中文中国服务外包园区的现状与趋势

摘要：

服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球第一的外包目的地，2009年占据%的市场份额。

在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。

文章通过对全球外包产业的分析以及中国发展服务外包园区的必要性，从而得出中国服务外包园区的特征及八大趋势及中国服务外包园区的3+2模型，最后提出了中国服务外包园区的对策建议。

1、全球服务外包产业发展特征分析

服务外包的大致定义及概论

外包，其英语单词是Outsourcing,最直接的解释的是“寻求外部资源”。外包即是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的说就是“做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做”。

印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球第一的外包目的地，2009年占据%的市场份额。

在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。

服务外包发展的历史延革

全球服务外包的沿革则经历了一个实属漫长但并非真正短暂的过程，１９９０年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。因此企业应该将自己的资源集中于核心能力，而非核心职能则应采取外包的方式由外包专业服务商完成。

1980s：美国本土一些跨国企业开始尝试采用外包方式进行计算机系统的建设，1989年，佩罗系统公司与 ICH的一份具有突破性的合同成为首份真正意义上的服务外包协议。

1990s：“千年虫”成为全球离岸外包的催化剂，服务外包的全球化进程加速，在全球形成了包括印度和爱尔兰在内的二个离岸外包核心国家。印度外包产业开始腾飞。

2000s：在ITO的基础上，随着跨国企业外包需求的增长，开始出现BPO服务并逐步形成服务外包增长最迅猛的一个领域，2005/2006年：Evalueserve公司率先提出KPO概念外包的全球化进程加速，继印度和爱尔兰后，包括中国在内的全球众多国家纷纷将服务外包作为本国的核心发展产业。

服务外包在与其他国家对比分析所呈现出的一种新鲜势态

服务外包已经成为全球不可逆转的经济趋势，目前全球服务外包市场规模已经超过一万亿美元，在未来五年里仍将以17%-25%的速度高速增长。经过20多年的发展，目前全球市场规模已经超过一万亿美元，与金融和商贸一起，成为现代服务业的三大核心领域之一。目前发包领域内已经形成了以美国，西欧和日韩三大核心，而接包领域已经成为全球的竞技场。各国都积极地在这一轮全球竞争中寻找定位，发挥独特优势，以巩固/争夺国际地位。中国、越南、菲律宾、俄罗斯等国家都被纳入了跨国企业的全球布局中。在众多的竞争者中，中国被认为是仅次于印度的离岸外包承接地。

印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球第一的外包目的地，2009年占据%的市场份额。

在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。

近日，毕马威发布的一份《中国服务外包市场倾向调查》报告显示，随着中国政府大力支持服务业外包产业，预计未来5年中国服务外包市场将保持约26％的年复合增长。毕马威中国服务外包咨询主管合伙人梁慧宁则预测，未来三至五年或将超过印度。

服务外包具有科技含量高、附加值高、增长空间大、吸纳大学生就业能力强，国际化程度高，资源消耗低、环境污染少等特点。加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业竞争力支撑制造业发展，带动我国产业结构转型升级，加快经济发展方式转变具有重要战略意义。

我国服务外包“十二五”规划（草案）明确提出：将中国打造成为引领全球国际服务外包潮流的全球服务中心，以实施新一轮“千百十工程”为产业发展总目标，在2015年当年

完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。

2、园区在服务外包产业中的中枢核心地位

自2006年“千百十工程”以来，中国服务外包产业发展迅速，园区作为产业发展的重要载体，是产业链的聚集和体现，服务外包园区是指：按照现代理念统一规划设计，依托交通枢纽和信息网络，以园区为载体、将相关的专业服务和生活服务配套设施合理有效的集中，在一定区域内形成形态新颖、内外连通、生态协调、资源节约、充分体现以人为本的、具有较强服务外包产业集聚能力，服务外包企业进行独立运作和发展的产业区和服务机构聚集地。它已经不是传统意义上的以自然资源占有使用为基础的加工制造型工业经济，而是以知识（智力）资源生产、配置与消费为基础的技术与知识密集型服务经济的核心载体。

3、中国服务外包园区的发展特征、问题及趋势

服务外包具有科技含量高、附加值高、增长空间大、吸纳大学生就业能力强，国际化程度高，资源消耗低、环境污染少等特点。加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业竞争力支撑制造业发展，带动我国产业结构转型升级，加快经济发展方式转变具有重要战略意义。

我国服务外包“十二五”规划（草案）明确提出：将中国打造成为引领全球国际服务外包潮流的全球服务中心，以实施新一轮“千百十工程”为产业发展总目标，在2015年当年完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。

中国服务外包园区发展的特征

园区是一项具有特殊标准的目标，包含从计划、发展、推动、维护、服务、提升到可持续性的一系列内容。为了实现国家和地区的发展战略，开发者将采用一系列的政策，如城市规划等，园区是土地配置计划中考虑的因素之一。就目前我国服务外包园区所呈现的现状具有以下几种特征及问题：

1、服务外包产业园区的发展状况极不均衡；

2、园区产业规模呈现阶梯分布；

3.多数园区产业规模过小，无法实现真正的产业聚集；

4.有相当数量的园区，仍处于为发展而发展的阶段，业务方向的导向并无法获得现实市