组织中的人际沟通技巧

组织中的人际沟通技巧

与别人沟通之前一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的?

目的不同，行动的方式方法和结果也不一样。有的业务员往往由于

把目的搞错，而使沟通的效果大打折扣。

1.沟通的目的不是为了“说服”对方

2.沟通的目的不是为了“争论”

无论如何，沟通时出现双方各执已见，争执不下的情况，都是非常失败的结果。因此业务员一定要不断提醒自己，既然沟通的目的

不是为了争论，那就一定要主动想办法避免这种情况的发生。

3.沟通的目的首先是为了增进相互了解

每个人有不同的想法，观点，通过交流相互了解了对方的想法，才能相互理解。业务员要告诉自己，沟通就是跟对方去聊聊天，交

换一下看法，因此完全没有必要有任何心理负担，应该非常轻松地

去沟通。沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不同观点，肯

定也有相同观点，沟通不是为了看到不同点，而是为了找到共同点，所以沟通时要善于把分歧放到一边，引导对方多看共同点。

1.多关心对方

别人可能拒绝你的产品或建议，但永远不会拒绝你对他真诚的关心。比如你的一个业务员最近积极性不高，你首先应该从关心的角

度去了解是什么事情影响了他，而不是一味地告诉他要积极。对方

感受到你的关心，比其他的帮助更重要。

2.要理解别人

理解是沟通的基础，理解对方你才有可能接纳对方。要知道对方跟你的位置不一样，所以有任何不同的看法都是可以理解的。如一

个新人提出一个很简单的问题，或者提出带有很大偏见的看法，当

你能考虑到他是刚刚开始了解，出现这样的情况很正常，你才能理

解他，才能耐心地与他继续交流。

3.从对方的利益出发探讨问题

当我们已经帮对方找到了充分的理由，沟通就变得很简单，你去告诉对方这些理由即可，国为你是替他考虑的，所以就比较容易被

接受。

每个人处境不一样，需求点不一样。参与一个好事业的理由自然也各不相同，我们在与人沟通时，要善于从以下几方面帮对方找出

他参与这个事业的具体理由。

(2)财富：很多人往往由于资金的制约而使生活中留下很多遗憾，我们应该通过自己的辛勤劳动换取更多一些的收入来减少这些遗憾。这个事业是适合普通人白手起家，劳动致富的最好途径。适合非常

想改变经济状况的朋友。

(3)充实：从事这个事业可以结识很多积极向上的朋友，并且把

空闲的时间都能够充分利用起来做非常有价值的事情，会使我们的

生活过得很充实，很有意义，并可以实现自己的人生价值—适合自

认为不缺钱但又有太多空闲时间的人，如退休老干部或家境富裕的

家庭妇女。

(4)助人：你可能认为自己现在正忙于很有意义的工作，不需要

做其它的，但你周围的人肯定有一些非常需要产品的帮助，也有一

些有能力的朋友需要好机会，如果在不影响你现在工作的前提下，

你顺便做一些推广，帮朋友改善健康，帮朋友找到一份好事业，不

影响自己而有利于朋友，不是很好吗?—适合自认为事业有成或自认

为很忙的朋友。

(5)责任：我们每个人都要勇于承担起自己应负的责任，如对父母，对孩子，对家庭以及对社会等，但这些责任很多人往往并没有

承担得很好，那就更应该去努力奋斗，争取在不远的将来能够很好

承担起这些责任。而这个事业是适合我们奋斗的最好途径，因此不

要找借口，而应立即行动因为责任在面前，我们没有任何理由找借口。—适合生活平稳的中年朋友。

(9)非凡自由：我们从事的事业是一个“辛辛苦苦三五年，风风光光一辈子”的事业。通过这个事业，你是在建立一个自身具有生命力的销售系统，你经过几年的努力将这个系统建设好以后。它自身会不断成长。当你建立起两个以上成熟的销售部门，你的收入会非常高，你在资金方面会很自由。同时你拥有了非常自由的时间，可以去做你真正想做的事，实现你的人生梦想。—适合具有远大理想的人。

有的人认为沟通时能说会道是最重要的，因此花费大量的时间去研究讲话技巧，想办法锤炼自己的口才。真正值得沟通的人会告诉我们，沟通过程中，听比说更重要，会洗耳恭听的人才是真正的会讲话的人。

1.先听后讲

通过听对方讲，你才能了解对方的情况和他的观点，立场及真实想法，找到他的真正需要，你讲的时候才有针对性。因此与人沟通时一定要先听对方讲。不要一开始就自己滔滔不绝地讲很多很多，却根本不知对方想了解的或需要了解的，那样做工作可以说是白费工夫。

2.要多听少讲

每个人都有倾诉的愿望，都需要听众。因此业务员一定要提醒自己，沟通的时候你要花更多的时间让对方讲，你做听众，这样对方才喜欢与你相处，愿意接受你，接受你这个人才能接受你的观点，才容易达成共识。同时耐心地听对方讲，这本身就是对他最好的关心和尊重。

3.善于引导对方讲

遇到比较内向的朋友，或有的时候对方不愿讲，这时候你要善于引导，多关心地询问有关他的情况让他介绍，当真正谈到他感兴趣的话题时，再内向的朋友也可以兴奋地打开话匣子。

4、讲正确的话

话不在多，关键是要讲对。

5.多讲赞美的话

业务员在沟通时要不断告诉自己，多找机会赞美对方。懂得真诚赞美对方，本身就是做人的一项美德。业务员要善于欣赏和观察，找出适合赞美的对象。

你可以赞美他本身，例如刚见面你可以说：“您真守时，刚8点您就到了。”谈话中你可以说：“您说话真风趣，和您一起聊天太开心了。”

需要注意的是，赞美时的态度一定要倾心诚意发自内心，千万不要显得很虚伪，赞美的内容一定要是基本事实，虚假的赞美会起相反的作用。

永远不要“直接”批评你的沟通对象。需要批评时，要采取先表扬—后批评—再表扬的方法。

6.多讲认同的话

例如：当对方说直销是骗人的，你可以回答：“是啊，很多人都这样认为，因为的确有一些公司打看直销的旗号在骗人，但像这家公司的情况您了解后，觉得哪方面有骗人的因素呢?”

如果你总是在承认对方，总是在说“是”，当你谈你的观点时，对方也容易承认你，也容易给以“是”的回答。

7.多讲积极的话

相反，如果开始谈论一些很消极的话题，使大家情绪很低落，这时候你再谈与成功相关的话题，对方已经打不起精神。

8.与对方站在同一立场上讲

沟通时你要让对方感觉到你跟他是站在同一立场上，而不是站在对立的立场上。

说话时尽量少用“我”，“你”这样的字词，而改用“我们”，例如当要说“考虑到责任你应该去努力奋斗”就不如改为“考虑到责任我们都应该努力奋斗”