2021服务外包行业市场调研报告

2021年服务外包行业市

场调研报告

目录

1.服务外包行业现状 (5)

1.1服务外包行业定义及产业链分析 (5)

1.2服务外包市场规模分析 (7)

2.服务外包行业前景趋势 (7)

2.1完善行业规范，发挥集聚作用 (7)

2.2转变管理理念，打造“中国服务”品牌 (8)

2.3提升企业自主创新能力，加强专业人才培养 (8)

2.4完善法律体系，提供制度保障 (9)

2.5延伸产业链 (9)

2.6行业协同整合成为趋势 (9)

2.7呈现集群化分布 (10)

2.8需求开拓 (11)

2.9行业发展需突破创新瓶颈 (11)

3.服务外包行业存在的问题 (13)

3.1集聚效应滞后 (13)

3.2没有形成品牌效应 (13)

3.3从业人员经验不足，高端人才匮乏 (14)

3.4知识产权保护措施不力 (14)

3.5服务外包产业起步晚、规模小 (15)

3.6外包人才短缺、薪资待遇不高 (15)

3.7政府扶持力度不够、政策措施亟待完善 (16)

3.8行业服务无序化 (16)

3.9供应链整合度低 (16)

3.10基础工作薄弱 (17)

3.11产业结构调整进展缓慢 (17)

3.12供给不足，产业化程度较低 (17)

4.服务外包行业政策环境分析 (19)

4.1服务外包行业政策环境分析 (19)

4.2服务外包行业经济环境分析 (19)

4.3服务外包行业社会环境分析 (19)

4.4服务外包行业技术环境分析 (20)

5.服务外包行业竞争分析 (21)

5.1服务外包行业竞争分析 (21)

5.1.1对上游议价能力分析 (21)

5.1.2对下游议价能力分析 (21)

5.1.3潜在进入者分析 (22)

5.1.4替代品或替代服务分析 (22)

5.2中国服务外包行业品牌竞争格局分析 (23)

5.3中国服务外包行业竞争强度分析 (23)

6.服务外包产业投资分析 (24)

6.1中国服务外包技术投资趋势分析 (24)

6.2中国服务外包行业投资风险 (24)

6.3中国服务外包行业投资收益 (25)

1.服务外包行业现状

1.1服务外包行业定义及产业链分析

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。是企业为达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包行业是指从事服务外包相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知服务外包行业定义，对预测并引导服务外包行业前景，指导行业投资方向至关重要。

我国服务外包行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产

能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国服务外包行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国服务外包产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。从业务来源可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。离岸外包指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。本世纪以来发展中国家的人力资源、技术等要素水平不断提高，同时具有低成本优势，大量的服务业离岸外包转向发展中国家。离岸外包是我国利用外资，实现经济增长的重要途径。离岸外包业务中外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。人力成本不断上升等因素，我国劳动力成本优势逐步减弱，导致低端软件外包市场面临洗牌。而上游软件外包市场受市场进入门槛和客户严格要求的限制，竞争壁垒较高，因而利润率水平较高。我国外包企业在向产业链上游转型升级过程中，面临业务架构重新定位、技术升级、人才招聘及培养、企业自主创新能力提升等诸多挑战。目前业内转型主要有如下路径：一是从低端劳动和知识密集型编码业务提炼企业核心技术竞争力，根据服务外包经验整合行业方案，从单一人力外包输出的企业提升为可提供解决方案的企业；二是把握市场行情，根据自身技术实力，加强自研产品的开发；三是将企业已有知识产权产业化，把出售知识产权作为一个重要的业务形式。