质量检验员培训教材PPT.pptx
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P（Plan）：计划──先决定目的（改善品质或提高效率， 或制定标准等），再决定目标及为达成此目标的方法．
D（Do）：实施──按照计划进行教育训练，贯彻执行．
C（Check）：确认──对实施的结果进行确认是否达成 目标．
A（Action）：行动──依据确认结果检讨，采取必要的 纠正预防措施。
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
15
训是生产力
PDCA 循环抱（续）
(1) 达到满意的程度，就建立新的标准，以便使以后的 作业水准能够提高，再进入新的循环。
(2) 改善未能达到满意的程度，就要查找原因，作为下 期的改善目标，进行PDCA持续改善。
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
16
训是生产力
检验的基本知识
二. 什么是检验？
概念：
检验就是通过观察和判 断，适当时结合测量，试 验所进行的符合性评价.
理解：
对产品而言，就是对 根据产品标准，检验规 程对原材料，半成品， 成品进行观察和判断， 适当时进行测量或试验， 并把特性值和规格值作 比较，判断产品合格与 否的符合性评价。
职责 培训
鱼骨图/散布图
准备 检验 反馈
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
如 何检 验？
不同 类别 产品 检验
5
CHAPTER 1
质量检验的
基本知识
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
6
基本知识
• 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求
的程度（ISO9000标准）
手
比较其符合性
机
为
1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量）
1.有发射，有接收音质清晰
例
2.符合EMC
3.轻巧，颜色鲜艳。
固有特性符合要求的 程度即质量“好”和“坏”
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
9
训是生产力
质量的几种观念
• 戴明：
质量是由顾客來衡量，是要满足顾客需求，让 顾客满意的程度来衡量。
这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。 以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
8
训是生产力
如何理解产品“质量”
以
要求
固有特性
何
何为质量？
朱兰：
质量是符合目的的，是由使用者来评价的
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
10
训是生产力
质量的几种观念
朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量
主题
产品 过程 产业
狭义质量概念
有形制成品（硬件）
直接与产品有关的过
制造业
广义质量概念
硬件，服务，软件，流程性材料
所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
公司简介
顾问
Quality Satisfy
咨询 培训
标准
标语
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培训是一种力量，培训是投资，培
4
训是生产力
课程主要内容
基础知
检验
识
的策
划
品质 管理常 用工具
概念
品质意识
检验知识 PDCA/过程 方法 …..
组织 人员
检查表/层别法 柏拉图/直方图
要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望
特性是指可区分的特征
1.质量的内涵是由一组固有
特性组成。
2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程 度
3.质量具有经济性，广义性， 时效性和相对性
4.质量的优劣是满足要求的 程度
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
几种质量观念您认为 正确吗？
质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
11
训是生产力
质量的几种观念
• Crosby：
品质是符合于需要的──考虑质量成本 ----- 质量是符合要求标准 ----- 以防患于未然为质量管理制度 ----- 以“产品不合标准的代价”衡量质量 ----- 工作标准必须是“零缺点”
质量被看作 如何认识质量 质量的评价
改进是用于提高
技术问题 基于职能部门
符合规范，程序和标 准 部门业绩
经营问题 基于普遍适用的朱兰三步曲 满足顾客的要求
公司业绩
顾客 质量管理的培训
负责协调质量工作
购买产品的人 质量部门 中层质量管理人员
所有有关人员，不管内部外部 全公司范围内 高层管理者组成的质量管理委员会
品质管理培训
之 质量检验员
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培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
1
课程的目的
清概念 明方法 学技巧 长知识
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
2
训是生产力
课程适用的对象
• 品质管理人员 • 工程技术人员 • 验货员,现场审核员 • 基层品质检查员 • 其他感兴趣的人士
• 日本人的理念：（侧重于质量文化）
质量是零缺点-------在第一次就把它做对。
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
质量管理的发展
质量/环境/安全品 质管理分阶段
全面质量管理阶段
统计质量管理分阶段
检验的质量管理阶段
领班质量管理阶段 操作员的质量管理阶段
想一想您公司质量管 理在哪个阶段？？
检查活动
检验结果和要求的比
较。
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
几个常见名词
IQC
PQC
TQM
QCC
PASS
REJEቤተ መጻሕፍቲ ባይዱT
CPAR
IPQC
QA
ISO
CWQC
PENDING CONCESSION
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
PDCA 循环
• PDCA循环,也称 “戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都 可按这四个阶段进行。
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
检验的基本知识
• 三.什么是质量检验？ • 质量检验的三要素：
就是对产品的一个或多 A： 对象：产品质量特 个质量特性进行观察，测量， 性，要求。
试验，并将结果和规定的质 B：方法：观察，测量，
量要求进行比较，以确定每 试验等
项质量特性合格情况的技术 C：判定：方法是通过
D（Do）：实施──按照计划进行教育训练，贯彻执行．
C（Check）：确认──对实施的结果进行确认是否达成 目标．
A（Action）：行动──依据确认结果检讨，采取必要的 纠正预防措施。
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
PDCA 循环抱（续）
(1) 达到满意的程度，就建立新的标准，以便使以后的 作业水准能够提高，再进入新的循环。
(2) 改善未能达到满意的程度，就要查找原因，作为下 期的改善目标，进行PDCA持续改善。
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
检验的基本知识
二. 什么是检验？
概念：
检验就是通过观察和判 断，适当时结合测量，试 验所进行的符合性评价.
