第五章 访问调查法
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背景与情境：在一次高校学生使用牙膏访问调查中，小王对被 调查者给某个牌子的牙膏的评价是“很好，不错”感到不很理 解，于是小王追问到“您说的挺好、不错，指的是什么，请具 体说一下”。 问题：小王的追问正确吗？常见到的追问方法和追问语还有哪 些？ 分析提示：当被调查者的回答不能满足调查要求，或回答不全 面时，从被调查者的回答入手，再要求被调查者有更具体的表 达。常见到的追问方法有重复读出问题；重复被调查者的回答； 停顿、无言或使用中性追问语。常见的追问语有：还有其他想 法吗？；还有另外的原因吗；您的意思是什么；哪一种更接近 您的感觉；为什么您会这样认为呢。
1.电话访问的具体操作 • • • • （1）电话访问的准备工作 （2）电话访问的开场白 （3）电话访问进行中 （4）打完电话之后，访问员一定要向被访者致谢
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（1）电话访问的准备工作 • ①访问员要求有较强的语言表达能力和沟通、理 解能力，所以在电话访问前期，逐一挑选普通话 标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事 认真的访问员。 • ②必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通 过此次电话访谈得到什么。 • ③相关知识的准备。 • ④在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程 进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得 到的答案有所准备。 • ⑤要有足够的被拒绝的心理准备 • ⑥进行试访训练
• 访问调查与日常交谈有两点不同： • 第一，访问调查法比日常交谈更有目的性，访问 调查的目的比较单一，即以从访问对象那里了解 一定的情况和获得信息为目的 • 第二，交谈双方在关系上不同，双方是一种比较 特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式 及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题， 被调查研究者回答。
第五章 访问调查法
5.1访问调查法概述
• 5.1.1访问调查法基本的概念 • 访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情 况，获取原始资料的一种方法。采用访问法进行 调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列 在调查表中，按照调查表的要求询问，所以又称 调查表法。根据调查人员与被调查者接触方式的 不同，又可将访问法分入户访问、街头拦截访问 法、电话访问、邮wenku.baidu.com访问、留置问卷访问等形式 。
电话访问法的应用范围 • ①对热点问题、突发性问题的快速调查。 • ②关于某特定问题的消费者调查。 • ③特定群体调查。对于投资者近期投资意向和打 算的调查。 • ④已经拥有了相当的信息，只需进一步验证情况 时。
5.2常用的访问调查法
• 5.2.1面谈访问法 • 面谈访问法是指派调查人员当面访问被调查者，访问与营 销有关问题的方法。 • 面访调查是目前在国内使用最广泛的方法，几乎涉及到市 场调查的各个应用范围： • ① 消费者研究。例如，消费者的消费行为研究，消费者 的生活形态研究，消费者满意度研究等等； • ② 媒介研究。例如，媒介接触行为研究，广告效果研究 等等； • ③ 产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研究， 对某产品的追踪研究，新产品的开发研究等等； • ④ 市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容量和 近期的市场潜量的估计，各竞争品牌的市场占有率研究等 等。
• ②缺点 • 第一，被调查者只限于有电话和能通电话者， 在经济发达的地区，电话普及率很高，这种方 法能得到广泛应用。但在经济不发达，通讯条 件比较落后的地区，电话尚未普及，在一定程 度上会影响调查总体的完整性，开展调查的面 也较窄。 • 第二，电话提问受到时间的限制，询问时间不 能过长，内容不能过于复杂，故只能进行简单 的问答，无法深入了解一些情况和问题。 • 第三，由于无法出示调查说明、照片、图片等 背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解 释，因此，被调查可能因不了解调查的确切的 意图而无法回答或无法正确回答问题。 • 第四，无法针对被调查的性格点控制其情绪， 如对于挂断电话的拒答者，很难做进一步的规 劝工作。
5.1.1访问调查法基本的类型
• 1.按照访问形式不同划分 • 面谈访问法、电话询问法、邮寄访问法、留置问卷访问法 • 2．按访问方式不同分为直接访问和间接访问 • 直接访问就是调查者和被调查者进行面对面的交谈。这 种调查方式具体又有“走出去”和“请进来”两种，前者 是调查者到被调查者中去进行访问；后者是请被调查者到 调查者安排的地方进行访问。如请被访问者到企业或公司 的办公室进行访问。间接访问是调查者通过电话或书面问 卷工具对被调查者进行访问。这种访问方式，由于调查者 与被调查者不直接见面，所以称为间接访问。
