售后服务流程图

售后服务

一：本公司针对政府采购设有专门的售后服务团队。团队成员有8人。其中高级工程师2人，中级工程师4人，初级工程师2人。所有的工程师都经过专业培训。其中有3名工程师到兰州培训过联想.理光.佳能.松下.夏普.美能达复印机。而且不定期培训H3交换机等设备。有2人取得联想和理光授权工程师资格证。

二：针对政府采购的设备有特殊的售后服务，软件问题实行2小时内电话响应，24小时内解决故障。硬件问题PC设备3个工作日解决，外设一周之内解决。

三：售后服务执行严格的回访制度。新安装调试完的设备当天电话回访，使用15天再次进行电话回访一次，使用30天上门回访一次。

四：设备的安装调试严格按照本设备厂家所标注的安装流程来操作。除此之外还要测试安装现场的电压等外部因素。设备的验收按照国家标准和设备所附的装箱清单，采购合同以及实际的操作要求进行验收。并向操作人员做演示操作，告知设备的日常维护和常见的故障以及故障的解决方法。

五：新的设备在安装过程中出现问题，能解决的当场解决不能解决需要更换的一周之内协议更换。

六：政府采购有完善的供货协议和流程。（如图一示）

七：合同中没有提到的服务项目双方可协商解决。