顺丰嘿客
顺丰嘿客商业模式
商业模式评价及启示
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
商业模式评价及启示
盈利模式不清晰： ➢ 便利店不“便利”
与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物 商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑 浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递 到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。 但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
Internal factors
External factors
SWOT Analysis
SW
Strengths
OT
• 1 强大的物流链路 • 2 “门对门面对面”的服务 • 3 轻装上阵“零库存” • 4 O2O 闭环有望发挥大作用 • 5 社区电子商务具有更强的黏性
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 • 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2022/3/23
SWOT Analysis
SW OT
Opportunities
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
顺丰嘿客企业分析
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“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
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Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
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实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
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探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
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解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
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Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。
重磅!顺丰嘿客O2O线上平台上线 !
今日行业意见领袖黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面 启动，品类精准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等，域名。至此：快递+ 冷运+ 电商优选直供+ 优选国际跨境+ 落地配收购+ 顺银金融+ 嘿客门店+ 嘿客O2O 平台等，格局全面 打通。 今年5月，亿欧网曾独家报道了顺丰便利店正式开业并定名为“嘿客”的消息，顺丰社区O2O 便利店最 终定名为“嘿客”，除了承载顺丰站的功能外还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民 服务、网购线下体验O2O 服务、甚至还有一个神秘的金融服务。顺丰对“嘿客”的定位不是个多功能 的站点，而是社区活动的物流中心。 嘿客的出现引起了行业震动，但此后嘿客长期看不到效果，店面里面常年只有图片而没有实物商品 ，门店里面也经常性鲜有客流，因此业界对其批评的声音越来越大。亿欧网专家作者张乐认为，顺 丰已不得不同时面对来自三个维度的竞争，上对各个电商巨头，中对便利店与本地生鲜市场，下对 京东、邮政等物流企业，挑战巨大。亿欧网另外一位专家作者王新宇甚至直言顺丰嘿客O2O 是乌 托邦！ 顺丰公司自成立以来一直保持稳健的运营风格，嘿客打破了业界对顺丰的稳健印象。嘿客只求数量
重磅！顺丰嘿客O2O 线上平台上线 ！
阿拓带你飞：顺丰创始人王卫向来低调，他在背后做什么很少有人知道。今日行业意见领袖 黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面启动，品类精 准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等,域名至此顺丰O2O 平台格 局全面打通。
不求生意的打法让业界无法理解，顺丰究竟以何种方式做O2O 长久以来是个谜。顺丰创始人王卫对 外表示，对于“嘿客”没有一个急功近利的想法。“B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优 势在于B2B，B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务 时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 此次顺丰推出嘿客线上网站，而不是用已有的顺丰优选，充分显示了顺丰对于独立打造嘿客线上线 下O2O 大平台的决心。亿欧网联合创始人黄渊普认为，顺丰嘿客虽然还没有出成绩，但其价值依然 很大。首先，顺丰铺下大量顺丰嘿客店，可以巩固顺丰作为中国龙头物流企业的地位，尤其是在国 家开放物流、国际巨头即将大举进入中国之际。另外，顺丰过去几年在全国和世界各地整合原产地 生鲜资源，未来结合嘿客进行O2O 具有相当大的想象空间。 此次嘿客线上网站正是上线的同时，线下嘿客店在数量上也已经达到一定规模；顺丰接下来将进行 线上线下齐发力，结合强大的物流优势，打通线上线下的各个环节。亿欧网注意到，嘿客网站在突 出位置放出“找门店”指示，其打法有别于淘宝京东这类传统电商。 无独有偶，京东于近期在县级城市推出京东帮服务店，计划接下来三年开设2000家门店，利用线下 门店进行O2O 落地的意图十分明显；而2014 年的热门O2O 公司社区001也是基于线下能力进行就近 配送。显然，在传统电商日益成熟后，基于位置的O2O 成为各大巨头新一轮的争夺点。 接下来，具有线上流量优势和线下物流优势的京东，线下物流优势明显、有大量门店支撑且发力线 上的顺丰，具有房产经验的新型社区O2O 公司社区001，加上阿里、苏宁等玩家，社区O2O 领域将 进入肉搏战。 原文作者：欧文，文章来源于：亿欧网 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
