眼镜行业标准售后流程

眼镜行业标准售后流程

毛源昌眼镜标准售后流程

取件单-取镜台-眼镜精调-验光复核-眼镜使用规范-保养讲解-顾客签字

请按以下步骤检查眼镜符合以下标准

1、对于配送到门店的眼镜，每一副都要严格按标准检验光度、轴位、瞳距、

瞳高是否相符；膜层颜色是否一致、是否有划伤、气泡、油膜、皴裂；无框打孔位置是否正确，有无裂痕，螺丝/卡帽松紧度是否适中，是否抛光；半框开槽位置及及深浅是否正确，是否抛光，鱼丝松紧度是否适宜；全框棱峰是否均匀，位置是否恰当，镜圈与镜片是否严丝合缝，镜圈螺丝有无松动或上不紧；如有问题及时沟通解决；

2、在顾客取镜时让顾客试戴，并按顾客要求或戴镜后效果对镜架平衡、倾斜角、镜面角、镜眼距、镜腿张角、镜脚弯点距等做相应的调整，直到顾客满意为止。

3、框架镜的取件流程：

接待话术

取件人：“先生/小姐您好，欢迎光临毛源昌眼镜”（待得到肯定取件答复后）

取件人：“请跟我来这边坐，先生/小姐将取件联给我好吗？我去帮您取眼镜，请稍等一会。”（从顾客手中接过取件联，亲自或招呼同事递上茶水，按号码查找待取件，核对单号是否与成品吻合；正反面放置看镜架是否平衡，若不平衡要调整好后方可给客人取件。）

取件人：“XX先生/小姐您好，请试戴一下，让我根据您的脸形来调整一下舒适度好吗？”（正面检查镜框水平、高度、鼻托托叶与鼻梁的贴附情况；侧面观察两镜腿张开角度的宽窄、倾斜角；要调整耳后应先告之）

取件人：“XX小姐，我现在要检查您耳后脚套的贴附情况，可以吗？”（同意后才可以用手拨开顾客耳后头发，检查镜腿长短、镜腿与皮肤接触贴附情况；最后进行调整。给客人试戴时不要问客人舒不舒服，而是要用自己专业的眼光来检查眼镜的点线面，帮顾客将眼镜调至佩戴最舒适。帮顾客调整过程中会出现经过多次调整才能调好的情况，再次调过给顾客配戴时询问客人：

取件人：“您觉得戴起来有没有比刚才舒服一点，眼镜一定要把点线面调整贴合您的脸型，才会戴得舒服，我再为您检查一下。”（调整好后，进行清洗，擦干后将眼镜交还给顾客。）

眼镜使用及保养讲解

取件人: XX先生/小姐接下来给您讲解一下眼镜的使用及保养。

1、摘戴眼镜时一定要双手，因为单手摘戴受力在另外一边，受力不均容易导致螺丝松动、镜架变形，会影响配戴舒适度,如遇眼镜不小心压到变形、螺丝松动等问题可以到门店找我解决；

2、因为此眼镜是专为您本人制作，其中的参数（瞳距、屈光度等）都是因人而异的。您的眼镜不可借给他人使用，您也不要使用别人的眼镜。

3、不可将眼镜放到温度较高的地方（一般温度不可超过60℃，如桑拿房、汽车里等），镜框、树脂片因受热容易膨胀导致镜架变形损坏或镜片膜层龟裂。

4、镜架类话术

1）场景一半框眼镜/钢片眼镜：因为半框眼镜是把镜片边缘开槽后用拉丝来做固定，下面没有镜框保护，所以平时不可以将下边缘放在桌面上，以防受力不均导致镜片崩边（特别是低度数树脂镜片）；在不放入镜盒的情况下，最佳的放置方法是：将眼镜镜腿折叠，镜面朝上放入镜盒里，防止眼镜跌落镜片、镜架损坏。钢片眼镜是把镜片边缘开槽后用钢片做固定，树脂镜片的硬度比钢片低，佩戴中避免受较大外力导致镜片崩边破损。

