创建高绩效团队(绿城物业)

团队的发展阶段
1
成立
4 高产
3 稳定
2
动荡
5
调整
第一阶段 成立期
❖被选入团队的人既兴奋又紧张 ❖高期望 ❖自我定位？试探环境和核心人物 ❖有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 ❖依赖职权
如何帮助团队度过第一阶段
从两方面挑选团队成员
❖ 团队中缺什么角色？ ❖ 我最擅长什么？ ❖ 欠缺什么？ ❖ 综合能力的考察
创建高绩效团队
博士后
Mobile：138057092Biblioteka Baidu4 E-mail:hxdnx@126.com
讲师简介
胡孝德，南京大学硕士、博士，厦门大学工商管理博士后。现任 职于浙江财经学院，浙江财经学院人力资源研究所所长。浙江省管理 咨询协会常务理事，中国管理科学研究院特约研究员。
长期从事人力资源管理、企业文化方面的教学与研究。有丰富的咨 询经验，为建筑、金融保险、纺织、造船、酿酒、路桥、电力、化工、 家具等行业企业和政府、医疗卫生系统提供企业文化、人力资源管理 方面的培训、咨询。主持、承担国家、省部级课题9项，企事业单位委 托课题11项。
获胜团队的剖像
❖ 合适的领导者； ❖ 团队中要有一名好的智囊人物； ❖ 团队成员的智力水平和个人属性要有一定的差别 ❖ 团队角色的分工； ❖ 才能与职能要匹配； ❖ 为实现这种差异而做出相应的调整
成功の协调者
奧立佛▪温德荷曾说过，社会上可以说有三种人 ❖ 大约百分之五是促使事情发生的人， ❖ 另有百分之十到百分之十五是看着事情发生的人， ❖ 剩余百分之八十的大多数人是不知道发生什么事情的人。 ❖ 而真正的領导者是属于第一种形态的人，这种领导者能
T: together E: every each A: aim M: memeber
团队和群体的差异
领导 目标 协作 责任
技能 角色 结果
群体
明确的领导人 与组织一致 中性，有时消极 个人负责制
随机的或不同 功能角色
个体绩效相加
团队
分担领导权 可自己产生
积极 个人＋相互负责
相互补充的 团队角色 集体产品
团队类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
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问题解决型团队
5-12名员工组成 每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
质量圈
问题确认
管理层决定
决策
问题选择
评估方案
问题评估
推荐方案
自我管理型团队
多功能型团队
A部门 B部门 C部门
麦当劳的危机管理团队
应对重大危机的管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部、 公共关系部的资深人员； 他们一起培训，并在危机出现时快速响
应并进行专业化处理。
团队中的角色
技术专家 完美者
凝聚者
实干者
协调者 推进者
创新者
监督者
信息者
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真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员
自我管理型团队的实践
得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得 “国家质量奖”；
路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员 15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度；
推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽 然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。
课程目标
了解团队的三种类型及实践 有效地选择和管理团队角色 掌握团队的动态发展阶段及领导方法 学会创建高绩效团队
本次学习内容提示
❖ 关于团队的一般知识 ❖ 团队的发展阶段诊断 ❖ 如何创建高绩效团队
团队的定义
一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形 式与更传统的工作组（group）区分开来
团队：“一个团队由少量的人组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及 方法做出承诺并彼此负责。”
群体：“两个以上相互作用又相互依赖的个体，为 了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享 信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己 的责任。”
TEAM?
T: together E: everyone A: achieved M: more
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TEAM?
团队中有什么角色？ 他最擅长什么？ 补充什么？ 综合能力的考察
领导风格—命令型
行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁
在一般平凡的人身上，激发出不平凡的卓越成就。
世间万物各有功用
创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。
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团队中能缺少哪类角色？
❖ 杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的团队角 色出现，也知道什么时候应该保持沉默。
❖ 能够在不同角色之间自由转换。 ❖ 如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地
告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么 角色。（自我克制） ❖ 维护团队的目标，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的 工作。
角色管理
人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过 不同角色的组合达至完美
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会 用人之长，容人之短
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关 键是要找到与角色特征相契合的工作
优秀团队成员的特征
❖ 能够调整自己来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付 的情况。
团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧 张 太粗 效率不高 思维会受局 限
本次学习内容提示 ❖ 关于团队的一般知识 ❖ 团队的发展阶段诊断 ❖ 如何创建高绩效团队
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发表学术论文30多篇，其中多篇被人大复印报刊资料全文转载。 出版著作3部。
从《智取生辰纲》看团队
杨志们是怎么失败的 晁盖们是怎么成功的 说到底杨志们究竟是败给了 谁？
本次学习内容提示 ❖ 关于团队的一般知识 ❖ 团队的发展阶段诊断 ❖ 如何创建高绩效团队
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