客户忠诚类型及其案例
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Βιβλιοθήκη Baidu 亲缘忠诚
• 含义： • 企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于
企业所以忠诚于企业的产品。 • 例子： • 1.假如该公司生产的汽车是福特，那么企业
的员工或亲属大多会选择这类汽车 • 2.如果是电信公司，他们的员工会使用电信
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信赖忠诚
• 含义：客户对产品或者服务满意，并逐渐 建立一种信赖关系，随着时间的推移这种 信赖就成为了一种忠诚，且持续性高
• 例子： • 1.在众多的手机中苹果手机被人们所喜爱，
从iphone4s到5s都被当代人所追捧，产品 质量好高科技，人们希望苹果公司在创新。
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潜在忠诚
• 含义：是指客户虽然拥有但还没有表现出 来的忠诚。
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L/O/G/O
Thank You!
王新珍
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L/O/G/O
客户忠诚类型
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目录
• 1.垄断忠诚 • 2.亲缘忠诚 • 3.利益忠诚 • 4.情性忠诚 • 5.信赖忠诚 • 6.潜在忠诚
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垄断忠诚
含义： 企业或者产品在行业中处于垄断地位，
消费者无论满意与否，只能长期使用这些 企业的产品或服务。 例子： 1.我们城市居民喝的自来水 2.我们用的电力服务等 3.还有我们学校用的电信移动等行业
利益忠诚
• 含义：这种忠诚源自于企业给予的额外的 利益，
• 例子： • 1.价格刺激、促销活动 • 2.双十一的到来绝对是一种价格刺激
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情性忠诚
• 含义：有些客户出于方便或者因为情性会 长时间保持一种忠诚。
• 例子： • 1.网上购物的兴起 • 2.很多人会固定的光临一些大型超市
Βιβλιοθήκη Baidu 亲缘忠诚
• 含义： • 企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于
企业所以忠诚于企业的产品。 • 例子： • 1.假如该公司生产的汽车是福特，那么企业
的员工或亲属大多会选择这类汽车 • 2.如果是电信公司，他们的员工会使用电信
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信赖忠诚
• 含义：客户对产品或者服务满意，并逐渐 建立一种信赖关系，随着时间的推移这种 信赖就成为了一种忠诚，且持续性高
• 例子： • 1.在众多的手机中苹果手机被人们所喜爱，
从iphone4s到5s都被当代人所追捧，产品 质量好高科技，人们希望苹果公司在创新。
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潜在忠诚
• 含义：是指客户虽然拥有但还没有表现出 来的忠诚。
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• 1.垄断忠诚 • 2.亲缘忠诚 • 3.利益忠诚 • 4.情性忠诚 • 5.信赖忠诚 • 6.潜在忠诚
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垄断忠诚
含义： 企业或者产品在行业中处于垄断地位，
消费者无论满意与否，只能长期使用这些 企业的产品或服务。 例子： 1.我们城市居民喝的自来水 2.我们用的电力服务等 3.还有我们学校用的电信移动等行业
利益忠诚
• 含义：这种忠诚源自于企业给予的额外的 利益，
• 例子： • 1.价格刺激、促销活动 • 2.双十一的到来绝对是一种价格刺激
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情性忠诚
• 含义：有些客户出于方便或者因为情性会 长时间保持一种忠诚。
• 例子： • 1.网上购物的兴起 • 2.很多人会固定的光临一些大型超市