顺丰“嘿客”商业模式分析
顺丰“E嘿客”商业模式分析顺丰“E嘿客”商业模式分析摘要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。
就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。
顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“E嘿客”就是顺丰改变商业布局的步骤之一。
本文运用“魏朱六要素模型”对顺丰“E嘿客”的商业模式进行分析，主要从顺丰“E嘿客”的定位、业务系统、赢利模式、关键资源能力和企业价值等方面进行分析，并通过对以上分析的内容进行总结了以下几点由“E嘿客”模式引发的启示：产品多样化，服务个性化；对“E嘿客”店不同的消费群体使用不同的营销方式；对“E嘿客”店内的店员加强系统的培训，提高“E嘿客”店内店员的服务意识以及店内员工的职业素养；重新定位店面选址范围；扩大对“E嘿客”社区便利店的宣传；将供应链信息透明化。
关键词：顺丰E嘿客；商业模式；魏朱六要素模型Analysis on the Business Model of SF “Hei K e”AbstractAt present, the logistics industry is developing rapidly.With the development of the times, the demand for the logistics industry is getting higher and higher, and the competition among the various logistics enterprises is becoming more and more fierce. Competition in the current era of business competition, business competition is no longer simply the product of competition, but also the business model of competition.SF has always been the leading company in the express industry, set up a "Hei Ke" is one of the steps to change the business layout.In this paper, the author analyzes the business model of SF "Hei Ke", which mainly analyzes the business model of SF"Hei Ke", the business system, the profit model, the key resource ability and the enterprise value. The contents of the above analysis to summarize the following points from the "Hei Ke" model caused by the revelation: product diversification, personalized service; "Hei Ke" shop different consumer groups to use different marketing methods; "Hei Ke" shop staff to strengthen the system training, improve the "Hei Ke" shop staff awareness and store staff .The re-positioning of the store site; expand the "Hei Ke" community convenience store publicity; the supply chain information transparent.Keywords: SF Hei Ke ; business model; Wei Zhu six elements model目录0 引言 (1)1 商业模式理论概述 (2)1.1 商业模式的概念 (2)1.2商业模式的构成 (3)1.2.1定位 (4)1.2.2业务系统 (5)1.2.3关键资源能力 (5)1.2.4盈利模式 (5)1.2.5自由现金流结构 (6)1.2.6企业价值 (6)1.3 商业模式七种典型模型 (7)2 顺丰“E嘿客”项目介绍 (9)2.1 顺丰集团介绍 (9)2.2“E嘿客”项目介绍 (10)2.2.1 “E嘿客”起源及发展过程 (10)2.2.2 “E嘿客”项目简介 (12)2.2.3顺丰“E嘿客”的结果 (14)3 “E嘿客”商业模式分析 (15)3.1 定位 (15)3.1.1目标定位 (15)3.1.2定位分析 (16)3.2 业务系统分析 (17)3.2.1.主要业务 (17)3.2.2“E嘿客”3.0商业布局分析 (19)3.3 主要利益相关者分析 (21)3.4 盈利模式分析 (22)3.5 关键资源和能力分析 (23)3.5.1关键资源分析 (23)3.5.2关键能力分析 (24)3.6 企业价值分析 (25)4 顺丰“E嘿客”模式的启示 (26)4.1 顺丰“E嘿客”的可取之处 (26)4.2 “E嘿客”模式的启示 (27)结论 (31)致谢 ........................................................................................错误!未定义书签。
探店嘿客,网购社区服务站背后的野心
探店嘿客，网购社区服务站背后的野心[导读]顺丰嘿客从今年开店起，便刮起一股黑色风暴，其更是对外宣称一年要开足4000家门店。
