公众气象服务满意度问卷调查分析

公众气象服务满意度调查问卷主要包括公众对气象服务 的评价 、 对气象信息的了解 、 对气象信息 的要求、 对 灾害性天气预报服务的要求等 ４ 个方面内容 ； 问卷调查具体问题包括 ： 天气预报准确率、 天气 预报主持人气象专
收 稿 日期 ：０ １１ —１ ２ １．２０
基金项 目： 国家 自 然科学基金青年基金资助项 目（ １０ １ １ ； ４ １ ５ ０ ） 中国气象 局成都高原气 象研究所 开放实 验室课题基 金资助项 目（ Ｐ ０ ９ １ 和 Ｌ Ｍ２ ０ ０ ８
第２ ６卷第 ６ 期 ２１ ０ １年 １ ２月
成
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程
学
院 学
报
Ｖｌ． ６ Ｎｏ． ０ ２ １ ６
Ｄｅ ．２ １ ｅ ０１
Ｊ ＵＲＮＡ Ｆ Ｃ ＥＮＧ Ｕ ＶＥ Ｉ ＯＦ Ｉ Ｏ Ｏ ＬＯ Ｈ Ｄ ＵＮＩ ＲＳＴＹ ＮＦ ＲＭＡ ＯＮ Ｅ ＨＮＯ ＯＧ ＴＩ Ｔ Ｃ Ｌ Ｙ
３ １ ３ 职 业分 布 ．．
６ 岁及其 以上 ０
３—０ ５ ６ 岁 ３ 岁及其 以下 ５
０ ２ ０ ４ Ｏ ６ ０ ８ Ｏ
％
１ ０％ ０
２ 初中 其以 ． ｌ 及 下ｌ ０ ％
ｌ
高 （ｌ 中） 专
—● ８ ０ ％ ．３
被调 查人 群 的职 业 分 布 为 ： 气 象 相 关 、 业 与 企 职员 、 事业 单 位 职 工 、 商 者 、 经 自由职业 者 、 机关 干
■■■■■● １ ． ６ ９Ｏ ％ 研 生 究ｌ 大 （ｌ 学） 专 ４ ０ ６ ０ ８ ０ １ ０％ ０
农民●．０ １ ％ ０
其他职 业 职 员／ 术人员 技
参与 气象 网络调 查的 四川公 众职 业结 构
部、 学生 、 军人武警、 民、 农 退休者和其他。
４ 公 众 满 意 度 调 查 结 果 与 分 析
被调查 者 的学 历 结 构 中 ， 专 和 本 科 学 历 占 大 ７ ．０ ， 究 生 占 １ ．６ ，高 中 和 中 专 占 ０９ ％ 研 ９０ ％ ８ ０ ％ ， 中及 其 以 下 占 ２ ０ ％。大 专 和 本 科 学 ．３ 初 ．１
历 占的 比例最 大 ， 次 为研 究 生 ， 明调 查 中高 学 其 说 历人 群 占比例较 大 ｌ ３ １。 ２
地改进和完善气象服务＿ 。近几年国内外一些专家 已对气象服务效益评估进行 了大量的研究 【 ｊ罗慧等＿ 提 ４ Ｊ ， ９ Ｊ
出了 Ｃ １ ＳｗＳ测量 模 型 ， 以此 对 ２ ０ 并 ０ ８年协 办城 市 奥运气 象 服务 满 意度 进 行评 估 。通 过 对 四Ｊｌ 气 象 服务 满 意 ｉ 省 度 的调查评 估 ， 方面 找 出天气 预报 服务 中的不足 ， 一 为今后 气 象 服务 工 作 的改 进 积 累经 验 ， 一方 面 也在 气 象 部 另 门 和相关 单位 间架 起 了一 座桥 梁 ， 为今后 提 高气 象信 息在社 会 、 经济 等 领域 的应 用价值 进行 探索 。 研究 公共 服务 满 意度 的行 业 主要集 中在 图书馆服 务 、 共 卫生 服务 、 公 公共 气 象服务 、 电子公共 服 务 、 共交 通 公 服务、 邮政 通信 服务 、 电力服 务 、 教育 服务 、 区服 务 等 ＿ 调 查 数据 大 多 来 自于现 场 问卷调 查 和 集 中填 表 调查 ， 社 １ ， 涉 及 的方 法 主要有 满 意度指 数 法 、 糊综 合评 价法 、 次分 析法 、 Ｐ神 经 网络模 型 、 ｏｉｔ 模 型 、 模 层 Ｂ Ｌ ｇｓｉ ｉｃ 多重 比较等 方
ＢＲ０Ｐ２ ０ ） ０１ ０１
７８ ０
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第２ ６卷
业知识和气象专业形象（ 满意、 比较满意、 中等 、 不太满意、 不满意）预报及时眭（ ， 及时、 比较及时、 中等 、 不太及时、 不及 时 ）获取 天气 预报 服务 产 品方便 性 （ ， 方便 、 比较方 便 、 中等 、 太方便 、 不 不方便 ）气象 服务 宣传 手段 、 府部 门 ， 政