2）场景二无边框眼镜：因为无边框是将镜片打孔后，用螺丝来固定的，螺丝松了镜片就会有松动，所以平时一定要注意用双手摘戴，以防螺丝松动及受力不均造成镜片从打孔处裂开，导致镜片损坏无法配戴；同时还要定期来我公司保养眼镜；如果镜片有松动时，不可用手去转动镜片，加重镜片受力，以免镜片损坏。3）场景三胶框眼镜：因为板材/TR材料眼镜是醋酸纤维素材料，一段时间配戴下来容易导致变形、眼镜张角撑大，所以平时注意双手摘戴，定期到我们门店进行调整。

5、眼镜清洗：清洗眼镜时手应拿住中梁位置，先用清水将镜片表面灰尘冲掉，在镜片上滴一至二滴洗洁精，用指腹轻轻擦洗，不要用牙膏（磨砂效果）、肥皂等（碱性）清洗用品，可能会与镜片产生化学作用影响镜片膜层，然后用清水冲净，再用柔软的纸巾把镜面上的水吸干或者用干净的镜布轻轻擦干(镜布是可以清洗，越洗越柔软)。

6、不戴时的保存方法：用镜布包好放入镜盒中（用镜布将镜圈包好避免镜腿与镜圈的摩擦，时间久会有磨痕），镜面朝下放入镜盒（这样放不会使眼镜受到挤压），并示范给顾客看。

7、眼镜在使用过程中，记得经常回来做保养：这些都是免费的服务，都是您应该享受的权利。我们公司有超声波清洗机，可以将您平时洗不到的眼镜缝隙等地方彻底洗干净。我们会检查螺丝是否松动，更换不良螺丝，更换发黄的鼻托及调整配戴舒适度。

8、每三个月或半年到店里来复查一次视力，以保证眼镜度数与眼睛状态一致。

注意事项：

1、取件时语速不可过快，要让顾客听清楚我们所要讲的一系列保养内容。

2、取件要比承件时更细心、更有耐心，对顾客提出的问题及时准确回复解决。

3、顾客委托他人代取时，在取单上注明，回访时再跟配镜者重述一遍保养方法和注意事项。

4、自备架，缝隙处污垢要清洗干净，旧鼻托给予更换，旧片用封口袋保存好。

5、有电联要求的，检验完成及时电联顾客，并做好每一次记录。

6、转店取件，登记并做好转交签收工作，后续追踪确认。

其它事项：

1、儿童取镜，一定要教会他/她怎样配戴，并让他/她示范给你看。(戴眼镜时不可从头上往下套，这样会将镜腿撑大，应从太阳穴处戴上去；取下时稍抬高镜腿再抽出来)。

2、若顾客未带取件联时，告之店长同意后，找出留底单据进行资料核对，给客人进行取件，最好出示相关证明，并注明“眼镜已取走”让顾客在资料卡上签字确认。

3、包装：将顾客的眼镜用镜布包好，放入镜盒，把票据给顾客。

4、清算欠款，如有欠款将客人带至收银台交剩余的欠款。

5、送顾客至门口，道别！“谢谢您，有空请经常将眼镜带过来保养。”“您眼镜配戴舒适，请帮我们多介绍客人，谢谢！”“请慢走！”

售后跟踪

讲解售后条款-经常回店复查及眼镜清洗保养-电话回访-微信互动

为了您放心消费在“毛源昌”，我公司在售后做出如下承诺：

* 在本公司验光后所配度数如有不适，在一个月内给于免费更换相同等值镜片；* 镜架：可归责于商品品质、结构制作产生的镀层剥落、焊接点脱焊，在180天之内给予更换同等价值商品，镜架断裂不在此限；

* 镜片：180天内脱膜免费更换同等价值的镜片；

* 换货：购买后对镜架、太阳镜款式不满意7天之内可更换同等价值产品，使用过程中造成的外观瑕疵、配装眼镜镜片已割边除外；

注： *因外力碰撞或挤压，接触化学品，自行拆坏等人为因素造成的损坏，不在此承诺范围；

*本公司售卖的镜架可享受维修服务，如在可修范围内需更换零配件，本公司可以收取维修材料的工本费等费用；

*在法律允许范围内，毛源昌眼镜保留对以上承诺进行修改的最终解释权。

（毛源昌眼镜）