搭配
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营销心理学 课件
营销心理学
第一节 顾客的心理过程
营销心理学
一、顾客的认识过程 二、顾客的情感过程 三、顾客的意志过程
一、顾客的认识过程
营销心理学
（一） 感觉与知觉
●感觉。 感觉，是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。 ●知觉。 知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物
的各个部分和属性的整体反映，是顾客在感觉基础上对商 品总体特性的反映。 ●知觉的基本特征。 （1）整体性。 （2）选择性。 （3）理解性。 （4）恒常性。
营销心理学
（二）顾客购买行为的类型
● 根据顾客购买目标的选定程度划分，顾客的购买行为可 以分为确定型、半确定型、不确定型三种。 ●根据顾客购买行为的不同态度划分，可以有以下几种类 型： （1）习惯型 。 （2）理智型。 （3）经济型。 （4）冲动型。 （5）疑虑型。
营销心理学
师
选择其中的几种类型，分析其对营
营销心理学
二、顾客的情感过程
营销心理学
（一）情感过程的概念
●情感与情感过程。情绪或情感是人对客观事物是否符合 自己的需要时所产生的一种态度和体验。 ●情感对购买行为的影响。
（二）影响顾客情感变化的因素
●商品。 ●服务。 ●环境。
三、顾客的意志过程
营销心理学
（一）意志过程的概念和特征
●意志与意志过程。意志，是指人们为了实现一定的目的、 行为所作出的自觉的坚持不懈的努力。 ●顾客心理活动的意志过程的基本特征。 （1）有明确的购买目的。 （2）与排除干扰、克服困难相联系。
销的实际影响。
生
讨
论
营销心理学
（三）顾客购买行为的一般过程认识 需要搜集 信息分析 评价决定 购买购后 感受
营销心理学全套课件-2024鲜版
企业可以通过市场调研、消费者访谈等方式，了解消费者的真实需求和反馈，从而在新产品开发中融入更多 符合消费者心理的元素。
15
品牌策略与消费者心理
2024/3/28
品牌的概念
品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的 相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品 或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
促销组合与消费者心理
介绍如何根据不同的市场环境和消费者需求，制定合理的促销组合 方案。
25
公共关系与消费者心理
1 2
公共关系策略与消费者心理 探讨如何制定有效的公共关系策略，树立良好的 企业形象和品牌形象。
危机管理与消费者心理 分析危机事件对消费者心理的影响，以及如何进 行危机管理和应对。
3
企业社会责任与消费者心理 介绍如何履行企业社会责任，赢得消费者的信任 和支持。
2024/3/28
新产品开发的概念
新产品开发是指企业从市场需求出发，通过研发和创新手段，开发出具有新功能、新外观或新用途的产品， 以满足消费者的需求。
消费者心理与新产品开发的关系
在新产品开发过程中，企业需要深入了解消费者的需求和心理预期，以确保新产品能够符合消费者的期望并 激发他们的购买欲望。
新产品开发的心理策略
ERA
2024/3/28
12
产品定位与消费者心理
2024/3/28
01
产品定位的概念
产品定位是指企业在市场细分的基础上，确定自己的目标市场，并通过
特定的营销策略和手段，使产品在目标消费者心中占据独特而有价值的
位置。
02
消费者心理与产品定位的关系
产品定位的成功与否，很大程度上取决于企业对目标消费者心理的准确
15
品牌策略与消费者心理
2024/3/28
品牌的概念
品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的 相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品 或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
促销组合与消费者心理
介绍如何根据不同的市场环境和消费者需求，制定合理的促销组合 方案。
25
公共关系与消费者心理
1 2
公共关系策略与消费者心理 探讨如何制定有效的公共关系策略，树立良好的 企业形象和品牌形象。
危机管理与消费者心理 分析危机事件对消费者心理的影响，以及如何进 行危机管理和应对。
3
企业社会责任与消费者心理 介绍如何履行企业社会责任，赢得消费者的信任 和支持。
2024/3/28
新产品开发的概念
新产品开发是指企业从市场需求出发，通过研发和创新手段，开发出具有新功能、新外观或新用途的产品， 以满足消费者的需求。
消费者心理与新产品开发的关系
在新产品开发过程中，企业需要深入了解消费者的需求和心理预期，以确保新产品能够符合消费者的期望并 激发他们的购买欲望。
新产品开发的心理策略
ERA
2024/3/28
12
产品定位与消费者心理
2024/3/28
01
产品定位的概念
产品定位是指企业在市场细分的基础上，确定自己的目标市场，并通过
特定的营销策略和手段，使产品在目标消费者心中占据独特而有价值的
