家庭综合服务中心评估应对

家庭综合服务中心评估应对
评估内容
1、运营建设标准 2、服务对象权利保障 3、中心沟通协调机制 4、财务管理、人力资源配置及管理标准 5、服务质量
评估形式




1、查阅资料——服务、沟通协调、财务、人 力 2、中心同事面谈——服务 3、服务对象访谈——权益保障与服务质量 4、观察——中心建设 5、问卷调查——中心在社区知晓度
介入过程中的注意



2、伦理守则和服务对象权益相当重要 （1）知情权——服务对象一定要知道你在给他 服务 （2）参与权——收集服务对象的意见建议 （3）尊重权——尊重服务对象的特殊情况和时 间 （4）隐私权——服务对象隐私不会泄露 （5）安全权——不做不利服务对象安全的举动 （6）申诉权——服务对象可以申诉
1、哪些是资源？
政府、医院、学校、NGO、企业、银行、媒 体、公共场所、小区类型、社会政策等。
社区资源
2、我们需要了解什么？
这些资源居民是否知道？ 这些资源居民是否够用？ 这些资源还可以有哪些提升？ 资源本身有什么需求？ 我们哪些服务可以利用这些资源？ ……
介入手法与过程



1、什么是更专业的手法？ （1）能回应服务对象的需求的更专业 （2）回应服务对象的“问题” （3）辅导比资源链接更“专业” （4）治疗性比基础性、预防性更“专业” （5）过程严谨的更专业 （6）成效好的更专业
其他要做的准备



1、对自己组服务的充分了解； 2、服务文档的全部打印； 3、对外寻找资源的努力与记录； 4、反思自己已经做的服务存在的漏洞和问 题； 5、开放的心态，可能被严重质疑的准备。
几个反面教材

个案一，跟进间隔过长的个案； 个案二，判断失误的个案； 个案三，做的很好却没有计划的项目。
评估过程



1、听取PPT汇报并提问 2、分组面谈（一般分4组或5组） 3、电话抽访服务对象 4、知晓度问卷调查 5、评估组内部总结 6、评估情况反馈
听取汇报任务分解



任务一：制作汇报PPT 任务二：制作汇报材料——自评报告 任务三：PPT演示（以团队方式） 任务四：现场会务 任务五：现场布置
分组面谈任务分解



分组一：运营建设 分组二：服务对象权利保障 分组三：协调沟通机制 分组四：财务、人力、管理 分组五：各服务组服务
评估重头戏——服务质量


1、可能占总分1/3左右 2、可能有一票否决的倾向 3、比较难有细化标准 4、非常注重“专业性”
评估的应对于服务“专业性”
计划性



1、中心是否有一份完整而可行的年度计划？ 2Baidu Nhomakorabea各组是否有一份完整而可行的年度计划？ 3、年度计划是否合乎专业要求？ 4、年度计划是否回应社区需求？ 5、年度计划实际操作性如何？
年度计划制定思路



服务对象的需求 资源与客观条件 服务理念 目的与目标 服务内容与进程 工作指标 成效评估
文书写作



基本原则： 1、翔实记录服务对象和社工的互动、或者 服务对象之间的互动； 2、能分析出服务对象的需求和问题； 3、能找到服务对象的优势和资源； 4、发现服务对象的细微改变； 5、科学的评估方法评估服务对象的改变。
评估应对的技巧



1、自信而从容 2、了解你的服务对象（问题与资源） 3、了解专业流程（接案、预估、计划、介 入、评估、结案） 4、了解中心整体思路、服务领域的整体思 路 5、思考已经开展的服务有什么成效？ 6、思考已经开展的服务存在什么问题？
计划管理与定期检视
月 份 重点工 时间 作
主要内容
形式
活动
负责 协助
完成情况
2-14 建 立 ** 9：00 学校学 校社工 2-17 站 2月 9：00
2月
走访学校，与校 走访 方负责人会谈
无
***
***
心理健康讲座、 讲座 宣传服务
心理健康 *** 讲座
***
休息5分钟
小游戏：我是谁的
社区资源
什么是需求？
需求的层次性

1、个人维度上 2、家庭维度上 3、社区维度上
评估中的需求



1、我们在社区进行了什么样的需求评估？ 2、评估以什么方式进行抽样？ 3、抽样多少服务对象？ 4、评估发现了什么需求，我们是如何利用 服务进行回应的？ 5、在实际服务过程中如何持续进行需求评 估？