珠宝售后服务规范和流程图
售后服务管理办法及工作流程图
售后服务管理办法及工作流程图售后服务管理办法及工作流程图1.引言本文档旨在规范公司售后服务管理流程,确保客户在购买产品后能够享受到高质量的售后服务。
2.定义2.1 售后服务:指客户在购买产品后需要进行的维修、保养、退换货等服务。
2.2 客户:指购买公司产品的个人或组织。
2.3 售后服务部门:负责提供售后服务的部门。
3.售后服务流程3.1 售后服务申请3.1.1 客户向售后服务部门提交售后服务申请。
3.1.2 售后服务部门确认客户身份和购买产品信息。
3.1.3 售后服务部门记录售后服务申请,售后服务单。
3.2 售后服务评估3.2.1 售后服务部门对售后服务申请进行评估,确定是否属于售后服务范围。
3.2.2 若属于售后服务范围,进行下一步处理。
3.2.3 若不属于售后服务范围,通知客户并解释原因。
3.3 售后服务处理3.3.1 售后服务部门根据售后服务申请进行相应的处理工作,如维修、保养等。
3.3.2 若需要更换零件,售后服务部门需提前与库房部门联系,确保有足够的备件。
3.3.3 完成售后服务后,售后服务部门向客户确认并记录相关信息。
3.4 售后服务反馈3.4.1 售后服务部门与客户进行反馈交流,了解客户对售后服务的满意度。
3.4.2 根据客户反馈,售后服务部门可进行改进和优化,提高售后服务质量。
4.附件本文档涉及的附件包括:- 售后服务申请表格- 售后服务评估表格- 售后服务记录表格5.法律名词及注释5.1 售后服务:根据《消费者权益保护法》,销售者应当向消费者提供商品的维修、退换货等售后服务。
5.2 售后服务部门:公司内负责提供售后服务的部门,负责处理客户的售后服务申请。
5.3 售后服务申请:客户向售后服务部门提交的需要进行维修、保养或退换货等服务的申请。
6.全文结束。
珠宝首饰售后服务及客诉处理培训课件
THANKS
谢谢您的观看
服务质量提升的持续努力
不断更新服务理念
01
随着市场和客户需求的变化,不断更新服务理念,以适应新的
市场环境。
加强员工培训
02
通过定期的培训课程和分享会,提高员工的业务水平和综合素
质,为提升服务质量提供有力支持。
创新服务模式
03
积极探索新的服务模式和方法,如个性化定制、线上线下融合
等,以满足客户多样化的需求。
及时跟进反馈
及时跟进客户的反馈和建 议,不断改进和提高服务 质量。
03
珠宝首饰退换货处理
退换货政策解读
退换货政策内容
明确退换货政策的具体内容,包 括退换货的条件、期限、责任等 。
退换货政策目的
阐述制定退换货政策的目的是为 了保障消费者权益,提高客户满 意度,树立品牌形象等。
退换货流程
客户提出退换货申请
珠宝首饰售后服务及客诉处 理培训课件
汇报人: 2023-12-21
目录
• 珠宝首饰售后服务概述 • 珠宝首饰售后维修服务 • 珠宝首饰退换货处理 • 珠宝首饰客诉处理技巧 • 珠宝首饰售后服务团队建设 • 珠宝首饰售后服务质量提升途
径
01
珠宝首饰售后服务概述
售后服务的重要性
01
02
03
提升品牌形象
设立激励机制,对表现优秀的团 队
01
02
03
04
组织定期的售后服务培训课程 ,包括线上和线下培训。
设立售后服务案例分享会,鼓 励团队成员分享成功案例和经
验教训。
制定售后服务流程和标准,确 保团队成员在处理客户问题时 能够快速、准确地解决问题。
设立客户满意度调查,及时了 解客户对售后服务的评价和建 议,不断改进和优化服务流程
首饰门店售后服务方案
首饰门店售后服务方案作为一家首饰门店,售后服务是我们维护客户关系、提高客户满意度的重要手段。
为了更好地满足和服务于客户,我们制定了以下售后服务方案:一、产品质量保证我们的所有首饰产品均采用优质材料制作而成,产品质量得到了良好的保证。
如果客户在购买首饰后发现产品存在质量问题,我们将提供免费更换或维修服务。
客户可以在购买后的一定时间内享受免费保修服务,具体时间根据产品不同而定。
二、售后服务热线为了方便客户及时咨询和解决售后问题,我们设立了售后服务热线。
客户可以通过拨打热线电话,即可联系到我们专业的售后服务人员,提出问题并得到及时解答和处理。
三、退换货政策如果客户在购买首饰后发现产品不符合个人需求或不满意,我们提供7天无理由退货服务。
客户只需要出示购买凭证和完好的产品包装,即可申请退货。
对于质量问题的产品,客户可以选择免费维修或更换。
四、清洗保养服务我们提供清洗和保养首饰的服务,以保持首饰的光泽和良好的状态。
客户可以携带首饰到门店,我们会提供专业的清洗保养服务。
此外,我们还会免费为首饰更换一次免费首饰保鲜剂,以延长首饰的保鲜时间。
五、特色定制服务我们提供首饰定制服务,可以根据客户的要求和设计意向量身定制特色首饰。
在设计、制作和售后过程中,我们与客户保持密切的沟通和交流,以确保每一步都符合客户的期望和要求。
六、礼品包装服务对于购买的首饰作为礼品送给亲友的客户,我们提供精美的礼品包装服务,以增加礼品的礼仪价值和美观度。
包装设计精美,符合客户的需求和礼品的主题特色。
七、优惠活动我们定期举办各种优惠活动,为客户提供更多的购买优惠和礼品赠送。
在特定季节和节假日,我们会针对不同产品推出相应的优惠政策,以回馈客户的支持和信任。
综上所述,我们的售后服务方案涵盖了产品质量保证、退换货政策、清洗保养服务、特色定制服务、礼品包装服务和优惠活动等多个方面,致力于为客户提供全方位的、贴心的售后服务,以满足客户的需求,增强客户的满意度和忠诚度。
珠宝销售十二部服务流程