位置。
02
消费者心理与产品定位的关系
产品定位的成功与否，很大程度上取决于企业对目标消费者心理的准确
营销心理学课件-(增加多场景)
营销心理学课件引言营销心理学是一门研究消费者行为和心理活动的学科，旨在帮助企业和营销人员了解消费者的需求、动机和购买决策过程，从而制定更有效的营销策略。
本课件将介绍营销心理学的基本概念、理论框架和研究方法，帮助读者了解消费者的心理机制，提高营销效果。
第一部分：营销心理学的基本概念1.1营销心理学的定义营销心理学是心理学与营销学的交叉学科，它运用心理学的理论和方法研究消费者在购买过程中的心理活动，以揭示消费者行为背后的心理机制。
1.2营销心理学的核心概念（1）需求：消费者在生理和心理上的欲望和需求是推动购买行为的主要动力。
（2）动机：消费者为了满足需求而产生的心理驱动力，是影响购买决策的重要因素。
（3）感知：消费者对产品或服务的特性、品质和价值的认知和评价。
（4）态度：消费者对产品、品牌或企业的喜好程度和评价，影响购买决策和消费行为。
第二部分：营销心理学的理论框架2.1理性行为理论理性行为理论认为，消费者的购买决策是基于对产品或服务的特性、品质、价格等信息的理性分析和评估。
营销人员应通过提供详细的产品信息和合理的价格策略来吸引消费者。
2.2认知失调理论认知失调理论指出，消费者在购买决策过程中可能会出现认知上的不一致，导致心理上的不适。
营销人员应通过提供一致的产品信息和积极的品牌形象来减少消费者的认知失调。
2.3社会影响理论社会影响理论认为，消费者的购买决策受到周围人群的影响，包括家庭、朋友、同事等。
营销人员应通过口碑营销、社交媒体等手段来利用社会影响促进产品销售。
第三部分：营销心理学的研究方法3.1观察法观察法是通过观察消费者的行为、语言和表情等来了解其心理活动。
观察法可以分为自然观察和实验室观察两种形式。
3.2调查法调查法是通过问卷、访谈等方式收集消费者的意见和态度。
调查法可以分为定量调查和定性调查两种形式。
3.3实验法实验法是在控制条件下对消费者的心理活动进行观察和测量。
实验法可以分为现场实验和实验室实验两种形式。
营销心理学的讲义-PPT精品文档
一. 营销心理学的概念
是专门研究商业营销活动中买卖双方 的心理现象产生和发展规律的科学.
二. 营销心理学研究的基本原则
• 客观性. • 发展性.
6
• 联系性
三. 营销心理学研究的基本方法
• 观察法.
• 调查法. • 实验法. • 心理投射法
7
• 思考题:
• 名词解释:
• 心理 • 心理学 • 营销心理学
是人脑对过去经历过的ห้องสมุดไป่ตู้物的反映, 是 人脑积累经验的功能表现.
15
按记忆的内容分
按信息留存时间分
•形象记忆 •情感记忆 •逻辑记忆 •运动记忆
16
•瞬时记忆 •短时记忆 •长时记忆
记忆的过程:
识记
遗忘规律:
保持
回忆
认知
遗忘的进程是不均衡的, 有先快后慢的特点
17
18
2. 想象:
是在人脑中对已有表象进行加工改造而 创造事物新形象的过程.
• 稳定性
五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响
•有助于消费者为未来的购买活动作准备. •能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. •可以刺激消费者对某种商品重复购买.
32
第二节: 消费者性格特征
一. 性格:
是人对现实稳定的态度及其 行为方式的个性心理特征.
二.性格与气质的相互关系
性格对气质具有重要 调控作用
一. 消费观
是价值观的组成之一，是
人们使用价值判断来衡量 消费及有关事物的尺子.
二. 几种典型的消费观
• 实用型消费观
29
• 节俭型消费观
• 传统型消费观
• 炫耀型消费观
• 独特型消费观
30
是专门研究商业营销活动中买卖双方 的心理现象产生和发展规律的科学.
二. 营销心理学研究的基本原则
• 客观性. • 发展性.
6
• 联系性
三. 营销心理学研究的基本方法
• 观察法.
• 调查法. • 实验法. • 心理投射法
7
• 思考题:
• 名词解释:
• 心理 • 心理学 • 营销心理学
是人脑对过去经历过的ห้องสมุดไป่ตู้物的反映, 是 人脑积累经验的功能表现.
15
按记忆的内容分
按信息留存时间分
•形象记忆 •情感记忆 •逻辑记忆 •运动记忆
16
•瞬时记忆 •短时记忆 •长时记忆
记忆的过程:
识记
遗忘规律:
保持
回忆
认知
遗忘的进程是不均衡的, 有先快后慢的特点
17
18
2. 想象:
是在人脑中对已有表象进行加工改造而 创造事物新形象的过程.
• 稳定性
五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响
•有助于消费者为未来的购买活动作准备. •能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. •可以刺激消费者对某种商品重复购买.
32
第二节: 消费者性格特征
一. 性格:
是人对现实稳定的态度及其 行为方式的个性心理特征.
二.性格与气质的相互关系
性格对气质具有重要 调控作用
一. 消费观
是价值观的组成之一，是
人们使用价值判断来衡量 消费及有关事物的尺子.
