急诊科如何避免护患冲突
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到避 免 或减 少急 诊科 护 患冲 突的 目的。
【 关键词】 急诊科； 护患冲突
【 中图分类号】１ １ １ ７ ： ４ 【 文献标识码】 Ｂ 【 文章编号】６ ２ ２ ２ （０ １ ０ — １７ ０ １７ — ５ ３ ２ １ ）６ ０ ９ — ２
１ 诊科 发 生护 患 冲突 的常见 原 因 急
应精确到分钟并严禁涂改。同时， 护士还应注意护理记录要与医
１ ． ７医护人 员与病人沟通 时缺少语言艺术 有些低年资 的护士 疗记录相符。 缺乏与病人沟通的能力 ， 说话缺少艺术性和技巧性。比如有些低 ２８制定严密的管理制度 ，进行风险预防 管理者应针对引起护 ．
年资的护士对给病人使用某种药、 进行某些治疗的必要性说不清 楚， 或说明不详等 ， 容易引发不必要 的 护患冲突。
２ ． ６提高急诊科护士的服务意识 急诊科护士的工作环境比较复
１ ． ２急诊科护士的护理技术参差不齐 急诊科 的病人往往病情严 备条件 。急诊科护士只有熟练掌握各项操作技术， 熟悉各种疾病
目前 ， 部分急诊科护士属于低年资、 低学历的护士， 其护理知识和
的经验不足 ， 这些问题都极易引发护患纠纷。
技能相对较差， 使用新型医疗仪器的能力相对缺乏， 判断复杂病情 ２ 加 强 学习 ， 高护 士 自身与 病人 的沟通 能力 护士 的人 际沟通 ． ４ 提
１ ． ３急诊科护士的压力大 急诊科护士经常面对危重病人和复杂 业压力 的有效途经。 护士要学会如何放松和缓解心理压力， 理智地 的复合型伤病人， 精神高度紧张， 心理压力很大 ， 容易出现一系列 生理和心理反应。当病人的疴 情突变或恶化时， 面对病人及其家 属的不理解 ， 护士极易情绪不稳 ， 激化护患冲突。 １ ． ４急诊科的病人病情危急， 易激动 急诊科的病人起病急、 病情 重， 需要医护人员 以最陕的速度对其进行诊断和抢救。 病人过多、
１ 护患之间缺乏沟通 夜间是急诊病人入院的高峰期，由于存 ． ６ 在护理人员配备不足等情况，使当班护士除了机械地执行 医嘱 外 ， 时间与病人及其家属进行更多的语言交流 ， 没有 常顾及不到 他们的情绪与心理 ，造成病人及其家属对医院的服务质量不满 ，
进 而导致护患冲突。
诊科护士应如实、 准确、 时 及 地记录抢救过程， 对抢救时间的记录
２减 少 护患 冲突 的探 讨
患纠纷的事件原因制定严密的管理制度［如对危重患者的护送、 习 ， 检查、 登记、 告知程序， 急救技术操做的告知程序 ， 各种新技术、 新
设备、 新仪器的操作规程 ， 可能发生的问题 ， 相关的处理技巧和注
２１ ． 正确认识护患纠纷，改进护理工作的方法 护士要站在病人 意事项等都要分别加以规范和说 明。 尽可能地减少或消除护患冲 的角度， 进行换位思考， 同情和理解病人。消除护士的消极和抵触 情绪， 改进护士的工作方法， 适应患者的要求 。
国医疗水平的提高，传统的பைடு நூலகம்理理念 已经不适合现代护理的要 求。护理人员应学习和掌握相应的法律法规， 以维护护患双方 用 的合法权益【 护士应从法律责任 的高度约束 自己的行为， １ ］ 。 严格执
１ ． １急诊科护士的法律意识淡薄 长期以来 ，急诊科护士往往只
考虑如何提高抢救效率 ， 而忽视 了潜在的法律问题 ， 对于可能引
＜ 求医问药＞ 下半月 Ｓ ｅ Ｍｅｉ ｌ ｎ ｓ Ｔ ｅＭ ｄ ｉ ２ １ 年第 ９卷 第 ６ 刊 ｅｋ ｄ ａＡ ｄＡｋ ｈ ｅｉｎ ０ １ ｃ ｃｅ 期
１７ ９
急诊科如何避免护患冲突
张丽玲 任 云 霞
（ 山西省晋中一院急诊科 山西 晋中 ０ ２０ ） ３００
【 摘要 】 急诊科是 医院内最容 易发生护患冲突的科室。本文就急诊科护患冲突发生的原 因进行分析 ， 并提 出相应的解决方法， 以达
