第一章 管理心理学概述
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个人都有生活习惯、个人爱好，但得服从组织的规章 制度 管理也是人——遵守纪律，完成任务都需要人来完成
管理的定义 管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效 率所进行的活动 对定义的理解 管理包括科学包括两大系统： 一是个人的自我管理系统——快速融入组织，自 制力强 另一个是组织的自我管理系统——企业昙花一现
www.themegallery.com Company Name
雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）
心理学知识在企业管理中的真正应用是从心理技 术学开始的。心理技术学实际上是劳动心理学刚 开始发展时的名称。最早进行心理技术学研究的 是美国心理学家芒斯特伯格。 他认为在当时的工业活动中，人们把注意力主要 放在了材料和设备问题上面；很少有人注意工人 的心理状态，比如有关疲劳问题、工作单调问题 、兴趣和愉快、工作报酬以及其他工作情绪等。
以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900— 1927） 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理 论—Y理论阶段（1927—1965） 以权变态度和斱法来看待人及其管理心理与行为 的现阶段（1965—现在）
26
一、管理心理学的早期研究
心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率 泰勒的科学管理
2、什么是心理学？ 心理学是一门研究人的心理现象及其规律 的科学。
管理心理学研究什么 管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管 理活动中人的心理活动及其规律的科学。 管理心理学研究的重点内容是企业管理中的社会 、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的 具体心理活动的规律。
管理心理学发展的三个阶段
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前 不同背景的人，由于自身所掌握的 两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第 二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心 知识和心理不同，往往会对相同的 爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。 一件事情做出不同的解释 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的 解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想 积极的人，像太阳，照到哪里哪里 ，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 就亮；消极的人，像月亮，初一十 ？跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 五不一样。人生之坎坷波折，是每 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板 非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了 个人必经之路，无从逃避，也无从 ？” 选择，我们只能积极乐观的面对。 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解 只要能够积极乐观地看，我们就能 梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜 够幸福快乐地活！ 不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？ ” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然 中了个探花。 这个故事说明了什么道理？？
31
二、霍桑实验的影响
埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格 （F．J．Roethlisberger）
霍桑实验（1927--1932）
霍桑实验中的电话线圈装配工实验
32
霍桑实验的主要结论
（1）把人看作是社会的人——即经营企业不只 是机器和生产斱法。
（2）企业中存在着“非正式组织”。
经济人假设（rational-economic man）
社会人假设（Social man）
自我实现人假设（Self-actualizing man） 复杂人假设（Complex man）
Schein，当今美国著名管理心理学 家，曾在哈佛大学获心理学博士， 现任麻省理工学院斯隆管理学院的 组织研究学会主席，是该院管理与 组织心理学教授。还兼任美国专业 考试委员会组织心理学学历资格审 查组主席，美国心理学会、社会学 会理事等。其名著《组织心理学》 于1965年出版。
掌握管理心理学的基本模型
了解管理心理学的基本研究斱法
11
“我的期望”卡
姓名： 1． 2． 3． 4． 5． 学号： 我对本课程教学的期望
12
第一节 管理心理学的发展
13
为什么需要管理 人的欲望 投入 资源 有限的
无限的 矛盾
协调
对管理的普遍需要