二. 几种典型的消费观
• 实用型消费观
29
• 节俭型消费观
• 传统型消费观
• 炫耀型消费观
• 独特型消费观
30
营销心理学 ppt课件
营销心理学
三、销售中的80/20法则
帕累托法则也就是80/20法则称：销售人员 中，最顶尖的20%挣走了80%的钱，剩下80%的人只 挣到了20%的钱。
帕累托法则也适用于顶尖的20%的销售人员。 就是说，在顶尖的20%销售人员中的前20%,也就是顶 尖的4%，其挣得的钱占前20%销售人员总体收入的 80%。
职业销售人员是我们这个营销社心理会学 的行动者和策划者。
二、高收入和就业保障
你可以为自己是销售人员而感到自豪，你的 销售能力可以为你带来高收入，给你的一生带来就业 保障。不管经济形势如何变幻，顶尖销售人员总是有 人需要的。作为优秀的销售人员，你为自己设定的任 何经济目标都可以实现。
在《财富》500强企业的首席执行官中，从 销售领域成长起来的人数超出了从任何其他领域成长 起来的人数。
不管你做什么，强迫自己在中午之前完成10次接洽； 每天都这样做，直到养成习惯。
营销心理学
在你的活动计划中，最重要的是对销售活动可控 性的认识。你不能控制和确定哪里会冒出一个订 单。但是，你能控制那些为了完成销售你要事先 从事的活动。通过控制自己的活动，你就间接地 控制了自己的销售结果。
营销心理学
2.想像目标已经实现
营销心理学
实战销售技巧——市场营销心 理学
营销心理学
2
目录
营销心理学
第一章 销售的内在博弈
一、你很重要
没有任何一件事不依赖于销售，销售人员堪称是 我们这世界上最重要的人。没有销售活动，社会的运 转就会戛然而止。
销售人员在任何行业都是最重要的一批人。在 企业的发动机里，销售是火花塞。销售的活跃程度越 高，则其所在行业或地区就越成功、越赚钱。
进入前20%，接着进入前4%，让自己成为 所在行业中收入最高的人营之销心一理学。
三、销售中的80/20法则
帕累托法则也就是80/20法则称：销售人员 中，最顶尖的20%挣走了80%的钱，剩下80%的人只 挣到了20%的钱。
帕累托法则也适用于顶尖的20%的销售人员。 就是说，在顶尖的20%销售人员中的前20%,也就是顶 尖的4%，其挣得的钱占前20%销售人员总体收入的 80%。
职业销售人员是我们这个营销社心理会学 的行动者和策划者。
二、高收入和就业保障
你可以为自己是销售人员而感到自豪，你的 销售能力可以为你带来高收入，给你的一生带来就业 保障。不管经济形势如何变幻，顶尖销售人员总是有 人需要的。作为优秀的销售人员，你为自己设定的任 何经济目标都可以实现。
在《财富》500强企业的首席执行官中，从 销售领域成长起来的人数超出了从任何其他领域成长 起来的人数。
不管你做什么，强迫自己在中午之前完成10次接洽； 每天都这样做，直到养成习惯。
营销心理学
在你的活动计划中，最重要的是对销售活动可控 性的认识。你不能控制和确定哪里会冒出一个订 单。但是，你能控制那些为了完成销售你要事先 从事的活动。通过控制自己的活动，你就间接地 控制了自己的销售结果。
营销心理学
2.想像目标已经实现
营销心理学
实战销售技巧——市场营销心 理学
营销心理学
2
目录
营销心理学
第一章 销售的内在博弈
一、你很重要
没有任何一件事不依赖于销售，销售人员堪称是 我们这世界上最重要的人。没有销售活动，社会的运 转就会戛然而止。
销售人员在任何行业都是最重要的一批人。在 企业的发动机里，销售是火花塞。销售的活跃程度越 高，则其所在行业或地区就越成功、越赚钱。
进入前20%，接着进入前4%，让自己成为 所在行业中收入最高的人营之销心一理学。
《营销心理学》课件
《营销心理学》课件《营销心理学》课件一、课程引言欢迎来到《营销心理学》课程。
在营销活动中，人的心理因素扮演着至关重要的角色。
了解和掌握营销心理学的原理和技巧，对于提高营销效果、实现营销目标具有不可替代的作用。
本课程将深入探讨营销心理学的基本概念、方法和实践，帮助您提升营销技能和业绩。
二、课程目标通过本课程的学习，您将能够：1、理解营销心理学的基本原理和概念；2、掌握营销心理学的常用技术和策略；3、分析消费者行为和心理，为企业决策提供有力支持；4、应用营销心理学原理于实际营销活动中，提高营销效果。
三、课程内容第一章：营销心理学概述1.1 营销心理学的定义和重要性 1.2 营销心理学的研究对象和方法1.3 营销心理学的应用领域第二章：消费者行为与心理2.1 消费者决策过程 2.2 消费者信息处理模式 2.3 消费者态度与偏好 2.4 消费者行为预测第三章：营销策略与心理3.1 产品策略与心理 3.2 价格策略与心理 3.3 渠道策略与心理3.4 促销策略与心理第四章：营销传播与心理4.1 广告心理学 4.2 销售促进与心理 4.3 公共关系与心理 4.4 数字营销与心理第五章：营销环境与心理5.1 物理环境与心理 5.2 社会环境与心理 5.3 文化环境与心理四、课程方法本课程采用理论结合实践的教学方法，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论和实际操作等。
我们将通过多元化的学习方式，使您更好地掌握营销心理学的理论和实践技巧。
五、课程评估评估方法包括课堂参与度、小组讨论成果展示、案例分析报告和实践操作成绩等。
评估将注重于您的学习进步、应用能力和团队合作精神等方面。
