第六章--旅游景区游客体验管理

机智的你可能已经猜到， 这个乐园的主题是什么了， 没错，就是“惊悚”…啊不…是“探险 ”。 先来一波“高空漫步”， 这个不太高，也就悬空150米， 往下看不过就是个小小的悬崖， 桥上每块踏板之间的距离才区区30厘 米， 更何况连扶手都没有，
这一秒， 你是王者， 妈妈救我！ 紧张过后， 就是舒缓的“云端廊桥”了， 它就在第一天空悬廊旁， 成U字形玻璃悬廊， 不过只向外延伸35米， 悬空在300米高的金牛瀑布之上。 游客的内心是满足的， 征服不了世界第一， 小小的“云端廊桥”还是没问题的嘛， 双腿打颤也得走完！
◄ 农业经济时代：附加价值有限
◄ 工业经济时代：经过加工，产品有差别性，附加
价值升高
◄ 服务经济时代：服务差别性大，附加价值更高
◄ 体验经济时代：环境舒适高雅，体验感觉差异
大，附加价值最高
（二）体验经济和传统的非体验经济的区别
服务经济以商品为依托，体验经济以服务为依
托。体验经济的最大特点是表演性，消费者是参与
者，甚至是演员。体验经济的实质是产生美好的感
觉。
体验经济和传统的非体验经济的区别在于：
1.从规模经济转变为不规模经济
体验经济在为每一位目标顾客定制商品与服务时，其成本增加值都 会远低于产品经济、商品经济和服务经济时代的个别运行成本。
2.从规模目标市场转变为专属个人的目标市场
首先要考虑特定消费者的个性需求，企业主张的是消费者个 性的张扬。
及鸟巢度假酒店、商业街等完整的旅游配套设施 。景区停车场可容纳上千辆汽车
天下第一， 你怕了吗。 第一天空悬廊 去年爆红的张家界玻璃天桥， 折毁了多少英雄好汉？ 曾经他们都是王者， 后来被团灭了… 然而这一切在重庆 “第一天空悬廊”面前， 压根就不够看， 来好姐姐带大家静静地感受一下。
从悬崖出去， 越往外越窄， 能够承受的人数渐少， 敢走到头的人也越少。 当你走完这座悬廊， 汗水沾湿了衣裳， 你恍然间发现， 自己走过最远的路， 根本不是什么男朋友的套 路， 而是这抽干了力气的70米 。
会当凌绝顶，一览众山小， 当万丈悬崖在脚底， 谁还没个认怂的时候~~ 这就是重庆奥陶纪主题乐园中， 悬于300多米高空上的天空悬廊， 被称为“世界最长的悬挑空中玻璃走廊 ”。 是的，你大概没有看错， “世界最长”，“世界第一”， 最近申请通过了吉尼斯世界纪录。
第一节 体验经济的概念和特征
一、体验经济的概念
◄体验：用自己的生命来验证事实，感悟生命，留
下印象。
◄体验经济（ Experience
economy ）：是以服
务为舞台,以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者
对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经
济形态。
需求层次与经济时代
二、体验经济的特征
（一）经济价值演进过程
第六章 旅游景区游客体验管理
第一节 体验经济的概念和特征 第二节 旅游发展的体验化趋势
体系结构
第三节 游客体验的塑造与强化 第四节 体验经济时代下的旅游景区管理
▒ 教学目标
1．了解体验经济的概念和特征以及与非体验经济的
区别。
2．了解旅游发展的体验化趋势，了解和掌握游客体
验的类型。
3．掌握并能灵活运用游客体验的塑造与强化措施。 4．了解旅游景区提供的体验资源，理解基于游客体 验的景区管理原则，掌握基于游客体验的景区项 目设计方法。
而且这里还允许搭帐篷野营， 想一想该是多么振奋， 尤其是半夜迷糊醒来的时候， 发现自己悬空而睡， 那感觉怎一个“爽”字了得。 另一个看起来比较柔和的是“高空荡桥” ， 顾名思义，就是荡来荡去， 相信不少人走过，
悬崖秋千
3. 从满足整体目标市场的共性需求转变为满足特定市场的 个性需求
4.从产品、服务竞争转变为“体验”竞争
工业经济和服务经济时代的经济活动都出自于经济主体 —— 企业 的思想与行为，消费者扮演的是被动的角色； 体验经济”时代，企业参与竞争的手段是通过顾客的感受和满意 程度而进行的“体验”的评价。
体验式旅游“三个注重”
不过， 胆大如非凡君， 这点程度算不得什么， 可是在看完这条规定后， 我决定把机会留给年轻ห้องสมุดไป่ตู้： 每次仅允许30人同时上桥！ 走上去的感觉，比过山车， 恐怖了不止那么一星半点， 这真的不用“吊威亚”吗。 开始失去意识， 已经失去意识。
不过阳光总在风雨后， 经历过前一秒的恐惧， 这江山风景才更入眼。 当然，如果忽略掉回去的路上， 还要再经历一次风雨的事实。 然而， 你不会以为奥陶纪主题乐园里， 只有这么一个悬廊吧， 那就太傻太天真了。
奥陶纪景区依托独特的石林地质奇观打造中国首
屈一指的“高空刺激体验项目”集中地，已建成 包括悬崖秋千、玻璃吊桥、云端廊桥、高空四级 跳等“7大高空体验项目”及正在申请吉尼斯世 界纪录--世界悬挑长度最长的玻璃廊桥（80米悬
挑）--天空悬廊。
景区还建有悬崖速滑、丛林飞跃，展示奥陶纪地
质景观的5D科幻馆，儿童欢乐谷等游乐项目以
体验真实的开心农场
二、旅游发展的体验化趋势
体验式旅游强调游客对文化的、生活的、历 史的体验，强调参与性与融入性。 从旅游的本质看，体验是旅游的核心属性之一：
旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。
从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台： 旅游应
走在体验经济的最前方。
从核心理念看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一
