群众满意乡镇卫生院经验材料

群众满意乡镇卫生院经验材料

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！根据会议安排，现将我院提升综合服务能力的一点做法向大家作简要汇报：xxxxxxx卫生院在职职工xxxxx人，乡村医生xxxxx名，xxxxx处标准化卫生室，服务全镇辖区内110个行政村、7.3万人。先后荣获全国首批“群众满意的乡镇卫生院”“全国百佳乡镇卫生院”“山东省卫生先进单位”“山东省中医药特色乡镇卫生院”“滨州市文明单位”等荣誉称号。

一、“四个到位”，为医院发展奠定良好基础

一是各级领导重视到位。原山东省副省长xxxxx，省卫计委主任xxxxx、市委书记xxxxx、副市长xxxxx和省疾控中心、省计划免疫所、省健康教育所等领导先后来我院调研指导工作，为我院发展提供了众多好建议，好良策，为医院的长期发展指明了方向。

二是当地政府支持到位。近年来，镇政府不断加大对卫生事业的支持，先后为我院硬化院内路面，种植绿化树木，为xxxxx 处标准化卫生室解决水电及取暖用炭费用。投资xxxxx余万元的公共卫生服务楼于2012年投入使用，其数字化接种门诊和健康教育园的设计和使用走在了公共卫生服务工作的前列，达到了省

内先进水平。2018年由镇政府投资xxxxx万元新建病房楼项目被列入县政府重点工作，目前正在积极完善相关手续。

三是卫生人才引进到位。近几年，上级部门累计为我院招聘xxxxx名本科（专科）毕业生充实到全院各科室，为我院注入了新鲜血液，部分招聘毕业生已经成为我院的骨干力量，在不同岗位发挥了重要作用。

四是硬件设施保障到位。借助国家中医药管理局、中华慈善总会开展的慈善医疗济困活动，我院先后引进美国GE E8彩超、DR、奥林巴斯高清电子胃肠镜、奥林巴斯AU480全自动生化分析仪等一批高端医用设备，为给群众提供优质服务奠定了有力的技术支持。

二、“八项管理”，稳步提升综合服务能力和水平

一是将世界最优秀PDCA循环管理模式引进医院内部管理系统。医务科、护理部、质控科、院感管理科、药事管理科、固定资产管理等职能科室各项工作有序开展。各相关职能科室对照《医疗质量管理办法》《山东省乡镇卫生院建设和管理标准》《医疗质量核心制度》进行管理监督，每周进行质量检查，对存在的问题进行汇总、反馈，并每周开碰头会，制定每月一期的质量简报发放到各相关科室，考核结果并纳入绩效考核；逐步做到持续改进、持续提高，在规范管理的同时，提升了医疗质量。

二是扎实开展“三基训练”业务学习。为此我院专门成立了多功能示教室供职工操作练习。要求医务人员充分利用一切时间(公休、班余及空闲时间)学习医学和急救知识及技术和理论知识。在重复学习、操作的基础上，进行考核反馈，巩固各项基础理论和基本操作技能。通过“三基训练”的扎实开展，进一步夯实了全院医务人员的基本功，规范了操作技能，为卫生院科学化、标准化、规范化建设奠定了坚实基础。

三是把培训、进修学习当成最好的福利。通过走出去、请进来，学本领，加强知识储备，提高业务技能。积极参加县卫计局及上级部门组织的医疗业务培训学习；邀请上级部门专家对我院医护交接班、查房、公卫、人文等项目进行培训指导；每周邀请上级医院专家来我院讲课培训。积极落实“全科医师培训”“四级培训”工作，先后有40余名专业技术人员到齐鲁医院、济南市口腔医院、滨医附院等知名医院进修学习，每年35名在职护士到县级医院进行为期1个月的轮流培训学习。在进修学习过程中，要求进修学习人员每月回医院汇报学习心得体会，短期培训人员回医院做学习项目介绍，达到了1人学习，多人技术共享的效果，对医学技术和服务质量的改正更新提高起到了积极的作用。

四是重点落实医疗质量核心制度。在严格落实首诊医师负责

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制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制度、查对制度等医疗质量安全核心制度的基础上，加大对环节质量的督导力度，医务科、护理部等有关科室，每周定期或不定期深入科室进行检查督导、参加交接班、大查房，定期召开医疗质量管理会议，针对各科室存在的问题进行反馈、整改。同时要求门诊电话回访率不得低于60%，住院病人电话回访率不得低于80%，门诊当日3天内回访、住院病人7天随访，特殊患者进行入户回访，随访除问疗效等问题外必须对病人提供至少一条合理化建议，并进行登记。医务科进行二次回访抽查督导。住院病房坚决执行每天四次查房制度和每周集体病例讨论制度。

五是探索“医护同步”的工作模式。为了进一步提升护理人员的责任心和服务能力，我院提出了“医护同步”的管理提升理念，破除基层医院护士只是打针输液跑腿的观念，逐步培养护士的整体服务理念，增加服务项目，如：入院指导、自我介绍、用药指导、巡视、健康教育、能够熟悉分管的病人的详细情况，做好医生的辅助工作，共同提升服务水平，努力打造护士是“多面手”的角色的转换。并严格执行首诊负责制、病例书写规范、交接班制度、抗菌药物使用等制度，在规范的基础上，逐步提升医护人员的医疗服务水平，从而提高群众的满意度。

六是加强技术对接，提升服务水平。我院与2012年7月份

与xxxxx医院签订定点帮扶协议，对我院7个专业进行业务指导，重点是带思想带技术，来提高整体的业务素质，并与县人民医院签订CT、X光图像远程会诊协议。2017年底，我院与xxxxx医院正式签订医共体协议，加挂“xxxxxxxxx”牌匾，成立了医共体办公室和远程会诊室。县xxxxx医院专家每周定期坐诊业务指导，双向转诊工作有序运转。2018年3月按照上级部门的工作部署，我院与县中医院达成“中医药医联体”协议。借助县级医院的技术优势提升我们临床医生的技术水平和服务意识，借助它的品牌优势提高当地老百姓对我们的信赖。我们的老百姓不出镇就能享受到县级医院主任级的诊疗水平及服务，提高了业务水平，给群众带来了极大地方便。

七是加强全员标准化学习。从今年3月份开始，我院全体职工进行《山东省乡镇卫生院建设和管理标准》学习，根据项目，有职能科室及相关质控负责人制定了学习计划，学习结束后进行开卷考试，因工作或个人原因不能及时学习的进行补学补考。通过学习，职工们了解了工作的标准和实际工作中的差距及工作方向。

八是开展专项自查自纠。对照《滨州市物价局收费标准》，每周对各项收费工作进行自查自纠，对多收、漏收的统计反馈，对药房、药库、各临床医技科室过期药品、耗材、急救药品每周

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