六、课程结语通过本课程的学习，大家将深入了解营销心理学的基本原理和技巧，并能够将其应用于实际营销活动中。
希望本课程能帮助大家提升营销技能，实现职业生涯的成功。
校园安全课件课件课件校园安全是每个学生和教师都应该重视的问题。
在这个充满活力和机遇的时期，确保校园安全环境至关重要。
营销心理学课件
营销心理学课件汇报人：日期:CATALOGUE目录•营销心理学概述•消费者行为与心理•产品设计与心理•广告策略与心理•价格策略与心理•销售环境与心理•营销沟通与心理营销心理学概述01CATALOGUE定义与概念营销心理学01一门研究市场营销活动中消费者心理现象及其规律的学科。
消费者心理02指消费者在购买、使用和消费商品过程中的心理活动和心理特征。
营销心理学与消费者心理学03营销心理学与消费者心理学有密切联系，但前者更侧重于研究市场营销活动中消费者心理现象及其规律，后者更侧重于研究消费者在日常生活中的一般心理现象。
消费者在市场营销活动中的心理现象和行为规律。
研究对象研究内容消费者决策过程包括消费者需求、消费者认知、消费者态度、消费者决策、消费者行为等多个方面。
包括问题识别、信息搜寻、方案评估、购买决策、购后评价等多个环节。
03营销心理学的研究对象与内容0201营销心理学的实践应用了解消费者需求和心理特征，根据消费者心理进行产品设计，提高产品的吸引力和竞争力。
产品设计运用营销心理学原理，针对消费者的认知、态度和行为特点，制定有效的广告策略，提高广告效果。
广告策划根据消费者心理和行为特点，制定有针对性的促销策略，提高销售效果。
促销策略运用营销心理学原理，进行市场调研和分析，了解消费者需求和行为特点，为企业的市场决策提供科学依据。
市场调研消费者行为与心理02CATALOGUE消费者有基本的生活需求，如食物、水、安全等，这些需求推动他们进行购买行为。
基本需求消费者也有心理需求，如归属感、尊重、自我实现等，这些需求影响他们的购买决策。
心理需求消费者的购买动机可以是理性的，也可以是感性的，如追求实用、追求时尚、追求品牌等。
动机消费者需求与动机态度消费者的态度对购买行为有很大影响，包括对产品的态度、对品牌的态度等。
感知消费者的感知也影响购买行为，包括对产品质量的感知、对价格的感知等。
消费者态度与感知消费者的决策过程包括发现问题、收集信息、比较选择、购买决策等步骤。
《营销心理学》PPT课件
产品包装与心理策略
保护产品完整性
包装应确保产品在运输 和储存过程中的完整性，
防止损坏和变质。
传递产品信息
包装应清晰地传达产品 的名称、规格、用途等 信息，便于消费者了解
和选择。
吸引消费者注意
通过独特的包装设计、 醒目的色彩和图案等吸 引消费者的视觉关注。
激发购买欲望
包装应与产品定位相符， 通过精美的包装激发消 费者的购买欲望和心理
度、决策等心理特征和行为规律。同时，也关注营销者的心理素质、营
销策略和心理战术等方面。
02
消费者心理与行为
消费者需求与动机
需求层次理论
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
动机理论
内在动机（兴趣、好奇心等）与外在动机（奖励、惩罚等）
消费者购买动机
求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机等
预期。
04
价格心理策略
价格认知与心理反应
价格敏感度
不同消费者对价格变化的 敏感程度不同，影响购买 决策。
价格预期
消费者对产品价格的预期， 与实际价格对比影响满意 度。
价格线索
消费者通过价格信息推断 产品质量、档次和品牌形 象。
价格定位与心理策略
市场定价
根据市场需求、竞争状况和成本因素制定价格。
产品设计与心理策略
01
02
03
符合消费者审美
产品设计应符合目标消费 群体的审美观念，从色彩、 形状、材质等方面吸引消 费者的注意。
便于使用与操作
产品的设计应追求人性化， 方便消费者使用和操作， 降低使用难度和学习成本。
考虑情感因素
在产品设计中融入情感元 素，使消费者在使用过程 中产生愉悦感和归属感。
营销心理学经典.ppt
客户的具体情况灵活运用。这种策略可以潜移 默化间让客户感觉合情合理的划算。
25
精选文档
四种营销心理策略
四、减法策略：将附赠加值从客户投入中扣除 现在很多商品，都会附加很多赠品和免费服务。 这些附加的赠品和服务，都可以用数字来形容。 而销售员在帮客户计算最终投入时，应该运用 减法策略从商品实际价格中减去这些数字，让 客户感到自己的投入并不高。
2、希望得到别人的关心和尊重
12
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客户关心的只有自己
一、善用焦点效应
让客户满意的根本，是让客户感觉到销售 人员对他的关心和重视，感受到销售人员是在 为客户谋利益，而不仅仅是为了获得他口袋中 的钱，这样才能有助于销售彼此间的隔阂。销 售人员只有真诚地为客户考虑了，让客户感受 到了关心，客户才会和你达成交易，甚至和你 建立长期的伙伴关系！
15
精选文档
充分利用客户客户购买心理
人们做任何事都是为了满足其不同心理需 求，当心理需求得不到满足时，内心就会处于 “饥渴”状态，迫切地希望能够通过各种途径 得以弥补。
这种心理需求正好给销售人员销售自己的 商品带来了一个很好的突破口。
16
精选文档