高， 但提高 的迫切 程度各有差异 。
关
键
词： 应用 气象学； 气象信 息服 务 ； 公共 气象服 务 ； 满意度 ； 期望值 ； 问卷调 查
文献标识码 ： Ａ
中图分类号 ： ２１ ＴＰ； ９
１ 引言
气象 服 务是公 益 性 、 础性 的公 共 服务 ； 为政府 公共 服 务 的重要 组成 部分 ， 基 作 公共 气象 服务 与社 会发 展 、 民 人 生活 息息 相关 Ｊ 。气 象服 务 的经 济 价 值 是 通 过 用 户 使 用 气 象 产 品来 实 现 ＿ 社 会 公 众 对 气 象 服 务 认 可 程 度 如 ２， ２ ＿ 何 ？哪些 气象 服务 社 会 满 意 ？ 哪些 气 象 服 务 社 会 认 为 是 欠 缺 或 不 足 ？这 些 都 成 为 气 象 部 门最 急 需 了 解 的 问 题ｌ ３。开展 公众 气象 服 务 问卷 调 查 和评 估 不仅 能为 气象 部 门发 展 决策 提 供依 据 ， 且 能使 气 象部 门更有 针 对 性 ３ ＿ 而
学 历 结构 和职 业结 构 。
３ １ １ 性别 、 ．． 年龄 和居 住 地 分布情 况
调查 人群 中 ， 男女 所 占 的 比例 分 别 为 ６ ．４ ２ ５ ％和 ３ ．６ ７ ４ ％。调 查 人 群 年 龄 结 构 ：８～３ １ ５岁 年 龄 段 人 数 占
８ ．０ ，５ ０岁 年龄 段人 数 占 ４ ３ ％ ，８岁 以下所 占比例 为 ３ ６ ％，０岁 以上 占 ２ ６ ％ 。被 调 查 人 群 的居 ９ ３ ％ ３ ～６ ．４ １ ．８ ６ ．８ 住 地 情况 为 ： 镇 占 ８ ．０ 农 村 占 １ ．０ 城 ０ ６ ％， ９ ４ ％。 ３ １ ２ 学历 结 构 ．．
第 ６期
韩琳 等 ： 众 气象服务 满 意度 问卷调 查 分析 公
表 １ 四川公众对气象公众气象服务期望值 、 满意值 、 满意度指数及其排序
７９ ０
总体评 价 占第二 、 名 的分 别 是 “ 象 服 务 的 宣 传 手 段 ” “ 象 服 务 产 品 获 取 方 便 性 ”满 意度 指 数 达 到 三 气 和 气 ，
名公 众 对所 有 基础 指标 的期 望度 ； Ｓ 为第 ｉ 公 众 对所 有 基 础 指 标 的满 意 度 。这 样 ， 名 所有 公 众 的期 望 度 和 满 意
度 ， Ｅ 和 Ｓ分别 是 ： 即
２９ ９ ６ ２９ ９ ６
∑ ∑ Ｋ，
一
∑ ∑
。 一 ６ × ５× ２ ９ ９
部门应通过手机短信将服务产品免费为每一个公民发送 ； 加强气象科普知识的宣传 ； 提高气象 网站点击率、 及时 更新 Ｑ Ｑ面板上 的天气预报 内容 ； 政府部门应该为公众更方便快捷地获取天气信息提供有效措施 ， 如公交车等公 共场所的电视传媒可 以滚动播 出当天天气 ； 预报用语要贴近生活、 通俗易懂 ， 让各种文化层次的人都能接受等。 在整体印象上对“ 灾害性天气预报及时陛” 政府对防灾减灾工作的重视程度 ” 和“ 的评价排在 中后 ， 随着全球
６× ５×２ ９ ９
３ 调 查 情 况 分 析
３ １ 调 查人 群基 本信 息 ．
在 ２９ ９ 份有效 问卷样品中， 通过对被调查者 的个人信息分析 ， 可以看出参与 问卷调查 的人群范围较广 、 学历 层 次 较高 、 与气 象 相关 专业 人员 居 多 ， 一次 质量 较好 的调 查 活动 。图 １显 示 了参 与 调查 四川 公 众 的 年龄 结 构 、 是
文 章 编 号 ：１７ —７ ２ ２ １ ）６０ ０ —４ ６ １１４ （０ １ ０ —７ ７０
公 众气 象 服 务 满 意 度 问卷 调 查 分 析
韩 琳 王 鸽２ 林 文桦３ 张 明益４ ， ， ，
（ ． 都信 息 工程 学 院 ， １成 四川 成 都 ６０２ ；． 国气 象局 成都 高原 气象研 究所 ， １２ ５２ 中 四川 成 都 ６０ ７ ；． １０ ２ ３ 防城 港 市气 象局 ， 西 防城港 ５ ８０ ；．６ 广 ３ ０ １４ ５集 团军测绘 气 象室 ， 北 ０ ５０ ） 河 ７ ００