（4）询问和追问技巧 • • • • • ①按照问卷中问题的顺序提问。 ②问题用词不能随意改变。 ③严格按要求询问。 ④调查问卷上的每个问题都应问到。 ⑤提问时的音量应控制在被调查者能清晰听清为 宜，语速应不快不慢。 • ⑥提问过程应随时根据被调查者的情绪来加以调 节和控制。 • ⑦在访问中，有时被调查者不能很好地全面回答 提问，也有时问卷本身就设定了追问问题，这时 都需要运用追问技巧来达到预期的目的。
1.入户访问法 • （1）定义：调查员按照抽样方案中的要求，到抽中的家 庭或单位，按事先规定的方法选取适当的访问者，再依照 问卷或调查提纲进行面对面直接的访问；或者将自填式问 卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或 稍 后再回来收取问卷的调查方式。 • （2）优缺点 • 优点：①调查有深度，可深入了解被调查者的状况、意愿 、和行为，亦可在访问中发现新情况和新问题 • ②直接性强，由于是面对面的交流，调查者可以采用一些 方法来技法被调查者的兴趣，如图片、表格、产品演示等
• 所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同 ，它事先不制定统一的访问问卷， 只根据访问的目的列 出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由 交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束，有利于 发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解 某些市场问题， 对市场现象做细致的分析是很有利的。 在市场调查实践中，调查者往往可以用此方法了解一些事 先无法做出全部结果设想的市场现象的实际情况。非标准 访问也有一点明显的不足，就是对调查结果的整理、分析 工作量大。
5.2.2电话询问法
• 电话调查是指调查人员通过电话向被调查者询问 有关内容，来收集市场信息资料的调查方法。电 话调查一般以电话簿为基础，进行随机抽样，然 后拨通电话来调查。在发达国家，由于电话普及 率很高，运用电话调查向分散的消费个人（或家 庭）进行调查比较普遍。近年来由于我国经济的 高速发展，通讯事业不断进步，电话已进入消费 者家庭，采用电话调查的条件已经初步具备。
（3）调查完成后的必要工作 • ①当被调查者回答完所有问题后，应当浏览一遍 ，不要有所遗漏。 • ②准确判断不同文化背景的受访者的回答之真正 含义。 • ③向被调查者表示感谢，与其告别。 • ④当完成一次调查后，先不要将问卷取下。 • ⑤等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。
同步案例3-1 小王的追问
（6）结束访问技巧 • ①感谢被调查者。 • ②迅速检查问卷。 • ③在准备结束调查时，给被调查者一个最后提问 的机会，以示对他的尊重。 • ④离开现场时，要表现得彬彬有礼，为受访者关 好门并对受访者及家人说再见。
3）访问员如何不被拒访 • • • • （1）拒访的原因 ①开始拒访的原因 ②中途拒访的原因 （2）拒访的对策
2）访问员入户访问的操作技巧 • • • • • • （1）做好访问准备工作 （2）入户技巧 （3）开场白和寒暄技巧 （4）询问和追问技巧 （5）记录技巧 （6）结束访问技巧
（2）入户技巧 • ①持介绍信或证明取得居委会或物业管理有关人 员的支持或帮助。 • ②引见 • ③约访 • ④自我介绍 • ⑤敲门 • ⑥示意礼品
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（2）电话访问的开场白 • ①问候/自我介绍 ②表明打电话的目的 • ③确认客户时间是否允许 • ④提出问题把被访问人员引入会谈
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2.电话访问的优缺点
• • • • • • • • ①优点 第一，取得市场信息资料的速度最快。 第二，节省调查时间和经费。 第三，覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人 进行调查。 第四，被调查者不受调查者在场的心理压力影响，因而能 畅所欲言，回答率高。 第五，对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采 用此法有可能取得成功。 第六，采用计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监 控。 第七，访问员的管理更为系统规范，达到管理集中，反馈 及时之效。
业务链接3-1
• • • • • • • • • •
拒访的对策
太忙——完成调查只需几分钟，或××时候再来访问可以吗？ 身体不舒服——对不起，打搅了，××时候再来访问可以吗？ 年龄大——我们正需要听听您的意见。 不好答、不会答——问题一点也不难，答案无所谓对或错，很多人都 做过，而且都做得很好。 不感兴趣——我们是抽烟调查，每一个被抽到的人的意见都很重要， 否则结果就会产生偏差，请您协助一下。 不便说——能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求 您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。 我不太了解情况，访问别人更合适——没关系，您把您知道的说出来 就可以了。 您的问题太多——对不起，问题看起来是多一点，但都很简单。 不懂得填写——没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了。 不识字、不会做——没关系，我们不要您填写，只要您回答问题就行 了。