珠宝销售十二部服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是珠宝销售的十二部服务流程:1. 迎接顾客保持微笑,用热情的语言欢迎顾客光临。
2024年宝石珠宝无忧售后承诺
2024年宝石珠宝无忧售后承诺本合同目录一览第一条:定义与术语解释1.1 合同主体1.2 宝石珠宝1.3 售后服务1.4 无忧售后承诺第二条:合同范围2.1 商品范围2.2 服务范围第三条:售后承诺内容3.1 退换货政策3.2 维修服务3.3 保养服务3.4 咨询服务第四条:售后承诺的有效期4.1 起始日期4.2 结束日期第五条:售后流程与步骤5.1 联系售后服务5.2 提交售后申请5.3 售后服务确认5.4 售后服务完成第六条:售后服务质量保证6.1 维修质量6.2 商品质量6.3 服务态度第七条:售后服务费用7.1 免费服务项目7.2 收费服务项目7.3 费用支付方式第八条:售后服务时间8.1 工作时间8.2 响应时间第九条:特殊情况处理9.1 商品丢失或损坏9.2 商品非正常使用导致的问题9.3 商品超出售后承诺期限第十条:用户义务10.1 遵守售后服务规定10.2 提供必要的商品信息10.3 配合售后服务流程第十一条:商家权利与义务11.1 提供优质的售后服务11.2 保护用户隐私与权益11.3 不断完善售后服务第十二条:争议解决方式12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 法律途径第十三条:合同的变更与终止13.1 合同变更13.2 合同终止第十四条:法律适用与争议解决14.1 适用法律14.2 争议解决方式第一部分:合同如下:第一条:定义与术语解释1.2 宝石珠宝:指在本合同有效期内,乙方购买的甲方销售的各类宝石和珠宝首饰。
1.3 售后服务:指在本合同有效期内,甲方对乙方购买的宝石珠宝提供的退换货、维修、保养和咨询等服务。
1.4 无忧售后承诺:指甲方对乙方购买的宝石珠宝提供的,在一定期限内如有质量问题可享受免费维修、保养和退换货等服务的一项承诺。
第二条:合同范围2.1 商品范围:本合同适用于甲方销售的各类宝石和珠宝首饰。
2.2 服务范围:本合同适用于甲方对乙方购买的宝石珠宝提供的售后服务,包括退换货、维修、保养和咨询等服务。
珠宝售后管理制度
珠宝售后管理制度一、总则为加强珠宝售后管理,提高服务质量,保障消费者权益,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司珠宝售后服务部门及所有员工。
三、珠宝售后服务范围1. 商品质量问题:提供维修、更换、退货等服务。
2. 非人为损坏的维修服务。
3. 免费清洗、保养等售后服务。
4. 其他售后服务。
四、售后服务流程1. 消费者在购买珠宝后出现质量问题或需要售后服务时,可前往公司的实体店或官方网站进行申请。
2. 售后服务部门接到申请后,根据具体情况判断是否属于售后范围内的问题。
3. 如属于售后范围内的问题,根据商品的具体情况提供相应的售后服务,包括维修、更换、退货等。
4. 售后服务完成后,进行客户满意度调查,确保客户满意度达到公司设定的标准。
五、售后服务标准1. 修理期限:根据实际情况确定,一般不超过15个工作日。
2. 服务态度:服务人员要有礼貌,热情周到地为客户提供服务。
3. 服务质量:维修、更换的商品要保证质量,保修期限根据商品具体情况确定。
4. 保密原则:对于客户的个人信息和商品信息要严格保密,未经客户允许不得泄露。
六、员工要求1. 售后服务人员要接受公司的相关培训,熟悉公司的售后流程和标准。
2. 服务人员要具备良好的沟通能力和解决问题的能力,能够妥善处理客户的投诉和问题。
3. 严格遵守公司的相关规定,不得擅自对售后服务进行调整或处理。
七、售后服务监督1. 公司设立专门的售后服务监督部门,对售后服务进行监督和检查。
2. 对于客户的投诉和意见,要及时处理并进行记录,以便后期分析和改进。
3. 定期组织对售后服务质量进行抽查,确保售后服务达到标准。
八、售后服务改进根据客户的意见和反馈,对售后服务流程进行不断的改进,提高服务质量和客户满意度。
九、违反规定处理对于违反规定的员工,公司将根据公司的相关规定进行处理,包括扣减奖金、调整岗位、停职甚至辞退。
十、其他本制度解释权归公司所有,如有需要对本制度进行修改,需经公司相关部门批准后方可执行。
珠宝服务标准及技巧(PPT30页)
融洽关系以客为先感同身受个人特性专业保密个人抉择
独特销售点的应用
独特销售点的定义:每件产品都会有其独特之处,务求在最短时间内,把它最优秀的一面介绍给顾客。独特销售点产品用料 线条价钱 时间优惠 成效设计 保证/保养手工 包装处理
例:随便看看(客人在保护自己不被导购扎住把柄,陷入圈套)答:没关系,买东西就是要多看看,多对比的。不过有我的介绍您可以更容易了解我们的产品,我给您介绍一下。。。。。。
例:对面品牌的款式和你们几乎一模一样,单价格比你们低多了
答:上次有个顾客也和我提过这个问题,不过后来还是买了我们的东西,因为他发现。。。。您看看这里(讲卖点),您马上可以感受到不一样了
例:产品挺好的,下次我带我朋友来,让他帮我看看再说吧
例:我对此没什么兴趣
答:今天的天气好热啊,这种天气购物一定很热吧
答:那好吧,我尊重您的决定,知识我觉这款从风格还是颜色上各方面都很适合您的条件,但我也怕自己还有解释不周或者怠慢的地方,所以想请教一下是什么原因让您现在下不了决定呢?
