顺丰嘿客
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Ｅ网打尽
*
嘿客的商业目标
顺丰为什么做嘿客 顺丰嘿客的介绍
嘿客帝国的模式及020布局 存在的问题和争议 嘿客案例的启示与思考
一
顺丰为什么做嘿客？
顺丰：速运行业持续领先，开始由一元化经营向多元化拓展
顺丰速运
300,000多万员工
顺丰航空
15架自有机，33架全货机，辐 射国内主要城市，国际业务遍 及美国、日本、韩国等多国家
全 国 配 送 客 制 化 服 务
打 通 最 后 一 公 里
电 商 优 惠
仓网
信息流
店网
边 际 效 应 最 大 化
物流
更 好 的 服 务 体 验
顺丰的战略转型
门店O2O
大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递 积极开拓客制化物流市场 快递优势 服务优势 商业优势 平台优势
便民 服务
线上线下融合 服务平台化
社区
产品与服务融合 生活数据化
物流 服务
消费者
虚拟 服务
技术与生活融合
体验人性化
嘿客社区服务生态圈
虚与实相融合
金融 服务
交互移动化
塑 造 新 的 社 区 服 务 生 态 链
四
网络上对嘿客的看法
通过现象看本质：现实中的嘿客
嘿客店≠实体店
失望点
失望点一：网购价低于展示价
：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，
从长远来看，成本比纸质图片还要低。 3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点。 4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率。
5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览
体验质量。 6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大 量个人信息存在泄露风险。
网上售卖的商 品，很多需要 进行用户实际 体验，如典型 家电、3C、生 鲜、服装衣帽 等高体验度品 类。
嘿客外部实体全景
嘿客内部实体全景
广告机
自寄自取区 二维码扫 描区域
实物陈列
橱窗
营业前台 IPAD
手册折页
三
嘿客的商业目标
嘿客的商业目标
嘿客020布局 O2O布局形式:社区实体店+网购预售+快速配送
商品预购
顺丰自有 B2C网站： 顺丰优选
快件自 寄自取
四大功能
网购线 下体验
嘿客丰富的品类：生 鲜食品、母婴用品、 3C电器、服装鞋帽等 多家第三
便民服务
方零售网 购平台
嘿客的主营类目
服装鞋帽
1. 试衣间服务体 验优势 2. 退换货优势
食品生鲜
1. 依托现有成熟供 应链 2. 利用现有冷链运 输优势 3. 店内提供冷柜箱
不同角度看嘿客问题
1. 产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不
能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。 2. 虚拟网络以及纯电商模式，虽然能解决货物展示的空间 问题，但不能解决口碑传播问题，这是本地化最重要的环节 1、商品展示单一：目前嘿客只有虚拟展示（据说有些 店已经有实物商品了，但也只局限于很小的类别）—— 二维码和触摸屏。 2、商品展示尽量不用纸质图片，换成显示屏可能更好
详情
随机扫件商品的二维码，发现该商品的网站价格低于嘿客中 “顺丰价”。不知是门店更新不及时，还是合作商之间交流不 畅 在嘿客中随便扫了几个二维码就消耗了近10M的手机流量，店 内无WIFI
失望点二：网购服务店没有wifi
失望点三：模糊的市场定位
嘿客被称为“虚拟体验店”，然而并无实物供消费者体验，二 说是方便老年人购物，但实际上并没有看到一个老人走进嘿客， 无法给消费者带来好的用户体验
顺丰嘿客 O2O社区生活服务平台，
辐射最后一公里，为顾客提 供更灵活、更便捷、更智能 化的线下消费体验
10,000多运输车辆
5000坐席呼叫中心
顺丰金融
全国多个自动分拨 中心+200多全自 动中转场
首家在线移动终端 服务系统 为专业市场客户、电商企业及 行业用户提供“物流、信息流、 资金流合一”的完整解决方案
01
020角度
，除了价格之外，消费者为什么选择你？这个问题很重要。
