工单系统

CONTENTS
目录
4. 5. 6. 7.
8.
致谢
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1 项目背景
一、制药科技集团已售设备众多，且分散在全国各地及海外，缺乏对设备关键零部件的管控与
支持。
二、售后服务响应慢，问题定位延后造成部门间合作效率较低，管理成本较高。
三、客户咨询、售后服务等目前通过电话、邮件方式进行，严重影响了员工日常工作效率，并
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Thank You
感谢您的聆听！
考虑到一个类型问题可能会涉及多个技术人员，增加添加人员分组功能，相应的工单会自 动分发给分组内的所有技术人员以及售后客服人员。
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问题解决三：
将系统前后端都做成web端形式，采用B/S架构。在PC端以及移动端均可登陆系统前台提 交工单，以及登陆后台管理系统。
前端采用Bootstrap框架搭建，采用栅格布局，自适应屏幕分辨率，确保客户通过移动端登 陆时系统显示正常，并且Bootstrap界面设计简洁，美观。
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问题解决一： 首先通过搭建工单模型对设备大类以及 问题大类进行分类
工单模型搭建
在问题大类下搭建具体工单形成工单目 录树，使整个工单结构一目了然，设备 类型以及问题类型结构清晰，便于客户 根据自己的实际问题提交工单
工单详情搭建
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问题解决二： 利用TensorFlow算法，运用神经网络算法，实现工单智能分配。在每个工单目录树节点最 后一级设置人员添加功能。可以添加相应的技术人员以及售后客服人员。当客户在相应目 录树下提交工单后，该工单会自动分配到该目录树下相应的技术人员以及客服。
2019年1月22日
山东新华医疗器械股份有限公司 制药科技集团
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项目名称：基于云计算的制药装备物联网平台系统 项目类别：新产品 参与项目人员：孙昊，张鹏， 于坤
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1. 2.
项目背景 项目介绍
3.
项目创新点
项目难点以及解决办法 项目进展 项目展示 项目未来规划
三、基于云计算的制药装备物联网平台是一个故障工单自动分发平台，用户将故障数据以及报 警信息编写成平台工单后，可以根据故障类型，设备所属区域，紧急状况等自动分发给相应的 技术人员，在第一时间内提供技术支持，解决故障问题。
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1、提供多样的网络接入，包括快速以太网、ADSL、WIFI、 全球覆盖的3G/LTE CAT4/LTE CAT1网络； 2、支持双SIM卡、链路备份、VRRP热备份功能，实现多 种不同链路之间无缝切换；
高。可根据不同问题进行搭建与任务分配。
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4 项目难点以及问题解决，
技术难点一： 设备种类多，数据接口标准化、问题 复杂度高，如何高效清楚的让客户提交问题工单？ 技术难点二：如何做到工单自动分配到相应的技术、
销售、售后人员手中？
技术难点三：如何让系统不受时间和地点的限制， 便于用户随时随地提交问题工单？
3、兼容多种主流工业实时以太网协议和工业总线协议；
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3 项目创新点
云端搭建： 将物联网平台系统搭建在云平台上，确保系统
的安全性与稳定性。 智能分配工单：系统将根据工单类型，设备故障种类等对 工单进行自动分配到相应的技术人员以及售后人员手中。 目录树结构分配：工单层级搭建采用目录树结构，自由度
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5 项目进展
（1）
（2）
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6 项目展示
用户工单首页 S-13
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6 项目展示
用户工单界面（1）
用户工单界面（2）
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6 项目展示
用户工单界面 S-15
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6 项目展示
后台首页
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6 项目展示
工单处理 S-17
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7 项目规划与扩展
自动提交功能：结合整个平台采集的设备数据以及报警数
据，自动分析出目前该类问题属于那类工单问题，自动提
交问题工单
优化TensorFlow算法：TensorFlow算法是成长型算法， 会不断得学习。进一步优化TensorFlow算法加快工单分发 速度，提高工作效率
且无法对设备集中以及重点问题进行精确定位和有效的分析与总结
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2 项目介绍
一、基于云计算的制药装备物联网平台是一个设备管理平台，通过平台可实现对我们已经出售 的设备进行有效的管控，并对设备数据进行权限控制。
二、基于云计算的制药装备物联网平台是一个远程管控维护平台，可进行关键设备部件信息采 集，设备智能报警，设备远程维护。