外界对于嘿客的争议也是颇多，其中不乏对其的质疑声，偏激者更是直接给他判了死刑。
嘿客难道真做错了吗?百闻不如一见，笔者带着疑惑，探访了位于北京大望路附近的一家嘿客，再与大伙一起吐槽这个不受待见的嘿客模式，当然，吐槽不意味着只有否定。
我看到听到的嘿客此前一些对于嘿客的体验性文章中，笔者觉得对于嘿客基本情况的描述还是比较厚道的，图片相关信息也非常丰富，这里就不再一一重复，读者可参考此前的文章。
但是要着重强调的是一些有所出入的信息与笔者认为应该了解的重要信息。
1、实物展示是允许购买的。
这是一个纠错信息，有文章说嘿客展示给顾客看的实物商品不允许顾客购买，探店时，笔者特地询问是否可以买走实物商品，得到的回答是肯定的。
或许此前的规定与现在的规定有所不同，不过目前探店得到的消息是，实物商品可以购买。
2、虽然顺丰第一批嘿客开业至今已有几个月，但嘿客目前的线上功能并不完善，尚且处于准备测试阶段，直接导致用户购物体验不佳。
目前嘿客店内网络购物展示墙上，展示的商品信息仅有少部分带有二维码，大部分则只是信息介绍。
带有二维码的信息消费者通过扫码后，消费者将直接进入商品页面，但是这个页面并非顺丰的，而是直接导入提供商品的第三方商家的线上页面。
而那些没有二维码的商品，则更为复杂，需要消费者依据商品品牌等相关信息，去门店内的购物平板中寻找对应品牌，再进一步寻找商品，最终进入的也是第三方商家页面。
3、在第三方商家页面浏览完商品信息确定购买后，消费者无法直接下单并进行支付，而只能将想要购买的商品添加进购物车，然后由店内的工作人员帮你下单支付，商品的钱也变为工作人员现场收取，也就是说最终交易环节在线下完成，而不是在线上完成。
工作人员告诉笔者，导致这种结果是因为顺丰商城还没上线，上线后这些商家就是商城里的商家，消费者到时进入的将是商城页面而不再是第三方商家自身的页面，消费者也会有自己独立的账号，而商城上线的具体时间，大概是10月。
顺丰的嘿客模式为什么会失败
顺丰的嘿客模式为什么会失败作者：陈凯歌来源：《销售与管理》2014年第09期互联网领域的跨界每一天都在上演，特别是在电商、金融、物流这三个领域，未来交叉渗透的可能性是越来预高。
顺丰，以快递和物流起家，从去年开始搞了O2O的电商模式，也就是顺丰在主要城市的社区或者商业中心附近开设了顺丰的嘿客店，其营业模式主要是在可视化的空间内部展示有支付二维码绑定的具体商品，以供客户选择，并线上购物，线下消费。
今年5月18日，全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世，到目前已试运营一个多月。
从未来的发展规划看，顺丰还将继续扩大在全国嘿客店的布点，以完成最后一公里的客户与市场的把握。
顺丰的嘿客模式到底运营的怎么样，是否和餐饮、电影票等O2O模式具有一样的高粘性和高频度呢？未必，从实际的效果来看，顺丰的线下商铺模式并未能有效的转化店面周边的有效消费需求。
那是什么原因？1、嘿客店面提倡的模式是O2O，但是对其覆盖的客户人群来看，未必能吸引或者是培育出适合O2O的细分客户群体。
在电子商务和线上直接消费占比越来越高的今天，以线下门店展示商品图片，再附加线下物流匹配的模式，并不能很好的提高购物和消费的效率，反而显得累赘，特别是对于在目前从PC端购物向手机端购物转移的趋势下。
2、盈利模式还存在讨论空间。
嘿客店的运营成本始终是一个刚性的支出，包括店铺租金，员工费用，装修费用和一定的营销成本，一年单家店铺大概在50万元左右，但是从盈利模式来看，顺丰的嘿客店主要是通过收取上架的商家产品的手续费，以及部分的广告费用，并无其他稳定的赢利点。
而对于顺丰嘿客店面的实际销售效果存疑的情况下，手续费和广告收入是需要一个长期的积累过程的。
3、和电商平台相比，嘿客店的产品和服务并不具有优势，一个是价格上的，一个是商品的数量上，对于社区或者商圈的客户而言，对特定的商品需求是有一定的规律的，在不能保证具有价格优势的前提下，客户在电商平台上进行消费的概率仍然会较高，性价比也比较高。
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑2015-08-20文/金错刀最近，跟一个顺丰前高管聊了聊顺丰嘿客的内幕，这个O2O大案例的确是一个大教训。
嘿客是顺丰创始人王卫的一个大实验，有人算了一笔账，起码投资10个亿。
前段时间，一篇名为《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》刷爆朋友圈，也在顺丰内部产生很大的压力，但就像老板王卫的风格一样，顺丰这次仍然没有回应。
顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败？1、现在谈失败为时尚早，过去的店还叫嘿客，新开的改名顺丰家，据说是一个香港风水大师的建议，顺丰内部是不承认失败的，但的确是战略不清晰。
2、顺丰嘿店大概有1.6万员工，3000多个店面，投资估计在30亿左右。
3、最大的坑是用物流的方式做O2O。
顺丰以巨大的勇气拥抱互联网，也经历了互联网转型大坑，这些更值得传统企业借鉴。
从内部角度来看，什么是顺丰嘿店的血泪经验？嘿客发展三部曲：快递、电商、便利店2014年5月18日，顺丰嘿客正式在全国开业；2015年，嘿客更名为顺丰家，整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。
事实上，嘿客经历三个发展阶段，分别是：布局快递、探索电商和社区便利店。
首先是布局快递。
嘿客一般选址在高档小区附近，考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高，所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式，最大程度节省人工成本，而收发快递属于低频业务，用户每月平均使用2到3次，进店率低导致门店冷清，同时高档小区用户不会因省2元而到店取件，他们更希望获得上门收发件服务。
第二是探索电商。
2011年O2O概念尚未流行开来，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，于是上线顺丰优选探索电商模式，考虑到电商属于重模式，不能大面积覆盖。
第三是社区便利店。
从2014年开始，顺丰在3000家嘿客门店推行O2O，嘿客隶属于商业事业部，员工1.6万人，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，采取现场销售取货的模式，即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。
