问题分析与改善报告

采购成本下降
旧款式样、断码品
炒作市场知名度
春天将至，冬装将下柜
新年 特卖
其他商家也打折
7
环
人
5-Why 从表象到根源
5-Why分析法,也叫做“为什么-为什么”分析，它是通过对于现象连续提出问题 与回答，来找到问题的产生原因。
例1: 在生产过程中，发现机器不工作
问题一:为什么机器停了？
答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。
报告填写 1.了解问题报告制作的目的。 2.掌握报告的正确填写方式。 1
改善报告作成之前
目
解析者的意志
录
问题分析方法简介
8D/5PP报告简介与填写要点
2
制作改善报告之前
某位住青浦的高田员工，发现最近经常无法赶上班车。 要如何改善，可以解决此问题？
1 “工艺流程” 2 “工艺参数” 3 “不良再现”
问题分析方法简介
什么是一次优秀的问题解析？
问题解决
充 逻辑的分析
有
分
效
的 全面的思考
的
信
措
息 改善与验证
施
有哪些工具我们可以使用？
基于事实的基础
5W1H、4M1E（鱼骨图）、5-Why等手法可以用于问题的解析 同时，可以使用QC工具（SPC、柏拉图等）来对日常的变化点进行追踪
5
问题分析方法简介
5W1H 问题的现象与本质
问题二:为什么机器会超载？
答案二:因为轴承的润滑不足。
问题三:为什么轴承会润滑不足？
答案三:因为润滑泵失灵了。
问题四:为什么润滑泵会失灵？
答案四:因为它的轮轴耗损了.
问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。
问题六:为什么会有杂质积累？
答案六:因为没有滤网，导致杂质混入。
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FY10工程管理科教育计划
问题分析方法与报告填写
Analysis toolling instruction & improvement report filling
高田上海汽配制造有限公司 制造部 方向盘工程管理科（Jun30th.2009)
本课程的目标
问题解析 1.学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。 2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等问题解析工具。 3.领会如何逻辑的、全面的思考问题。
8：10 8:12 到达班车点
3
PS：为保证赶上班车，可以修改“工艺流程”，改由每天下班后就买好第二天的早饭
解析者的意志
1 问题的解析与改善，不是为了完成一份8D报告
对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进表。同样，把这页纸填 满了也不代表完成了问题的解析。
我们对问题解析的内容，远远要大于能够在报告中体现出来的。
对策：为防止杂质混入润滑泵而增加滤网。
5-Why 从表象到根源
例2：丰田要召回26万辆凯美瑞的原因是什么？
为什么1 为什么丰田要召回产品？
答案 因为凯美瑞在制动时可能会出现制动失灵。
为什么2 为什么制动会失灵？
答案 因为真空助力泵无法提供有效的力矩。
为什么3 为什么助力泵无法提供有效的力矩？ 答案 因为真空助力泵的皮膜破裂。
“Who” “What” “Where” “When” “Why” “How”
人
事件
地点
时间 原因 方法
现象 5W1H是对于事件描述的捷径。
本质
周围的5W1H
前韩国总统卢武铉，于2009年5月23日6时40分左右，在其住处附近的烽火山登 山时坠崖身亡，法医鉴定死因为头部外伤。警方在查看其遗书后，推测为自杀， 原因是其最近陷入的贿赂案丑闻。
➢很多时候，收集到的情报并 不会对产品的分析提供帮助
➢5W1H表述的信息仍然不足 以帮助解析，要收集更多的 信息。
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解析工具的局限性
为什么高田的工作服的纽扣女式的和男式的不一样？（5-Why）
为什么1 女式高田工作服上的纽扣在左边。（男式的在右边） 为什么2 因为按照服装设计的图纸就是如此。 为什么3 因为西式服装设计的传统就是这样。 为什么4 因为纽扣最初在从中国传到欧洲，在贵族阶层出现时，式样就是这样设计的。
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4M1E 通向罗马之路
“Man” “Material” “Machine” “Method” “Environment”
作业者
原材料
设备
作业手法
环境
4M1E（鱼骨图）的分析方法，旨在对可能导致问题产生的每一个因素进行确认。
例：有哪些原因使得百货公司会在农历春节期间大打折扣？
法
料
机
午夜大减价 回馈老客户
起床
7：50
7:53
穿衣
பைடு நூலகம்
5分钟
洗漱
7：55
8:02
5分钟
出门
8：00
8:07
5分钟
买早饭
8：05
8:09
5分钟
上述的分析思路，有什么漏洞？
8：10
班车出发
问题工序 A.起床
B.洗漱
问题点
1.前天晚上打电脑游戏 2.闹钟威力不够 1,每两天需要剃须
改善措施
1.每天提前半小时睡觉 2.使用大功率闹铃 1.购买电动剃须刀
为什么4 为什么真空助力泵的皮膜会破裂？ 答案 因为皮膜在制动时受力过度集中。
为什么5 为什么皮膜在制动时受力过度集中？ 答案 因为皮膜的R角太小。 向媒体公布的原因
为什么6 为什么皮膜的R角太小？
品质工作者思考的层面
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问题解析工具使用注意点
从本质上说，这些思考方法只是工具，工具就会有工具的局限性，甚至有限时候会带领我们 走到误区。所以，在使用这些工具以前，要先了解这些他们的局限性。
2 坚定的“三现主义者”
问题发生在现场，问题的原因也肯定在现场。现品出现问题，现品和标准样品 之间就会有导致问题发生的变化点。 工序流程、工艺参数、现场的声音都是我们需要去确认。
3 对于问题的解析要执着
如果遇到不能解析的时候，说明我们确认的内容还不够充分，要从头再确认。
4 善于总结、展开过往的经验
4
为什么5 纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计?
想一想：在工作中，我们是否碰到过类似的情况？我们应该怎样做？
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使用“组合”工具
纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计?
5W1H
When：17世纪 Where：欧洲贵族阶层
What: 开始在服饰上使用纽扣
Why:穿着方便 Who:？？？ How:由中国传到西方
5-Why
4M1E
➢需要分清“现象”和“本质”
➢深挖问题，不能浮于表面
➢要按照客观事实分析。
➢深究原因，有时不要只问 5次为什么。
➢找到的原因可能不是唯一的 原因
➢难列出一切细致的变化。
➢不是所有变化点都是问题产 生的原因
➢得出的结论只是假设，在确 定原因之前，要验证推 理的正确性。
5W1H
➢不能用于问题的分析