电话礼仪与沟通技巧ppt

电话六大要诀
一、确认对方身份，用姓氏称呼对方 二、一心多用原则 三、复述来电要点 四、给对方优先选择的权利 五、感谢祝福 六、适时挂机
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
声音美容
一、腹式呼吸与发声 二、微笑的声音 三、正确的姿势 四、适当的语气 五、使用敬语 六、速度适当
Q&A
电话礼仪与沟通技巧
主讲人：王 岚 2012.1.3
第一章 认识电话
一、电话是谁在何时发明的 二、电话机的构成 1、电话是信息沟通的工具 2、电话更是朋友
电话礼仪の接听电话
一、迅速接听 二、接听姿势 三、主动问候 四、询问有什么需要帮助
电话礼仪の拨打电话
一、事先策划（5W） 二、如何正确拨打电话？ 1、确认拨打的电话是否正确 2、表明身份 3、表明目的 4、确认对方是否有时间接听电话