答:对了,这个是我们最近刚推出的一档活动,这个是相关的宣传资料您可以了解一下我们现在的活动,力度很大,您看。。
顾客主导者攻略原则
*很多顾客过来时,重点放在最有影响力的顾客身上最有影响力的顾客一般性格开朗或站在中间位置
4、
5、
销售的七大原则
全方位攻略原则
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6、
死角地带形成原则
7、
*记住顾客不只是从前面过来,还可以从后面和侧面过来,用等待的心情注意周围,视线时刻留意四周动向
*让顾客轻易看到我司的产品,使竞争公司产品形成死角地带*顾客对产品关心时,用身子挡住竞争品牌产品,形成死角地带
珠宝服务流程七步曲最简单三个步骤
珠宝服务流程七步曲最简单三个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!珠宝服务流程的精华三步解析在珠宝行业中,提供专业且贴心的服务是吸引和留住客户的关键。
2024珠宝售后服务标准协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方:XXX乙方:XXX2024珠宝售后服务标准协议本合同目录一览1. 服务范围与内容1.1 服务范围1.2 服务内容2. 售后服务流程2.1 服务流程概述2.2 服务流程详细步骤3. 售后服务时间3.1 服务时效3.2 服务时间安排4. 售后服务费用4.1 费用承担4.2 费用支付方式5. 售后服务质量保证5.1 质量保证范围5.2 质量保证期限6. 售后服务投诉与处理6.1 投诉渠道6.2 投诉处理流程7. 双方责任与义务7.1 甲方责任与义务7.2 乙方责任与义务8. 合同的生效、变更与解除8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同解除9. 违约责任9.1 违约行为9.2 违约责任承担10. 争议解决方式10.1 争议解决途径10.2 争议解决时效11. 合同的管辖法律与争议解决法院11.1 管辖法律11.2 争议解决法院12. 保密条款12.1 保密信息范围12.2 保密信息的使用与保护13. 合同的修改与补充13.1 修改条件13.2 补充内容14. 合同的终止与终止后的处理14.1 合同终止条件14.2 终止后的处理事项第一部分:合同如下:1. 服务范围与内容1.1 服务范围本协议所称服务范围包括但不限于珠宝首饰的维修、保养、清洗、翻新、鉴定等服务。
1.2 服务内容(1)珠宝首饰的维修、保养、清洗、翻新等服务;(2)珠宝首饰的真伪鉴定、质量检测等服务;(3)珠宝首饰的咨询、建议、售后保障等服务。
2. 售后服务流程2.1 服务流程概述甲方提交售后服务需求后,乙方进行审核,并在双方约定的时间内提供售后服务。
2.2 服务流程详细步骤(1)甲方通过乙方指定的渠道提交售后服务需求;(2)乙方在收到需求后,对需求进行审核,确认服务内容、时间等相关事项;(3)双方约定服务时间,乙方提供售后服务;(4)服务完成后,乙方对服务结果进行验收;(5)甲方对服务结果进行确认,如有问题,双方协商解决。
珠宝售后服务细节规定协议版A版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方:XXX乙方:XXX珠宝售后服务细节规定协议版A版本合同目录一览1. 服务范围与内容1.1 服务范围1.2 服务内容2. 售后服务流程2.1 服务流程2.2 服务时效3. 退换货规定3.1 退换货条件3.2 退换货流程3.3 退换货注意事项4. 维修与保养4.1 维修范围4.2 保养服务4.3 维修与保养流程5. 售后服务质量保证5.1 服务质量5.2 售后服务承诺6. 售后服务费用6.1 服务费用6.2 费用支付方式7. 保修期限与售后服务政策7.1 保修期限7.2 售后服务政策8. 特殊商品售后服务规定8.1 特殊商品定义8.2 特殊商品售后服务流程9. 争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径10. 合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 合同的违约责任11.1 违约行为11.2 违约责任12. 保密条款12.1 保密内容12.2 保密义务12.3 泄露后果13. 不可抗力13.1 不可抗力定义13.2 不可抗力后果14. 适用法律与争议解决14.1 适用法律14.2 争议解决方式第一部分:合同如下:1. 服务范围与内容1.1 服务范围本协议所称服务范围包括但不限于珠宝的维修、保养、清洗、更换配件等售后服务。
1.2 服务内容1.2.1 维修服务:对于珠宝出现的非人为损坏,本协议乙方负责提供维修服务。
1.2.2 保养服务:本协议乙方负责对珠宝进行定期保养,以保持其良好状态。
1.2.3 清洗服务:本协议乙方负责对珠宝进行清洁,去除污渍和氧化层。
1.2.4 更换配件服务:本协议乙方负责在珠宝出现损坏时,对其进行必要的配件更换。
2. 售后服务流程2.1 服务流程2.1.1 客户联系乙方,提出售后服务需求。
2.1.2 乙方对客户需求进行确认,并与客户约定服务时间。
珠宝品牌2024售后维护服务规范协议版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方:XXX乙方:XXX珠宝品牌2024售后维护服务规范协议版本合同目录一览1. 服务内容1.1 售后服务范围1.1.1 产品维修1.1.2 产品保养1.1.3 产品清洁1.1.4 产品更换1.2 服务时效1.2.1 维修时效1.2.2 保养时效1.2.3 清洁时效1.2.4 更换时效2. 服务费用2.1 维修费用2.2 保养费用2.3 清洁费用2.4 更换费用3. 服务流程3.1 服务申请3.2 服务确认3.3 服务实施3.4 服务完成4. 服务质量保证4.1 维修质量4.2 保养质量4.3 清洁质量4.4 更换质量5. 客户权益保障5.1 隐私保护5.2 权益维护5.3 投诉与反馈6. 合同的生效、变更与终止6.1 生效条件6.2 变更条件6.3 终止条件7. 违约责任7.1 甲方违约7.2 乙方违约8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径9. 合同的管辖法律10. 保密条款11. 通知与送达12. 其他条款12.1 不可抗力12.2 合同的附件12.3 合同的修改与补充13. 甲方(品牌方)信息14. 乙方(服务提供方)信息14.1 企业信息14.2 联系人信息14.3 授权信息第一部分:合同如下:第一条服务内容1.1 售后服务范围1.1.1 产品维修甲方同意对乙方提供的珠宝产品进行必要的维修服务,包括但不限于焊接、抛光、镶嵌、更换宝石等。
