职业形象塑造

有人走来和你握手你必须站起来。 ・握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在
敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 ・别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行
为。 ・握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
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握手必须用右手，并注意力度。 跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不 得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置， 然后再坐。
公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。
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可以两腿并拢， 两脚同时向左放 或向右放，两手 相叠后放在左腿 或右腿上。
也可以两腿并拢， 两脚交叉，置于 一侧，脚尖朝向 地面。
随着社会的快速发展，市场竞争的加剧，每一个公司都向 职业化团队发展，“职业化发展”内涵中包含了职业化形 象塑造。
公司员工职业化形象的塑造，既是员工个人综合素质的体 现，也是其所在公司企业文化和管理水平的反映。因此， 员工塑造职业化形象，既能提升个人专业形象，又能提高 公司的社会形象，提升公司的品牌效益。
深资历
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名片的接受 起身站立，面带微笑，目视对方 双手捧接，或右手接过 接过名片时要将名片上的名字默读一遍，
或轻轻的念一遍，确认是否正确 接受他人名片时，应使用谦词敬语 不随便搁放名片 不要根据名片职位的高低，转换态度 不要将接过的名片放在手里揉搓
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1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收
神，表情，对人的态度…… 种种外在所表现的，代表自己内心的修养程度。
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商务礼仪
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掌握国际交往中礼仪的空间距离 问候礼仪---掌握度 握手礼仪---建立信任关系的第一步 称呼礼仪—记住对方的名字 自我介绍礼仪―充满自信 介绍他人礼仪--要懂得先介绍谁 名片使用礼仪―既是一个微型简历，
接触的方向：（视线接触三区） 运用“大、中、小三角”原则
上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。
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眼睛是心灵的窗户
➢ 眼睛专注对方——重视 ➢ 左顾右盼、东张西望——心中有事、心怀鬼胎 ➢ 直视——坦诚 ➢ 瞪视——敌意 ➢ 斜视、扫视——轻蔑 ➢ 上下打量——挑衅 ➢ 逼视——命令 ➢ 低眉偷视——自卑 ➢ 白眼——反感 ➢ 双目圆瞪——惊讶 ➢ 不停眨眼——疑问
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听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话
接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
★ 电话对应的要点 １．正确 ２．迅速 ３．简洁 ４．亲切
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打电话：1、事先作好准备；
2、选择适当的时机； 3、先自报家门； 4、表述清楚、简明扼要； 5、轻放电话；
接电话：1、及时接听
2、应对谦和
A、自报家门 B、做好记录 C、勿忘道别 D、善待错拔 E、轻放电话
拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
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请安排主宾位置: 红色1号是？
客1
1
客3
3
5
客5
客6
6
4
客4
客2
2
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主宾 主方 客方
客方
主人
桌子
主方 门
副主宾 主方 客方
客方
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长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为 主方。
会 谈 桌
门
会
门
谈
桌
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举止粗俗 乱发脾气 诽短流长 说话过头
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4）合身与否 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米， 领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。 衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。
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忌大小不合适：或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌披短外套 忌裤带上别钥匙链等 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊 忌穿着浅色短腰袜
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视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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面带微笑等于在告诉人:此路畅通; 面目呆板等于在告诉人:此路不通。 给对方一个微笑，就是给自己一个好心情。
只要你微笑，生活就充满欢笑
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自己的穿着，举止，妆容，讲话《讲什么，怎么讲》，音量， 眼
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同样的身高和相似的服 装，有些人坐着看上去
有 气质，优雅；有些人就
显 得无力，没有自信或过
于 自大。
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1. 头动身不动 2. 滑进椅子，半躺半靠 3. 双臂抱胸前 4. 翘二郎腿 5. 两腿张开
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商务活动中的眼神管理 —眼神折射了你的内心世界
接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的3060%之间。一次约三秒以内。
领带：紧贴领口，系得美观 大方 袖口：无污渍，不翻卷 口袋：平整，口袋内不装物品
皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净
2、女士着装礼仪
发型：文雅庄重，梳理齐整， 长发不披肩，不染夸张颜色
上衣：正规服装，大方得体，工作 时间穿制服
鞋子：光亮、清洁
面容：化淡妆，面带微笑
指甲：不宜过长并保持清洁，不 染指甲
裙子：长度适宜
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1.男士的基本站姿： 2.身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
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1.女士的基本站姿： 2.身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下 颌微收，双目平视，两脚成 “V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢， 两脚尖张开距离为两拳，双手自 然放下或交叉
拨打电话 ➢ 作好准备工作。确定自己要说的内容，
整理好后再打 ➢ 先介绍自己。使用礼貌问候语：“您
好，我是杰事杰公司的…..” ➢ 工作时间尽量避免打私人电话
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接听电话