各种规模的组织 小型的 大型的
组织的各种领域 制造-------营销 人力资源-----会计等
雨果·芒斯特伯格——工业心理学之父
莉莲·吉尔布里斯 沃尔特·斯科特
第一次丑界大战兵员选拔
27
泰勒的科学管理
（ｌ）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题 （２）运用“时间----动作分析”方法进行实验,提 出“劳动定额” 、“工时定额” 、“工作流程 图” 、“记件工资制”一系列科学管理制度和方 法。 泰勒是持“经济人”观点的典型代表，他只 考虑如何提高生产率，对工人的思想感情却漠不 关心。
雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）
“工业心理学之父” 芒斯特伯格在工业心理学领域
所做的开创性贡献，使其赢得 所以闵斯特伯格把自己的研究重点放在发现人们 了“工业心理学之父”的美誉。 的心理素质，在此基础上才考虑把他们安置在最 但是应当看到，尽管闵斯特伯 适合他们的工作岗位。 格的研究方向和路线，以及所 同时要研究在什么心理条件下，能够从每个工人 采用的方法，符合管理心理学 处得到最大的、最令人满意的产量。 的发展方向，但他所考虑的面 此外，还要考虑如何使人们的情绪能产生有利于 还比较狭窄，缺乏社会心理学 工作的最大影响。 和人类学的观点和依据。所以， 他的心理技术研究未能引起广 泛的注意。
管理是不 可缺少的
各种类型的组织 营利性的--------非营利性的
所有的组织层次 底层 顶层
什么是管理
当我们寻觅着伟人走过的足 管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。 迹、探索者著名企业的成功 ——美国著名管理大师彼得· 德鲁克 奥秘时，会时刻感受到管理 管理首先是任务——这句话告诉我们“管理”是为了 的巨大魅力，为杰出管理所 更好地达成组织的目标而协作，努力 显示出的惊人的力量所折服。 管理是纪律——一群人共同努力，心往一处想，劲往 管理就像一双无形的手，左 一处用。“一架马车从A处到B地，驾驶这辆马车的是 右着我们每一个人的生活。 一只天鹅，一匹马，一只龙虾”。
叶向高祈梦 （明朝政治人物，万历后期至天启年间任首辅 ）
有人说，或许真有天意注定，但更 年轻时，叶向高和一友人到石竹山求问功名。两人竟做了 多的是性格决定命运。故奉劝心理 一样的梦：一艘船从口中驶入肚子。他们百思不得其解。 不健康的人，千万不要去看命、解 梦，因为，你玩不起这种游戏。— 下山时，遇到一位老农，友人急冲冲地问道：“喂！ —当然，讲文明、懂礼貌，也十分 我梦见一艘船从口中驶入肚子，这是什么意思呢？”老农 重要，可别像叶向高的友人那样 见他粗野无礼，便应道：“船从口中驶入肚子，那不噎死 “粗野无礼”哟 了吗？” 也奉劝为人看命、解梦的先生，一 而叶向高见老农耕作辛苦，就耐心等待，然后诚恳求 要守好口业，勿妄断人慧命；三要 教。老农见他如此谦逊，就说：“那是宰相肚里能撑船啊 注意正面引导，如：劝人“止恶行 ！”后叶向高果入阁拜相，而他的朋友竟终生未仕。 善，自净其意”，并告知“命自我 立”等道理。
行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其他 一切与人的行为有关的学科 ，心理学是其形成的 一块重要基石 莱维特（H. J. Leavitt）出版的《管理心理学》的 丏著（Leavitt，1958）
34
管理心理学中对人性假设的几种观点
雪恩（Schein,1960）《组织心理学》
30
莉莲· 吉尔布里斯 1914年《管理心理学》:
（1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。 （2） 她关心工作中人的因素。
（3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，幵丐 要了解他们的个性和需要。
（4）工人很多的不满，幵不是因为工作的单调，而是因 为管理人员对工人的关心不够。 沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）
心 理
测
试
心态测试 “失火了”------你来不及拿走更多的东西，只能 一种东西，你拿走的是： A，时装 B，相册 C，方便面 D，彩票钱包 A， 心中的愿望，有个性特点。有知识，做事情谨慎 ，但身心疲劳；
B， 比较浪漫，有异性缘；
C， 比较现实；
D，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ泼，人缘好，受人之托，不愿意说“不”。
秀才解梦
人性假设的几种观点
经济人假设
源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的理论，认 为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作 动机是获得最大的经济报酬。
麦格雷戈的X－Y理论
X理论
多数人生来就是懒惰，且尽可能逃避工作。 多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的 领导或指导。 多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛盾，必须 采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而 工作。 多数人工作是为了满足基本的生理和安全需要，只有金钱 和地位才能激励他们努力工作。 多数人缺乏理性，本质上容易受他人影响。
参考教材：
21世纪经济管理类 精品教材 《管理心理学》 陈国海等 主编 清华大学出版社
教学方式