1.1.2 产品保养甲方同意对乙方提供的珠宝产品进行定期的保养服务,以保持产品的新鲜感和延长产品寿命。
1.1.3 产品清洁甲方同意对乙方提供的珠宝产品进行专业的清洁服务,以保持产品的亮度和美观。
1.1.4 产品更换甲方同意在产品出现质量问题或者乙方对产品不满意的情况下,提供更换服务。
第二条服务时效2.1 维修时效甲方承诺在收到乙方珠宝产品后三个工作日内完成维修服务。
珠宝首饰的售后及客诉处理.PPT学习课件
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目录
1
首饰保养及清洗指引
2
黄金珠宝的三包规定
3
黄金珠宝投诉的几种类型
4
解决顾客投诉的类型和方法
5
黄金珠宝投诉的案例分析
钻石保养
• 最好可每隔六个月,带回店铺检查及清洁。而日常 穿戴钻饰时,请注意以下事项﹕
• 到泳池游泳,最好先除下钻饰,以防池水的氯分解 首饰的金属表层。
其他附加服务
清洗货品服务
• 清洗货品服务 • - 凡购买品牌的饰品,可在国内任意一家连
锁珠宝分行享受免费清洗服务。
修改货品服务
• 修改货品服务 • - 可免费帮客户修改指圈大小,如改大需加金的,
要收取成本费,但应事先给客户说明; • - 坦诚告知顾客修改后不会留下任何痕迹,与原
物无异;(看情况而定) • - 如预算修改时间过长,则应向顾客说明原因请
•
认真倾听顾客所述饰品出现的问题,并表示歉意以稳定顾客情绪;
•
顾客出示需维修货品的购物小票并与实物核对无误后填写顾客投诉处理单;
•
填写顾客投诉处理单时要确保字迹清晰,认真填写受理人、受理日期、会员卡号及姓名
等一切相关内容;
•
分析货品维修类别,可迅速至工房进行维修,如改圈、保养、钻石加固等,处理时间不
• 可以稀释的皂液清洗纯金首饰, 再以软布吸干水 份。
铂金饰品保养
• 铂金的密度高,硬度比纯金强, 铂金抗蚀性很好, 不易起化学作用。所有贵金属饰物,须小心与其 它饰物一起佩戴或摆放,因磨擦会留下划痕,但 这些表面花痕可以重新打磨除去。
• 为了让铂金首饰保持最佳光泽, 请您避免接触化学 物品如漂白水、洗洁精等, 亦需避免游泳及处理家 务时配戴铂金首饰。
珠宝店顾客服务流程及规范
珠宝店顾客服务流程及规范第一章顾客接待与服务规范 (5)1.1 顾客接待流程 (5)1.1.1 顾客进店 (5)1.1.2 顾客引导 (5)1.1.3 产品推荐 (5)1.1.4 顾客试戴 (5)1.1.5 付款及售后服务 (5)1.2 顾客需求分析 (5)1.2.1 观察顾客 (5)1.2.2 询问顾客 (5)1.2.3 分析顾客需求 (6)1.3 顾客沟通技巧 (6)1.3.1 语言表达 (6)1.3.2 倾听顾客 (6)1.3.3 沟通氛围 (6)1.4 顾客满意度提升 (6)1.4.1 优化服务流程 (6)1.4.2 提高服务质量 (6)1.4.3 增强顾客信任 (6)1.4.4 跟进售后服务 (6)第二章商品展示与介绍 (6)2.1 商品摆放规范 (6)2.1.1 摆放原则 (6)2.1.2 摆放要求 (7)2.2 商品特点介绍 (7)2.2.1 珠宝材质特点 (7)2.2.2 珠宝款式特点 (7)2.3 商品搭配建议 (7)2.3.1 珠宝搭配原则 (7)2.3.2 珠宝搭配技巧 (7)2.4 商品价格说明 (7)2.4.1 价格政策 (7)2.4.2 价格说明方式 (8)第三章顾客试戴与体验 (8)3.1 试戴服务流程 (8)3.1.1 接待引导 (8)3.1.2 了解顾客需求 (8)3.1.3 提供试戴服务 (8)3.1.4 观察顾客反应 (8)3.1.5 递送收银台 (8)3.2 试戴产品安全 (8)3.2.2 遵循安全操作规程 (9)3.3 顾客体验反馈 (9)3.3.1 主动询问顾客体验 (9)3.3.2 记录顾客反馈 (9)3.3.3 及时改进服务 (9)3.4 体验满意度评估 (9)3.4.1 设计满意度调查问卷 (9)3.4.2 分析满意度数据 (9)3.4.3 提升满意度措施 (9)第四章订单处理与支付 (9)4.1 订单确认流程 (9)4.1.1 顾客在选定商品后,需由销售人员填写《订单确认单》,内容包括商品名称、规格、数量、单价、总价等信息。
珠宝售后服务规范和流程
珠宝售后服务规范和流程一:目录第一章:环境卫生第二章:仪容仪表。
第三章:服务规范.第四章:岗位职责。
第五章:工作内容。
第六章:工作流程第七章:礼品包装第八章:特色服务第九章:客诉处理第一章;环境卫生提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足,如同家一样的感觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物,做到商品陈列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅;1、柜台卫生主要存在几个方面、1 玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹2 柜台不存在死角3 柜台内不允许放与工作无关的物品4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角6 凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面干净、7操作间整洁,无灰尘第二章,仪容仪表仪容:1、头发:头发梳洗整齐没头屑,、刘海不过齐齐眉,发脚侧不过耳,后不过颈2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净3、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目饰品和另类头饰4、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上仪表:1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,书写工整3、鞋袜:穿公司指定鞋袜面部要求:1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。