电话铃声响，迅即接电话，最好在铃声响三声内。电话等许久后才接时， 要在通话初表示歉意 统一口径：“您好，杰事杰” 专心听电话，不要与其他人交流，也不要边听边看文件、吃东西 接听时不要不理睬另一个电话。可说明原因稍后再打 接听电话时如有重要的事情要立刻摘记。不要占线过久 桌旁无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，左手拿电话筒，右手可 以备纸、笔做记录 接到拨错电话要礼貌告知
丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿 花袜，不漏袜腰
– 衬衫: 有领长袖衬衫 有领短袖衬衫
– 外套 便装西服 夹克外套 纯棉牛津纺衬衫
– 下装: 便装西裤
– 鞋: 便装或正装
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• 三一律：身上有三个地方是同一种颜 色
• 要熨烫平整 • 要扣好纽扣 • 要不倦不挽 • 要慎穿毛衫 • 要巧配内衣 • 要少装东西
到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈 话 时用得着； 3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；
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➢ 上下楼梯： 上下楼梯宜靠右侧单行前进，当引导客人上楼时，应该 让客人走在前面；若是下楼，应该由接待人员走在前面。 男女同行时，宜女士在后
➢ 共乘电梯：先进后出 陪同人员要第一个进入电梯，为参观者按住电梯开启键， 一手扶住电梯门。到达目的地，要按住开启键，一手扶 门，待所有人都走出，自己最后出来
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女士公务半正装 Semi-formal (Informal)： 上衣： 西服上衣 有领衬衫 或 圆领衬衫 下装： 西裤 或 齐膝裙
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* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏
* 香水
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形体礼仪
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站姿： 1.两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰 背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向 下，使人看清你的面孔。两臂自然，不 耸肩，身体重心在两脚中间。 2.会见客户或出席仪式站立场合，或在 长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸 前。
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坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位 置，然后再坐。
公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。
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上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微 收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两 手分别放在双膝上
着装禁忌： 过分的时髦 、过分暴露型、过分休闲型、过分可爱型 等 如：穿牛仔服、运动鞋、超短裙、拖鞋
1、男士仪表着装标准
面容：精神饱满，面带微笑 胡须：不留大鬓角，小胡子，保 持清洁 上衣：平整清洁，工作穿制服
裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保 持干净整洁
头发：长发不盖耳，短发，保 持整齐、清洁
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1）优质衬衫都有硬制领衬来配合领口的形状 领子要挺括，不能有污垢、油渍。
2）不同脸型的人可以选择不同的衬衫领 长脸型的人士适合大一些，并带扣子的领子 方脸型的人适合带扣子的，圆角边的领子 圆脸型的人适合带扣子的长尖领
3）常见的衬衫颜色： 白色，蓝色，黑色等，带条纹和图案的 ※若衬衫是有图案的，那么领带最好是不要有图案的
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职业女性服装的最大特征，最 大的注意点，是要让外人马上 明白你是一个职业女性。这个 道理虽然通俗，但是非常重要。 明白了这个道理，你就抓住了 着装的原则和主线。
服装色彩要大方、明快而不耀 眼。上装简洁开放，但一定要 有内衬遮住胸部，不宜引起非 分痴想。
下装穿裙子效果一般高于西服 裤，但是长度一定要到达膝头。
个人形象就是公司形 象。职业形象通过外 表、沟通、礼仪留给 客户印象，这个印象 反映了公司的信誉、 产品及服务的质量。
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仪表着装三大基本原则:
美观：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。 合适：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你
状态：个人穿着尽可能符合自己所从事的工作、所担任的职务状态。
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名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
名片的递交 ➢ 递名片时手指并拢，大拇指轻夹名片，名片要正对对方 ➢ 递名片时应起身上前，不要将名片举得高于胸部 ➢ 名片一边递交一边进行自我介绍，并附带“常联系”等话语，要面
带微笑 ➢ 不要当场在名片上记录事情 ➢ 不要无意识地玩弄对方的名片 ➢ 与多人交换名片时，应讲究顺序：由近而远，由尊而卑，先年长、
一、印象管理 二、仪表仪容
1、着装 2、化妆 三、形体礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、眼神管理 5、表情管理
课程内容
四、商务礼仪 1、见面 2、问候 3、握手 4、介绍 5、名片 6、引导 7、宴请座次 8、会议室座次 9、接听电话 10、会议管理 11、办公室礼仪
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职业化形象包含的内容：
仪表着装 微笑、目光 身体姿态 介绍、称呼 握手 交换名片 接待工作 接打电话 会议管理 办公室礼仪
第一眼印象=第一印象 =首轮效应
７秒决定客户对你的印象！！
任何人都没有机会重塑留给对方的第一印象
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— 控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧 — 简单地说就是控制留给他人的印象。
又是人际交往中的友好纽带
47百度文库
人与人的三种距离
1.亲情距离 2.友情距离 3.社会距离
0～0.6m 0.6～1.2m 1.2m～
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◇ 目光致意 ◇ 一次做一个动作
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何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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・上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 ・长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 ・社交场合，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 ・人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，
于用力，身体可微欠，以示尊敬； 异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟
悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一 握
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背 要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸 手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先 向男方伸手。
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1、先介绍地位高的、年长的、本公司的、男性、 主人