雄安新区雄县法院诉讼服务中心

雄安新区雄县法院诉讼服务中心提

升改建方案

1、建设背景

随着市场经济的进一步发展和转型升级，经济关系多样、价值取向多元、社会矛盾多发，人民法院需要以新的理论武装自己，以新的举措回应人民群众的诉求。人民法院建立诉讼服务中心，是践行群众路线、司法公开、积极响应人民群众的诉求的司法新举措。

2014年3月3日人民法院报上发表中共最高人民法院党组文章《全面贯彻党的群众路线，让人民群众在每一个司法安件中都感觉到公平正义》，文章指出诉讼便民服务机制是满足群众司法需求的重要内容，要认真落实《最高人民法院关于进一步加强司法便民工作的若干意见》等规定，进一步建设好、管理好、运用好诉讼服务中心、立案信访窗口，完善各类窗口的功能以及工作流程，加强诉讼指导，规范司法礼仪，改善司法形象。要充分利用现代信息技术手段，因地制宜地推行远程立案、网上立案、预约办案、网上办案等行之有效的便民措施。

2014年12月最高人民法院下发《关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》的文件，全面推进和指导人民法院诉讼服务中心建设，通过完善诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热

线，建设人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，方便人民群众集中办理除庭审之外的一切诉讼事务，深化司法公开，便利群众依法行使诉权，拓展群众监督司法的渠道，努力实现司法为民公正司法，提升司法公信力。

因此，根据最高人民法院关于加强诉讼服务工作的相关政策要求，结合法院诉讼服务工作的实际情况、面临问题以及业务发展需要，规划雄安新区雄县人民法院诉讼服务中心解决方案，实现为各级人民法院的诉讼服务工作提供有效的信息化支撑，构建面向社会的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，推进社会矛盾化解、践行司法为民、实实在在方便人民群众。

2、建设目标

诉讼服务中心以支撑诉讼服务工作职能为主体，包括建设诉讼服

务大厅，诉讼服务网，12368服务热线三大平台，对内服务法院、对外服务诉讼当事人及社会公众，诉讼服务大厅是诉讼服务中心的重要组成部分，利用搭建接待大厅窗口服务、触摸屏自助服务、互联网服务等渠道，拓展法院诉讼服务覆盖范围，实现通过信息科技手段提高诉讼服务的能力和水平，满足人民群众司法需求。

3、方案组成

一、人脸闸机：

设备带一块电子触屏，可在现场自助完成访客登记，也可通过微法院提前预约。闸机附带人脸识别功能，验证通过后可通行，同时可打印排队号码。本设备高度集成，节约了大厅入口处的空间，也简化了设备设施工序。

二、智能导诉区及智能排队服务

智能访客一体机：

1、为法院来访人员提供登记来院信息、打印进门凭条；可挂接华宇审判系统，显示相关办理中的案件信息，为当事人及律师提供领取立案、案件查询、开庭、联系法官、谈话、领取文书、交退费、材料提交、查询卷宗、信访、旁听等来访事由凭证服务，并跟排队叫号系统对接，打印出二维码凭条；

2、凭条包含来访人员的来访时间、姓名、来访事由、条码/二维码等信息。支持自动显示来院人员行为历史、识别敏感人员。同时系统支持法院多处办公、接待场所的安检统一管理，共享访客信息、敏感人员信息等；

3、提供汇总来院人员统计数据，方便领导人员把握宏观态势；手工录入当事人信息；

4、实现人证比对验证来访者身份准确性。

三、3D导航系统

基于3D/2D技术，为公众提供虚拟导航服务，包括法院功能区分布查询、道路智能指引、周边服务导览等服务。

四、智能信息发布系统

智能信息发布系统包括前台展示和后台管理两部分，前台展示主要是在楼层、大厅的电子屏上显示开庭公告等信息，并可以显示后台设置的法院通知、法院宣传片、公示公告等内容，没有具体的操作用户，电子屏开机自动显示相应信息，主要是供路过楼层、大厅的当事人、法官、法警等人观看；后台管理主要是对宣传片、楼层布局以及显示时长的设置管理，使用者为系统管理员用户，布局格式支持自定义，一屏显示多画面，同时对显示设备进行统一管理，解决了以往多个显示器及多种显示器同一平台管理的难题。

五、诉讼风险智能评估

一、诉讼风险评估自助终端

诉讼风险智能评估系统功能：1、诉讼风险智能评估支持14类常见案由：离婚纠纷、劳动纠纷、租赁合同纠纷、担保合同纠纷、保险纠纷、变更抚养关系纠纷、机动车交通事故责任纠纷、建设工程合同纠纷、金融借款合同纠纷、买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、继承纠纷、人身损害赔偿纠纷、土地承包合同纠纷，进行案情采集和评估；

2、重大风险及时告知，系统会结合当事人的具体案情，对比较重大的风险给予即时提示同时给出合理化建议；

3、智能非诉分流，根据当事人案情，在风险、亲情、信誉、时间、

经济五个方面引导当事人选择合适的非诉解决渠道；

4、支持多平台服务，当事人可以通过院内诉讼风险评估自助终端中进行诉讼风险评估，查看报告，也可通过扫描二维码在移动端评估诉讼风险与查看报告。

二、智能诉状自助终端

系统可提供诉状自助生成服务，当事人通过使用触摸屏或麦克风与系统进行案由确认，确认案由后系统后台基于大数据和人工智能对起诉状做分析，整理诉状要素，形成引导式问卷和选项，引导当事人描述案情。自助原告只需按引导问卷中问题的顺序依次做出选择即可得到一份自动生成的诉状，为当事人提供高效、格式化、免费的自助诉状生成服务。

三、自助立案终端

当事人、律师可以通过自助终端自助登记立案信息。立案办理时立案登记信息可以被立案法官调取，现场审查通过后可以直接导入立案信息。实现节省法官信息录入时间，减少当事人、律师等待时间，提高立案工作效率。也可直接提交诉讼材料、诉讼费缴取，完成一站式的诉讼服务。

六、诉讼服务自助终端

一、自助查询终端支持各类诉讼查询服务功能：

1）案件信息：为诉讼参与人提供与其关联的案件列表信息并支持查看案件详细信息。

2）预约立案进展查询：为诉讼参与人提供通过诉讼服务终端查询立