礼仪知识培训

礼仪知识培训
于右膝的蹲姿。

在拾物时，应该用双手轻轻拾起，不要弯腰驼背，也不要用膝盖顶物。

二、社交礼仪
社交礼仪是指人们在社交场合中应该遵循的行为准则和规范。

社交礼仪是人际交往的重要方面，也是表现个人修养和素质的重要标志。

一）问候礼仪
在社交场合中，问候礼仪是非常重要的。

在见到朋友或者陌生人时，应该主动问候，例如：“你好”、“早上好”、“晚上好”等。

在职场中，应该用“您好”、“请问”等礼貌用语，避免
使用口头禅和俚语。

二）餐桌礼仪
在正式的餐桌场合中，应该遵循一定的餐桌礼仪。

例如，进餐时应该等待主人或者长辈先动筷，不要吃得太快或者太慢，
不要大声喧哗或者说话过多，也不要吃得太多或者太少。

同时，吃饭时应该保持姿势端正，不要低头看手机或者玩耍。

三）礼物礼仪
在送礼时，应该选择合适的礼物，避免送一些过于贵重或者不合适的礼物。

同时，应该注意礼物的包装和送礼的方式，例如应该写上祝福语并且亲自送到对方手中。

四）谈话礼仪
在社交场合中，应该遵循一定的谈话礼仪。

例如，不要打断别人的发言，不要谈论过于私人的话题，不要使用粗俗的语言或者嘲笑别人。

同时，应该注意自己的语速和音量，不要说得太快或者太慢，也不要说得太大声或者太小声。

总之，礼仪是人际交往中非常重要的一部分，遵循礼仪可以让我们更好地展现自己的素质和修养，赢得别人的尊重和认可。

2.接电话时，应先礼貌地问候对方，然后自我介绍，并注
意控制说话的音量和声调，以及话筒与口的距离，同时要注意倾听对方的发言。

3.如果是代接电话，应主动询问客人是否需要留言或转告，并准确记录留言内容，最后再重复确认。

在挂电话前，应询问客人是否还有其他需要咨询的问题，并表示感谢和道别。

4.挂电话时要等待客人先挂断电话。

拨打电话的原则：
1.选择对方方便的时间：不要在别人用餐、午休或睡觉时
间打电话，也不要在节假日或对方通话高峰和繁忙时间内打电话。

在打电话前应了解各地区时差和工作时间差异，尽量避免在休息日打电话，即使已知客户家庭电话号码，也尽量避免打扰。

2.长话短说：遵守“三分钟原则”，尽量控制每次通话时间
在三分钟以内，避免通话时间过长，除非是十分重要、紧急、繁琐的事务。

3.规范内容：通话前要做好准备工作，列出通话要点清单，避免说话时出现缺乏条理、现说现想的问题。

在通话中要简明扼要，自报单位、职务和姓名，如果请人转接电话，要向对方致谢。

寒喧后，直奔主题，不要吞吞吐吐、含糊不清，让对方觉得你缺少素养。

4.避免做电话机器：电话是为了彼此交流沟通，要给电话
赋予感情色彩，让对方“闻其声如见其人”。

避免感情机械化，不要让对方听到平淡、呆板、不愉快的声音。

在打电话时，要注意表达微笑和友善的声调，因为对方无法看到你的表情。

你的声音要充满笑意，比平时更加愉悦。

同时，要注意语调和语速，以适中的速度和音量进行交流。

特别是在提到数字相关的内容时，要和对方确认清楚。

在开始通话时要热情地问候对方，并自报家门，最后在结束通话前要说一句“再见”，以表示礼貌。

在餐桌上，要注意入座的礼仪。

先请客人入座，然后请长者入座客人旁，最后自己坐在离门最近的座位上。

如果有孩子，要安排在自己身旁。

进入座位时要从椅子左边进入，坐端正身子，不要低头，与餐桌保持一定距离。

动筷子前要向主人或掌勺者表示赞赏，座次以尚左尊东和面朝大门为尊为原则，家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。

桌次地位以距主桌位置的远近而定，左高右低，近高远低。

在一些高档餐厅用餐时，观景角度最佳处为上座，在某些中低档餐厅用餐时，靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。

12、在用餐时，应避免发出吵闹的声音，如吹汤、周底式喝汤等行为都是不礼貌的。

13、同时说话或在品尝食物时发出声响都是不得体的表现。

14、餐巾应当用来擦手和擦嘴，而不是用来擦拭筷子、汗水或鼻涕等。

四）敬酒礼仪
当有人向集体敬酒或说祝酒词时，应停止用餐或喝酒。

在大家互相碰杯时，即使不喝光酒，也要示以尊重。

不论是主人还是客人向大家敬酒，都应站立、微笑，并手拿酒杯。

向同一个人敬酒时，应等待身份比自己高的人敬过后再敬。

重要客人或主宾可以回敬主人一杯。

即使是普通客人，在主人敬酒后也可以回敬。

敬酒时，将酒杯举到双眼高度，等待对方说出祝酒词或“干杯”后再喝。

喝完后，与对方对视一下再放下酒杯。

当主人向你敬酒时，应回敬主人。

回敬时，右手拿杯，左手托底，与对方同时喝。

干杯时，可以象征性地轻碰酒杯。

当下属向领导敬酒时，领导的酒杯不宜放得太低，以免为难下属。

如果与对方相距较远，可以用杯底轻碰桌面以示碰杯。

五）离席礼仪
当需要离开时，不必向每个人都告别，只需和身边的两三个人打个招呼即可。

应尽量不影响他人用餐，从落坐的人面前走过时，应对受影响人进行口头礼貌轻轻招呼后，面对人家侧身通行。

四、社交礼仪
1、在交际中，以下八种行为会让人讨厌：
经常向人诉苦，只关心自己的问题，不关心别人的问题；
唠唠叨叨，只谈论琐碎无聊的话题，或者不断重复肤浅的见解；
态度过分严肃，缺乏幽默感；
言语单调，情绪呆滞；
缺乏投入感，总是独来独往；
反应过敏，语气浮夸粗俗；
以自我为中心；
过分热衷于取得别人好感。

2、以下26个错误会损害个人魅力：
不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话；
不懂得保持沉默；打断别人的话。