讲授 Teaching
自学Learning by yourselves
讨论 Discussing 练习 Exercises
学习的方法
预习与复习非常重要，力求达到理解。
按照寝室为单位组合成学习小组，并形成相互 争论、深入讨论的习惯。 多对周围影响个体、群体、组织行为的现象进 行深入细致的观察，并运用课堂学到的知识进 行讨论分析。
考核方案
这门课程的考核成绩分为两个部分： （一）平时成绩（40%）
平时到课、课堂发言情况（20%） 个人书面作业（10%） 课后小组讨论作业（10%）
（二）期末考试（60%）
第一章
管理心理学概述
教学目标：
什么是管理 了解管理心理学在国外的发展背景和历史 了解管理心理学在中国的发展
（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，提高 职工的士气，从而提高劳动生产率。
www.themegallery.com
Company Name
“人际关系理论”（Human Relation Theory）
由梅奥等人提出:
1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科 的讨论会上，学科定名为“行为科学” （Behavior Sciences）
结果信息 (What)
行为信息 (How)
绩效
作为管理者的挑战与回报
回报 支持、教导和培养其他人 挑战 需要与各种人打交道
创造性的思考和运用想象力 从事困难的工作 得到组织及社区的承认和地 通常只能借助有限的资源完 位 成工作 得到工资、奖金、股票期权 成功地调和多样化群体的知 等形式的报酬 识、技能和经验 成功取决于其他人的工作绩 效
课程内容及总体目标
管理心理学作为探讨管理过程中的心理现象及 其规律的一门学科，其重点是研究管理过程中 个体、群体和组织的心理活动规律以及对管理 过程的影响。 通过本课程的学习，使学生掌握其基本理论、 基本技巧与主要方法，并能够灵活地运用，全 面地提高其实际的管理水平与管理能力。
管理心理学
管理心理学概述 知觉与归因理论 个性与心理测验 价值观与态度 激励理论 群体心理与行为 管理沟通 权力与政治 领导理论 组织文化 员工援助计划 职业生涯规划与管理
心理学（psychology）
1、什么是心理 “心理”最早被称为“灵魂”、“精神” 、 “ 心灵”。 弗洛伊德——“心理，是包含各种感觉、思想和愿 望的一个过程。” 心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意 志和气质、能力、性格等心理现象的总称。
（1）心理是脑的机能 （2）心理是客观现实的反映
案例：如何裁员
假入你接任某公 司经理，面临着 把外事处的人员 由18个人精减到 12个人的艰巨任 务，你应该如何 完成这项任务？
采用的办法：综合评价法
考试英语：25% 考试中文：25% 群众打分：25% 领导打分：25% 四项加权平均结果，前十二名留，后六名走人
结果
裁减比例最高 裁减阻力最小 获得了好的声誉
管理的定义 管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效 率所进行的活动 对定义的理解 管理包括科学包括两大系统： 一是个人的自我管理系统——快速融入组织，自 制力强 另一个是组织的自我管理系统——企业昙花一现
www.themegallery.com Company Name
雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）
心理学知识在企业管理中的真正应用是从心理技 术学开始的。心理技术学实际上是劳动心理学刚 开始发展时的名称。最早进行心理技术学研究的 是美国心理学家芒斯特伯格。 他认为在当时的工业活动中，人们把注意力主要 放在了材料和设备问题上面；很少有人注意工人 的心理状态，比如有关疲劳问题、工作单调问题 、兴趣和愉快、工作报酬以及其他工作情绪等。
以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900— 1927） 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理 论—Y理论阶段（1927—1965） 以权变态度和斱法来看待人及其管理心理与行为 的现阶段（1965—现在）
26
一、管理心理学的早期研究
心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率 泰勒的科学管理
2、什么是心理学？ 心理学是一门研究人的心理现象及其规律 的科学。
管理心理学研究什么 管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管 理活动中人的心理活动及其规律的科学。 管理心理学研究的重点内容是企业管理中的社会 、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的 具体心理活动的规律。
管理心理学发展的三个阶段