充分利用客户客户购买心理
一、销售中的物以稀为贵 价格是商品和资源稀缺性的信号。供不应
完美型认为活泼型说话不算话 活泼型认为完美型过于较真 力量型认为和平型做事不知急 和平型认为力量型过于急躁
7
精选文档
彼此欣性赏格欣赏
活泼型欣赏和平型做人厚道 和平型欣赏活泼型天生浪漫 力量型欣赏完美型做事认真 完美型欣赏力量型敢作敢当
8
精选文档
学会和不同性格的人相处
力量型完美型中在做事 力量型要做就做，完美型做就做好 活泼型和平型重在做人 活泼型要做主角，和平型只做配角
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四种营销心理策略
四、减法策略：将附赠加值从客户投入中扣除 现在很多商品，都会附加很多赠品和免费服务。 这些附加的赠品和服务，都可以用数字来形容。 而销售员在帮客户计算最终投入时，应该运用 减法策略从商品实际价格中减去这些数字，让 客户感到自己的投入并不高。
2、希望得到别人的关心和尊重
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客户关心的只有自己
一、善用焦点效应
让客户满意的根本，是让客户感觉到销售 人员对他的关心和重视，感受到销售人员是在 为客户谋利益，而不仅仅是为了获得他口袋中 的钱，这样才能有助于销售彼此间的隔阂。销 售人员只有真诚地为客户考虑了，让客户感受 到了关心，客户才会和你达成交易，甚至和你 建立长期的伙伴关系！
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充分利用客户客户购买心理
人们做任何事都是为了满足其不同心理需 求，当心理需求得不到满足时，内心就会处于 “饥渴”状态，迫切地希望能够通过各种途径 得以弥补。
这种心理需求正好给销售人员销售自己的 商品带来了一个很好的突破口。
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充分利用客户客户购买心理
一、销售中的物以稀为贵 价格是商品和资源稀缺性的信号。供不应
完美型认为活泼型说话不算话 活泼型认为完美型过于较真 力量型认为和平型做事不知急 和平型认为力量型过于急躁
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彼此欣性赏格欣赏
活泼型欣赏和平型做人厚道 和平型欣赏活泼型天生浪漫 力量型欣赏完美型做事认真 完美型欣赏力量型敢作敢当
8
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学会和不同性格的人相处
力量型完美型中在做事 力量型要做就做，完美型做就做好 活泼型和平型重在做人 活泼型要做主角，和平型只做配角
营销心理学课件
的，也不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是指有预定目的并需要经过意志努力 的注意。有意注意是一种高级的注意形式。
注意的功能
选择功能 保持功能 加强功能
记忆的概念
记忆是人脑对过去经验在人脑中 的反映。如曾经感知过的事物、 思考过的问题、体验过的情绪或 做过的动作等。
三、想象与思维
食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆、 五粮液、羽绒服等
根据人名命名
“中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小 泉剪刀”
根据地名命名法
“茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地
独特的原料或历史的悠久。
（未完，下页）
商品命名的心理策略
根据商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工艺品“猫耳朵”“漫天 星”“燕尾服”
吃的商品流行 用的类商品引起的消费流行
主要因为该类商品给生活带来的便利 所引起。 穿着类商品引起的消费流行 主要由该类商品的附带特性引起。
按流行的速度分类
迅速流行 缓慢流行 一般流行
按流行的范围分类
世界性的消费流行 全国性的消费流行 地区性的消费流行 阶层性的消费流行
能力在购买中的表现
能力的结构
一般能力：观察力 注意力 记忆力 想象力 思维能力
特殊能力：某些专业或特殊职业所应具备 的能力
第二章 顾客群体消费心理
第一节 消费习俗
消费习俗的概念 人们在日常消费生活中，由于自然的，社 会的原因所形成的不同地区各具特色的消 费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服饰 等方面。
第二节 顾客的动机和行为
一、 顾客的需要
需要的概念：是指人对某种 目标的渴望和欲求，是客观 要求在人脑中的反映，是个 体积极性的源泉，它推动着 人去从事某种活动。
是指有预定目的并需要经过意志努力 的注意。有意注意是一种高级的注意形式。
注意的功能
选择功能 保持功能 加强功能
记忆的概念
记忆是人脑对过去经验在人脑中 的反映。如曾经感知过的事物、 思考过的问题、体验过的情绪或 做过的动作等。
三、想象与思维
食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆、 五粮液、羽绒服等