发护患纠纷 的情况认识不足。 比如护士对急诊病人的隐私保护不 行各项规章制度和护理技术操作规程， 以防止护患纠纷的发生四 。 够、 随意讨论与患者病情有关的话题 、 护理记录写得不规范等 ， 这 ２３ ．提高护士的基本技能 扎实的理论知识和熟练的操作技能是 些都极易引发护患冲突。 重、 复杂多变并可能涉及 多个疾病， 这就要求急诊科护士必须具 备广泛的专业知识、熟练的操作技能以及抢救危重病人的能力。 护士实现做好工作， 保护 自我的基础 也是提高护士 自信心的必 的临床症状与体征， 准确无误地对各种疾病进行预检分诊， 沉着冷 静地应对急诊病人突然 出现 的各种情况， 才能更好地协助医生救 治病人， 提高抢救的成功率。 能力是其胜任职业角色的最重要 因素之一 同时也是护士缓解职 控制 自己的负面情绪， 自己在工作中保持健康的心理状态。 使 ２ ． ５强化护士、 护生的培训制度 护生进入临床实习前 ， 学校和医 院的相关部 门应组织他们学习各项规章制度及各种急诊抢救流 程， 使其尽快熟悉和掌握相关业务 。 在实习的过程中， 护生严禁单 独执行护理操作。管理者应加强在职护士、 护生的“ 三基三严” 训 练。同时， 医院应经常开展业务学习， 强化在职护士基础知识和基 本技能训练， 将理论与临床实践相结合， 提高护士的护理水平。
环境嘈杂 、 护理人员 紧缺等情况 ， 容易使病人及其家属产生激动
情绪， 最终导致护患冲突。 １ ， ５患者及家属的期望值过高 急诊科的病人及其家属对医护人
员 的期望值过高， 通常希望医护人员能够尽快帮助其解除病痛。
当治疗效果不尽人意时 ， 极易造成护患冲突。
杂， 应培养护士的“ 慎独” 精神和严谨的工作态度。 同时 ， 护士在护 理过程中还应注意倾听和观察病人 的情绪变化 ， 对不同文化层次 的人说话时 ， 应在语言、 文字 、 语句上有所不同， 对于疾病及用药 等情况要主动向患者解释清楚 ， 避免发生纠纷。 ２ ． ７规范急诊科的护理记录 严谨的护理记录具有法律效应。急
【 关键词】 急诊科； 护患冲突
【 中图分类号】１ １ １ ７ ： ４ 【 文献标识码】 Ｂ 【 文章编号】６ ２ ２ ２ （０ １ ０ — １７ ０ １７ — ５ ３ ２ １ ）６ ０ ９ — ２
１ 诊科 发 生护 患 冲突 的常见 原 因 急
应精确到分钟并严禁涂改。同时， 护士还应注意护理记录要与医
１ ． ７医护人 员与病人沟通 时缺少语言艺术 有些低年资 的护士 疗记录相符。 缺乏与病人沟通的能力 ， 说话缺少艺术性和技巧性。比如有些低 ２８制定严密的管理制度 ，进行风险预防 管理者应针对引起护 ．
年资的护士对给病人使用某种药、 进行某些治疗的必要性说不清 楚， 或说明不详等 ， 容易引发不必要 的 护患冲突。
２ ． ６提高急诊科护士的服务意识 急诊科护士的工作环境比较复
１ ． ２急诊科护士的护理技术参差不齐 急诊科 的病人往往病情严 备条件 。急诊科护士只有熟练掌握各项操作技术， 熟悉各种疾病
目前 ， 部分急诊科护士属于低年资、 低学历的护士， 其护理知识和
的经验不足 ， 这些问题都极易引发护患纠纷。
技能相对较差， 使用新型医疗仪器的能力相对缺乏， 判断复杂病情 ２ 加 强 学习 ， 高护 士 自身与 病人 的沟通 能力 护士 的人 际沟通 ． ４ 提
１ ． ３急诊科护士的压力大 急诊科护士经常面对危重病人和复杂 业压力 的有效途经。 护士要学会如何放松和缓解心理压力， 理智地 的复合型伤病人， 精神高度紧张， 心理压力很大 ， 容易出现一系列 生理和心理反应。当病人的疴 情突变或恶化时， 面对病人及其家 属的不理解 ， 护士极易情绪不稳 ， 激化护患冲突。 １ ． ４急诊科的病人病情危急， 易激动 急诊科的病人起病急、 病情 重， 需要医护人员 以最陕的速度对其进行诊断和抢救。 病人过多、