2.拦截式访问法
• 拦截访问又称为不定点访问，它是在街区选择适 当的地点（一般为商业街、娱乐场所、生活小区 等），由访问员对其拦截的合格受访者进行访问 的方法。这种方法常用于总体抽样框难以建立， 需要快速完成的小样本的探索性研究。
（3）街头拦截访问的优缺点 • • • • • • ①优点 第一，节省费用。 第二，避免入户困难。 第三，便于对访问员的监控。 ②缺点 第一，不适合内容较长，较复杂或不能公开的问 题的调查。 • 第二，调查的精确度可能很低。 • 第三，拒访率较高。
2）街头拦截访问的具体操作 • （1）街头拦截访问法的准备工作 • （2）拦截访问操作 • （3）调查完成后的必要工作
（1）街头拦截访问法的准备工作 • • • • • ①准备问卷，并对问卷内容全面了解。 ②相关知识的准备。 ③预先观察调查地点。 ④检查调查所需的物品。 ⑤了解有关职业规则。
（2）拦截访问操作 • • • • • ①准确寻找被调查对象。 ②上前询问，注意姿态。 ③开口询问，积极应对。 ④随步询问，灵活处理。 ⑤被调查者信息收集须加小心。
• ③灵活性强，调查者可以根据具体情况灵活掌握提问顺序 ，随时解释被调查者提出的疑问 • ④准确性较强，调查者可充分揭示问题，把问题的不回答 程度及答复误差减少到最低，判断资料的真实可信程度 • ⑤拒答率较低，通过免谈访问，被调查者一般不会拒绝回 答问题，遇到其拒绝回答时，也可以通过访谈技巧使被调 查者回答或进行二次访问 • 缺点：①成本高、时间长。调查的人力、经费消耗较多， 对于大规模、复杂的市场调查更是如此。 • ②受调查者的影响较大。
• 3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问 • 口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问，它包括面 谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进 行访问。即调查者设计好调查问卷，再通过邮寄或派人送发形式，将 调查问卷传递到被调查者手中，再由调查者回答问卷再收回的访问方 法。 • 4.按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问 • 所谓标准化访问也称有结构访问，它是按照事先设计好的、有一定 结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。标 准化访问的标准化表现在：选择访问对象的方法、访谈中提问的内容 、提问的方式和顺序、对被访问者回答问题的记录方式等都是统一的 。在标准化访问中，访问问卷是调查的主要工具，访谈过程按问卷中 设计的内容进行，访谈结果也记录在问卷中。标准化访问的突出优点 是便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统计分析方法研究现象总 体的表现；其局限性则表现为缺少灵活性，不能充分发挥调查双方的 主观能动性，在整个调查过程中不能更改内容。
1.电话访问的具体操作 • • • • （1）电话访问的准备工作 （2）电话访问的开场白 （3）电话访问进行中 （4）打完电话之后，访问员一定要向被访者致谢
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（1）电话访问的准备工作 • ①访问员要求有较强的语言表达能力和沟通、理 解能力，所以在电话访问前期，逐一挑选普通话 标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事 认真的访问员。 • ②必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通 过此次电话访谈得到什么。 • ③相关知识的准备。 • ④在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程 进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得 到的答案有所准备。 • ⑤要有足够的被拒绝的心理准备 • ⑥进行试访训练
• 访问调查与日常交谈有两点不同： • 第一，访问调查法比日常交谈更有目的性，访问 调查的目的比较单一，即以从访问对象那里了解 一定的情况和获得信息为目的 • 第二，交谈双方在关系上不同，双方是一种比较 特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式 及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题， 被调查研究者回答。
第五章 访问调查法
5.1访问调查法概述
• 5.1.1访问调查法基本的概念 • 访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情 况，获取原始资料的一种方法。采用访问法进行 调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列 在调查表中，按照调查表的要求询问，所以又称 调查表法。根据调查人员与被调查者接触方式的 不同，又可将访问法分入户访问、街头拦截访问 法、电话访问、邮wenku.baidu.com访问、留置问卷访问等形式 。