2、上岗前要涂眼影3、上岗前必须涂抹淡色唇彩4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁,口腔清新。
第三章服务规范、行为规范1、上班不迟到、早退,代别人签到、签退;2、必须严格执行考勤制度,须请假者,必须履行病事假手续;3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物,不准酒后上岗;4、上班期间不允许接打私人电话,不允许买东西(业务及顾客电话除外);5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天,哼小曲,不准串岗、空岗,妨碍他人工作(为顾客服务除外);6、营业期间,不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋,不准趴货架、靠货架、坐商品;7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方,稍加回避,如正在接待顾客,应说“对不起”,不准当顾客的面喝水;8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物;9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止;不准讨价还价讲条件;10、按规定的时间、人数参加会议,参加会议时,手机应关机或调为无声,应主动带笔和笔记本;11、参加集体大型活动时,要维护公司的形象,按规定进场和离场,离场时,清理自己携带的杂物12、每位员工都能养成良好的卫生习惯,做到随手清洁,在卖场看到果皮纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内;13、感冒必须戴口罩,不允许随地吐痰,乱丢垃圾;14、工作区域内不允许吸烟;15、骑乘摩托车必须戴头盔,持有效证件,不允许酒后驾驶;16、在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,上电梯时,应统一站在电梯右侧,为他人提供方便,与顾客目光接触时,应主动打招呼或微笑示意;17、对顾客遗忘物品,应及时归还或送交服务台做好记录;18、上下班必须走13号通道进出;19、上班必须按照本部门规定的时间进场,不允许早到及在员工通道门口扎堆聊天;20、在进场或上班时不允许穿拖鞋,不允许将食品、饮料等带入卖场,不允许拎包、袋子进场(小手包、化妆包除外)。
珠宝售后服务规范和流程[大全5篇]
珠宝售后服务规范和流程[大全5篇]第一篇:珠宝售后服务规范和流程珠宝售后服务规范和流程一:目录第一章:环境卫生第二章:仪容仪表。
第三章:服务规范。
第四章:岗位职责。
第五章:工作内容。
第六章:工作流程第七章:礼品包装第八章:特色服务第九章:客诉处理第一章;环境卫生提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足,如同家一样的感觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物,做到商品陈列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅;1、柜台卫生主要存在几个方面、玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹柜台不存在死角柜台内不允许放与工作无关的物品柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面干净、7操作间整洁,无灰尘1、头发:头发梳洗整齐没头屑,、刘海不过齐齐眉,发脚侧不过耳,后不过颈2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净3、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目饰品和另类头饰4、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上仪表:1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中第二章,仪容仪表仪容:2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,书写工整3、鞋袜:穿公司指定鞋袜面部要求:1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。
2、上岗前要涂眼影3、上岗前必须涂抹淡色唇彩4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁,口腔清新。
第三章服务规范、行为规范1、上班不迟到、早退,代别人签到、签退;2、必须严格执行考勤制度,须请假者,必须履行病事假手续;3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物,不准酒后上岗;4、上班期间不允许接打私人电话,不允许买东西(业务及顾客电话除外);5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天,哼小曲,不准串岗、空岗,妨碍他人工作(为顾客服务除外);6、营业期间,不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋,不准趴货架、靠货架、坐商品;7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方,稍加回避,如正在接待顾客,应说“对不起”,不准当顾客的面喝水;8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物;9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止;不准讨价还价讲条件;10、按规定的时间、人数参加会议,参加会议时,手机应关机或调为无声,应主动带笔和笔记本;11、参加集体大型活动时,要维护公司的形象,按规定进场和离场,离场时,清理自己携带的杂物12、每位员工都能养成良好的卫生习惯,做到随手清洁,在卖场看到果皮纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内;13、感冒必须戴口罩,不允许随地吐痰,乱丢垃圾;14、工作区域内不允许吸烟;15、骑乘摩托车必须戴头盔,持有效证件,不允许酒后驾驶;16、在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,上电梯时,应统一站在电梯右侧,为他人提供方便,与顾客目光接触时,应主动打招呼或微笑示意;17、对顾客遗忘物品,应及时归还或送交服务台做好记录;18、上下班必须走13号通道进出;19、上班必须按照本部门规定的时间进场,不允许早到及在员工通道门口扎堆聊天;20、在进场或上班时不允许穿拖鞋,不允许将食品、饮料等带入卖场,不允许拎包、袋子进场(小手包、化妆包除外)。
