关键成功因素-两个分析矩阵

六、关键成功因素

对于非学历教育培训实体机构，顾客在其各个竞争品牌中的选择基础是机构的师资力量，师资力量反映了整个机构的培训水平，很大程度上，顾客是因为喜欢某个老师的讲课风格，或者某个老师的能力出色，在他的培训下，考试通过率颇高，从而选择这个教育机构的。所以，该行业要有足够的竞争力，就必须有雄厚的师资力量，这是进入该行业，并且能立足的基础。同时，想要在该行业的竞争中有更长久的发展，除了有雄厚的师资力量外，还要有独特的教学方法、良好的群众口碑、完善的硬件设施等作为支撑，才能取得持久的竞争优势。

（一）全行业分析

职业教育培训市场根据服务对象划分为面向个人的2C市场与面向企业机构的2B市场。2C市场的职业教育培训涵盖中职、高职等学历教育，以及针对财会/IT/公务员、考研、留学等考试培训、汽修/烹饪/美容美发/电脑/数控等职业技能培训、职场素养/兴趣爱好等素质发展的职业技能培训及继续教育。2B市场的职业培训则满足企业对员工的专业技术培训、中高层领导力等管理培训、拓展及体验咨询式培训等需求。目前国内大中城市就业竞争趋激烈，且企业结构性人才短缺的问题始终突出；职业教育培训无论在2C市场还是2B市场都有巨大的需求空间。

2010-2014年中国取得等级职业资格证书人数趋势

中国产业结构处于转型升级中，且国际竞争日益激烈，企业发展对人力资源的专业知识与实践技能要求不断提升。虽然大中城市就业竞争已趋于白热化，但

对企业而言，专业能力与从业素质较高的人才仍然十分短缺。大中城市就业竞争趋激烈，以及企业的结构性人才短缺；职业教育培训巨大的需求潜力与市场空间仍待挖掘。企业不仅需求高学历的人才，同时还需求具有专业职业技能的人才。2010-2014年中国民营培训机构数量趋势

国内民营培训机构在2万家左右，行业集中度低；近几年培训机构数量呈平稳下降的趋势，说明教育培训行业的暴利时期已经结束，行业走向成熟过程中部分机构在市场竞争中被淘汰。根据北京民教信息科学研究院调研数据，参加教育培训学员对培训机构的师资力量、教学环境、课程设置、教学效果等方面的满意度都有待提高。教学科研质量相对薄弱，缺乏专业师资力量、高质量教材和教学方法仍然是国内教育培训机构存在的普遍问题。

通过上述数据分析可以得出，我国的非学历培训市场巨大，有较大的发展空间，同时竞争者众多，近年来相关培训机构数量趋于平稳，说明通过市场竞争，有很多机构已经退出市场，也有很多机构已经在该行业有了稳定的市场份额。还可以得出大多数机构都存在如下的问题：1.市场混乱，纷乱杂多的教育机构良莠不齐，很少机构有自己的核心竞争优势。2.师资匮乏，富有本土特色尤其是充分了解企业培训需求的教师非常缺少。3.课程僵化,有些培训机构，课程照搬照抄，没有自主开发的中心课程，缺乏针对性和系统性。4.品牌弱势，用户心目中值得信任的品牌培训机构却寥寥无几。

（二）样本比较

教育培训行业整合速度与力度将加剧，行业正在进入品牌竞争时代。资本市场对教育培训领域的投资并购加速，整合将成为推动行业成熟化的核心驱动力量。在非学历教育培训市场，能够提供优质内容服务、品牌影响力较大的机构将在资本助力的背景下迎来快速扩张的发展机遇。我们选取了该行业中较为出色的两家教育机构，新东方和新航道，通过对比分析，得出它们的关键成功因素。

教育机构新东方新航道

1.教学方式幽默，在教学过程中穿插段子，寓教于乐，学生兴趣高。

2.教师精神面貌好，讲课有特色，自由度高。看重教师个人能力。

3.考勤不是非常严格，自由氛围，学生主要靠自觉。课后作业较少。1.因材施教，针对不同基础的学员开设不同的课程，一对一辅导。学生压力大。

2.教师专业，培训严格，有专门的指导学生套路，考核严格。

3.管理严格，考勤严格严禁上课迟到、玩手机，学习氛围浓厚。

特色

通过上述对比可以得出，作为两家在业内比较成功的教育培训机构，新东方和新航道有着自己独特的关键成功因素，针对的是不同的人群。新东方看重教师的个人能力，每一个教师都是独立的个体，有着自己独特的讲课风格，学员可以选择不同的适合自己的教师，上课氛围较好，教师通过幽默段子的方式，达到教学的目的，学员学习积极性高，学习兴趣浓厚，并且给了学员很大的自由发挥空间。新航道有着自己专业统一的教学方式，能够落实到个体学员上，实现点对点的提高，但同时学员的学习压力也大，对学员的管理也较为严格，对于教师，有着严格的培训系统和考核系统，培训教师有专业的授课能力，对教师要求高。它们通过自身的特色吸引了不同的关键顾客。无论是企业与个人之间，还是企业与企业之间，关系都是指人类群体之间的联系，人的价值观支配着我们对关系做出

的判断。我们可以学习这些价值观，然后尽可能将它们运用到商业关系中。既然我们不可能把它们运用到每一位客户身上，那就必须优先考虑最佳客户。公司准备好与关键客户建立一种具有活力的关系。和关键客户保持关系十分重要，它有利于整个准备过程。

（三）关键成功因素

通过上述对全行业以及选取样本的分析，我们了解到整个非学历教学培训行业存在着诸多问题，有核心竞争力的企业寥寥无几，同时，新东方和新航道作为两家成功的教育培训公司，有着自己独特的核心竞争力，因此可以总结出，非学历教育培训机构的关键成功因素有：1.师资力量。2.群众口碑。3.教学方法。4.关键顾客。

七、EFE矩阵和CPM矩阵分析

（一）外部因素评价矩阵（EFE矩阵）

非学历教育培训实体机构的外部因素评价矩阵（EFE矩阵）

可以得出，非学历教育培训实体机构在整个教育行业中的综合加权分值为3.29分，则该类机构对于整个行业中的机会与威胁能够做出及时出色的反应。

二、竞争态势矩阵（CPM矩阵）

我们同时选取了该教育机构类的四个样本新东方、新航道、中公教育、聚英启航四家非学历教育培训实体机构进行竞争态势矩阵的分析，如下：

由此可以得出，四个样本中，新东方的竞争能力最强，聚英启航的竞争能力最弱。

由上述分析可以得出，在非学历教育培训实体机构中，关键成功因素有四个，它们分别是：1.师资力量。2.群众口碑。3.教学方法。4.关键顾客。