周彬波(Q)医院全自助智慧服务系统
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接口层（全自助智慧服务系统与HIS、 LIS、RIS的接口）
数据层（HIS、LIS、RIS等数据库）
医院全自助智慧服务系统组成
医院全自助智慧服务系统
一站式自助服务终端
预
自
自
约
助
助wk.baidu.com
挂
排
缴
号
队
费
门户网站自助
自 助 取 报 告
病
医
人
院
信
信
息
息
查
查
询
询
移动自助APP 自 助 订 餐
自
自
助
助
取
体
药
检
机
机
门诊挂号 体检预约 检查预约
• 将医院的非专业，非核心业务自助化，有利于医生拥有更多的专业业务的服务时间，有助 于医生提高业务水平。
医院全自助智慧服务系统实施
• 方案一
在医院已有的自助服务基础上，补足补全就诊自助化流程
• 方案二
全新构建统一的全自助智慧服务系统，接口标准化，模块标准化
总结
• 单一功能的自助 一站式多功能自助； • 半人工自助 全自动智慧自助； • 固定的终端自助 移动式APP自助。 • 重塑了就诊流程，更简洁、更完善。 • 机器换人，让医生从繁重的非专业性的工作中解脱出来，投入到提升专业服务
✓效率高，每人次的取药时间30s ✓安全性高，避免人工操作带来的错误 ✓库存的统一管理，提高药物管理的透明性 ✓实现门诊、挂号、收款、取药的数据共享与协调 ✓全天候24小时服务
自助体检
自助体检
全自助智慧服务系统
实体报告 通过网络、WIFI
自助 取报告终端
电子报告
网站或 移动自助APP
• 患者通过自助体检设备，检查出身高、体重、BMI、腰臀比、血压、脉率、血糖、血氧、 尿酸、总胆固醇、心电图、水份含量、脂肪含量、基础代谢率等数据，通过网络、WIFI 等传输到全自助智慧服务系统保存。
• 自助缴费：在人工缴费窗口之外，增加了自助机缴费、网上或者移动APP缴 费等方式。让患者充分享受到网络科技进步带来的便利。使智慧医疗建设向 更深、更广层次发展。
健培医学影像自助服务系统
• 自主研发的新的医院影像/报告输出的业务模式 • 医学影像输出的基础上，结合大数据应用的需求 • 每台设备都是一个数据节点，一个宣传媒体，为大数据分析奠定基础
• 功能单一、自动化程度低、服务流 程不完善
设计目标
我们在医院现有的各个信息化系统上，组建一个新的标准化 的互通共享数据平台。并在此基础上去构建线上线下结合的 医院全自助智慧服务系统。为患者提供诊前、诊中、诊后一 条龙的全自助智慧服务。 让医院从大部分非专业的业务中解 脱出来，还原医院以诊断、治疗为主体的本来面貌。
• 患者可以通过在任意一台健培自助终 端刷卡领取本院所有需要的报告。所 有报告同一出口，避免漏拿错拿。
由高成本向低成本转变
• 大量医护人员分拣报告-人力成本；患者长期滞留医院-时间成本； 报告全部打出，不领取即浪费。
• 系统分拣打印，节省人力资源成本；自助打印，无需排队，快捷高 效；按需打印，节省耗材成本。
医院全自助智慧服务系统
健培智慧医院全自助方案
健培科技 周彬波
背景
• 自助服务系统在我国的医疗行业逐步得以推广应用，先进的计算机 网络技术在医院门诊挂号、就诊排队、领取报告、缴费等一系列自 助服务中发挥作用。
医疗现状
• 看病难，看病贵
• 候诊时间长、化验检查时间长、收 费取药时间长，与医生面对面的看 病时间却特别短。
住院费 药费 体检费 化验检查费 挂号费
检查单查询 化验单查询 日清单查询
医院介绍 科室介绍 门诊信息 药价信息 收费信息
进度跟踪 就医评价 智能导诊
自助缴费
• 目前大部分医院在智慧医疗建设过程中，推出了“诊间结算”服务。这项服 务解决了缴费排队的问题，缓解了缴费压力，但是也带来了新的问题：
