顺丰嘿客

消费数据分析所得收益 生活服务
便民服务行业客户通过门店获取用户，门店获取返佣 ；顺丰也会从这些数据中得到收益。
嘿客提供部分是生活类服务，如具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修 等多项业务 部分专业服务项目，类似于家政服务，可以上门服务，将服务触角延伸到小区家庭。
普通消费收益
当然还有普通是日销售商品的收益。
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三、嘿客不足之处
网络上对嘿客的不认同
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目 录
一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
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四、改进的建议
降低成本、准确定位
降低成本
尽量避免讲门店开设在商业街区，或者在商业街区开设1~2个大型的嘿客店来主 打品牌，在社区和学校附近可尽可能的多开设门店，这样既可以尽可能的降低成 本，也可以扩大销售量。
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一、产品战略分析
定价策略优势
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一、产品战略分析
盈利模式
招商引资
客户可以在嘿客门店中投放广告（橱窗、广告机、海报墙、展示柜等），嘿客门店收取广告 费。 客户可以将其线上平台接入到门店中，消费者通过平板电脑访问客户的网店，并进行购买， 顺丰完成配送，并收取经消费。
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一、产品战略分析
采用的整合营销策略
网络造势 增加舆论
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一、产品战略分析
采用的整合营销策略
地面传播，扩大范围
2014年5月18日，全国518家嘿店同时开业 未来在全面还要开4000家店面
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目 录
一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
细节方面做到位
从店面的基础设施到员工的专业培训要做到位，要体现出品牌的诚意，消费者才 会认同。
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一、产品战略分析
招商资费组成
费用类型 业务类型
广告机 橱窗广告
收费方式
收费标准
600-720/店/月 115/店/月
广告费
海报宣传 实物虚拟陈列 手册折页
一次性收取
95/店/月 70-150/店/月 50元/格/月
销售返佣：销售额*返佣率; JIT预约服务 JIT预约服务运费：实际使用快递量。 返佣率:不低于5%；
O2O的经营模式
顺丰现在学习的榜样，变成锁定了美国的全球著名快递公司FedEx，顺丰内部曾 经提出一个口号：“顺丰就是中国的FedEx”。
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一、产品战略分析
竞争策略 —— O2O模式
O2O （Online To Offline）——从线上到线下。
顺丰嘿客的门店 优势和自有的物 流实力
顺丰优选及多家 第三方零售网购 平台
先发优势：其他 电商反应不及 资源优势：物流物流， 品牌优势：顺丰的口碑 货源优势：集中式采购丶 尾品爆发 实体优势：线下体验
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一、产品战略分析
品牌的包装设计
LOGO设计
经典的黑红搭配，符合顺丰品牌的主色调，“嘿”字的俏皮设计，更体现了嘿客 是服务于当今的时尚群体，体现嘿客流行与多元化。
店铺设计
在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还 分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员， 还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机 或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。 下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提。
规格尺寸(内框)：384mm(长)X384mm(宽)X384mm(高)/单
橱 窗 元 （注：商家如提供实物需配源自文库到店，如非实物则提供KT板画 面设计、制作、配送到店）
A价格： 一线：150元 二线：115元 三线：100元
广
告
展示方式：实物或图片 单元规格： 1200mm(长)X320mm(宽)X 280mm(高)/单元X4 展 示 柜 单元内虚拟展示规格：
通过数据分析进行精准推广
不再是“商场有什么你就买什么，”而是“你想要什么，嘿客就有什么。”现如今的嘿客以 社区实体店为前端场景，获取社区人群特征、消费习惯等数据，并通过数据分析进行精准推 广，这一做法在其他品牌行业已得到成功的验证，如亚马逊基于数据精准营销的服务在2013 年超过8亿美元。
未来的顺丰嘿客，金融+数据的方法是其重要的盈利手段 。
顺丰“嘿客”
目 录
一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
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一、产品战略分析
嘿客的定位
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能 化的购物体验。 主要定位于中高端消费群体,以顺丰优选网站商品为主，而在顺丰优选上最为畅销的是进口食 品和高端生鲜食品,同时拥有多家第三方零售网购平台. 在顺丰对“嘿客”的定位中，以社区实体店为前端场景，获取社区人群特征、消费习惯等数 据，并通过数据分析进行精准推广. 对于“嘿客”的定位，引用了王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。 ”
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二、嘿客的优点
方便快捷
无实体商品，扫二维码下单购物
如果果顾客想买东西，或在终端机上下单，可以直接用手机扫码购买。区别于传统便 利店，“嘿客”采取虚拟购物方式，实现零库存。购买成功后有快递服务直接寄送到 你的家中，成为你的第二个“男朋友”。
“代预订”服务
与此同时，店铺对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款 ，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在“嘿客”店内进行试穿、试用后，如 果不满意，可以享受无条件退货服务，省去了不合适在退货退款等诸多麻烦。
食品保健
粮油干货 营养保健 茗香茶品 参茸保健 进口休闲食品 酒水 地方特色产品
生活家居
厨房用具 精美餐具 家居家纺 生活日用