珠宝首饰售后服务准则
珠宝首饰售后服务准则珠宝首饰售后服务准则1. 介绍1.1 目的本旨在制定珠宝首饰售后服务准则,为消费者提供权益保障和满意的售后服务。
1.2 适用范围本准则适用于所有珠宝首饰品牌及相关经销商的售后服务。
1.3 定义1.3.1 珠宝首饰:包括但不限于钻石、黄金、铂金、银饰等各类首饰。
1.3.2 售后服务:指购买珠宝首饰后为消费者提供的维修、保养、退换货等服务。
2. 售后服务流程2.1 咨询与预约2.1.1 消费者可以通过客服热线、在线咨询等方式与售后服务团队进行连系和咨询。
2.1.2 针对需要维修、保养等服务的消费者,建议提前预约,以便更好地安排服务流程。
2.2 售后服务接待2.2.1 消费者到达指定的售后服务中心,由专业人员进行接待和登记。
2.2.2 接待人员应提供亲切的服务态度,耐心听取消费者的问题和需求。
2.3 问题诊断与解决2.3.1 在接待人员的协助下,专业技术人员进行珠宝首饰的问题诊断。
2.3.2 依据问题的性质和状况,制定相应的解决方案,并向消费者进行解释和沟通。
2.4 维修与保养2.4.1 若珠宝首饰需要维修或保养,售后服务团队将按照公司标准的程序进行修复和保养工作。
2.4.2 在维修期间,售后服务团队将与消费者保持沟通,及时提供修复进展情况的反馈。
2.5 退换货2.5.1 根据相关政策和规定,消费者有权要求退换货。
2.5.2 售后服务团队将严格按照公司政策办理退换货事宜,并保障消费者的权益。
3. 售后服务保证3.1 质保期3.1.1 珠宝首饰享有一定的质保期,具体依据产品类型和品牌而定。
3.1.2 质保期内,售后服务团队将对珠宝首饰在正常使用条件下的问题提供相应的售后支持。
3.2 售后服务收费3.2.1 在质保期外,售后服务团队将根据实际情况对维修、保养等服务收取相应的费用。
3.2.2 服务收费应合理、公正,并提供明细的收费说明。
3.3 售后服务评价3.3.1 消费者可以根据对售后服务的满意度进行评价,以便企业不断改进和提升服务水平。
珠宝标准服务流程
处理流程
• 认真聆听 • 复述问题 • 认同顾客 • 赞美顾客 • 转化问题 • 推进销售
• 质量异议 • 时间异议 • 价格异议
处理异议
处理异议
心动信号
• 察言 语速变化
挑三拣四
• 观色 动作夸张
面色改变
处理异议
心动信号
1、犹豫不决时 2、提出价格问题时 3、屡次提到同一问题时 4、征求同伴意见时 5、关心售后服务问题时 6、语言、动作出现夸张变化时
联想 欲望 对比 信任 决定 满意 回忆
促进点
吸引注意 提升兴趣 促进联想 激发欲望 解除异议 分辨时机 积极推进 加强满足 加深记忆
服务程序 待机
打招呼 了解需求 产品介绍
试戴 异议处理 抓住信号 促成交易 增值服务
送客
百泰标准服务流程
服务程序 待机 打招呼
了解需求 产品介绍
试戴 异议处理 抓住信号 促成交易
产品介绍
Ⅲ、数字化的表达 Ⅳ、卖点下降式介绍法
Ⅴ、构图法 Ⅵ、成功案例的介绍
产品介绍
Ⅷ、邀请试戴 —— 特别强调
• 主动邀请客人试戴 • 肢体语言的推动 • 邀请客人在镜前观看效果 • 留意客人试戴后的反应 • 赞美客人 • 由同事试戴展示给客人看 • 适当增加道具协助展示
处理异议
原则
不纠正客户 不打断客户 不质问客户 不放弃客户
的特殊需求)。
FABE句型
因为(特点)……, 从而有(功能)……, 对您而言(好处)…….., 你看(证据)……..
FABE句型的扩展
F—A—B B—A—F B—F—A
产品介绍 全新SKII护肤面膜,更新贴面剪裁( ), 配合养份释放纤膜( ),能加倍渗透( ), 让肌肤全面吸收Pitera( )。 客人试用后评语 真的没有想过SKII面膜可以这么好,这 么贴面( ),用完之后,皮肤真的好 过以前( )。新一代SKII面膜比旧一 代还要好,更贴面、更吸收( ),一 敷就晶莹剔透( )。
2024年珠宝行业专业售后服务细节合同一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方:XXX乙方:XXX2024年珠宝行业专业售后服务细节合同一本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 合同双方1.2 珠宝产品1.3 售后服务1.4 保修期1.5 维修服务1.6 换货政策1.7 退货政策1.8 响应时间1.9 通讯方式1.10 服务记录第二条售后服务范围2.1 服务内容2.2 不包含的项目2.3 特殊服务要求第三条售后服务流程3.1 服务请求3.2 服务确认3.3 服务执行3.4 服务完成确认3.5 服务记录保存第四条保修政策4.1 保修条款4.2 保修条件4.3 保修期限4.4 保修例外第五条维修服务细节5.1 维修流程5.2 维修费用5.3 维修配件更换5.4 维修质量保证第六条换货政策6.1 换货条件6.2 换货流程6.3 换货期限6.4 换货商品要求第七条退货政策7.1 退货条件7.2 退货流程7.3 退货期限7.4 退货商品要求第八条响应时间与服务时效8.1 服务响应时间8.2 服务处理时效8.3 紧急服务处理第九条通讯方式与服务通知9.1 服务通知方式9.2 服务进展更新9.3 客户联系信息更新第十条服务记录与资料保管10.1 服务记录内容10.2 服务记录保存期限10.3 服务资料的保密性第十一条服务人员培训与资质11.1 服务人员培训11.2 服务人员资质认证11.3 服务人员行为规范第十二条合同的修改与终止12.1 合同修改程序12.2 合同终止条件12.3 合同终止后的服务处理第十三条争议解决13.1 争议解决方式13.2 争议解决地点13.3 适用法律第十四条一般条款14.1 合同的有效期14.2 合同的转让14.3 不可抗力14.4 完整协议第一部分:合同如下:第一条定义与术语解释1.1 合同双方1.2 珠宝产品珠宝产品是指甲方从乙方购买的所有珠宝首饰及配件,包括但不限于项链、手镯、戒指、耳环等。
