汽车维修接待岗位职责.doc

汽车维修接待岗位职责1

汽车维修接待岗位职责

记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1

的处理和事故车定损索赔保修汽车、2

.、对3 归档客户资料进行整理、

作护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭4

、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量5

用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.

跟踪，处理客户意见满意度、负责客户的7

的执行落实5S的工作区域、负责8

客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新新产品、宣传本企业，推销新技术、9

、上级交付的其他任务10

、出迎及时，问好，新用户递交名片。1

、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户2

一一确认，让其签字。

、始终保持微笑服务3

午休息间除外(、值班人员上班时站在引导台4 ，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，)

、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。5

、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。6

、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。7

必须由接待员完成，若是技术性问题无法表)或是与客户沟通的(、接车过程中，如有增减维修项目8

述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、

、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。9

、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是10

什么状态，什么时间交车。

后。方可通知客户提车。)尤其是喷漆、大修及事故车(、完检后，接待员须再次检查确认11

、接听所有来电都需做电话记录。12

、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录13

在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字

确认。

、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及14

时通知客户来更换。

) 标准胎压贴纸处(、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上15

、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。16

17 、问诊表、快修单填写完整规范。

、各类需填写的报表要及时认真地填写。18

、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。19

、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。

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、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。21