员工敬业度最佳实践调查(1)

员工敬业度/满意度调查的最佳实践问卷

您好！希典咨询将于2011年2月24日举办以“构建和谐氛围，提升企业软性竞争力：员工敬度/满意度调查的最佳实践”为主题的第51期研讨会。员工满意度或敬业度调查，是指企业通过问卷、访谈和观察等方法系统地了解员工思想动态、听取员工意见并以此改进领导和管理工作的一种常用手段。

为帮助国内企业管理者深入了解中国企业员工敬业度/满意度调查的实践，更好地与大家分享实施员工敬业度/满意度调查的经验，我们特别制作了此半开放式调查问卷，希望您能积极参与（请在合适的选项处打“√”或在空格处填写）。如有可能，请于2月16日（周三）下午5点以前回复，以便我们回收问卷后进行统计分析。

作为对您的回报，我们将在会上或会后将本次调查结果的分析报告与您分享，以便您了解更多同行关于员工敬业度/满意度调查的一些成功经验和教训。

我们郑重承诺所有个人或单个公司的信息将会得到严格的保密。谢谢您的支持！

1、贵公司概况：

1）总部设在：

A. 美国

B. 欧洲

C. 日本

D. 中国

E. 其他国家和地区（请注明______）

2）行业：_________________________________________________ _______ _

3）企业性质：A. 外商独资 B. 中外合资 C. 国有企业 D. 民营企业 E. 其它

4）年销售额（中国）：人民币￥_____________ 或美元$______________________

5）员工总数（中国）：______________________________________________

2、贵公司以前通过问卷进行过员工敬业度/满意度调查的项目吗？

1）有，我们的调查频率是：

A. 半年一次

B. 一年一次

C. 每18个月一次

D. 两年一次

E. 两年以上一次

F. 其它____________

2）曾经考虑做，但最后没有实施

主要顾虑或原因：_________________________________

3、贵公司实施员工敬业度/满意度调查的目的主要有哪些？（可多选）

A. 将调查作为企业内部员工沟通的渠道，重视员工意见和感受

B. 用于企业管理现状的健康检查，便于提前发现潜在问题，防患于未然

C. 用于已知问题的深入诊断，找出背后原因，提出可行建议

D. 作为留住人才的手段之一，进行定期的人才流动意愿监测和跟踪

E. 将员工满意度作为企业经营业绩考核的指标，同时也用作经理人员绩效考核的指标

F 作为实施公司战略目标（例如成为最佳雇主）的一部分

G其它__________________________

4、贵公司进行员工敬业度/满意度调查主要采取哪些形式？（可多选）

A.问卷调查

B.一对一访谈

C.小组访谈

D.其它____________

5a、贵公司员工敬业度/满意度调查的范围涵盖以下哪些群体？

1）全员调查

2）抽样调查：A. 管理人员 B. 职员(staff ) C.一线销售人员 D.作业员工（可多选）

5b、在最近的调查中，贵公司最关注以上哪一类人群？_职员____________ 对应于这一类人群，贵公司最关注调查数据中的哪1-2项指标？（请不要超过2项）

A. 满意度

B. 敬业度

C. 离职意愿

D. 心理压力

E. 其它__________

6a、在贵公司的敬业度/满意度调查问卷中，除个人信息和开放题外，大致包括多少道选择题？

A. <20题

B. 20-30题

C. 30-40题

D. 40-50题

E. 50-60题

F. 60-80题

G. >80题

6b、调查内容中是否包括员工对薪酬和福利方面的看法？

A. 是

B. 否（主要顾虑或原因：___________________________）

6c、贵公司在设计问卷调查内容时有哪些主要挑战？________________________________________

7a、发出调查问卷到截止回收的时间间隔是：A. 1周 B. 2周 C. 2-3周 D. 3周以上

7b、问卷调查的总体回收比率大概是_100%.

8、贵公司在对员工敬业度/满意度调查收集到的数据进行分析时，遇到了哪些挑战？

A. 只有内部数据对比，缺乏与外部数据对比

B. 有外部数据，但都是来自国外、不同地区的或性质非常不同的企业，缺乏可比性

C. 只有满意度等指标的平均值、百分比等描述性分析，没有关联性（或驱动因素）分析

D. 根据调查结果提出了改进建议，但似乎很难找出重点

E. 满意度等结果指标的得分很高，但与事实不符，不知道是何原因

F. 其它_______________________________________________________________

9a、贵公司在向员工进行调查结果反馈的过程中，遇到了哪些挑战？

_____________________________________________________________________________

9b、比较有效的反馈形式主要是：

A. 公司内部刊物、电子邮件或通报栏等

B. 座谈会：派代表参加

C. 正式开会，分组进行讨论和反馈

D. 其它

10a、贵公司是否曾经把敬业度/满意度调查的结果用于以下人员的绩效考核？

A. 部门经理

B. 人力资源经理

C. 总经理

D. 没有用于针对任何人员的绩效考核

10b、1）将调查结果用于考核的主要原因是：

2）主要挑战有：

3）未将调查结果用于考核的主要原因是：

11、在敬业度/满意度调查结束后，贵公司是如何采取管理改进行动的？最主要的成功经验有哪些？最主要的教训有哪些？

分享调查结果，座谈会探讨分析根本原因并制定行动方案，定期回顾行动方案执行

12、贵公司是如何衡量员工敬业度/满意度调查的有效性的？有哪些具体的评估方法和手段？

最后，谢谢您在百忙之中抽出时间来完成本问卷！作为对您的回报，我们将在会议期间或会后将本次调查报告结果与您分享，以便您了解更多同行关于员工满意度实施的一些成功经验和教训。