法［ｌ １。 １
２ 数 据 与 方 法
２ １ 数 据 来 源 ．
数据来 自于 “ｔ ：／ ｗｗ．ｓｆｒ１ ｎ＇ 线调 查 平 台 “ ０ １年 度公 众 气 象 服 务 效 益 社会 调 查 ” 据 库 ， ｈｔ ／ｗ ｐ ａｋｏｌ． ／在 Ｔｃ ’ ２１ 数 数 据 库 涵盖 了四川 省所 有市 、 区的调查 数据 ， 集 时间 为 ２ １ 采 ０ １年 ４月 ２ ６日～５月 １ １日， 有 ２ ９ 样本 ， 查数 据 共 ９个 调 采 用 网络 问卷 调查 方式 ， 即以单 页长 问卷 的形 式 ， 被访 者点 击 按钮 或 填 写文 字 框完 成 问卷 ， 后 把 数 据一 次 提 交 最 发 出。调查 方 式最 大 的优点 是 回收效 率 快 、 本低 。 成
摘要 ： 针对 天气预报服务 中的不足之处 ， 通过对 四川省气象服务满 意度 的调 查评估 ， 为今后 提高气象 信息在社 会、 经济等领域 的应用提供参考 。根据 Ｃ Ｉ ＳＷＳ测量模 型 ， 从受众对气象 服务 的评 价、 对气 象信息 的了解 、 对气象信 息的理解 、 对气象 服务 的要求 ４方面进行调查 。有效 问卷结果分 析表明 ：１公 众对 四川省“ （） 气象部 门公 众形象 ” 的 评 价最高 ， 意度 指数 达到 ９ ．０ ；２ 公众对 “ 满 ０６ ％ （） 天气预报准确率 ” 期望值最高 ， ４ １ ； 为 ．３分 而满意度 为 ３ ３ ．０分 ， 两 者差距 ０ ８ ， ．３分 说明表现 尚达不到社会公众 的期望 值 ， 今后在提 高天气预报准确率方 面仍需下 大力气 ；３ 评 价满 （） 意度指数平均值为 ８ ．０ 社会公众 对气象部 门公众 形象评 价 比较 高 ， ５ ６ ％， 其余指标 的满 意度 指数都 有待 进一 步提
８ ．８ ９ ９ ％和 ８ ．４ ９ １ ％如图 ３ 所示 ， 说明广大社会公众对气象部门多渠道及时传播 内容丰富的气象信息 比较满意 ，
气 象部 门的表 现 比社 会 公众 的期 望值 低 ０ ３ ～０４ ．９ ．４分 ， 自公 众 的意见 和建 议包 括 ： 来 针对 重特 大天 气现 象 ， 象 气
假设 有 ｉ 个用 户 ， 第 ｉ ｉ ， ， ，９ ） 公众 对 这 ７个 问题 指标 的期 望度 和满 意度 分别 为 ： 则 （ ＝１ ２ … ２ ９ 名
６ ６
∑ ，
ｓ
∑
其 中 Ｘ 为第 ｉ 名公众对第 个问题指标的期望度 ， 为第 ｉ 名公众对第 个 问题指标 的满意度 。Ｅ 为第 ｉ
对 灾 害性 天气 预报 重视 程度 （ 意 、 满 比较满 意 、 中等 、 太满 意 、 不 不满 意 ）共 ６个 问题 。 ，
２２ Ｃ ｌ ． Ｓ ＷＳ模 型 的调查 问卷设 计
基于 Ｃ Ｉ ＳＷＳ模 型的调 查 问卷设 计 原则 、 思路 、 程 和方法 ， 用 网络 形式 调查 ， 流 采 根据 访谈 和 调查 方式 ， 调查 将 取 回的样 品通 过后 台 录入 ， 实现 数据 样本 入库 ， 在线 调查 数据 合 成统 一 的数据 样本 ， 行数 据分 析 ， 与 进 形成 用户 需 求 的 分析 报告 。
结果 如 表 １所 示 ， 众 对 四川 省 “ 象 部 门公 公 气
学 生
５ ．５ ４ ８ ％
＿ ．． ．＿
＿－ ＿ －＿＿＿ ＿＿＿＿ －． － ．＿＿＿ ＿＿＿上 ＿＿ ＿
６ ０
８ ０
图 １ 参与调查四川公众的年龄结构 、 学历结构和职业结构
源自文库
众形象” 的评价 最 高 ， 意 度指 数达 到 ９ ．０ 从 公众 的角 度 客观地 反 映 出 ： 象 部 门 的工作 得 到 了 绝 大多 数公 满 ０ ６ ％， 气 众 的认 可 ， 总体 评 价较 好 ， 建议 是 ： 内练 质量 ， 树形 象 ， 外 进行 天气 预报 服务 时尽 量少 用 专业 术语 。