顺丰物流之“嘿客”业务分析
顺丰物流之“嘿客”业务分析毕业设计题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系专业：学号：姓名：指导教师：摘要“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。
既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。
O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店\目录一、引言 (5)二、顺丰“嘿客”的简介 (5)三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (7)（一）六大服务体系 (7)（二）具体业务操作流程 (8)四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (8)(一)市场定位 (8)（二）SWOT分析 (9)五、需要解决的问题及方法 (11)（一）从O2O角度来看存在的问题 (11)（二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (12)（三）解决的方法 (12)六、结论 (13)参考文献 (14)一、引言无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。
顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。
目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。
顺丰嘿客案例研究报告
顺丰嘿客——快递大佬能否成功进军社区电商顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
正是这样一个快递行业的大佬，目前正在紧锣密鼓地进军电商行业。
2014年5月，500多家名为“嘿客”的O2O便利店在全国开业，吸引了大量消费者以及行业内部人员的眼球，但是，顺丰嘿客这样一个便利店到底能否像它的快递做的一样如日中天呢？本次个人案例报告中将会具体就顺丰嘿客展开研究。
一、顺丰嘿客具体介绍嘿客之前传闻店名为为“嘿店”，相差一个字。
报道称顺丰杭州祥光负责人解释：“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。
看下图标就能发下‘嘿’字的左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑客。
”互联网思维，有趣与幽默感相结合，况且黑客都是业内精英，体现了顺丰对社区服务的强力整合。
嘿客店内没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中，货架上除了商品照片别无一物，店内装修和两台平板体验电脑则具有苹果体验店的风格。
相较于沃尔玛、家乐福等大购物超市以及全家、711等小型便利店，顺丰嘿客除了更加现代化以及高大上之外，更是将顺丰的快递产业与便利店相结合。
二、嘿客的购物方式以及服务项目（一）无实体商品，扫描二维码下单购物顾客所要的商品都在店中心摆放的两台平板智能终端机上，顺丰优选网站上的全部商品都在其中。
只要用户扫描照片下面的二维码，就可以直接在终端机上下单购买。
区别于传统便利店，“嘿客”采取虚拟购物方式，实现零库存。
（二）现金支付订货店内可以现金支付订货，消费者在店内选好了商品，可以直接付款，这给不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人打开了“网购”的大门。
（三）“代预订”服务店内对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。
顺丰嘿客店
顺丰嘿客店，颠覆性的《纸牌屋》全国518家“嘿店”开张，顺丰大规模布局O2O，对于电商行业来讲无异于一次大地震。
马云必然会感到压力，因为快递+社区便利店模式，是最被认为符合潮流的O2O商业模式。
尽管这种模式对未来电商行业影响还很难预见。
如里把顺丰嘿店想象成传统的社区便利店就大错特错了，这里没有满货柜的食品、成箱的饮料除了几台供购下单的触屏机，到处都是供手机扫码下单的“纸牌”，食品、服装、数码……品类将越来越丰富。
苏宁几千平米线下店陈列的冰箱、彩电只是“嘿店”里的几摞纸片。
没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，门店的运营成本是社区便利店的零头。
如果在大型社区各主要入口设立嘿店，男主人开车回家路过，挥舞手机一扫(甚至可以不下车)。
人到家刚刚坐定，一箱啤酒已经送到。
实体店还将起到招牌、广告的作用，让顺丰APP 成为该社区最流行的手机应用。
顺丰此次连锁便利店的开建显然是电商的战略一步，顺应电商趋势，用O2O解决“最后一公里”的配送问题。
倘若未来嘿店布局成功，那么，顺丰优选解决生鲜O2O的最后一个问题，即配送问题，又向前迈了一大步。
依托冷链优势，以经营生鲜为起点，用《纸牌屋》抵近乃至包围社区，街坊邻里可以在嘿店选购、交流、试穿试用产品、提货，顺丰有可闯出一条O2O新路。
王卫给小店起名为“黑客”，颠覆之心昭然若揭。
顺路的顺丰优选生鲜食品电商需要解决的首要问题就是物流配送的问题，2012年5月31日，承载着顺丰速运的电商转型希望的顺丰优选正式上线，定位于中高端食品B2C，北京区域全品类配送。
它的诞生标志着生鲜电商进入加速发展的阶段。
顺丰优选的优势在与顺路，即能够充分利用顺丰速运的物流优势，因此发展也算顺风顺水，看一下优选上线之后的配送大事记：2012年12月12日，“时令优选”频道上线，特色经济产品开通全国配送;2013年2月26日，新增上海、广州、深圳三个城市常温产品配送;3月26日，新增天津、南京、苏州、武汉、杭州五个城市常温配送服务;5月26日，开通天津生鲜配送;9月9日，开通华南、华东两仓，至此可常温配送37城，冷链配送11城;10月10日，常温食品配送再开20个城市。
基于消费者体验的顺丰嘿客运营模式分析
基于消费者体验的顺丰嘿客运营模式分析引言近年来，消费者对于快速、方便、舒适的交通服务的需求进一步提升，顺丰嘿客作为新型出行服务，以其优质的服务体验和前瞻的运营模式迅速吸引了消费者的目光。
本文将分析顺丰嘿客运营模式中基于消费者体验的关键点，并探讨其在市场竞争中的优势。
消费者体验是运营模式设计的关键消费者体验是顺丰嘿客运营模式中的核心考量。