1.减少了本来就很短的看病时间； 2.费用不明晰，患者没有时间考虑是否支付； 3.增加了医生的服务范围，需回答患者关于费用方面的问题，降低了就诊效率。
图文报告工作站
B超 彩超 胃镜 肠镜
喉镜 阴道镜
病理 眼底
数码打印输出
由被动变为主动
• 患者不清楚自己的检查结果进展， 被动的奔走于各个科室之间反复询 问。
• 患者通过手机短信提醒，直接前往 自助服务机前刷卡领取自己的就诊 相关信息。
您好，您的报告已经可以领取了！
由分散变为集中
• 患者反复奔走于各个科室之间领取不 同的报告，且有可能多次往返医院， 挤占医院有限空间资源。
质量中去。 • 使数据流、业务流、人流从无序向有序转变。 • 解决好个人隐私和公共信息安全的前提下，做好数据开放。为大数据服务打下
扎实的基础。
Thanks！
安全隐患降低
• 长期使用人力分拣胶片报告容易出现错误，增加就医风险，易导致 医疗纠纷。
• 系统识别，匹配率100%，降低就医风险，提升患者就医体验，有 效减少医患矛盾的发生。
自动取药
储药
自动分拣
传送
自助取药，安全、准确、快捷、方便。 1、医院的药房进行自动化改造； 2、在药房库存信息化； 3、由储药系统、传送系统和自助终端组成。
医院全自助智慧服务在就诊流程中的应用
诊前
自助挂号 自助体检
诊中
自助取片 自助排号 自助查询
全自助智慧服务系统
诊后
自助缴费 自助取药
医院现有信息化平台：HIS、LIS、RIS、PACS等
医院全自助智慧服务系统架构
表现层（自助终端、门户网站、移动APP 等应用）
业务层（外面与全自助智慧服务处理的 对象、DLL、WEBSERVICE）
③等候 短信通 知
①诊断检查
自助服务器
④扫描身份识别号自 助打印胶片和报告
②阅片，写诊断报告
患者流程 医院处理流程
⑤就诊
放射科工作站
CR
DR
CT
MR
JP-Print工作站 数码打印输出
健培医学影像管理体系
PACS 医学影像存档与通信系统
放射 病理
超声 内窥镜
JP-Print工作站 数码打印输出 健培医学影像自助服务系统
数据层（HIS、LIS、RIS等数据库）
医院全自助智慧服务系统组成
医院全自助智慧服务系统
一站式自助服务终端
预
自
自
约
助
助wk.baidu.com
挂
排
缴
号
队
费
门户网站自助
自 助 取 报 告
病
医
人
院
信
信
息
息
查
查
询
询
移动自助APP 自 助 订 餐
自
自
助
助
取
体
药
检
机
机
门诊挂号 体检预约 检查预约
• 将医院的非专业，非核心业务自助化，有利于医生拥有更多的专业业务的服务时间，有助 于医生提高业务水平。
医院全自助智慧服务系统实施
• 方案一
在医院已有的自助服务基础上，补足补全就诊自助化流程
• 方案二
全新构建统一的全自助智慧服务系统，接口标准化，模块标准化
总结
• 单一功能的自助 一站式多功能自助； • 半人工自助 全自动智慧自助； • 固定的终端自助 移动式APP自助。 • 重塑了就诊流程，更简洁、更完善。 • 机器换人，让医生从繁重的非专业性的工作中解脱出来，投入到提升专业服务
✓效率高，每人次的取药时间30s ✓安全性高，避免人工操作带来的错误 ✓库存的统一管理，提高药物管理的透明性 ✓实现门诊、挂号、收款、取药的数据共享与协调 ✓全天候24小时服务
自助体检
自助体检
全自助智慧服务系统
实体报告 通过网络、WIFI
自助 取报告终端
电子报告
网站或 移动自助APP
• 患者通过自助体检设备，检查出身高、体重、BMI、腰臀比、血压、脉率、血糖、血氧、 尿酸、总胆固醇、心电图、水份含量、脂肪含量、基础代谢率等数据，通过网络、WIFI 等传输到全自助智慧服务系统保存。
• 自助缴费：在人工缴费窗口之外，增加了自助机缴费、网上或者移动APP缴 费等方式。让患者充分享受到网络科技进步带来的便利。使智慧医疗建设向 更深、更广层次发展。