电话访问法的应用范围 • ①对热点问题、突发性问题的快速调查。 • ②关于某特定问题的消费者调查。 • ③特定群体调查。对于投资者近期投资意向和打 算的调查。 • ④已经拥有了相当的信息，只需进一步验证情况 时。
5.2常用的访问调查法
• 5.2.1面谈访问法 • 面谈访问法是指派调查人员当面访问被调查者，访问与营 销有关问题的方法。 • 面访调查是目前在国内使用最广泛的方法，几乎涉及到市 场调查的各个应用范围： • ① 消费者研究。例如，消费者的消费行为研究，消费者 的生活形态研究，消费者满意度研究等等； • ② 媒介研究。例如，媒介接触行为研究，广告效果研究 等等； • ③ 产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研究， 对某产品的追踪研究，新产品的开发研究等等； • ④ 市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容量和 近期的市场潜量的估计，各竞争品牌的市场占有率研究等 等。
• ②缺点 • 第一，被调查者只限于有电话和能通电话者， 在经济发达的地区，电话普及率很高，这种方 法能得到广泛应用。但在经济不发达，通讯条 件比较落后的地区，电话尚未普及，在一定程 度上会影响调查总体的完整性，开展调查的面 也较窄。 • 第二，电话提问受到时间的限制，询问时间不 能过长，内容不能过于复杂，故只能进行简单 的问答，无法深入了解一些情况和问题。 • 第三，由于无法出示调查说明、照片、图片等 背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解 释，因此，被调查可能因不了解调查的确切的 意图而无法回答或无法正确回答问题。 • 第四，无法针对被调查的性格点控制其情绪， 如对于挂断电话的拒答者，很难做进一步的规 劝工作。
5.1.1访问调查法基本的类型
• 1.按照访问形式不同划分 • 面谈访问法、电话询问法、邮寄访问法、留置问卷访问法 • 2．按访问方式不同分为直接访问和间接访问 • 直接访问就是调查者和被调查者进行面对面的交谈。这 种调查方式具体又有“走出去”和“请进来”两种，前者 是调查者到被调查者中去进行访问；后者是请被调查者到 调查者安排的地方进行访问。如请被访问者到企业或公司 的办公室进行访问。间接访问是调查者通过电话或书面问 卷工具对被调查者进行访问。这种访问方式，由于调查者 与被调查者不直接见面，所以称为间接访问。
（4）询问和追问技巧 • • • • • ①按照问卷中问题的顺序提问。 ②问题用词不能随意改变。 ③严格按要求询问。 ④调查问卷上的每个问题都应问到。 ⑤提问时的音量应控制在被调查者能清晰听清为 宜，语速应不快不慢。 • ⑥提问过程应随时根据被调查者的情绪来加以调 节和控制。 • ⑦在访问中，有时被调查者不能很好地全面回答 提问，也有时问卷本身就设定了追问问题，这时 都需要运用追问技巧来达到预期的目的。
1.入户访问法 • （1）定义：调查员按照抽样方案中的要求，到抽中的家 庭或单位，按事先规定的方法选取适当的访问者，再依照 问卷或调查提纲进行面对面直接的访问；或者将自填式问 卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或 稍 后再回来收取问卷的调查方式。 • （2）优缺点 • 优点：①调查有深度，可深入了解被调查者的状况、意愿 、和行为，亦可在访问中发现新情况和新问题 • ②直接性强，由于是面对面的交流，调查者可以采用一些 方法来技法被调查者的兴趣，如图片、表格、产品演示等
• 所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同 ，它事先不制定统一的访问问卷， 只根据访问的目的列 出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由 交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束，有利于 发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解 某些市场问题， 对市场现象做细致的分析是很有利的。 在市场调查实践中，调查者往往可以用此方法了解一些事 先无法做出全部结果设想的市场现象的实际情况。非标准 访问也有一点明显的不足，就是对调查结果的整理、分析 工作量大。
5.2.2电话询问法
• 电话调查是指调查人员通过电话向被调查者询问 有关内容，来收集市场信息资料的调查方法。电 话调查一般以电话簿为基础，进行随机抽样，然 后拨通电话来调查。在发达国家，由于电话普及 率很高，运用电话调查向分散的消费个人（或家 庭）进行调查比较普遍。近年来由于我国经济的 高速发展，通讯事业不断进步，电话已进入消费 者家庭，采用电话调查的条件已经初步具备。
（3）调查完成后的必要工作 • ①当被调查者回答完所有问题后，应当浏览一遍 ，不要有所遗漏。 • ②准确判断不同文化背景的受访者的回答之真正 含义。 • ③向被调查者表示感谢，与其告别。 • ④当完成一次调查后，先不要将问卷取下。 • ⑤等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。
同步案例3-1 小王的追问
（6）结束访问技巧 • ①感谢被调查者。 • ②迅速检查问卷。 • ③在准备结束调查时，给被调查者一个最后提问 的机会，以示对他的尊重。 • ④离开现场时，要表现得彬彬有礼，为受访者关 好门并对受访者及家人说再见。
3）访问员如何不被拒访 • • • • （1）拒访的原因 ①开始拒访的原因 ②中途拒访的原因 （2）拒访的对策