针对消费者对于行程时间、出行舒适度、车辆安全等方面的关切，顺丰嘿客设计了一系列的服务和运营策略。
车辆安全顺丰嘿客在车辆安全方面，凭借着顺丰集团多年的物流运营经验，配备了高品质的车辆和专业的司机团队，确保乘客的用车安全。
同时，嘿客还设立了包括外观清洁、车内消毒、安全检查等多项服务标准和操作规范，通过对车辆的整体把控，保障消费者的安全出行。
出行舒适度顺丰嘿客在舒适度和免打扰方面也尤为重视。
车辆内部空间充足，车厢内配备了独立双人沙发，能够满足消费者的需求。
另外，在出行过程中，嘿客还会特别关注消费者的司乘沟通情况，为乘客提供舒适、和谐的用车体验。
同时，嘿客车主也会接受专业培训，提升服务素质和交流技巧，为消费者提供优质的出行服务。
行程时间顺丰嘿客在行程时间方面，采用了按时到达的服务承诺，及时满足消费者的出行需求。
并且，嘿客车主还会灵活应对道路拥堵等突发情况，保证乘客的出行安全与稳定。
顺丰嘿客运营模式的创新顺丰嘿客不仅注重消费者体验，也在运营模式上做出了很多创新。
数据支持的运营决策顺丰嘿客利用大数据技术，对消费者的用车需求、优惠活动、地图等多维度数据进行深入挖掘和统计分析，为运营决策提供有力支持。
例如，嘿客根据不同地区的司机分布，制定了相应的推广策略和奖励政策，增加司机的接单积极性和用车人数。
对司机进行专业的培训和管理顺丰嘿客为司机提供专业的培训和管理服务，包括安全驾驶、服务技巧、消费者体验等方面的培训，确保司机能够提供高质量的服务和最佳的乘车体验。
嘿客还通过车型、车齐等等因素因素提示司机如何完整车辆信息，为消费者提供更安全、稳定、规范的用车服务。
顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示
顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示
王亚男
【期刊名称】《物流工程与管理》
【年(卷),期】2016(038)003
【摘要】文中从顺丰嘿客与电商物流企业的区别谈起,分析了顺丰嘿客与电商物流企业本质的不同;进而从定位、宣传、布局、人员、商品等方面分析了顺丰嘿客失败的原因;最后指出了顺丰嘿客模式对速递物流企业未来发展和布局启示.
【总页数】2页(P91-92)
【作者】王亚男
【作者单位】武汉交通职业学院物流学院,湖北武汉430065
【正文语种】中文
【中图分类】F252.5
【相关文献】
1.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷;
2.O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析r——以顺丰嘿客为例 [J], 李建华
3.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷
4.顺丰速递带来的七点启示 [J], 朱江
5.顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示 [J], 王亚男
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顺丰快递开通518家线下虚拟门店“嘿客”
顺丰快递开通518家线下虚拟门店“嘿客”近日，顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店——“嘿客”，布局O2O。
有消息称，2014年顺丰嘿客社区店将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。
记者了解到，“嘿客”像实体店一样设有门面，但店里却无实体商品，消费者通过看中的产品照片进行网上交易。
而与网络电商不一样是，消费者可以享受看得见、摸得着的服务。
据了解，“嘿客”以顺丰强大的物流平台作为保障。
“顺丰具备庞大的客户资源，目前顺丰客户数达4000万以上，这些都是我们的潜在客户。
”在谈到发展前景时，顺丰门店事业部相关负责人信心满满，显示了他们要在电商市场分一杯羹的决心。
“嘿客”于5月18日在全国同时开业，总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。
上述负责人强调，“嘿客”诞生也不过9天的时间，仍处于前期的摸索当中。
因此，有不少业内人士分析，顺丰目前处在前期“烧钱阶段”，短时间内难以盈利。
但有着庞大物流巨头作为后台的顺丰“嘿客”，或欲以更大的动作占领社区电商市场。
近日，順豐宣佈在全國范圍內開通瞭518傢線下的網購服務社區店——“嘿客”，佈局O2O。
有消息稱，2014年順豐嘿客社區店將在全國佈局3000多傢，未來將佈局3萬傢。
記者瞭解到，“嘿客”像實體店一樣設有門面，但店裡卻無實體商品，消費者通過看中的產品照片進行網上交易。
顺丰_嘿客_经营现状及改进措施_徐亮
128顺丰“嘿客”经营现状及改进措施徐 亮 上海大学摘 要：O2O有不同的模式，其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种，为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上，分析了其目前经营不佳的原因，从经营管理和消费者心理等方面，为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式 顺丰 嘿客 虚拟便利店 对策一、O2O概述1.O2O的概念。
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
O2O来源于美国，概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下，就可通称为O2O。
O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。
O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。
2.O2O模式、靳丹总结了O2O经过一段时间的发展积累与创新探索，逐步显示出五种模式：（1）以银泰百度合作为代表的智能商业模式。
将BaiduEye应用到零售业中，顾客佩戴BaiduEye进入商场，可获得商品信息，还可GPS商场导航。
这已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的O2O模式了，是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。
