管理的实践三部曲之三管理的本质(卢翼淞)

管理的本质

记得刚毕业的时候进了一家大型实业公司，本来是技术研发，结果去了企管部，直接原因是因为在该公司山区基地的一篇实习总结，背后应该是这篇总结反映出来的我身上的一些特质，适合做企业管理的特质。

这份工作给我的职业生涯开启了一扇通往企业管理的门，让我能在里面的世界中求索和驰骋，这是我所心仪的，我庆幸自己找到了符合自身兴趣和特长的职业。这份工作还提供了我在这条职业路上的一个好平台，让我打下了夯实的基础，虽然这个基础还不够稳固，但没关系，后来所从事的管理咨询工作就是继续打牢这个基础的过程。

对于企业管理，其实还是觉得懵懂。但有一点可以肯定，与以前相比，我对于管理的认知发生了很大的变化，甚至是截然相反，这源于在实践中对管理一点一点的感悟。以前的认知过于片面，坐在井里就断定天有多大。经过实践和体会才知道，虽然管理要致力于简单化，但管理本身真的没那么简单。

以前觉得为什么会有那么多管理问题呢？决策层把握好方向，努力制定好的策略，管理层再转化为有效的措施，基层好好实施和执行，努力让效果最大化，不就行了吗？为什么一个企业有那么多朝令夕改？大量内耗？各自为政？

一堵又一堵的部门墙？

可以想得简单，但管理实际上并没那么简单，没有一劳永逸，一次解决根源问题的管理方法。这是由企业这种组织的性质决定的。在一边学习和体悟国学的过程中，我又反复阅读德鲁克的经典，发现德鲁克大师与中国先哲的思想在许多方面如出一辙，这其中尤其是儒家。因为两者都从人出发，充分强调人的作用。而人也正是造成管理没那么简单的重要因素之一。

这些所谓的管理问题是企业之所以存在的一部分，存在即合理。比如说，人体的肠胃，并不全是有益菌，而是有益菌与致病菌共同组成的生态平衡。这个平衡如果被打破，人体就会生病。如果完全只有某一类菌，那恐怕人体是不能存活的。

企业是一种类似于有机体的组织，德鲁克在《管理的实践》一书中说到企业是实现经济增长的器官。

既然是有机体，那么完全没有问题的企业是不可能存在的，如果有那也许已经不是企业了，问题与解决问题的方法并存，才是企业发展的动力，而关键在于平衡。某一方过于偏颇，都可能给企业致病。

记得曾经在一次面试时被问了一个问题，我回答的很差，也正因为这个问题让我的面试止步了。首先不论这个问题对当时所面试岗位的意义，对于一个从事企业管理工作的职业

人来说，这个问题是必须去思索的。这个问题是“你认为管理的本质是什么？”。

这个问题其实被许多管理大师阐述过，这也是个仁者见仁智者见智的问题。其实我也看过一些论述，但想想自己当时答不出来，确也是没有自己的感悟，就算能说得精彩那也是泛泛之谈，或者是从经典中东拉西扯，没有自己的东西。

如果现在还问我这个问题，我会毫不犹豫的说出自己的观点。管理的本质是一种平衡。

这是一种动态的平衡而非静态的。平衡的建立与打破，再到新的平衡的建立，就是企业发展的动力，而管理的意义就在于建立具有生命属性的、适合企业的动态平衡系统，为企业注入这种动力，促进企业不断向战略目标的实现迈进，为企业提供正能量。

这有点类似于哲学中的矛盾论，矛盾的建立与打破，事务的发展规律是螺旋式上升和前进的。既然是规律，本来就是相通的，企业是一种有机组织，也必然是符合这种规律的。

企业从成立那天起，就充满了矛盾。企业要扩张，但要考虑资源是否充足，扩张太快但资源跟不上，会把企业拖死。企业扩大需要不断吸收各种人才，但也需要建立相应的淘汰机制、晋升机制，如果只进不出，铁饭碗固然能保证人力资源的供应，但长久会造成效率低下，缺乏活力，滋生官僚，破坏企业文化。企业需要高度忠诚的员工，以企业为家，能

充分为企业发展贡献自己的力量，但往往在利益分配时，员工处于弱势，会让员工觉得企业并没有把员工当成家庭的一份子。惩罚能让员工畏惧，但惩罚太过会让员工手脚束缚，丧失创新力，甚至反感和反抗。奖励能激发员工动力，但这种激励一旦演变成理所当然，则不但会失去激励的作用，反而会对企业造成损害，比如年终奖的设臵本来是为了奖励绩效突出的员工，结果却成了员工离开公司要拿走的最后一笔大额收入，年后离职潮就是如此。正是因为没有建立和维持好矛盾之间的平衡系统，才导致了各种企业管理的悖论。

这样的矛盾在企业管理活动中比比皆是，而企业管理的核心作用就是根据企业的发展阶段和实际情况，开展有效的管理活动，促使这些矛盾处于比较适宜状态。所谓适宜状态，是在当前阶段下最有利于企业发展的状态，能为企业的战略目标实现提供强大的动力和良好的环境，可以促使人员效率提高，质量提升，企业文化更加和谐。然后，企业管理还需要不断去识别各种平衡的动态变化，当某种平衡出现波动甚至是被破坏时，也许就要及时打破原有平衡，建立新的平衡。这种活动或许激烈，或许细微，但更多的可能是润物细无声式的。因此，管理不能够太激进，管理也不能一蹴而就，管理也很难让人看到直接的、明显的成效。德鲁克说过，真正卓越的企业，往往是波澜不惊，枯燥和乏味的。我想这样的企业必然是管理上轨道的企业，就像一个健康的人体系统。

那些总是热火朝天、锣鼓喧天的企业，必然是管理很糟糕的，就像一个成天需要刺激、热闹非凡的生命体，热闹的背后也许就是悲凉的结局。管理就是需要耐得住寂寞，在寂寞中守得云开见月明，这也是作为管理者所应该有的追求。

识别平衡，建立平衡，打破不适宜的平衡，建立更合理的平衡，构成企业的生态平衡系统。通过企业管理工作把这些活动变成常态机制，使企业具备建立、修复甚至是重建自身生态平衡的能力，能够有效开展新陈代谢，并且促使各种平衡朝向良性发展，这就是企业管理机制，各类机制的集合就构成了企业管理体系。

企业管理是为经营服务的，管理成效的体现也必须最终反映在经营绩效，否则再完美的管理也是成本，或者是多余的成本。因此，管理活动的一切出发点就是，是否可以促进企业绩效的提升。企业的平衡管理同样要以此为出发点，否则所建立的平衡也许是违背企业的发展意愿的，长久就会对企业造成损害，甚至会威胁企业的生存。

如果说企业的经营是乾道，那么管理就是一种坤道，地势坤，君子以厚德载物。什么是企业的德？企业又如何厚德？企业所要载的“物”究竟是什么？这将是下一篇文章所要谈的内容。

（实践型管理咨询顾问卢翼淞nmz326@2014年5月30日）