具体细 产地直供 孕妇服饰 品牌女装 手机通讯 生活电器 充值缴费 ATM服务 项 进品美食 喂养用品 精品男装 手机配件 厨房电器 衣物清洗 VTM服务 水果蔬菜 童车童床 婴儿童装 摄影摄像 个人护理 电器清洗 海鲜水产 儿童玩具 潮流鞋靴 数码配件 健康电器 电器维修 肉食禽类 营养辅食 运动鞋服 数码影音 酒水 时尚配饰 电脑整机 外设配件 网络产品 电脑软件 地方性交通 充值 旅游 体检
准确定位
剔除一些无用的，模糊定位的概念，将主要精力集中在网购服务社区店这一概念 之下，并对此进行大力宣传，让人们能够理解这个在O2O模式下的全新概念店。
做出自己的特点
实际上，现在的顺丰嘿客是一个投机者，市面上螃蟹好卖，就预售螃蟹，红酒好 卖就售卖红酒——这种将非标准的农品用标准品思维来做的方式，凸显了顺丰的 局限性，所以应该做出自己的特点，让消费者主动来尝试你的产品，而不是一味 的附和，没有差异化的品牌很难做大。
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一、产品战略分析
店铺展示
广告机
橱窗 实物陈列
营业前台
二维码扫描 区域
IPAD
手册折页
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一、产品战略分析
店铺展示
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一、产品战略分析
品牌主张
物流领域的百货公司
引用王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。”嘿客将作为顺丰的最后 一公里分布在全国各个商业中心，购物广场。未来人们将不再说去金鹰或者八佰伴等各种大 型商场，而是会说：“走，我们逛嘿客去！”
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一、产品战略分析
嘿客的定位
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一、产品战略分析
如何适应环境
嘿客店功能介绍
广告宣传
橱 窗
展 示
虚拟销售
实
物 虚
便民服务
清 洗 维 修 充 值 缴 费 旅 游 健 康
金融服务
广
告 机
海
报
宣
传
拟
陈 列
手 册 折 页
顺 丰 商 城
移 动 终 端
JIT 体 验
ATM 服 务
VTM 服 务
O2O
进店:线下体验
有库存：可以试用,体验,购买； 无库存：引导进入虚拟销售， 查看， 预约试用。
扫描二维码:线上体验
二维码转跳至商品页面/商家 页面，线下往线上的导流
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一、产品战略分析
嘿客在行业中的地位
全新的经营理念
中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者表示，社区服务目前是电商的一个空白点， 除了“嘿客”，尚未出现专门布局社区的电商，“嘿客”率先布局社区将获得先发 优势。
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一、产品战略分析
销售策略
主打社区，内容包罗万象
“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流 、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。 顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。
顺丰优选平台，打造生鲜第一家
顺丰优选是一个打造“快时尚”的生鲜供应链服务体系，是最早推动O2O营销的生 鲜电商。 顺丰优选以B2C为切入，依托顺丰嘿客平台的推广，顺丰快速的物流通路，已经打造 中国生鲜电商独特的供应链，可以算是“快时尚”的生鲜电商供应链模式。
A价格： 一线：100元 二线：70元 三线：60元 B价格： 一线：200元 二线：150元 三线：130元
350mm(宽)X250mm(高)
1. 灯箱片： 灯片规格： 1200mm(长)X400mm(宽) （注：商家如提供实物需配送到店，如非实物则提供KT板/灯 箱片画面设计、制作、配送到店）
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一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议
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三、嘿客不足之处
前期成本过大，定位有待改进
高日常开支
商业街附近一般是年租30-40万左右，一般都是一次性支付最少一年，押金2个月的， 每个月2、2万租金，4个员工+2个店长，月薪加上社保最低也要3万以上，加上装修、 电费、网络等其他费用，这家店每个月一开门，就是6万元的硬性支出！
黑客终端定位模糊
嘿客的店铺走进去是一个科技感体验强烈的终端，经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹 等产品的引导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出了顺丰优选的所谓 电商特质，而非顾客需要的体验——农产品预售。
细节部分未处理妥当
比如店内没有设置wifi，作为以电商打头的门店，这是一个失误；其次是员工培训不达 标，有很多专业的知识他们不能给出明确答案，还有部分商品网购价低于展示价、快 递速度有时过慢等。
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二、嘿客的优点
可选择种类多，优惠平价
诸多品牌商品任选
在嘿客店里我们可以有很多种选择，在它的商品架上有很多各式的商品，并且在店内 的ipad平板电脑中，可选的种类更是数不胜数，超越了一般便利店的选择数量以及商 品的品牌种类。
价格优惠
这个我们其实不难理解，其实我们在日常消费商品中，产品的绝大部分成本都来自于 产品的宣传费用和存储支出，当一个店铺的仓储问题和广告问题都得到解决时，那么 本应该我们消费者买单的这两大支出成本都将消除，我们可以选购到最平价实惠的商 品。
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一、产品战略分析
定价策略优势
摆脱实体店面货仓的困扰
我们都知道店铺最大的两个成本就是房屋的租赁成本和仓储成本，一般一个大型商场的总面 积的五分之一甚至更多是用来进行货物仓储的，这就大大的浪费了优质的地段资源，而顺丰 的嘿客是不设置仓库的，产品购买后全部通过物流寄到你家中，而嘿客仅作为用户体验店， 帮助顾客选择产品，这就极大的增加了产品展示的空间，从而降低了因仓库而流失的成本。
通过招商来收回部分成本
分类
顺丰嘿客店并不是单纯的只出售单一的几种产品，它是一个商品出售的门户，包罗万象。
食品冷 母婴用 服装鞋 生活家 金融服 3C数码 便民服务 链 品 帽 电 务 美容护肤
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箱包配饰
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销售佣金
虚拟销售 CPS（引流线上购买）分成 实物清货服务
销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率;
分品类返佣率需双方在总 部标准指导下协商确认 返佣率: 不低于3%； 返佣率: 8%-35%；
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一、产品战略分析
广告费具体政策
广告形式 展示方式：实物或图片； 规格参数 示意 收费标准（月）