（2）以品胜当日达为代表的就近送货模式。
用户在品胜当日达商城或者天猫、京东等第三方商城下单后，由品胜线下店，当地门店经销商直接送达用户，一小时即可到达消费者手中。
这种模式是一种反向的O2O，它同时解决了产品售后及物流问题，可以使效率达到最大化。
（3）以1号店联手中石化为代表的包裹自提模式。
顾客在1号店线上完成下单购买，可在中石化指定加油站点提取货物。
这种模式的接受度较高，但是商家需要对作为物流最后一个环节的便利店工作人员进行严格把控，因为他们并不是专业的快递员。
顺丰嘿客介绍
鲜花预定
08 #
食品服务
航空专机 全程冷链
产地直销
从枝头到舌头，24 小时极致“鲜”体验
消费者全程信息跟踪
社区团购
田间生产端
南果北送 北粮南送
社区消费端
时令水果
地方特产
直供茗茶
09 #
海淘服务
海外商 国内商 服 务
品牌商
嘿客店
国外转运
高质
丰富
商品
渠道商
微 店
保税仓承运
优惠
价格
嘿客网店
足不出户，享全球美食，全球优淘，品质更安全
跨界 融合 全渠道
— 走近顺丰嘿客
#
CONTENTS 目录
顺丰概况 01
顺丰与嘿客 嘿客的服务 嘿客的布局
03 07 15
#
顺丰速运
速运行业持续领先 多元拓展 跨界经营
员工数量 自动分拣分拨中心 顺丰航空
290,000
运输车辆
200+ 覆蓋全國
营业网点+呼叫中心
15 + 20
顺丰金融
自有飞机+租赁专机
微信服务号 340万
自有员工 30 万
储值卡 45万
02 #
顺丰战略转型，大力进军B2C市场
门店O2O 大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递
积极开拓客制化物流市场
快递优势
服务优势 商业优势
三大 升级
物流优势
网络优势
平台优势
03 #
嘿客 – 顺丰打通用户体验最后一公里
售后
能在上下游找到商户和用户、能促成销售、且能收回资金。
05 #
顺丰“嘿客”校园推广项目总结
顺丰“嘿客”校园推广项目总结报告这次课程设计我们小组的课题是关于顺丰“嘿客”的校园推广。
顺丰“嘿客”运营模式中最主要的就是虚拟购物。
即店内不设实物，通过扫描二维码或在网上进行下单，留下联系方式的同时并不需要预付任何款项。
其后由顺丰进行选货和物流配送，消费者在物品到达后可进行现场商品验货付款，若不满意可现场退货，不需要任何的成本。
首先我们小组对顺丰“嘿客”的宏观环境、行业环境、竞争环境等进行了一系列的分析。
通过这些环境分析我们可以看出如今物流市场已经处于一个饱和的状态，邮政、韵达、申通、中通、天天等物流公司都在争奇斗艳。
蛋糕只有这么大，分蛋糕的人如此众多，所以物流公司也都是想法设法的拿出一些对顾客更有利的方式来争夺市场。
顺丰“嘿客”模式的产生就是顺应时代的发展，既有网络购物，同时也包含线下服务，集商业销售、社区服务、快递服务、大客户营销于一体而产生的新型的线下购物模式。
目前来看，顺丰的用户大多数都是中高收入人群，嘿客像传统便利店一样嘿客像传统便利店一样入驻居民社区，为其用户提供了收发快件的固定地点，同时也为店内带来稳定的客流量。
接着我们小组围绕“嘿客”在校园内的推广设计了一份调查问卷，并在学校内进行问卷调查后对调查结果进行分析。
调查结果显示有78%的同学没有听说过嘿客，对于嘿客的模式大部分同学认为该模式较为新颖且愿意接受。
同时调查也显示出大学生在网购上每月的花费也是不少的，100~500的人数占较大的比例。
所以对于嘿客在校内的推广具有很大的可行性。
我们的校内“嘿客”战略主要从以下三个方面入手：（1）网购网购方面，我们的优势在于线下实体店这种购物体验。
通过扩大“嘿客”同门兄弟——顺丰优选，通过与各大电商平台的合作，利用他们的客户资源优势，宣传这种新的购物体验与服务。
这样在提高知名度的同时提高可以“嘿客”客户的渗透率。
（2）快递顺丰从发货到服务点这一块已经发展成熟，但是从服务点到消费者手中的这“最后一公里”，却迟迟没有系统的服务。
顺丰嘿客的运作模式
自寄自取介绍
为了给客户提供更便捷、更灵活的快递服务，顺丰各类 型服务网点对外开放，在给客户提供上门收派件服务的 同时，提供自寄自取、现场验货、个人地址服务等增值 服务。
快件自寄自取、寄取更自由
客户可选择到顺丰店寄出或收取快递，节省等待收派员 上门的时间，保证住宅的隐私性和安全性，同时可享受 一定的优惠。 地址保密、隐私不泄露 寄件人不再通过在运单上填写详细的姓名、电话及地址 收、寄快件，而仅填写个人地址对应的虚拟地址编码代 替所有个人信息来收、寄快件。客户使用个人地址服务， 能体验寄取快递的安全、便利和尊贵。 自寄自取网点多
顺丰优选
2012年5月31日，顺丰优选正式上线，北京区域全品类 配送 顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食 为主的网购商城，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副 食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜 食品、特色时令和美食用品，超过一万余种美食任您选 购，为您提供全方位的一站式美食服务。
/2014-11-20/170554717.html
/v_19rrh804sn.html
ห้องสมุดไป่ตู้
顺丰自营服务点、嘿客、外部合作点、自助投递柜均对
顺丰嘿客的O2O模式
国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第 一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、 电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的 会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会 员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O， 京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。 而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O 模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技 技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后， 顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会 更加紧密。