根据人名命名
“中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小 泉剪刀”
根据地名命名法
“茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地
独特的原料或历史的悠久。
（未完，下页）
商品命名的心理策略
根据商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工艺品“猫耳朵”“漫天 星”“燕尾服”
吃的商品流行 用的类商品引起的消费流行
主要因为该类商品给生活带来的便利 所引起。 穿着类商品引起的消费流行 主要由该类商品的附带特性引起。
按流行的速度分类
迅速流行 缓慢流行 一般流行
按流行的范围分类
世界性的消费流行 全国性的消费流行 地区性的消费流行 阶层性的消费流行
能力在购买中的表现
能力的结构
一般能力：观察力 注意力 记忆力 想象力 思维能力
特殊能力：某些专业或特殊职业所应具备 的能力
第二章 顾客群体消费心理
第一节 消费习俗
消费习俗的概念 人们在日常消费生活中，由于自然的，社 会的原因所形成的不同地区各具特色的消 费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服饰 等方面。
第二节 顾客的动机和行为
一、 顾客的需要
需要的概念：是指人对某种 目标的渴望和欲求，是客观 要求在人脑中的反映，是个 体积极性的源泉，它推动着 人去从事某种活动。
《营销心理学》课件
04
CATALOGUE
价格策略与消费者心理
价格的心理功能
衡量商品价值和品质
降低购买风险
价格是消费者衡量商品价值和品质的 重要指标，高价往往被视为高品质的 象征。
对于不熟悉的品牌或产品，消费者往 往愿意选择价格较高的商品，以降低 购买风险。
自我意识的表征
价格昂贵的商品往往能够彰显消费者 的社会地位和经济实力，满足其自我 意识的需求。
消费者心理与新产品开发
消费者的需求、动机、认知、态度等心理因素对新产品开发具有重要影响。企业需要深入了 解消费者心理，挖掘潜在需求，开发出符合消费者期望的新产品。
新产品开发的策略
在新产品开发过程中，企业可以采取多种策略来满足消费者心理需求，如创新策略、差异化 策略、品牌化策略和体验化策略等。这些策略可以帮助企业提高新产品的市场竞争力，赢得 消费者的青睐和信任。
示心理现象的本质和规律。
案例分析法
通过对典型营销案例的深入分 析，提炼出具有普遍意义的营
销心理学原理和策略。
02
CATALOGUE
消费者心理与行为分析
消费者的需要与动机
安全需要
保护自己和所爱的人免受伤害， 如购买保险、选择安全食品等。
尊重需要
获得他人和社会的认可，如追 求名牌、炫耀性消费等。
生理需要
研究对象
主要研究消费者需求、动机、知觉、 学习、态度等心理现象及其在购买 决策过程中的作用。
营销心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，主要研究 广告对消费者心理的影响。
形成阶段
20世纪50年代，营销心理 学逐渐形成独立学科，开 始系统研究消费者心理与 行为。
营销心理学ppt
2．消费者行为
*
1.1.2 消费者行为与营销心理学的内涵
德尔·I·霍金斯认为：消费者行为学研究的是个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品（包括服务）的体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 美国市场营销协会（AMA）的定义：消费者行为是感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。
l．萌芽阶段
*
1.1.3 营销心理学的产生与发展
1912年，德国心理学家闵斯特伯格出版了《工业心理学》，书中阐述了在商品销售过程中，广告和橱窗陈列对消费者心理的影响。同时，还有一些学者在市场学、管理学等著作中研究消费心理与行为的关系。比较有影响的是“行为主义”心理学之父约翰·华生的“刺激一反应”理论，即“S一R”理论。这一理论揭示了消费者接受广告刺激物与其行为反应的关系，被广泛运用于消费者行为的研究之中。
*
1.1.2 消费者行为与营销心理学的内涵
1．消费、消费者
消费者
狭义上指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人、居民户，也包括企业、学校、政府机关和其他社会组织。
广义上指的是在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的所有人。
*
1.1.2 消费者行为与营销心理学的内涵
第二次世界大战以后，1951年，美国心理学家马斯洛提出需要层次理论；1953年，美国心理学家布朗开始研究消费者对商标的倾向性；1957年，社会心理学家鲍恩开始研究参照群体对消费者购买行为的影响。1960年，美国正式成立“消费者心理学会”。1969年成立“顾客协会”。与此同时，营销心理学的学科体系也基本形成。营销心理学从此进入发展和应用时期，它对市场营销活动的参与、影响日益明显。
*
1.1.2 消费者行为与营销心理学的内涵
