浅析虚拟组织的发展状况及改善措施

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盛云鹏

（山东工商学院管理科学与工程学院山东烟台２６４００５）

【摘要】本文在对虚拟组织的主要特点系统总结的基础上，深入分析了虚拟组织发展过程中存在的主要问题，针对目前存在的这些主要问题，提出了一系列改善虚拟组织发展状况的有效措施，为进一步加快虚拟组织的发展做出贡献。

【关键词】虚拟组织；沟通；信任；改善措施

在市场机会瞬息万变的今天，竞争变得异常激烈，传统项目管理组织模式显现出诸多劣势，随着信息网络技术的发展，以市场机会为导向的虚拟组织满足了不断变化的市场需求，越来越多的项目开始采用这一新的管理组织模式。

一、虚拟组织的含义

我国著名的项目管理学学者成虎认为。虚拟组织是指两个以上的、或在法律意义上独立的公司、机构和（或）个人。包括供应商、制作商和客户。为迅速向市场或用户提供某种产品和服务，组成的一种ＩＢＢＩ性、非固定化的互相信任、合作的组织联盟”。是那些欲结盟的企业在自愿互利的原则下，出于降低交易费用、减少不确定性、实现优势互补等目的。以契约方式结合起来的共同提高企业市场竞争力的合作模式。［Ｉ３它的最大特点在于：突破传统企业组织的有形界限，强调通过对企业外部资源的有效整合，迎合某一快速出现的市场机遇。口ｏ

二、虚拟组织的主要特点

虚拟组织已经成为许多企业进行合作的一个重要手段，它突破了传统组织必须以一定的实体化因素为前提条件的约束，突破了组织边界、时间及空间的限制，所以，相对于传统项目组织而言，它具有自己独有的特点：

ｌ、汇聚核心竞争力

在企业资源有限的情况下，为取得竞争中的优势地位，企业只掌握核心竞争力，即把企业知识和技术依鞠性强的高增值部门掌握在自己手里，而把其他低增值部分虚拟化，在竞争中最大效率的利用企业资源。这样汇聚各组织成员的核心竞争力，使得强者更强，从而提高总体的市场竞争能力，抵御可能出现的种种不利因素。就拿知名的耐克公司来谠，其所有的产品均由其他企业（通常是一些生产能力强的企业）生产制造，把企业所有资源集中投入到产品设计和市场销售中，这样不但节省了生产成本。也使自身在设计、销售的核心竞争力得到充分发挥。

２、组织界线模糊

虚拟组织是由一些独立企业组织起来的临时性的组织，它打破了传统企业组织机构的层次和界限．各成员企业（组织）出于某种战略考虑，为了兴同的目标和利益组成某种松散型的网络合作关系，形成的是一种柔性的地位完全平等的伙伴关系，而不是从属关系。因此，虚拟组织区别于法律意义上完整的经济实体，它没有固定的组织机构和众多的组织层次，企业界限明显趋于淡化和模糊。

３、结构扁平化．伸缩灵活

虚拟组织通过社会化协作和契约关系，使得企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层更贴近执行层，能够对市场需求和环境变化做出迅速反应，当有需要时，拥有优势的企业可以迅速加入，任务完成又可以轻松推出。

三、虚拟组织在发展过程中存在的主要问题

虚拟组织虽然有以上诸多优势。令传统组织形式无法企及，虚拟组织也不是万能的，在实际运作过程中也存在诸多问题。

１、沟通问题

一方面，由于分布在不同地域、不同时区，使虚拟项目组织的各成员缺乏面对面交流，在信息表达、形成共识等问题上显得困难重重。如果组织成员分布在不同时区，就很少能在同一时刻集中在一起。这就给

团队内部的实肘沟通带来困难．尤其是在需要全体成员共同参与的紧急情况下，沟通问题就更加突出；如果采用电子邮件、论坛等方式进行沟通又会丢失一些动作、语气、眼神等重要信息。另一方面，企业间的文化差异也给沟通增加了许多障碍。各个成员的文化背景不同，有着自己独特的沟通表达方式，在交流过程中，组织成员往往会根据自己的沟通习惯来传递和接受信息．这样可能会带来沟通中对信息的歪曲和误解。使虚拟项目的沟通难度大大增加。

２、信任问题

虚拟组织中各成员企业都有着其他企业所不具备的核心能力或资源，而在项目运行过程中包含着大量的倍息沟通与交流，为保证各自的利益，彼此很难建立信任关系。虚拟组织是一个临时性组织，存在较大的不确定性，不确定性越大，各成员间信任度就越低。

四、改善措施

ｌ、实现有效沟通

要想做到有效沟通，应确定组织中各成员信息交流的要求，即谁、何时需要何种信息以及如何将信息传递到他们手中；沟通信息要及时、准确的分发到项目各方；要建立统一的沟通行为准则，使交流方式趋于相同，减少因文化差异造成的沟通障碍；沟通时尽量多使用信息丰富度高的媒体（如视频、电话），这样表情、语气等重要信息不会丢失。

提高组织的学习能力以及充分利用各种协涠技巧也有助于实现有效沟通。在协调中应注意方法的选择，通常选难固定的人员进行协调，并且协调者还应该具有在长期交往中建立良好的私人关系的能力。

２、建立并加强相互信任

在项目实施过程中要时刻向组织的各成员强调总体目标，为同一个目标的实现必须提高整体凝聚力，使彼此间能够建立相互信任。沟通是建立信任的前提条件，组织各成员要互通信息及时反馈．充分发挥各自专业知识，提高彼此的依赖程度，加强相互信任。不能为了贪图一己私利而将信息阻断或拖延信息的传递，这样会使自己的可信度下降。

３、选择具有高素质的领导

领导的高素质体现在很多能力上，这些能力包括：业绩管理和指导能力、正确选择和使用通讯技术的能力、跨文化管理能力、建立和维系信任的能力、网络化能力、开发适应性强的标准化项目组织流程的能力。ｕｏ管理者要懂得如何构建和运作虚拟团队、对成员在虚拟环境下工作进行培训Ｉ、建立沟通规范、组织会议、协调冲突、帮助团队建立有效的考核与激励机制，是一个教练和裁判的角色。而不是行政领导角色。Ｌ４０

五、结束语

虚拟组织满足了不断变化的市场需求，与以往组织形式相比有很多优势，但是在具体实施过程中仍然面临很多问题，比如本文提到的沟通、信任等问题，所以我们必须注重在实践的同时不断研究虚拟组织的改善措施．完善虚拟组织体系，为虚拟组织的发展做出贡献，使其满足具有我国特色的社会主义经济的发展。

虚拟组织的理论研究是目前管理理论研究的前沿课题，人们对虚拟组织这一新生事物上有许多未知之处。国外对于虚拟组织的研究从上世纪九十年代初就已经开始，而在我国近十年才开始，笔者希望通过对虚拟组织简单的分析介绍吸引更多的学者专家来共同研究，缩小与国外的差距。

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一５８～《新西部｝２００９．０２期