顺丰嘿客
*
嘿客的商业目标
顺丰为什么做嘿客 顺丰嘿客的介绍
嘿客帝国的模式及020布局 存在的问题和争议 嘿客案例的启示与思考
一
顺丰为什么做嘿客？
顺丰：速运行业持续领先，开始由一元化经营向多元化拓展
顺丰速运
300,000多万员工
顺丰航空
15架自有机，33架全货机，辐 射国内主要城市，国际业务遍 及美国、日本、韩国等多国家
全 国 配 送 客 制 化 服 务
打 通 最 后 一 公 里
电 商 优 惠
仓网
信息流
店网
边 际 效 应 最 大 化
物流
更 好 的 服 务 体 验
顺丰的战略转型
门店O2O
大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递 积极开拓客制化物流市场 快递优势 服务优势 商业优势 平台优势
便民 服务
线上线下融合 服务平台化
社区
产品与服务融合 生活数据化
物流 服务
消费者
虚拟 服务
技术与生活融合
体验人性化
嘿客社区服务生态圈
虚与实相融合
金融 服务
交互移动化
塑 造 新 的 社 区 服 务 生 态 链
四
网络上对嘿客的看法
通过现象看本质：现实中的嘿客
嘿客店≠实体店
失望点
失望点一：网购价低于展示价
：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，
从长远来看，成本比纸质图片还要低。 3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点。 4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率。
5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览
体验质量。 6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大 量个人信息存在泄露风险。
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细节方面做到位
从店面的基础设施到员工的专业培训要做到位，要体现出品牌的诚意，消费者才 会认同。
市场营销与品牌管理案例追踪
销售佣金
虚拟销售 CPS（引流线上购买）分成 实物清货服务
销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率;
分品类返佣率需双方在总 部标准指导下协商确认 返佣率: 不低于3%； 返佣率: 8%-35%；
市场营销与品牌管理案例追踪
15
一、产品战略分析
广告费具体政策
广告形式 展示方式：实物或图片； 规格参数 示意 收费标准（月）
规格尺寸(内框)：384mm(长)X384mm(宽)X384mm(高)/单
橱 窗 元 （注：商家如提供实物需配送到店，如非实物则提供KT板画 面设计、制作、配送到店）
A价格： 一线：150元 二线：115元 三线：100元
广
告
展示方式：实物或图片 单元规格： 1200mm(长)X320mm(宽)X 280mm(高)/单元X4 展 示 柜 单元内虚拟展示规格：
店铺设计
在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还 分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员， 还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机 或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。 下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提。
ATM 服 务
VTM 服 务
O2O
进店:线下体验
有库存：可以试用,体验,购买； 无库存：引导进入虚拟销售， 查看， 预约试用。
扫描二维码:线上体验
二维码转跳至商品页面/商家 页面，线下往线上的导流
市场营销与品牌管理案例追踪
5
一、产品战略分析
嘿客在行业中的地位
全新的经营理念
中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者表示，社区服务目前是电商的一个空白点， 除了“嘿客”，尚未出现专门布局社区的电商，“嘿客”率先布局社区将获得先发 优势。
市场营销与品牌管理案例追踪
11
一、产品战略分析
定价策略优势
摆脱实体店面货仓的困扰
我们都知道店铺最大的两个成本就是房屋的租赁成本和仓储成本，一般一个大型商场的总面 积的五分之一甚至更多是用来进行货物仓储的，这就大大的浪费了优质的地段资源，而顺丰 的嘿客是不设置仓库的，产品购买后全部通过物流寄到你家中，而嘿客仅作为用户体验店， 帮助顾客选择产品，这就极大的增加了产品展示的空间，从而降低了因仓库而流失的成本。
O2O的经营模式
顺丰现在学习的榜样，变成锁定了美国的全球著名快递公司FedEx，顺丰内部曾 经提出一个口号：“顺丰就是中国的FedEx”。
市场营销与品牌管理案例追踪
6
一、产品战略分析
竞争策略 —— O2O模式
O2O （Online To Offline）——从线上到线下。
顺丰嘿客的门店 优势和自有的物 流实力
市场营销与品牌管理案例追踪
3
一、产品战略分析
嘿客的定位
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
如何适应环境
嘿客店功能介绍
广告宣传
橱 窗
展 示
虚拟销售
实
物 虚
便民服务
清 洗 维 修 充 值 缴 费 旅 游 健 康
金融服务
广
告 机
海
报
宣
传
拟
陈 列
手 册 折 页
顺 丰 商 城
移 动 终 端
JIT 体 验
市场营销与品牌管理案例追踪
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目 录
一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
市场营销与品牌管理案例追踪
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三、嘿客不足之处
前期成本过大，定位有待改进
高日常开支
商业街附近一般是年租30-40万左右，一般都是一次性支付最少一年，押金2个月的， 每个月2、2万租金，4个员工+2个店长，月薪加上社保最低也要3万以上，加上装修、 电费、网络等其他费用，这家店每个月一开门，就是6万元的硬性支出！