健培医学影像自助服务系统
• 自主研发的新的医院影像/报告输出的业务模式 • 医学影像输出的基础上，结合大数据应用的需求 • 每台设备都是一个数据节点，一个宣传媒体，为大数据分析奠定基础
• 功能单一、自动化程度低、服务流 程不完善
设计目标
我们在医院现有的各个信息化系统上，组建一个新的标准化 的互通共享数据平台。并在此基础上去构建线上线下结合的 医院全自助智慧服务系统。为患者提供诊前、诊中、诊后一 条龙的全自助智慧服务。 让医院从大部分非专业的业务中解 脱出来，还原医院以诊断、治疗为主体的本来面貌。
• 患者可以通过在任意一台健培自助终 端刷卡领取本院所有需要的报告。所 有报告同一出口，避免漏拿错拿。
由高成本向低成本转变
• 大量医护人员分拣报告-人力成本；患者长期滞留医院-时间成本； 报告全部打出，不领取即浪费。
• 系统分拣打印，节省人力资源成本；自助打印，无需排队，快捷高 效；按需打印，节省耗材成本。
医院全自助智慧服务系统
健培智慧医院全自助方案
健培科技 周彬波
背景
• 自助服务系统在我国的医疗行业逐步得以推广应用，先进的计算机 网络技术在医院门诊挂号、就诊排队、领取报告、缴费等一系列自 助服务中发挥作用。
医疗现状
• 看病难，看病贵
• 候诊时间长、化验检查时间长、收 费取药时间长，与医生面对面的看 病时间却特别短。
住院费 药费 体检费 化验检查费 挂号费
检查单查询 化验单查询 日清单查询
医院介绍 科室介绍 门诊信息 药价信息 收费信息
进度跟踪 就医评价 智能导诊
自助缴费
• 目前大部分医院在智慧医疗建设过程中，推出了“诊间结算”服务。这项服 务解决了缴费排队的问题，缓解了缴费压力，但是也带来了新的问题：
1.减少了本来就很短的看病时间； 2.费用不明晰，患者没有时间考虑是否支付； 3.增加了医生的服务范围，需回答患者关于费用方面的问题，降低了就诊效率。
图文报告工作站
B超 彩超 胃镜 肠镜
喉镜 阴道镜
病理 眼底
数码打印输出
由被动变为主动
• 患者不清楚自己的检查结果进展， 被动的奔走于各个科室之间反复询 问。
• 患者通过手机短信提醒，直接前往 自助服务机前刷卡领取自己的就诊 相关信息。
您好，您的报告已经可以领取了！
由分散变为集中
• 患者反复奔走于各个科室之间领取不 同的报告，且有可能多次往返医院， 挤占医院有限空间资源。
质量中去。 • 使数据流、业务流、人流从无序向有序转变。 • 解决好个人隐私和公共信息安全的前提下，做好数据开放。为大数据服务打下
扎实的基础。
Thanks！
安全隐患降低
• 长期使用人力分拣胶片报告容易出现错误，增加就医风险，易导致 医疗纠纷。
• 系统识别，匹配率100%，降低就医风险，提升患者就医体验，有 效减少医患矛盾的发生。
自动取药
储药
自动分拣
传送
自助取药，安全、准确、快捷、方便。 1、医院的药房进行自动化改造； 2、在药房库存信息化； 3、由储药系统、传送系统和自助终端组成。
医院全自助智慧服务在就诊流程中的应用
诊前
自助挂号 自助体检
诊中
自助取片 自助排号 自助查询
全自助智慧服务系统
诊后
自助缴费 自助取药
医院现有信息化平台：HIS、LIS、RIS、PACS等
医院全自助智慧服务系统架构
表现层（自助终端、门户网站、移动APP 等应用）
业务层（外面与全自助智慧服务处理的 对象、DLL、WEBSERVICE）
③等候 短信通 知
①诊断检查
自助服务器
④扫描身份识别号自 助打印胶片和报告
②阅片，写诊断报告
患者流程 医院处理流程
⑤就诊
放射科工作站
CR
DR
CT
MR
JP-Print工作站 数码打印输出
健培医学影像管理体系
PACS 医学影像存档与通信系统
放射 病理
超声 内窥镜
JP-Print工作站 数码打印输出 健培医学影像自助服务系统