电信业务系统(MBOSS)简介

综合采集预处理
（ IDM ） （ OCS ）
语音 平台
查询
查询
查询
分析
预付费在线计费
综合采集 固网采集 C 网采集 集团话单 交互 OCP 国际 摊分 非运营 商结算
结算 综合 结算 卡清分 结算
案例-充值
充值日志、余额表:
案例-开帐流程
账务域
开始
A B P
日累帐
月帐
月帐
账务优惠
帐前调整
合帐
重开账
网络设备 营销分析 系统
问题
等
MBOSS=MSS+BSS+OSS
• 1、BSS:业务支撑系统。指计费、结算、帐务、客服、营 业等系统 • 2、OSS:运营支撑系统。指为电信运营商及其网络提供业 务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统 • 3、MSS:管理支撑系统。指财辅系统、业务量收管理、实 物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理等；
CRM
CRM
产品/销售管理
产品目录 管理 销售品生命周 期管理 销售品目 录管理
开通管理
业务开通 开通 管理
OSS
服务保障 资源管理
客户管理
客户资料 管理 俱乐部会员 资料管理 客户积分 管理 客户数据管 理 客户信用 度管理 停复机 原始计费 清单
计费/账务 订单管理
订单受理 与跟踪 快速受理 线下物流
-30002
-10
账单明细行 号 1
1
-30002
-10
话音包
2 账单、账单明细、账单优惠明细、账单余额、账单余额明细的转化
案例-充值
银行前置机 代收网点 96088 付费通 统一 网厅 WAP 11888 短信 ODS / CQD / ICS 帐单 详单 消费 经营 统一 支付 充值 融合计费 批价/累帐 账务优惠 开帐 HSS 信控 ABM 一点 收费 融合 支付 帐单管理 帐务报表 计费帐务核心域 综合帐务 支付核销 综合查询 催欠管理 调帐管理 账单 数据 管理 个性 化帐 单
案例-三户资料-客户
CUST 客户
拥有或者可能拥有己方所提供的产品或服务，并具有 一定承担法律责任的能力的个人或者组织 唯一标识：CUST_ID 其他属性： •基本信息：户名、地址、状态、证件号码… •分类信息：客户类型、信用等级、客户品牌… •联系信息：联系电话、手机、联系人、email… •个人客户信息：性别、生日、学历、民族、职业… •政企客户信息：规模、行业、性质、客户经理…
电信业务系统简介
2015年10月10日
目录
电信业务系统划分
CRM
计费账务
案例
来自百度文库
MBOSS是什么？
BSS系统 如业务发展、营业 收入、人员绩效等 如客户、产品、资 源和服务订单等
CRM系统
OSS系统
服务开通、号码查 询选择等
MSS系统
如计费收入报告、 结算汇总报告等
计费/账务 系统
如原始计费清单等
如财务类原始数据 两大关键
综合采集预处理
（ IDM ） （ OCS ）
语音 平台
查询
查询
查询
分析
预付费在线计费
综合采集 固网采集 C 网采集 集团话单 交互 OCP 国际 摊分 非运营 商结算
结算 综合 结算 卡清分 结算
计费
计费主要流程
•DM - 采集预处理 包括：文件校验、格式转换、去重、信息增强、标准输出、稽 核 •CAP - 批价 包括：标准资费批价、免费量优惠、优惠资费批价、详单入库 、稽核 •DCA - 日累帐 包括：使用费日累帐、一次费日累帐、租费日算 •DC - 帐务优惠计算 包括：折扣比例、折扣金额 •BIP – 月度出帐 包括：帐前稽核、帐期切换、月帐输出、合帐、账单信息增强 、零头结转、账单上柜 信控 信用额度、信控计算、停复机
案例-三户资料
CRM
客户管理
客户资料 管理
俱乐部会员 资料管理 客户积分 管理 客户数据管 理 客户信用 度管理
客户
订购 使用 支付 关系
拥有
账户
用户
客户新增/ 更新订单
计费
批价/累帐 账务优惠 开帐 HSS 信控 ABM
客户拥有账户，一个客户可以拥有 多个账户。 客户订购使用产品后就产生了用户， 用户是客户订购的产品的使用关系 承载者。 账户归属于客户，一个账户必定归 属一个客户。
HSS
ABM
月账单
信控
异常
销账域
月帐稽核 账单转化 账本余额抵扣 账单上柜 托收记录生成 帐后调整
正常 账单明细
报表接口 EXTRACT 打印接口 EXTRACT
账单核销
I A M
开账 自动 退费
账单明细加载 账单
账务调增加载 账单优惠明 细 账单余额
欠费同步信控
结转零头加载
预后互转余额 转移
结转违约金加载
账务
账务主要流程
•PAYMENT-支付核销 包括：卡扣、托收、代收、充值销帐、前台付费、账单查询、 营业日帐/月帐、核销报表、出账批扣等 •ADJUSTMENT-调账 包括：账单本金调整、违约金调整等 •COLL-催欠 包括：欠费落地分配、语音短信人工等各种催欠、欠费预警等 •BILL-PRINT-账单管理 包括：生成最终送给用户展现的账单明细数据 •BLANCE-余额管理 包括：余额的充值、扣费、转移、类型、优先级及使用限制等
账单余额明 细
结束
历史账期账 单调整
结转零头费
BILL_INVOICE_DETAIL
账单明细行 号 1 设备 338403 03 账目类型 描述 固话区内通 信费 原始费 用 40 折扣金 额 -40
30002
-30002
-30
e9 话音 包
-------》
BILL_INVOICE_DISCOUNT
账目类 型 -30002 描述 优惠区内通 信费 优惠区内通 信费 折扣金额 对应套 餐 -30 e9
订单
计费
账务
CRM
客户管理主要流程
•开户流程 包括：新建客户、账户、用户、订购产品、选择产品属性 、订购销售品、选择销售品属性 •销户流程 包括：产品退订、销售品退订、用户注销、账户注销、客 户注销 •客户变更流程 包括：客户属性变更、账户属性变更、用户属性变更、用 户状态变更、产品增订、产品属性变更、产品退订、销售品增订、 销售品属性变更、销售品退订…
案例-三户资料-用户
SERV 用户
别名：设备、根资产 一个账户下可以拥有多个用户 唯一标识：SERV_ID 其他属性： •装机地址 •设备号码 •完工日期 •用户状态：正常、已停机、已拆机 •对应根产品类型
案例-账单表
1 优惠项和原始费用项的合并 原始账单表
设备 3384030 3 3384030 3 3384030 3 账目类 型 30002 描述 固话区内通 信费 优惠区内通 信费 优惠区内通 信费 原始 费用 40 套餐
案例-三户资料-账户-账户
ACCT 账户
接受账单的开帐实体 一个客户可以拥有多个帐户
唯一标识：ACCT_ID
其他属性： •基本信息：户名、账单地址、邮编… •支付方式：现金、电子转帐、托收、付费银行帐号… •计费信息：开帐频率、免滞纳金标志、货币类型… •账单信息：账单格式类型、账单寄送方式… •账户分类：催欠等级…
计费/账务
银行前置机 代收网点 96088 付费通 统一 网厅 WAP 11888 短信 ODS / CQD / ICS 帐单 详单 消费 经营 统一 支付 充值 融合计费 批价/累帐 账务优惠 开帐 HSS 信控 ABM 一点 收费 融合 支付 帐单管理 帐务报表 计费帐务核心域 综合帐务 支付核销 综合查询 催欠管理 调帐管理 账单 数据 管理 个性 化帐 单