2）访问员入户访问的操作技巧 • • • • • • （1）做好访问准备工作 （2）入户技巧 （3）开场白和寒暄技巧 （4）询问和追问技巧 （5）记录技巧 （6）结束访问技巧
（2）入户技巧 • ①持介绍信或证明取得居委会或物业管理有关人 员的支持或帮助。 • ②引见 • ③约访 • ④自我介绍 • ⑤敲门 • ⑥示意礼品
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（2）电话访问的开场白 • ①问候/自我介绍 ②表明打电话的目的 • ③确认客户时间是否允许 • ④提出问题把被访问人员引入会谈
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2.电话访问的优缺点
• • • • • • • • ①优点 第一，取得市场信息资料的速度最快。 第二，节省调查时间和经费。 第三，覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人 进行调查。 第四，被调查者不受调查者在场的心理压力影响，因而能 畅所欲言，回答率高。 第五，对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采 用此法有可能取得成功。 第六，采用计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监 控。 第七，访问员的管理更为系统规范，达到管理集中，反馈 及时之效。
业务链接3-1
• • • • • • • • • •
拒访的对策
太忙——完成调查只需几分钟，或××时候再来访问可以吗？ 身体不舒服——对不起，打搅了，××时候再来访问可以吗？ 年龄大——我们正需要听听您的意见。 不好答、不会答——问题一点也不难，答案无所谓对或错，很多人都 做过，而且都做得很好。 不感兴趣——我们是抽烟调查，每一个被抽到的人的意见都很重要， 否则结果就会产生偏差，请您协助一下。 不便说——能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求 您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。 我不太了解情况，访问别人更合适——没关系，您把您知道的说出来 就可以了。 您的问题太多——对不起，问题看起来是多一点，但都很简单。 不懂得填写——没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了。 不识字、不会做——没关系，我们不要您填写，只要您回答问题就行 了。
2.拦截式访问法
• 拦截访问又称为不定点访问，它是在街区选择适 当的地点（一般为商业街、娱乐场所、生活小区 等），由访问员对其拦截的合格受访者进行访问 的方法。这种方法常用于总体抽样框难以建立， 需要快速完成的小样本的探索性研究。
（3）街头拦截访问的优缺点 • • • • • • ①优点 第一，节省费用。 第二，避免入户困难。 第三，便于对访问员的监控。 ②缺点 第一，不适合内容较长，较复杂或不能公开的问 题的调查。 • 第二，调查的精确度可能很低。 • 第三，拒访率较高。
2）街头拦截访问的具体操作 • （1）街头拦截访问法的准备工作 • （2）拦截访问操作 • （3）调查完成后的必要工作
（1）街头拦截访问法的准备工作 • • • • • ①准备问卷，并对问卷内容全面了解。 ②相关知识的准备。 ③预先观察调查地点。 ④检查调查所需的物品。 ⑤了解有关职业规则。
（2）拦截访问操作 • • • • • ①准确寻找被调查对象。 ②上前询问，注意姿态。 ③开口询问，积极应对。 ④随步询问，灵活处理。 ⑤被调查者信息收集须加小心。
• ③灵活性强，调查者可以根据具体情况灵活掌握提问顺序 ，随时解释被调查者提出的疑问 • ④准确性较强，调查者可充分揭示问题，把问题的不回答 程度及答复误差减少到最低，判断资料的真实可信程度 • ⑤拒答率较低，通过免谈访问，被调查者一般不会拒绝回 答问题，遇到其拒绝回答时，也可以通过访谈技巧使被调 查者回答或进行二次访问 • 缺点：①成本高、时间长。调查的人力、经费消耗较多， 对于大规模、复杂的市场调查更是如此。 • ②受调查者的影响较大。
• 3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问 • 口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问，它包括面 谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进 行访问。即调查者设计好调查问卷，再通过邮寄或派人送发形式，将 调查问卷传递到被调查者手中，再由调查者回答问卷再收回的访问方 法。 • 4.按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问 • 所谓标准化访问也称有结构访问，它是按照事先设计好的、有一定 结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。标 准化访问的标准化表现在：选择访问对象的方法、访谈中提问的内容 、提问的方式和顺序、对被访问者回答问题的记录方式等都是统一的 。在标准化访问中，访问问卷是调查的主要工具，访谈过程按问卷中 设计的内容进行，访谈结果也记录在问卷中。标准化访问的突出优点 是便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统计分析方法研究现象总 体的表现；其局限性则表现为缺少灵活性，不能充分发挥调查双方的 主观能动性，在整个调查过程中不能更改内容。