１ 护患之间缺乏沟通 夜间是急诊病人入院的高峰期，由于存 ． ６ 在护理人员配备不足等情况，使当班护士除了机械地执行 医嘱 外 ， 时间与病人及其家属进行更多的语言交流 ， 没有 常顾及不到 他们的情绪与心理 ，造成病人及其家属对医院的服务质量不满 ，
进 而导致护患冲突。
诊科护士应如实、 准确、 时 及 地记录抢救过程， 对抢救时间的记录
２减 少 护患 冲突 的探 讨
患纠纷的事件原因制定严密的管理制度［如对危重患者的护送、 习 ， 检查、 登记、 告知程序， 急救技术操做的告知程序 ， 各种新技术、 新
设备、 新仪器的操作规程 ， 可能发生的问题 ， 相关的处理技巧和注
２１ ． 正确认识护患纠纷，改进护理工作的方法 护士要站在病人 意事项等都要分别加以规范和说 明。 尽可能地减少或消除护患冲 的角度， 进行换位思考， 同情和理解病人。消除护士的消极和抵触 情绪， 改进护士的工作方法， 适应患者的要求 。
国医疗水平的提高，传统的பைடு நூலகம்理理念 已经不适合现代护理的要 求。护理人员应学习和掌握相应的法律法规， 以维护护患双方 用 的合法权益【 护士应从法律责任 的高度约束 自己的行为， １ ］ 。 严格执
１ ． １急诊科护士的法律意识淡薄 长期以来 ，急诊科护士往往只
考虑如何提高抢救效率 ， 而忽视 了潜在的法律问题 ， 对于可能引
＜ 求医问药＞ 下半月 Ｓ ｅ Ｍｅｉ ｌ ｎ ｓ Ｔ ｅＭ ｄ ｉ ２ １ 年第 ９卷 第 ６ 刊 ｅｋ ｄ ａＡ ｄＡｋ ｈ ｅｉｎ ０ １ ｃ ｃｅ 期
１７ ９
急诊科如何避免护患冲突
张丽玲 任 云 霞
（ 山西省晋中一院急诊科 山西 晋中 ０ ２０ ） ３００
【 摘要 】 急诊科是 医院内最容 易发生护患冲突的科室。本文就急诊科护患冲突发生的原 因进行分析 ， 并提 出相应的解决方法， 以达
发护患纠纷 的情况认识不足。 比如护士对急诊病人的隐私保护不 行各项规章制度和护理技术操作规程， 以防止护患纠纷的发生四 。 够、 随意讨论与患者病情有关的话题 、 护理记录写得不规范等 ， 这 ２３ ．提高护士的基本技能 扎实的理论知识和熟练的操作技能是 些都极易引发护患冲突。 重、 复杂多变并可能涉及 多个疾病， 这就要求急诊科护士必须具 备广泛的专业知识、熟练的操作技能以及抢救危重病人的能力。 护士实现做好工作， 保护 自我的基础 也是提高护士 自信心的必 的临床症状与体征， 准确无误地对各种疾病进行预检分诊， 沉着冷 静地应对急诊病人突然 出现 的各种情况， 才能更好地协助医生救 治病人， 提高抢救的成功率。 能力是其胜任职业角色的最重要 因素之一 同时也是护士缓解职 控制 自己的负面情绪， 自己在工作中保持健康的心理状态。 使 ２ ． ５强化护士、 护生的培训制度 护生进入临床实习前 ， 学校和医 院的相关部 门应组织他们学习各项规章制度及各种急诊抢救流 程， 使其尽快熟悉和掌握相关业务 。 在实习的过程中， 护生严禁单 独执行护理操作。管理者应加强在职护士、 护生的“ 三基三严” 训 练。同时， 医院应经常开展业务学习， 强化在职护士基础知识和基 本技能训练， 将理论与临床实践相结合， 提高护士的护理水平。
环境嘈杂 、 护理人员 紧缺等情况 ， 容易使病人及其家属产生激动
情绪， 最终导致护患冲突。 １ ， ５患者及家属的期望值过高 急诊科的病人及其家属对医护人
员 的期望值过高， 通常希望医护人员能够尽快帮助其解除病痛。
当治疗效果不尽人意时 ， 极易造成护患冲突。
杂， 应培养护士的“ 慎独” 精神和严谨的工作态度。 同时 ， 护士在护 理过程中还应注意倾听和观察病人 的情绪变化 ， 对不同文化层次 的人说话时 ， 应在语言、 文字 、 语句上有所不同， 对于疾病及用药 等情况要主动向患者解释清楚 ， 避免发生纠纷。 ２ ． ７规范急诊科的护理记录 严谨的护理记录具有法律效应。急