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一、产品战略分析
销售策略
主打社区，内容包罗万象
“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流 、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。 顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。
顺丰优选平台，打造生鲜第一家
顺丰优选是一个打造“快时尚”的生鲜供应链服务体系，是最早推动O2O营销的生 鲜电商。 顺丰优选以B2C为切入，依托顺丰嘿客平台的推广，顺丰快速的物流通路，已经打造 中国生鲜电商独特的供应链，可以算是“快时尚”的生鲜电商供应链模式。
A价格： 一线：100元 二线：70元 三线：60元 B价格： 一线：200元 二线：150元 三线：130元
350mm(宽)X250mm(高)
1. 灯箱片： 灯片规格： 1200mm(长)X400mm(宽) （注：商家如提供实物需配送到店，如非实物则提供KT板/灯 箱片画面设计、制作、配送到店）
市场营销与品牌管理案例追踪
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
采用的整合营销策略
网络造势 增加舆论
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
采用的整合营销策略
地面传播，扩大范围
2014年5月18日，全国518家嘿店同时开业 未来在全面还要开4000家店面
市场营销与品牌管理案例追踪
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目 录
一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
通过招商来收回部分成本
分类
顺丰嘿客店并不是单纯的只出售单一的几种产品，它是一个商品出售的门户，包罗万象。
食品冷 母婴用 服装鞋 生活家 金融服 3C数码 便民服务 链 品 帽 电 务 美容护肤
面部护理 身体护理 魅力彩妆 香水SPA 女性护理 男性护理
箱包配饰
钟表 珠宝首饰 潮流女包 时尚男包 旅行箱包 礼品
食品保健
粮油干货 营养保健 茗香茶品 参茸保健 进口休闲食品 酒水 地方特色产品
生活家居
厨房用具 精美餐具 家居家纺 生活日用
具体细 产地直供 孕妇服饰 品牌女装 手机通讯 生活电器 充值缴费 ATM服务 项 进品美食 喂养用品 精品男装 手机配件 厨房电器 衣物清洗 VTM服务 水果蔬菜 童车童床 婴儿童装 摄影摄像 个人护理 电器清洗 海鲜水产 儿童玩具 潮流鞋靴 数码配件 健康电器 电器维修 肉食禽类 营养辅食 运动鞋服 数码影音 酒水 时尚配饰 电脑整机 外设配件 网络产品 电脑软件 地方性交通 充值 旅游 体检
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
招商资费组成
费用类型 业务类型
广告机 橱窗广告
收费方式
收费标准
600-720/店/月 115/店/月
广告费
海报宣传 实物虚拟陈列 手册折页
一次性收取
95/店/月 70-150/店/月 50元/格/月
销售返佣：销售额*返佣率; JIT预约服务 JIT预约服务运费：实际使用快递量。 返佣率:不低于5%；
顺丰优选及多家 第三方零售网购 平台
先发优势：其他 电商反应不及 资源优势：物流物流， 品牌优势：顺丰的口碑 货源优势：集中式采购丶 尾品爆发 实体优势：线下体验
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
品牌的包装设计
LOGO设计
经典的黑红搭配，符合顺丰品牌的主色调，“嘿”字的俏皮设计，更体现了嘿客 是服务于当今的时尚群体，体现嘿客流行与多元化。
准确定位
剔除一些无用的，模糊定位的概念，将主要精力集中在网购服务社区店这一概念 之下，并对此进行大力宣传，让人们能够理解这个在O2O模式下的全新概念店。
做出自己的特点
实际上，现在的顺丰嘿客是一个投机者，市面上螃蟹好卖，就预售螃蟹，红酒好 卖就售卖红酒——这种将非标准的农品用标准品思维来做的方式，凸显了顺丰的 局限性，所以应该做出自己的特点，让消费者主动来尝试你的产品，而不是一味 的附和，没有差异化的品牌很难做大。
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
定价策略优势
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
盈利模式
招商引资
客户可以在嘿客门店中投放广告（橱窗、广告机、海报墙、展示柜等），嘿客门店收取广告 费。 客户可以将其线上平台接入到门店中，消费者通过平板电脑访问客户的网店，并进行购买， 顺丰完成配送，并收取经消费。
市场营销与品牌管理案例追踪
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二、嘿客的优点
方便快捷
无实体商品，扫二维码下单购物
如果果顾客想买东西，或在终端机上下单，可以直接用手机扫码购买。区别于传统便 利店，“嘿客”采取虚拟购物方式，实现零库存。购买成功后有快递服务直接寄送到 你的家中，成为你的第二个“男朋友”。
“代预订”服务
与此同时，店铺对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款 ，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在“嘿客”店内进行试穿、试用后，如 果不满意，可以享受无条件退货服务，省去了不合适在退货退款等诸多麻烦。
市场营销与品牌管理案例追踪
8
一、产品战略分析
店铺展示
广告机
橱窗 实物陈列
营业前台
二维码扫描 区域
IPAD
手册折页
市场营销与品牌管理案例追踪
9
一、产品战略分析
店铺展示
市场营销与品牌管理案例追踪
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一、产品战略分析
品牌主张
物流领域的百货公司
引用王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。”嘿客将作为顺丰的最后 一公里分布在全国各个商业中心，购物广场。未来人们将不再说去金鹰或者八佰伴等各种大 型商场，而是会说：“走，我们逛嘿客去！”