3. 大宗的本地化消费，区域属性明显，行业分类多，规则 和模式复杂，门店以及网络展示简单，不能促成消费行为。 4. 嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载本 地化O2O模式的能力不够。 6. 布局成本高昂，投资回报率ROI极低，除非谋求资本价 值而非商业利益。 7. 嘿客解决O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目 前阶段体现不够明显。
顺丰产业园
五十多个城市，集办公、仓储、 配送、呼叫、培训、金融等一 体，全方位电商产业解决方案
顺丰的扩张网络
效 率 保 障 品 质 保 证 生 鲜 直 采
物流
更 大 的 服 务 网 络
空网
物 流 信 息 流
信息流
地网
信 息 流 物 流
更 好 的 成 本 控 制 更 多 的 竞 争 优 势
3C数码
1. 门店的品牌宣 传和实际体验
2. 高客单价，发 货物流优势
母婴用品
1. 依托顺丰海外 供应链优势
2. 主打境外母婴 用品直购
便民、金融
1. 依托社区门店
2. 服务社区居民
嘿客多渠道，全方位的销售模式
快递员直销
网上商城
门店实体销售
APP移动端
二维码墙扫描
DM与杂志宣传
嘿客的商业目标 打 造 全 新 的 商 业 零 售 业 态
8. 如何吸引顾客进入嘿店更是一个艰难的问题
顾客消费体验角度
02பைடு நூலகம்
嘿客难以发展的原因
一，忽略了广大消费者的购物习惯，难以吸引顾客
二，服务人员素质参差不齐，服务态度有待提高
三，与已有线下渠道直接竞争，呈现劣势
四，忽视细节，降低了服务质量，如没有提供良好的WIFI网络连接服务
五
视频2
您对嘿客模式的看法和 解析？ 我们愿意与您共同探讨。
三大 升级
物流优势 网络优势
二
视频1
嘿客文字介绍
嘿客是顺丰旗 下的网购社区 服务店，通过 整合渠道资源， 为顾客提供灵 活，便捷，更 智能化的线下 社区服务体验。
除快递业务、 还提供虚拟服 务，便民服务 及金融服务。 “嘿客”店内 的海报、二维 码墙放置虚拟 商品，可通过 手机扫码支付。
“嘿客”店里 除试穿试用的 样品外，店内 不设库存。消 费者选择购买 后，即快速进 行物流配送。 。
*
嘿客的商业目标
顺丰为什么做嘿客 顺丰嘿客的介绍
嘿客帝国的模式及020布局 存在的问题和争议 嘿客案例的启示与思考
一
顺丰为什么做嘿客？
顺丰：速运行业持续领先，开始由一元化经营向多元化拓展
顺丰速运
300,000多万员工
顺丰航空
15架自有机，33架全货机，辐 射国内主要城市，国际业务遍 及美国、日本、韩国等多国家
全 国 配 送 客 制 化 服 务
打 通 最 后 一 公 里
电 商 优 惠
仓网
信息流
店网
边 际 效 应 最 大 化
物流
更 好 的 服 务 体 验
顺丰的战略转型
门店O2O
大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递 积极开拓客制化物流市场 快递优势 服务优势 商业优势 平台优势
便民 服务
线上线下融合 服务平台化
社区
产品与服务融合 生活数据化
物流 服务
消费者
虚拟 服务
技术与生活融合
体验人性化
嘿客社区服务生态圈
虚与实相融合
金融 服务
交互移动化
塑 造 新 的 社 区 服 务 生 态 链
四
网络上对嘿客的看法
通过现象看本质：现实中的嘿客
嘿客店≠实体店
失望点
失望点一：网购价低于展示价
：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，
从长远来看，成本比纸质图片还要低。 3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点。 4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率。
5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览
体验质量。 6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大 量个人信息存在泄露风险。
网上售卖的商 品，很多需要 进行用户实际 体验，如典型 家电、3C、生 鲜、服装衣帽 等高体验度品 类。
嘿客外部实体全景
嘿客内部实体全景
广告机