德尔·I·霍金斯认为：消费者行为学研究的是个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品（包括服务）的体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 美国市场营销协会（AMA）的定义：消费者行为是感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。
l．萌芽阶段
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1.1.3 营销心理学的产生与发展
1912年，德国心理学家闵斯特伯格出版了《工业心理学》，书中阐述了在商品销售过程中，广告和橱窗陈列对消费者心理的影响。同时，还有一些学者在市场学、管理学等著作中研究消费心理与行为的关系。比较有影响的是“行为主义”心理学之父约翰·华生的“刺激一反应”理论，即“S一R”理论。这一理论揭示了消费者接受广告刺激物与其行为反应的关系，被广泛运用于消费者行为的研究之中。
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1.1.2 消费者行为与营销心理学的内涵
1．消费、消费者
消费者
狭义上指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人、居民户，也包括企业、学校、政府机关和其他社会组织。
广义上指的是在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的所有人。
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1.1.2 消费者行为与营销心理学的内涵
第二次世界大战以后，1951年，美国心理学家马斯洛提出需要层次理论；1953年，美国心理学家布朗开始研究消费者对商标的倾向性；1957年，社会心理学家鲍恩开始研究参照群体对消费者购买行为的影响。1960年，美国正式成立“消费者心理学会”。1969年成立“顾客协会”。与此同时，营销心理学的学科体系也基本形成。营销心理学从此进入发展和应用时期，它对市场营销活动的参与、影响日益明显。
营销心理学绪论(ppt56张)
消 费 心 理 学
A、你做事计划性强，不愿意尝试高风险的投资活动，但
是只要你努力工作，就会有很不错的职业前景。所以别 着急，维持现在的生活，按部就班就能获得财富。 B、你思想活跃，具有很强的赚钱能力，但是你花钱也很快， 所以要注意开源节流，以免发生财务危机。 C、你充满冒险精神，希望通过高风险的投资活动快速获取 财富，如果时机把握得好，你会在短时间内拥有一大笔 财产，不过也不是所有人都可以适应这样大起大落的生 活。 D、你自制能力很强，不会轻易进行自己不熟悉的金钱交易， 很注重资金安全。虽然一夜暴富的可能性不大，但是细 水长流；集腋成裘，将来会逐渐积累起一笔不小的财富
市场营销心理学的发展
消 费 心
市场基本特征: 买方市场形成. 理 企业营销观念: 以消费者为中心 学 研究重点: 营销心理学 代表著作: <市场研究杂志>, <消费者研究杂志> 特点: 研究范围从流通领域进入了生产领域, 营销心理学 正式形成
(三）形成阶段: 消费者心理学研究期(20世纪5070年代)
【引读案例】SOHO，Small Office Home Office，家居办公
情景二 营销心理分析的基本原则和方法
大多指那些专门的自由职业者：自由撰稿人、平面设计师、工艺品设计人员、 消 艺术家、音乐创作、产品销售员、平面设计、广告制作、服装设计、商务代理、
费 一、市场营销心理学研究的基本原则 心 理 学
消 费 心 理 学
营销心理学
学习任务
消
一、 绪 论 费 二、 营销心理学理论基础 心 三、 影响 顾客购买行为的因素 四、 消费者的购买过程分析 理 五、 产品组合与消费者心理 学 六、 价格组合与心理策略 七、 分销组合与心理策略 八、 促销组合与心理分析 九、 网络营销心理
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第三节: 消费技能
一. 能力
是指人顺利完成某种活动所必须具备的,并且 直接影响活动效率的个性心理特征.
二. 能力分类:
• 智力
• 观察能力, 注意能力, 记 忆能力, 想象能力, 思维 能力.
• 特殊能力
• 鉴赏能力, 组织 能力等
第三节: 消费技能
• 三. 能力差异的主要表现
1 能力水平的差异----
• 心理 • 心理学 • 营销心理学
第二章:消费者心理活动过程分析
• 消费者心理活动的认识过程
➢认识形成阶段 ➢认识发展阶段
• 消费者心理活动的情感过程 • 消费者心理活动的意志过程
第一节:消费者心理活动的 认识过程
一. 认识形成阶段------感觉 知觉
1. 感觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的外
第一章: 导论
• 心理与心理学
➢心理的概念 ➢心理学概述
• 营销心理学概述
➢营销心理学的概念 ➢营销心理学研究的基本原则 ➢营销心理学研究的基本方法
第一节: 心理与心理学
行为主义心理学派------华生 人本主义心理学派------马斯洛
3.心理学的学科性质:
融自然科学和社会科学于一体.
