车友关爱活动方案(一汽大众)

附件
店端活动——爱车课堂准备工作
制定活动方案： 结合车友关爱活动的主题制定爱车课堂的主题，根据活动内容确定人员分工。 人员培训：
工作人员配备需完善并具备相应的专业性；现场所有工作人员统一着装； 工作人员态度谦和，保持和用户良好的沟通，解决突发问题，安抚客户抱怨。 备品筹备： 经销商自行准备相关课件，课件所需特殊需求经销商自行筹备（如品鉴图片、游戏道具）。 现场布置：
总部下发物料奖励
总部提供物料支持
经销商总结反馈
经销商活动开展
总部礼品直邮
总部提供物料清单
活动桌牌 活动海报
时间进度
08月20日-22日
2014年一汽大众车友关爱活动整体日程规划
08月23日
08月24日
08月24日-08月27日
发通知及前期筹备
店端活动
店端活动
礼品直邮
活动支持
针对本次车友关爱活动，总部给予活动创意支持及物料支持 ，保证经 销商活动的顺利实施。
附件
精美礼品
礼品
纪念品
源自文库
活动预算
总经理签字： 部门总监签字：
谢谢！
活动策略
• 从各种户外活动中让用户感受来自一汽-大众服务品牌严谨如一、关爱始终的品牌 内涵。
• 赠送参与爱车课堂用 户礼品
礼品 赠送
严谨 就是关爱
• 对到店检测的车友进行优 先服务
绿色
通道
• 车辆保养 • 故障自检 • 简单故障维修
汽修车间
爱车 课堂
• 汽车日常保养 • 汽车结构的讲解 • 爱车养护知识的内容
一汽大众车友关爱活动
活动支持 总部为经销商。 提供活动规范 及内容要求
物料支持 总部给予一定活 动物料支持： 活动桌牌 活动海报
礼品支持 总部给予活动 礼品支持。
附件
维修服务——准备活动
制定活动方案： 结合车友关爱活动的主题制定检测项目根据活动内 容确定人员分工。 物料制作： 根据活动主旨，设计制作展架、条幅等宣传物料。 人员培训： 按照活动人员分工对相应人员进行细节培训。 （邀约话术培训、技师与用户沟通话术培训、活动流程培训、表单确认） 备品筹备： 以免费检测项目为准，配备相应工具及相关备件。还可准备玻璃水、机油、电子胎压泵等便携 式附件。 活动礼品准备：拟定用户数量，准备相应数量礼品。
识的了解
• 针对女性客户，开展专题讲座，使我们的车友对车辆的养护
知识有更全面的了解。
活动目的
提升 用户满意
度
通过关爱活动，让一汽大众车友感受到细致、贴 心的服务，提升车友们的满意度。
提升 品牌形象
通过与用户互动交流，提升用户、会员心中的 品牌形象。
积蓄 客户资源
通过活动，积累客户资源，为经销商店端销售 量打下基础。
2014年一汽-大众车友汽车关爱活动方案
目录
活动背景 活动目的 活动策略 活动实施 附件部分
活动背景
1
展现服务品牌内涵
• 向用户展现一汽-大众严谨、细致的服务理念。
2
增强服务品牌忠诚度
• 长期以来，一汽-大众与众多客户建立了良好的关系，进一 步加深与一汽-大众用户的沟通。
3
增强女性客户对车辆养护知
活动实施
店端活动—爱车课堂
时 间 ：2014年08月30 地 点 ：一汽-大众店端 对 象 ：一汽-大众大众品牌会员、
一汽-大众大众品牌用户 内 容 ：爱车课堂+用户交流+维修演练
+赠送礼品 爱车课堂内容车辆保养、故障自检、简 单故障维修
活动流程
活动实施流程
总部发起活动通知
总部活动总结
经销商申请活动