1.3 售后服务售后服务是指乙方在购买珠宝产品后,为甲方提供的包括维修、保养、更换等在内的服务。
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珠宝售后服务规范和流程一:目录第一章:环境卫生第二章:仪容仪表。
第三章:服务规范。
第四章:岗位职责。
第五章:工作内容。
第六章:工作流程第七章:礼品包装第八章:特色服务第九章:客诉处理第一章;环境卫生提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足,如同家一样的感觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物,做到商品陈列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅;1、柜台卫生主要存在几个方面、1 玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹2 柜台不存在死角3 柜台内不允许放与工作无关的物品4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角6 凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面干净、7操作间整洁,无灰尘第二章,仪容仪表仪容:1、头发:头发梳洗整齐没头屑,、刘海不过齐齐眉,发脚侧不过耳,后不过颈2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净3、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目饰品和另类头饰4、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上仪表:1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,书写工整3、鞋袜:穿公司指定鞋袜面部要求:1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。
2、上岗前要涂眼影3、上岗前必须涂抹淡色唇彩4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁,口腔清新。
第三章服务规范、行为规范1、上班不迟到、早退,代别人签到、签退;2、必须严格执行考勤制度,须请假者,必须履行病事假手续;3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物,不准酒后上岗;4、上班期间不允许接打私人电话,不允许买东西(业务及顾客电话除外);5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天,哼小曲,不准串岗、空岗,妨碍他人工作(为顾客服务除外);6、营业期间,不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋,不准趴货架、靠货架、坐商品;7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方,稍加回避,如正在接待顾客,应说“对不起”,不准当顾客的面喝水;8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物;9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止;不准讨价还价讲条件;10、按规定的时间、人数参加会议,参加会议时,手机应关机或调为无声,应主动带笔和笔记本;11、参加集体大型活动时,要维护公司的形象,按规定进场和离场,离场时,清理自己携带的杂物12、每位员工都能养成良好的卫生习惯,做到随手清洁,在卖场看到果皮纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内;13、感冒必须戴口罩,不允许随地吐痰,乱丢垃圾;14、工作区域内不允许吸烟;15、骑乘摩托车必须戴头盔,持有效证件,不允许酒后驾驶;16、在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,上电梯时,应统一站在电梯右侧,为他人提供方便,与顾客目光接触时,应主动打招呼或微笑示意;17、对顾客遗忘物品,应及时归还或送交服务台做好记录;18、上下班必须走13号通道进出;19、上班必须按照本部门规定的时间进场,不允许早到及在员工通道门口扎堆聊天;20、在进场或上班时不允许穿拖鞋,不允许将食品、饮料等带入卖场,不允许拎包、袋子进场(小手包、化妆包除外)。
2121、进入卖场时必须正确佩戴工卡,不允许从卖场往外送、扔工卡。
一服务用语、在工作环境内必须使用“八大礼貌用语”,即“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎下次光临”。
2、“您好,请问需要什么帮助”,“请稍等,马上把××拿来”,“不客气,欢迎您下次光临”,“请慢走”。
3、在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,上电梯时,应统一站在电梯右侧,为他人提供方便,与顾客目光接触时,应主动打招呼或微笑示意。
4、要做到“接一问二照顾三”,在忙不过来时,应使用礼貌用语向顾客致歉,绝不允许不理睬顾客。
、眼神:为顾客提供服务时,两眼要平视对方。
服务顾客距离1米左右时,应注视顾客的鼻子以下,下额以上的三角区;若距离1—3米之间时,应注视顾客胸部以上。
使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然。
6、手势:为顾客服务的规范手势应是:五指伸直并拢,手臂与手腕保持一个平面,手臂弯曲成140度左右,掌心斜向上方,手掌与地面成45度角。
