网约车运营市场操作实战工具

网约车运营市场操作实战工具

一、公司介绍

二、运营发展模式

三、合作伙伴招商管理

四、总公司与合作伙伴接

五、**项目定位梳理

六、运营行政操作

一、公司介绍

1.**用车公司简介、主要人员/部门框架结构

2.公司创建的背景故事，主架构人员的履历介绍（合作伙伴需要看**的人员实力）

3.**用车命名含义

4.**用车公司在线上/下的推广策略方案

5.地方性政府层面的推广优势

6.**项目FABE优势卖点提纯文件

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7.APP应用产品操作下载、应用、推广方式

8.项目整体定位深层解读营销文件

二、运营发展模式

1.**的发展模式，未来整体发展方向与阶段性整体目标

2.合作后输出操作流程板块划分：招募、签约、建店、培训、数据对接、办证、策划、运营

3.合作伙伴运营手册：安全管理制度、安全突发事件流程、建店（办公选址、团队组建、物料采购、人员培训、行政管理）、市场拓展（招募司

机、乘客下载）、车辆购置、设备安装、异业联盟（购车、保险、加油/气/电、维修、检测、救援、安装、办证、培训、车辆美容/养护、整/零件商）、职能部门对接、活动策划、运行管理、财务结算

4.对省级公司如何管控与管控内容项，当前开发省级公司的优劣势，是否有特殊省份需要全省性打包合作运营

5.公司对于合作伙伴的架构搭建，加盟条件与合作伙伴运营模式之间关系（加盟代理/合作参股）

6.合作伙伴的诉求点、市场前景剖析、鼓励形式、广告推广、赢利点菜单模式、服务费等费用的收取与具体实施标准

7.分公司负责人确立要求管理机制

8.合作伙伴在与**合作期间的准入/出机制

9.**项目在**及全国的布局，如何更好诠释本项目未来发展

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10.运营市场操作四要素

1)司机端

2)乘客端

3)订单量

4)活跃率

11.定期组织分公司高层管理人员到总公司培训学习

12.公司运营情况，准备开展项目有哪些，司机管理机制、考核机制、培训机制、绩效，订单处理等

13.定期检查、更新招商说辞、答客问等人员考核，运营有权掌握招商人员基础实力，目的是运营与招商保持信息对称性

14.及时更新《加盟合作伙伴信息登记表》

15.加盟合作项目的费用收取标准与要求

16.建立运营与招商间管理对接，总公司必须知晓招商客户的来源与合作能力的甄变

17.分公司选址要求

18.完善健全招商与运营两部门间的工作衔接（对应制度）

19.达成合作后总公司可为分公司提供哪些资源性扶植

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20.**项目商业运行计划书（安全培训管理、招募伙伴、上线试运行、正式运行、新闻发布会、项目说明会、分公司已其合作伙伴签约、政府活

动联谊、异业联盟、常规运行、车辆司机管控、分公司管理、达成指标、问题处理）

21.建店操作流程

（1）分公司工商注册法务资料

（2）分公司办公场地所需法务合同

（3）分公司办公场地的建设指导

（4）分公司组织架构

（5）分公司政策及相关法务合同

（6）分公司建设投资预算明细

（7）内部管控—分公司建设进度管控跟踪

三、合作伙伴招商管理

1.明确招商合作伙伴对于**项目的认可与理念步调的统一

2.全国性市场开发招募渠道、形式、招商进度要明确文件数据定期与总部对接

3.合作伙伴的条件、层次面要求，合作伙伴建店选址建议

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4.熟悉总部制定的常规运营模式（招商人员清晰拓展与运营模式）

5.产品两端推广与使用操作（司机端应用，乘客端开发使用体验效果）

6.凡是**人有义务每次公司推文必须转发

7.合作伙伴来源

1)自发性线上推广（地方门户网站、微信、微博、贴吧、朋友圈、关键词、公众号、头条等一些线上资源）

2)汽车产业相关链条陌拜

3)朋友推荐

4)分析已签约客户来源进行推广

5)老带新（签约后微信管理）

6)司机推荐

7)租赁公司

8)旅游公司

9)政府（交通、运管）推荐

10)竞品代理

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11)网查搜索电话推介

12)发布招商信息

四、总公司与合作伙伴接

1.合作伙伴信息对接表：申请时间、招商公司名称、招商负责人、联系方式、地区、人员数量、联系方式、年龄、民族、资源渠道、跟进信息、

意向客户资源实力、交通工具、到达时间、地点、接待用车、餐食、住宿、参观、礼物、主要人物关系、考察目的、疑惑点、关注点、返程时间

2.合作伙伴接待流程、根据合作伙伴信息表进行流程安排

（1）自申请填写后的《合作伙伴信息对接表》与合作伙伴到达考察预留不少于三天时间，便于总公司给予人员各方资源的调配

（2）根据招商反馈的《招商跟进客户信息表》进行电话沟通再次确定客户到达等基本信息

（3）或者伙伴实力与招商判断反馈情况进行意向级别定位（A-B-C），根据级别制定接待流程，确定主谈、副谈人员，高层领导仅在就餐沟通，实际谈判均有负责区域人员实行全程对接

（4）按照时间、地点进行用车接待，要求司机必须专业熟知路况、**网约车的司机端操作模式、公司的运营模式（形成培训纲要）

3.谈判流程（形成框架可调整）

1）首次沟通交流目的，双方熟悉各自介绍彼此了解对方情况，双方加微信，不谈方向、目标以及运营操作操作，谈公司简介、合作创始人、

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