自寄自取区 二维码扫 描区域
实物陈列
橱窗
营业前台 IPAD
手册折页
三
嘿客的商业目标
嘿客的商业目标
嘿客020布局 O2O布局形式:社区实体店+网购预售+快速配送
商品预购
顺丰自有 B2C网站： 顺丰优选
快件自 寄自取
四大功能
网购线 下体验
嘿客丰富的品类：生 鲜食品、母婴用品、 3C电器、服装鞋帽等 多家第三
便民服务
方零售网 购平台
嘿客的主营类目
服装鞋帽
1. 试衣间服务体 验优势 2. 退换货优势
食品生鲜
1. 依托现有成熟供 应链 2. 利用现有冷链运 输优势 3. 店内提供冷柜箱
不同角度看嘿客问题
1. 产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不
能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。 2. 虚拟网络以及纯电商模式，虽然能解决货物展示的空间 问题，但不能解决口碑传播问题，这是本地化最重要的环节 1、商品展示单一：目前嘿客只有虚拟展示（据说有些 店已经有实物商品了，但也只局限于很小的类别）—— 二维码和触摸屏。 2、商品展示尽量不用纸质图片，换成显示屏可能更好
详情
随机扫件商品的二维码，发现该商品的网站价格低于嘿客中 “顺丰价”。不知是门店更新不及时，还是合作商之间交流不 畅 在嘿客中随便扫了几个二维码就消耗了近10M的手机流量，店 内无WIFI
失望点二：网购服务店没有wifi
失望点三：模糊的市场定位
嘿客被称为“虚拟体验店”，然而并无实物供消费者体验，二 说是方便老年人购物，但实际上并没有看到一个老人走进嘿客， 无法给消费者带来好的用户体验
顺丰嘿客 O2O社区生活服务平台，
辐射最后一公里，为顾客提 供更灵活、更便捷、更智能 化的线下消费体验
10,000多运输车辆
5000坐席呼叫中心
顺丰金融
全国多个自动分拨 中心+200多全自 动中转场
首家在线移动终端 服务系统 为专业市场客户、电商企业及 行业用户提供“物流、信息流、 资金流合一”的完整解决方案
01
020角度
，除了价格之外，消费者为什么选择你？这个问题很重要。
3. 大宗的本地化消费，区域属性明显，行业分类多，规则 和模式复杂，门店以及网络展示简单，不能促成消费行为。 4. 嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载本 地化O2O模式的能力不够。 6. 布局成本高昂，投资回报率ROI极低，除非谋求资本价 值而非商业利益。 7. 嘿客解决O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目 前阶段体现不够明显。
顺丰产业园
五十多个城市，集办公、仓储、 配送、呼叫、培训、金融等一 体，全方位电商产业解决方案
顺丰的扩张网络
效 率 保 障 品 质 保 证 生 鲜 直 采
物流
更 大 的 服 务 网 络
空网
物 流 信 息 流
信息流
地网
信 息 流 物 流
更 好 的 成 本 控 制 更 多 的 竞 争 优 势
3C数码
1. 门店的品牌宣 传和实际体验
2. 高客单价，发 货物流优势
母婴用品
1. 依托顺丰海外 供应链优势
2. 主打境外母婴 用品直购
便民、金融
1. 依托社区门店
2. 服务社区居民
嘿客多渠道，全方位的销售模式
快递员直销
网上商城
门店实体销售
APP移动端
二维码墙扫描
DM与杂志宣传
嘿客的商业目标 打 造 全 新 的 商 业 零 售 业 态
8. 如何吸引顾客进入嘿店更是一个艰难的问题
顾客消费体验角度
02பைடு நூலகம்
嘿客难以发展的原因
一，忽略了广大消费者的购物习惯，难以吸引顾客
二，服务人员素质参差不齐，服务态度有待提高
三，与已有线下渠道直接竞争，呈现劣势
四，忽视细节，降低了服务质量，如没有提供良好的WIFI网络连接服务
五
视频2
您对嘿客模式的看法和 解析？ 我们愿意与您共同探讨。
三大 升级
物流优势 网络优势
二
视频1
嘿客文字介绍
嘿客是顺丰旗 下的网购社区 服务店，通过 整合渠道资源， 为顾客提供灵 活，便捷，更 智能化的线下 社区服务体验。
除快递业务、 还提供虚拟服 务，便民服务 及金融服务。 “嘿客”店内 的海报、二维 码墙放置虚拟 商品，可通过 手机扫码支付。
“嘿客”店里 除试穿试用的 样品外，店内 不设库存。消 费者选择购买 后，即快速进 行物流配送。 。