同时平视顾客,面带微笑。
让顾客感受到尊重、真诚、友善二服务禁忌、不准以任何原因不理睬顾客,怠慢顾客,接待过程中不得显示出不耐烦神色,不准对顾客的要求不答复,不解释。
2、不得顶撞顾客,出言不逊,出口伤人,刁难顾客。
3、禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划。
4、切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。
在拿、递、展示、介绍商品时,禁止使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了,没有了”等等尽量不使用否定语,更不准以貌取人。
三;服务动作1、眼神:眼神能够最自然、最准确地展示人的心理活动。
为顾客提供服务时,两眼要平视对方。
服务顾客距离1米左右时,应注视顾客的鼻子以下,下额以上的三角区;若距离1—3米之间时,应注视顾客胸部以上。
使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然。
2、手势:为顾客服务的规范手势应是:五指伸直并拢,手臂与手腕保持一个平面,手臂弯曲成140度左右,掌心斜向上方,手掌与地面成45度角。
同时平视顾客,面带微笑。
让顾客感受到尊重、真诚、友善。
3、站姿:自然站立,双脚小V字型分开,女员工右手轻握左手放于体前小腹处,男员工两臂自然垂立于身体两侧,不依不靠,不要双手插兜、叉腰、抱胸、趴、靠在货架上;4、蹲姿:上身向上挺直,一脚在前,一脚在后,膝盖弯曲下蹲,前脚脚掌着地,后脚脚尖着地,脚跟翘起;5、走姿:从容自如,轻盈稳健,精神饱满,跨步均匀;四;岗位职责一、负责辨别所回收或兑换饰品的真伪二、负责为顾客办理相关旧金对换手续三、负责为顾客办理旧金回收服务四、为顾客免费清洗、抛光、保养、焊接、改指圈大小、电金、整型、包装等服务五、为顾客开具商业发票六、为顾客提供专业的首饰咨询、解答服务。
七、为顾客提供称重服务八、提供礼品包装服务九、提供编织服务顾客来到柜台前要站立微笑并礼貌的询问顾客需要哪方面的帮助:“您好,请问你需要什么帮助?”当顾客比较多时,售后人员应礼貌的说:“请稍等,请按顺序来,马上就会到您了。
” 做到接一问二照顾三递交商品:当维修好顾客的商品后,要双手将商品递给顾客:请拿好你的商品,你检查一下是否满意。
顾客之间发生争执,,应和蔼耐心的加以劝阻,以保售后服务工作顺利进行。
第五章;工作内容一、旧金兑换足金兑换足金:每克工费10元持本店小票工费每克8元足金兑换千足金:每克工费10元持本店小票工费每克8元另补差价千足金兑换千足金:每克工费12元持本店小票工费每克10元另补差价黄金兑换铂金:按当日黄金回收金价加10元(各算各价)PT950铂金兑换PT950铂金:工费每克30元持本店小票工费每克25元PT950铂金兑换PT990铂金:工费每克30元持本店小票工费每克25元另补差价PT950铂金兑换PT999铂金:工费每克30元持本店小票工费每克25元另补差价PT990铂金兑换PT990铂金:工费每克30元持本店小票工费每克25元PT990铂金兑换PT999铂金:工费每克30元持本店小票工费每克25元另补差价PT999铂金兑换PT999铂金:工费每克30元持本店小票工费每克25元18K兑换18K持本店小票按当日足金卖价*0.75 各算各价无小票按当日黄金回收金价*0.65各算各价18K金兑换黄金、铂金持本店小票按当日黄金回收金价*0.75 各算黄金、铂金兑换钻石、翡翠按当日足金卖价,免加工费高出金额按当日折扣打折,不能低于原商品价各价无小票按当日黄金回收金价*0.65各算各价二、旧金兑换步骤1、顾客拿旧饰品拿来先鉴定成色(用荧光分析仪检测足金或千足金)再称重2、把旧饰品的重量和成色告诉顾客并请顾客到柜台挑选新饰品3、当顾客挑选完毕之后,到售后开旧金小票4.要现告知顾客,验金使用火烧法,会导致饰品不能佩戴(顾客同意,方可清洗验金)5.清洗(①打开焊枪②把要清洗的旧饰品放置在耐火砖上③焊枪对准饰品烧红,把污垢去掉检验旧饰品成色、含金量)6.开旧金兑换票第一联售后存底第二联为顾客交付柜台兑换票据(1.写清楚饰品的种类和克重。
2.开具的票据小写和大写要一致、清晰。
票据涂改、损坏视为无效。
3.顾客联盖有“当日有效,过期作废”章。
4.回收员签名和标记要写清楚。
)7、请顾客持旧金票到柜台兑换已挑好的饰品备注:如果含金量达不到时,我们要按照成色折价三.旧金回收步骤1、根据国际行情当日金价制定当日金价:黄金、铂金、钯金、18 K金2、先把顾客要卖的金子称重3、检查金子含量a.看金子印记b.根据煅烧后的颜色辨别金子含量发白色的含有少量银,发黑、发青、发红的含有少量的铜C.使用荧光分析仪检测含量)4、按照当天的回收价格给顾客开据旧金回收票5、请顾客核对无误后,指引顾客到收银台领取现金6、把回收的金子放入旧金回收盒中备注:如果含金量达不到时,我们要按照成色折价四、饰品保养一、宝石、18K金镶嵌饰品的保养内容有:打磨、抛光、清洗、电金。
宝石饰品保养时候要先检查宝石镶嵌的牢固性。
如果宝石镶嵌不是太牢固的时候,要告知顾客此饰品不能保养,需要更换。
二.黄金、铂金、钯金的保养的内容,有清洗、维修、整型、抛光1.把变形的饰品例如;黄金戒指,放置在耐火砖上焊枪对准饰品烧红,攒盐酸(这样金子颜色会更好)放入清水冲洗。
2.套入指圈棒然后拿塑料锤敲击变形处3.直至恢复到原来的形状即可4.再用钢压或玛瑙刀进行抛光。
三.钻石的保养打磨;1.先用粗磨头打磨(400.600.800。
1200.的砂纸).2.然后用细磨头打磨3.最后再用布轮头打磨抛光;1、先把布轮机打开开关2、然后给布轮机打蜡3、把饰品拿到布轮机边缘打磨、抛光4、达到理想效果即可清洗:1打开超声波开关2.把抛光好的饰品放入超声波机器里清洗。
3.大概2分钟左右把饰品从容器里用镊子取出。
4.用吹干机吹干即可。
电金:1.打开电金机开关2.打开抽风机(因为电金水对身体有害)3.开关按钮往右旋转调到指定电流(1.1A)电压(4.3—4.5V)4.取出电金水5.把白钛网放入电金水中(注意钛网不能直接,接触饰品,这样饰品变黑)6.把饰品放入电金水中电金,约40秒左右取出,用清水冲洗,用吹干机,吹干即可。
7、焊接:先看是什么饰品如:黄金。
白金。
18K金。
银饰。
要是黄金,要用黄金焊点(因为他的含量能达到90,这样维修出来,看不出来,没有痕迹。
)要是铂金就要用铂金焊点,18K和银饰,要用18K低焊。