理解：
对产品而言，就是对 根据产品标准，检验规 程对原材料，半成品， 成品进行观察和判断， 适当时进行测量或试验， 并把特性值和规格值作 比较，判断产品合格与 否的符合性评价。
职责 培训
鱼骨图/散布图
准备 检验 反馈
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
如 何检 验？
不同 类别 产品 检验
5
CHAPTER 1
质量检验的
基本知识
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
6
基本知识
• 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求
的程度（ISO9000标准）
手
比较其符合性
机
为
1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量）
1.有发射，有接收音质清晰
例
2.符合EMC
3.轻巧，颜色鲜艳。
固有特性符合要求的 程度即质量“好”和“坏”
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
质量的几种观念
• 戴明：
质量是由顾客來衡量，是要满足顾客需求，让 顾客满意的程度来衡量。
这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。 以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
如何理解产品“质量”
以
要求
固有特性
何
何为质量？
朱兰：
质量是符合目的的，是由使用者来评价的
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
10
训是生产力
质量的几种观念
朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量
主题
产品 过程 产业
狭义质量概念
有形制成品（硬件）
直接与产品有关的过
制造业
广义质量概念
硬件，服务，软件，流程性材料
所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
公司简介
顾问
Quality Satisfy
咨询 培训
标准
标语
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
课程主要内容
基础知
检验
识
的策
划
品质 管理常 用工具
概念
品质意识
检验知识 PDCA/过程 方法 …..
组织 人员
检查表/层别法 柏拉图/直方图
要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望
特性是指可区分的特征
1.质量的内涵是由一组固有
特性组成。
2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程 度
3.质量具有经济性，广义性， 时效性和相对性
4.质量的优劣是满足要求的 程度
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
几种质量观念您认为 正确吗？
质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
11
训是生产力
质量的几种观念
• Crosby：
品质是符合于需要的──考虑质量成本 ----- 质量是符合要求标准 ----- 以防患于未然为质量管理制度 ----- 以“产品不合标准的代价”衡量质量 ----- 工作标准必须是“零缺点”
质量被看作 如何认识质量 质量的评价
改进是用于提高
技术问题 基于职能部门
符合规范，程序和标 准 部门业绩
经营问题 基于普遍适用的朱兰三步曲 满足顾客的要求
公司业绩
顾客 质量管理的培训
负责协调质量工作
购买产品的人 质量部门 中层质量管理人员
所有有关人员，不管内部外部 全公司范围内 高层管理者组成的质量管理委员会
品质管理培训
之 质量检验员
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力
1
课程的目的
清概念 明方法 学技巧 长知识
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
2
训是生产力
课程适用的对象
• 品质管理人员 • 工程技术人员 • 验货员,现场审核员 • 基层品质检查员 • 其他感兴趣的人士
• 日本人的理念：（侧重于质量文化）
质量是零缺点-------在第一次就把它做对。
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
12
训是生产力
质量管理的发展
质量/环境/安全品 质管理分阶段
全面质量管理阶段
统计质量管理分阶段
检验的质量管理阶段
领班质量管理阶段 操作员的质量管理阶段
想一想您公司质量管 理在哪个阶段？？
检查活动
检验结果和要求的比
较。
2022/3/23
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
几个常见名词
IQC
PQC
TQM
QCC
PASS
REJEቤተ መጻሕፍቲ ባይዱT
CPAR
IPQC
QA
ISO
CWQC
PENDING CONCESSION
2022/3/23
培训是一种力量，培训是投资，培
14
训是生产力
PDCA 循环
• PDCA循环,也称 “戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都 可按这四个阶段进行。
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
检验的基本知识
• 三.什么是质量检验？ • 质量检验的三要素：
就是对产品的一个或多 A： 对象：产品质量特 个质量特性进行观察，测量， 性，要求。
试验，并将结果和规定的质 B：方法：观察，测量，
量要求进行比较，以确定每 试验等
项质量特性合格情况的技术 C：判定：方法是通过