(案例)看上去很美的文印服务外包

【 使用 】
通过提供管理流程整合外包服务， 为最终用户创造能够方便使用设备 的环境（专注其核心业务） 资产利用率的提高及共享化 统一管理及制度化 标准化的文件输出基础管理环境 便于实施业务流程改革、环境及安 全管理 成本：仅有使用费 ⇒可变费用
文印外包的钱真的很好赚么？ 文印外包的钱真的很好赚么？
立思辰 看上去很美的文印服务外包
调研过程
第一次，市场总监以正在开会为由拒绝了记者的采访要求。 第二次，市场部人员以本人为新员工，对公司不了解为由拒绝了 记者的采访要求。 第三次，市场总监以在外为由，拒绝了记者的采访要求，但最后 约定邮件采访。记者随后把采访提纲发至她邮箱，至今未收到回 复邮件。
立思辰由于开盘价过高，随后一直跌途漫漫， 立思辰由于开盘价过高，随后一直跌途漫漫，有可能走中石油的 老路
立思辰的视频会议系统怎样
立思辰目前的视频会议系统，主要是代理腾博，2005年以来立思辰历年销 售的腾博产品占其中国地区业务量60%以上。视频会议产品市场是一个充 分竞争的开放市场，各设备供应商的产品可以互联互通，替代性较高。如 果腾博的销售策略有所改变，或发生其他突发变故，短期内仍可能对立思 辰的经营造成一定影响。
还有谁在趟文印外包的浑水？ 还有谁在趟文印外包的浑水？
富士施乐： 优势：客户是世界500强 劣势：本土化做的不好，政府、行业渗透的不够 普驰： 优势：拥有IBM实施信息化的配套优势 劣势：本土化不好、推广太少 理光： 优势：传统OA渠道丰富、口碑不错 劣势：本土化问题 立思辰：最大的优势是本土化资源丰富
对文印输出设备从“拥有” 使用” 文印服务外包有什么好处 对文印输出设备从“拥有”到“使用”
目前的文印输出设备的使用 各部门自行管理・拥有） （各部门自行管理・拥有） 企业 A部门
一体机/打印机 的采购・资产管 理 维修/耗材购买 每月的印量付 款处理 办公室布局改 变后的设备转 移
向外包的转移 打印管理服务MPS） （打印管理服务 ） 企业
MPS (文印输出设备管理服务) 市场规模（全球） 2位数增长 位数增长 大部分企业都在考虑通过更换办公室内使 用的产品或服务来削减开支，提高工作效 率。 在这种背景下，预计文印输出设备管理服 务(MPS)到2010年底将继续保持2位数的增长。 37亿5800万美元 亿 万
摘自Garter公司2009年1月20日的报告“由于企 业在削减成本方面所作的努力而加速成长的文 印输出设备管理服务”
维修 耗材
维修 耗材
设备供应商
MPS供应商
（打印管理服务商）
为何从“拥有” 为何从“拥有”向“使用”转变？ 使用”转变？
【 拥有 】
多品牌、多机种混杂（管理繁琐） 资产利用率下降，无法共享 没有有效的全局管理（各部门有各自独 立的管理人） 机器选择/接口没有标准化 无法进行全公司统一的升级换代 成本：购置费+维修费+耗材费+管理费 ⇒固定费用
• 谢谢！！
2007
2010
什么是办公信息系统
文印服务的上中下游产业链
立思辰有哪些业务
文件管理外包服务 是指客户将文件处理设备、文件处理业务部分或全部外包给专 业的服务商，由服务商对客户的设备配置进行优化，实施专业 的运营管理服务，并根据客户需要部署文件管理软件以提升客 户文件在采集、分发、存储、检索、流转、共享、输出等文件 生命周期各环节的安全高效管理，从而降低文件处理成本，提 高办公效率。该应用侧重于纸张文件和电子文件的“高效管理”。 企业级视频会议解决方案 是指企业级客户以专用的视频设备，通过互联网、专用网等传 输线路，将影像、声音等信息互相传送，实现即时且互动的沟 通效果，提高沟通效率。该应用侧重于视频信息、语音信息、 电子信息的“实时传递与交流”。
立思辰有什么问题
研发投入太少，缺乏持续盈利能力 服务地方支持力度低 疑似提前确认收入，可能造成后续盈利能力低 没有自身的硬件产品，需要其他厂商配套 回头客少，一旦没有新客户将会影响盈利能力
竞争对手看立思辰
优势: 立足本土，业务模式灵活。 劣势： •无技术、无自有品牌产品（文件外包需要不同类型硬件、软件），易受产品 厂商价格牵制、同时占压资金，很难做大 •文件外包服务的经验积累不是一朝一夕能实现，他们还需要经过更多磨练
第一次，市场总监以正在开会为由拒绝了记者的采访要求。 第二次，市场部人员以本人为新员工，对公司不了解唯有拒绝了 记者的采访要求。 第三次，市场总监以在外为由，拒绝了记者的采访要求，但最后 约定邮件采访。记者随后把采访提纲发至她邮箱，至今未收到回 复邮件。
为什么说是看上去很美
预计文件外包服务市场今后将高速成长（国际市场） 预计文件外包服务市场今后将高速成长（国际市场）
什么是文印服务外包
客户将文件处理设备、文件处理业务部分或全部外包给专 业的服务商，由服务商对客户的设备配置进行优化，实施 专业的运营管理服务，并根据客户需要部署文件管理软件 以提升客户文件在采集、分发、存储、检索、流转、共享、 输出等文件生命周期各环节的安全高效管理，从而降低文 件处理成本，提高办公效率。
B部门
一体机/打印机 的采购・资产管 理 维修/耗材购买 每月的印量付 款处理 办公室布局改 变后的设备转 移
C部门
一体机/打印机 的采购・资产管 理 维修/耗材购买 每月的印量付 款处理 办公室布局改 变后的设备转 移
A部门
B部门
C部门
使用
拥有
设备 购买 设备 购买
拥有
维修 耗材 设备 购买
拥有 提供最优化的输出环境
显然这个钱并不好赚！ 消费观念是个大问题
立思辰怎么通过服务外包赚钱呢？ 立思辰Hale Waihona Puke Baidu么通过服务外包赚钱呢？
将传统的以设备销售为主的商业模式，转化为以“整合设计、专业外包、 长期服务”为核心的新商业模式； 公司与客户签订3-5年长期服务合同，收入稳定、可预期，并具有累加效应； 公司可提供办公信息系统服务多种产品组合，业务具有良好的延展性； 通过新型商业模式，公司与供应商、客户结为利益一致的伙伴，形成多方 共赢的业务系统，并保持与社会和环境协调发展。