管理沟通与团队作业学员版

2、我在什么地方？-----自我定位的过程
对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面有客观的定位
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2、如何进行有效的沟通？
五、内部沟通联络的障碍主要是：
1、主观障碍：
个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
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1、为什么需要沟通与管理沟
沟通的定义是:
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
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1、为什么需要沟通与管理沟
反
主 发送
编
媒
译 接受
客
噪 背
（游戏2）完整的沟通包括以上八个环节： 南方企划 上海攀晟德认证咨询
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2、如何进行有效的沟通？
下面列出了一系列问题。请在每一个问题中选出你认为最恰当地描述你的行为的条目。要 对自己诚实，真实地回答你自己是怎样做的，而不是回答你自己应该怎样去做。这里的回 答不存在对错之分，因为被选择的条目所反应的都是你的一般模式，而推销活动中却存在 着不同的方式和风格。将选出项在答案表中对应的序号涂上记号。 1、当我与人谈话时，我喜欢—— A、直接讲重点；B、随兴而谈；C、只说我要别人知道的；D、讲得很仔细。 2、有时我会—— A、直言不讳；B、慢慢地给信息；C、只顾我自己说明；D、很主观的说事情。 3、我的沟通常常倾向于—— A、与人友善；B、明确；C、合作；D、讲求结果。
《有效沟通》
2003-12-26
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破冰游戏:
预先框定:
要了解相互的习惯 按约定的规矩做,才会统一一致 沟通不畅也是如此原因
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分享——彼得·德鲁克：
法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！
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1、为什么需要沟通与管理沟
请你根据装备的重要性进行排序：
一桶25公斤的水 一瓶烈性酒 一桶9升油气混合物 一个救生圈 两盒巧克力 蚊帐 若干太平洋海区图 小半导体收音机
指南针 驱鲨剂 15米尼龙绳 5平方米不透明塑料布 剃须镜 钓鱼具 两盒压缩饼干
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本次课程的核心内容 ：
1、为什么需要沟通与管理沟通 2来自百度文库如何进行有效的沟通
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1、为什么需要
沟通与管理沟通？
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1、为什么需要沟通与管理沟
练习1：
• 你们正随一艘游船漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分 内部设施，游船正在下沉！由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的 陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里1500公里。 • 下面列出十五件未被大火烧毁的物品。此外，还有一个带浆的、可乘下你们和所有船员 的橡皮救生筏。所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民 币。
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2、如何进行有效的沟通？
三、沟通客体分析：
一）客体导向沟通的意义： ----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。 ----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。 ----沟通客体分析策略的三个问题： A、他们是谁？ B、他们了解什么？ C、他们感觉如何？
A、自由；B、和别人一起；C、有条理；D、愉快、顺利。
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2、如何进行有效的沟通？
16、最能激励我的谈话是我觉得—— A、挑战；B、舒适；C、友善；D、认可。 17、当我周遭的人有压力时，我会告诉他—— A、要积极；B、如何做；C、要适应情况；D、保持平静。 18、与人谈话时我最大的优点是—— A、平心而论；B、健谈；C、果断；D、愿意聆听。
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2、如何进行有效的沟通？
内部沟通联络的障碍主要是：
2、客观障碍：
信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。
3、沟通方式的障碍：
沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词）
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1、为什么需要沟通与管理沟
1 第六步：小组人平均分数 （将小组中的个人分数相加后除以 小组人数） 2 3 4
第七步：实际得分 （个人平均分-小组得分，如果小组 分低于个人平均分。则得正分“+”， 反之则负分“-”）
第八步：小组个人最低分
第九步：小组中个人分低于小组分 的人数
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1、为什么需要沟通与管理沟
一、关于沟通：
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结 果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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2、如何进行有效的沟通？
反 映 度 高
坚持度高
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2、如何进行有效的沟通？
态度决定一切！
态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果； 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物 相处，或准备如何与人相处。
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2、如何进行有效的沟通？
4、我有时被认为—— A、有点试探性；B、没有聆听；C、拖拖拉拉；D、太唠叨。 5、当我与人讨论时，他们—— A、知道我只谈事实；B、知道我不喜欢意外；C、知道的立场；D、知道我很热衷。 6、我喜欢 的沟通。
A、积极；B、逻辑；C、直截了当；D、平静。 7、我偏好 的谈话。
A、刺激；B、乐观；C、真诚；D、掌握主动。
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2、如何进行有效的沟通？
8、我讨厌 的谈话。
A、有压力；B、不合作；C、不接受我的观点；D、我无法掌握。 9、当我 时，我觉得很好。
A、听别人谈话；B、依既定的议题进行；C、告诉别人如何做；D、泰然自若。 10、当我与人沟通时最大的弱点是—— A、要求细节；B、反应太快；C、希望受到重视；D、没有充分的准备。 11、与我共事的人认为我—— A、易接近；B、谨慎；C、开明；D、真诚。
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2、如何进行有效的沟通？
四、沟通主体分析：
一）沟通主体分析的两个基本问题：
1、我是谁？-----自我认知的过程 物质认知、社会认知、精神认知；
物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； 社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知； 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 自身内在动机与外在动机之间的统一。
2、如何进行有效的沟通？
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2、如何进行有效的沟通？
练习2：你的性格模式是什么？
① 你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工 作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？
2、如何进行有效的沟通？
说与听
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謝謝大 家！
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1、为什么需要沟通与管理沟
思考以下几个问题
1、以上各项得分都能说明什么，或者是说能反映什么？ 2、有没有这种情况，你的结果和专家的结果十分吻合，而你放 弃了，结果给小组的得分造成了很大影响，回忆一下，当初 是什么原因让你放弃自己观点的。 3、你觉得在刚才的小组讨论中，你们的沟通顺畅吗？有没有什 么因素一直在影响着你们？ 4、下列心理现象在团队讨论时是否起了作用：从众心理、群体 压力、个人控制、小团队意识、意气之争、报复心理。
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2、如何进行有效的沟通？
12、我需要—— A、与人相处；B、有时间来适应改变；C、鼓励；D、给予明白指点与批评。 13、沟通的根本是—— A、与人合作；B、获得权力；C、说服别人；D、掌握状况。 14、当我运用书面沟通时，我偏向于—— A、简单或能不写就不写；B、过分强调主张；C、按部就班；D、写越多越放心。 15、我在 情景表现最佳