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前 不同背景的人，由于自身所掌握的 两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第 二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心 知识和心理不同，往往会对相同的 爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。 一件事情做出不同的解释 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的 解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想 积极的人，像太阳，照到哪里哪里 ，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 就亮；消极的人，像月亮，初一十 ？跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 五不一样。人生之坎坷波折，是每 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板 非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了 个人必经之路，无从逃避，也无从 ？” 选择，我们只能积极乐观的面对。 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解 只要能够积极乐观地看，我们就能 梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜 够幸福快乐地活！ 不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？ ” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然 中了个探花。 这个故事说明了什么道理？？
31
二、霍桑实验的影响
埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格 （F．J．Roethlisberger）
霍桑实验（1927--1932）
霍桑实验中的电话线圈装配工实验
32
霍桑实验的主要结论
（1）把人看作是社会的人——即经营企业不只 是机器和生产斱法。
（2）企业中存在着“非正式组织”。
经济人假设（rational-economic man）
社会人假设（Social man）
自我实现人假设（Self-actualizing man） 复杂人假设（Complex man）
Schein，当今美国著名管理心理学 家，曾在哈佛大学获心理学博士， 现任麻省理工学院斯隆管理学院的 组织研究学会主席，是该院管理与 组织心理学教授。还兼任美国专业 考试委员会组织心理学学历资格审 查组主席，美国心理学会、社会学 会理事等。其名著《组织心理学》 于1965年出版。
掌握管理心理学的基本模型
了解管理心理学的基本研究斱法
11
“我的期望”卡
姓名： 1． 2． 3． 4． 5． 学号： 我对本课程教学的期望
12
第一节 管理心理学的发展
13
为什么需要管理 人的欲望 投入 资源 有限的
无限的 矛盾
协调
对管理的普遍需要
各种规模的组织 小型的 大型的
组织的各种领域 制造-------营销 人力资源-----会计等
雨果·芒斯特伯格——工业心理学之父
莉莲·吉尔布里斯 沃尔特·斯科特
第一次丑界大战兵员选拔
27
泰勒的科学管理
（ｌ）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题 （２）运用“时间----动作分析”方法进行实验,提 出“劳动定额” 、“工时定额” 、“工作流程 图” 、“记件工资制”一系列科学管理制度和方 法。 泰勒是持“经济人”观点的典型代表，他只 考虑如何提高生产率，对工人的思想感情却漠不 关心。
雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）
“工业心理学之父” 芒斯特伯格在工业心理学领域
所做的开创性贡献，使其赢得 所以闵斯特伯格把自己的研究重点放在发现人们 了“工业心理学之父”的美誉。 的心理素质，在此基础上才考虑把他们安置在最 但是应当看到，尽管闵斯特伯 适合他们的工作岗位。 格的研究方向和路线，以及所 同时要研究在什么心理条件下，能够从每个工人 采用的方法，符合管理心理学 处得到最大的、最令人满意的产量。 的发展方向，但他所考虑的面 此外，还要考虑如何使人们的情绪能产生有利于 还比较狭窄，缺乏社会心理学 工作的最大影响。 和人类学的观点和依据。所以， 他的心理技术研究未能引起广 泛的注意。
管理是不 可缺少的
各种类型的组织 营利性的--------非营利性的
所有的组织层次 底层 顶层
什么是管理
当我们寻觅着伟人走过的足 管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。 迹、探索者著名企业的成功 ——美国著名管理大师彼得· 德鲁克 奥秘时，会时刻感受到管理 管理首先是任务——这句话告诉我们“管理”是为了 的巨大魅力，为杰出管理所 更好地达成组织的目标而协作，努力 显示出的惊人的力量所折服。 管理是纪律——一群人共同努力，心往一处想，劲往 管理就像一双无形的手，左 一处用。“一架马车从A处到B地，驾驶这辆马车的是 右着我们每一个人的生活。 一只天鹅，一匹马，一只龙虾”。
叶向高祈梦 （明朝政治人物，万历后期至天启年间任首辅 ）
有人说，或许真有天意注定，但更 年轻时，叶向高和一友人到石竹山求问功名。两人竟做了 多的是性格决定命运。故奉劝心理 一样的梦：一艘船从口中驶入肚子。他们百思不得其解。 不健康的人，千万不要去看命、解 梦，因为，你玩不起这种游戏。— 下山时，遇到一位老农，友人急冲冲地问道：“喂！ —当然，讲文明、懂礼貌，也十分 我梦见一艘船从口中驶入肚子，这是什么意思呢？”老农 重要，可别像叶向高的友人那样 见他粗野无礼，便应道：“船从口中驶入肚子，那不噎死 “粗野无礼”哟 了吗？” 也奉劝为人看命、解梦的先生，一 而叶向高见老农耕作辛苦，就耐心等待，然后诚恳求 要守好口业，勿妄断人慧命；三要 教。老农见他如此谦逊，就说：“那是宰相肚里能撑船啊 注意正面引导，如：劝人“止恶行 ！”后叶向高果入阁拜相，而他的朋友竟终生未仕。 善，自净其意”，并告知“命自我 立”等道理。