（二）教育体验
是以获取知识、技术为目的的体验方式，通过学习而融入旅 游的全过程。
（三）逃避体验
根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分
为三类：
1.逃离熟悉的生活方式
2.摆脱工作压力
3.逃避复杂的人际关系
（四）审美体验
美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参 与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象 不同，可将旅游者的审美体验分为三类：
迪斯尼在成立之初便明确了它的目标：它的产品不是米老 鼠、唐老鸭，而是快乐体验，人们来到这里是享受欢乐的、 寻找知识的。沃尔特· 迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，就 再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有 快乐的体验，乐园在产品创新上做足文章，为世人创造了一 个童话般的世界，让人们体验惊险与快乐。为了使游客在迪 斯尼乐园有快乐的体验，乐园不仅在产品创新上做足文章， 而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨无霸。 投资5.8亿元的世界之窗，1994年6月开业，取得了辉煌 的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的118个景点进行 了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛 林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并完 成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。
起的：对于旅游业来说，体验经济的注入，是经营理念的
完全创新。
三、游客体验的类型
游客体验分为５大类(简称“５E”)
娱乐： Entertainment
教育： Education
超脱现实（逃避）： Escape
审美： Estheticism
移情： Empathy
（一）娱乐体验
按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类： 1. 观赏型娱乐：静态观赏的方式 2. 参与型娱乐：动态参与的方式 1. 娱乐是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅 游体验之一。 3. 观赏参与型：静态和动态相结合的方式
1.自然审美 2.社会审美 3.艺术审美
（五）移情体验
是指旅游者将自己内 在的某种情感外射或迁 移到他人或他物身上， 在移情过程中体验旅游 的快乐。在陌生的旅游 环境中扮演另一个自我， 追寻“理想的自我”， 逃离“现实的自我”。
万盛奥陶纪——高空刺激体验旅游 “梦幻奥陶纪”位于万盛石林镇白花村， 地处黑山谷与龙鳞石海两大景区中间，与 黑山谷、龙鳞石海一起构成万盛国家 AAAAA级风景区的核心部分，同时，也是 万盛国家地质公园、国家森林公园的重要 组成部分。奥陶纪景区规划面积13平方公 里，核心区面积2平方公里，以石林和森林 为主，具有“林中有石、石上有树、树石 共生”的典型特征，被称为“绿色石林 ”“生态石林”。景区海拔在1100米至 1600米之间，气候属于亚热带季风湿润气 候。
1、注重个性化 2、注重参与性 3、注重全过程
思考题 体验式旅游的目标群体有哪些？ 1. 一线城市的都市白领 2.身体强壮的年轻人 3.亲子游
第二节 旅游发展的体验化趋势 一、旅游的本质
★ 旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅 游目的地的事物或事件的直接观察或参与而形成 的感受与体验。” (邹统钎,《旅游度假区发展规 划》1996) ★ “旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地 的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服 务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和 体验，而不是具体的资源和设备。” (王兴斌) ★ 旅游本质就是一种经历或一种体验。
这座世界第一天空悬廊， 去年10月开始动工， 今年4月份已经对游客开放， 全长200米， 悬空的那一段长70米， 由下向上仰视， 颤得人心尖尖疼。 它的全貌肉眼可见， 完全赤裸裸地呈现在每个人面前， 廊下毫无依托， 用透明玻璃铺就， 给你最直观地“上天”体验， 带你装x带你飞。
▒ 教学重点
体验经济的概念和特征，游客体验的类型，游客
体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区管
理原则，基于游客体验的景区项目设计方法。
▒ 教学难点
游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景
区项目设计。
第六章 旅游景区游客体验管理
【体验快乐：主题公园的命脉】
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【体验快乐：主题公园的命脉】