压力与情绪管理培训.ppt

8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到
EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨
言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱
们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没
２、运用，放松全身肌肉 ３、适量吃香蕉
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改善情境，改善情绪
１、压力大，请经常回归自然 ２、主动选择自然环境和人的环境 ３、要找一个适当的环境，去释放你的负
压力与情绪管理培训
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情绪管理
情绪的两种类型 情绪管理的两个工具 情绪的后果 调控情绪的三种方法 改变认知的八个工具
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什么是情绪？
情绪是人对客观事物是否满足自 己的需要而产生的一种态度体验
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满足
需要
不满足
正ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ绪
(容易被忘记)
负性情绪
(容易被放大、累积、记忆) （恶性循环）
憎恨、愤怒、轻蔑 ……
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情绪能产生什么样的后果呢？
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九个人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小 桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点
水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， 桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥
上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的
时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持 不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了9 。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在 桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才 在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知 道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走 过来了。
有这个必要。”
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的
做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、
EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
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负性情绪的管理
当你情绪不好，你很难处理事情，应先预估带来的后果！ 负面情绪累积－〉不自知和不被知的危险品－〉火药筒－〉随时被 未知的导火线引爆 当你情绪没有调整好时，１、不要轻易作决定，２、不要见重要人 物，避免情绪爆发。 如果没有调整好，但是必须要做决定，请寻求帮助；如果自己做了 糟糕的决定后悔了，请思考这个问题并找出３个解决方法，不断累积。 负性情绪管理最佳工具：情绪天气预报 学会报别人的天气预报，掌控最佳沟通时机
❖ 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白， 一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴 出来，他被吓死了。
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这个试验揭示的原理
情绪影响生理
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真实职场案例：邮件门事件
■下班锁门引起总裁不满 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，
到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下 班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火， 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封 措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
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情绪天气预报—未雨绸缪
情绪指数：（不高兴）－１０——＋１０（高兴） 天气：晴、少云、多云、阴、小雨、暴雨（降水概率） 风力：几级（情绪波动程度） 气温：几度（激动程度） 简单理由
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消极情绪也可以产生积极后果！
焦虑－－－急中生智
恐惧－－－背水一战
羞愧－－－知耻而后勇
愤怒－－－化愤怒为力量
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我们有哪些正面情绪？
快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、 感兴趣……
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快乐引擎 ——请安装在你的手指上
把昨天快乐的事情安装在每一个手指上 第二天不断回味 注意要经常更新
正性情绪使你热爱生活，产生向上的力量！ 正面情绪管理最佳工具：快乐引擎
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我们有哪些负面情绪？
焦虑、恐惧、抑郁、颓废、悲伤、自满、 羞耻、惭愧、内疚、遗憾、后悔、厌恶、
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你， 想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我 随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后， 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明 白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得 多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”
的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门
是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥
匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把
自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就
忧虑－－－人无远虑，必有近忧
．
．
．
．
痛苦是成长的契机，
快乐也要有所节制！ 18
如何调控情绪？
情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果！ 情绪管理的关键是管理情绪的后果！
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调控情绪的方法
改变生理因素 改变情境因素 改变认知因素
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改善生理，改善情绪
１、多笑笑，放松脸部肌肉，哪怕笑得难 看。（案例：成功颤抖、中国女排）
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真实职场案例：邮件门事件
■秘书回了咄咄逼人的邮件
面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨
文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解
释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和
人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
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这个试验揭示的原理
情绪影响能力
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死囚试验
❖ 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的 眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死， 我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
❖ 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。