行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其他 一切与人的行为有关的学科 ，心理学是其形成的 一块重要基石 莱维特（H. J. Leavitt）出版的《管理心理学》的 丏著（Leavitt，1958）
34
管理心理学中对人性假设的几种观点
雪恩（Schein,1960）《组织心理学》
30
莉莲· 吉尔布里斯 1914年《管理心理学》:
（1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。 （2） 她关心工作中人的因素。
（3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，幵丐 要了解他们的个性和需要。
（4）工人很多的不满，幵不是因为工作的单调，而是因 为管理人员对工人的关心不够。 沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）
心 理
测
试
心态测试 “失火了”------你来不及拿走更多的东西，只能 一种东西，你拿走的是： A，时装 B，相册 C，方便面 D，彩票钱包 A， 心中的愿望，有个性特点。有知识，做事情谨慎 ，但身心疲劳；
B， 比较浪漫，有异性缘；
C， 比较现实；
D，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ泼，人缘好，受人之托，不愿意说“不”。
秀才解梦
人性假设的几种观点
经济人假设
源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的理论，认 为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作 动机是获得最大的经济报酬。
麦格雷戈的X－Y理论
X理论
多数人生来就是懒惰，且尽可能逃避工作。 多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的 领导或指导。 多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛盾，必须 采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而 工作。 多数人工作是为了满足基本的生理和安全需要，只有金钱 和地位才能激励他们努力工作。 多数人缺乏理性，本质上容易受他人影响。
参考教材：
21世纪经济管理类 精品教材 《管理心理学》 陈国海等 主编 清华大学出版社
教学方式
讲授 Teaching
自学Learning by yourselves
讨论 Discussing 练习 Exercises
学习的方法
预习与复习非常重要，力求达到理解。
按照寝室为单位组合成学习小组，并形成相互 争论、深入讨论的习惯。 多对周围影响个体、群体、组织行为的现象进 行深入细致的观察，并运用课堂学到的知识进 行讨论分析。
考核方案
这门课程的考核成绩分为两个部分： （一）平时成绩（40%）
平时到课、课堂发言情况（20%） 个人书面作业（10%） 课后小组讨论作业（10%）
（二）期末考试（60%）
第一章
管理心理学概述
教学目标：
什么是管理 了解管理心理学在国外的发展背景和历史 了解管理心理学在中国的发展
（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，提高 职工的士气，从而提高劳动生产率。
www.themegallery.com
Company Name
“人际关系理论”（Human Relation Theory）
由梅奥等人提出:
1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科 的讨论会上，学科定名为“行为科学” （Behavior Sciences）
结果信息 (What)
行为信息 (How)
绩效
作为管理者的挑战与回报
回报 支持、教导和培养其他人 挑战 需要与各种人打交道
创造性的思考和运用想象力 从事困难的工作 得到组织及社区的承认和地 通常只能借助有限的资源完 位 成工作 得到工资、奖金、股票期权 成功地调和多样化群体的知 等形式的报酬 识、技能和经验 成功取决于其他人的工作绩 效
课程内容及总体目标
管理心理学作为探讨管理过程中的心理现象及 其规律的一门学科，其重点是研究管理过程中 个体、群体和组织的心理活动规律以及对管理 过程的影响。 通过本课程的学习，使学生掌握其基本理论、 基本技巧与主要方法，并能够灵活地运用，全 面地提高其实际的管理水平与管理能力。
管理心理学
管理心理学概述 知觉与归因理论 个性与心理测验 价值观与态度 激励理论 群体心理与行为 管理沟通 权力与政治 领导理论 组织文化 员工援助计划 职业生涯规划与管理
心理学（psychology）
1、什么是心理 “心理”最早被称为“灵魂”、“精神” 、 “ 心灵”。 弗洛伊德——“心理，是包含各种感觉、思想和愿 望的一个过程。” 心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意 志和气质、能力、性格等心理现象的总称。
（1）心理是脑的机能 （2）心理是客观现实的反映
案例：如何裁员
假入你接任某公 司经理，面临着 把外事处的人员 由18个人精减到 12个人的艰巨任 务，你应该如何 完成这项任务？
采用的办法：综合评价法
考试英语：25% 考试中文：25% 群众打分：25% 领导打分：25% 四项加权平均结果，前十二名留，后六名走人
结果
裁减比例最高 裁减阻力最小 获得了好的声誉