第二节: 营销心理学概述
• 执行购买决定阶段----意志活动的中心环节. • 体验执行效果阶段.
• 思考题:
1.简述引起消费者知 觉选择的原因? 2. 在购买过程中, 影响 消费者情绪的因素有 哪些? 3. 简述消费者的意志 过程?
• 名词解释:
• 感觉 • 记忆 • 情绪 • 心境
第三章: 消费者心理行为特征分析
• 消费观和消费兴趣 • 消费者的性格特征 • 消费技能 • 消费习惯
二.性格与气质的相互关系
性格对气质具有重要 调控作用
第二节: 消费者性格特征
三. 性格理论
• 独立—顺从说 • 向性说-----内向型和外向型 机能类型说 -----理智型, 情绪型, 意志型
第二节: 消费者性格特征
四. 消费者的性格在购买行为中的表现 表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧 表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制 表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动 表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目
四. 影响消费者购物情绪的因素
商品
心态
服务
环境
第三节:消费者心理活动的 意志过程
一.意志
是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配, 调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的 心理过程.
二. 意志的特征
• 坚持性.
• 目的性.
第三节:消费者心理活动的 意志过程
三. 消费者心理活动的意志过程
• 作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购 买动机的取舍, 购买方式的选择.
第一节 消费观和消费兴趣
一. 消费观
• 是价值观的组成之一，是人们使用 价值判断来衡量消费及有关事物的 尺子.
二. 几种典型的消费观
• 实用型消费观 • 节俭型消费观
第一节 消费观和消费兴趣
• 传统型消费观 • 炫耀型消费观 • 独特型消费观
第一节 消费观和消费兴趣
三. 影响消费观的因素 11 时代因素 2 消费者年龄 3 地域分布
第一节 消费观和消费兴趣
四. 消费者兴趣的特点:
• 倾向性
• 广泛性
• 稳定性
• 效果性
五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响
•有助于购买决定, 促进购买行动. •可以刺激消费者对某种商品重复购买.
第二节: 消费者性格特征
一. 性格:
是人对现实稳定的态度及其行为方 式的个性心理特征.
第一节:消费者心理活动的 认识过程
3. 思维
思维的 特征
➢间接性 ➢概括性
思维产生 的条件
思维的 分类
思维的 过程
➢感知 ➢语言
➢直接动作思维➢分析过程 ➢具体形象思维➢比较过程 ➢抽象逻辑思维➢评价过程
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
一. 情绪(情感)的概念
是客观事实是否符合人的需要, 愿望和观点 时所产生的一种主观体验.
表现在同种能力的水平高低上.
2 能力类型的差异----
表现在人与人之间的不同优势能力上
3 能力表现时间的差异
第三节: 消费技能
四. 影响能力形成的因素:
•社会实践 •遗传因素
•社会因素
•能力形 成的因素
•心理因素
第三节: 消费技能
五. 消费技能的构成:
• 基本能力.
一. 营销心理学的概念
是专门研究商业营销活动中买卖双方的心 理现象产生和发展规律的科学.
二. 营销心理学研究的基本原则
• 客观性.
• 发展性.
• 联系性
第二节: 营销心理学概述
三. 营销心理学研究的基本方法
• 观察法. • 调查法. • 实验法. • 心理投射法
• 思考题:
• 名词解释:
• 怎样理解心理是 客观现实的主观反映?
界事物的个别属性的反映.
第一节:消费者心理活动的 认识过程
差异性
感受性
适应性
关联性
第一节:消费者心理活动的 认识过程
2. 知觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物个别属性的整体反映.
第一节:消费者心理活动的 认识过程
选择性
理解性
整体性
恒常性
第一节:消费者心理活动的 认识过程
3. 错觉: 是人对外界事物的不正确的知觉, 包括视
情绪
情感
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
二. 情绪和情感的区别
所赖以产生的需要 稳定性方面
强度上
1
自然需要 VS
社会性需要
2
短暂和情景性 V..S..
稳定性
3
冲动性和外显性 V...S.
内隐性
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
三. 情绪(情感)的种类:
心境
挫折
热情
激情
应激
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
•瞬时记忆 •短时记忆 •长时记忆
第一节:消费者心理活动的 认识过程
记忆的过程:
识记
保持
回忆
认知
遗忘规律: 遗忘的进程是不均衡的, 有先快后慢的特点
第一节:消费者心理活动的 认识过程
2. 想象:
是在人脑中对已有表象进行加工改造而 创造事物新形象的过程.
无意想象VS有意想象
创造想象VS再造想象
错觉,因情绪引起的错觉, 因强烈欲望引起 的错觉.
第一节:消费者心理活动的 认识过程
二. 认识发展阶段------记忆 想象 思维
1. 记忆:
是人脑对过去经历过的事物的反映, 是 人脑积累经验的功能表现.
第一节:消费者心理活动的 认识过程
按记忆的内容分
按信息留存时间分
•形象记忆 •情感记忆 •逻辑记忆 •运动记忆