旅行社经营与管理-接团业务

下达计划
编制接待计划及附件，由计调人员签字并加盖团队计划专用章。 通知导游人员领取计划及附件。
编制结算单
编制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵 达前将结算单传真至组团社，并催收。
报账
导游
• 凭接待计划、陪同报告书、质量反馈单、原 始票据等及时向部门计调人员报账。
员
• 详细审核导游填写的陪同报告书，以 此为据填制该团费用小结单及决算单
全面了解导游人员的 性格、能力、外语水 平、身体状况等情况
针对不同的对象，适 当地挑选接待人员
有利于为 旅游者提 供更好的
服务。
四、熟悉接待计划
记住旅游团名称、团号、国别、人数和领队姓名
团员姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等
熟 悉
团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况
内 容
行程计划,清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具
（1）日程安排留有余地，有张有弛，安排一种活动量大的项目后，要安排
另一种轻松的游览项目或提供一段休息时间。
（2）考虑到旅游团自身的特点，若是旅游团中以老年人居多，要注意不要
安排过多项目，节奏要放慢；年轻人多的旅游团则可多安排一些项目，每个景 点停留的时间可不必太长。
（3）适当为旅游者空出一些自由活动的时间，如下午或晚上时间，这样可
和社会效益。
任务核心
掌握接团业务流程 做好接团工作
认知任务
接待一个旅游团常常要在几天或更长的时间内,由多个城 市的多家旅行社,按预定程序提供相应的服务才能完成,因而 它是一项相当复杂的工作.
任务实施 一、掌握接团业务流程
(一)接受咨询,按要 求编排线路并报价
(二)编制接待计划
(三)编制团队动态 表
旅行社经营管理实务——
开展接团业务
模块一
目录页 CONTENTS PAGE
01 认识任务 02 掌握接团业务流程 03 实施组团旅行社发团作业流程 04 做好接团工作
— 2—
任务三 开展接团业务
接团业务主要是指接待部门 按照事先商定的行程、线路、 接待规格等要求，为旅游者 提供食、住、行、游、购、 娱等综合性服务，从而使旅 游者获得最佳的经历，也使 旅行社获得最佳的经济效益
(二)
与航空公司的年 度订位
(三)
向地接社预报旅 游计划
三、做好接团工作
旅行社旅游接待业务的特点 安排合适的接待人员
旅行社旅游接待业务的特点
旅行社旅 游接待业 务的特点
团体旅游接 待业务的共 性特点
团体旅游接 待业务的个 性特点
1. 入境团体旅游接待 业务的特点
2. 出境团体旅游接待 业务的特点
餐厅
住宿 酒店
课程链接材料\组团和地接文件\旅行社团队运行计划百度文库.doc
发送计划
向各有关单位发送计划书，并逐一落实以下情况：
用房
根据团队人数、要 求安排用房，以传 真方式向协议酒店 或指定酒店发送订 房计划书并要求对
方书面确认。
用车
根据人数、要求安 排用车，以传真方 式向协议车队发送 订车计划书并要求 对方书面确认。
3. 国内团体旅游接待 业务的特点
团体旅游接待业务的共性特点
1 计划性强
共
性
2 对导游要求高
特
点
3 协调工作多
团体旅游接待业务的个性特点
1. 入境
团体旅 游接待 业务的 特点
停留时间长 外籍人员多 预订期长 落实环节多
活动日程变化多
团体旅游接待业务的个性特点
2. 出
境团体 旅游接 待业务 的特点
以让旅游者更深入地了解当地居民生活。但要注意不要安排旅游者到治安条件 不好、复杂混乱的地方自由活动。
报价内容
报 价 内 容
一日三餐的收费以及风味餐费 游客所住饭店的住宿费用 汽车、轮船、内河航运等交通费 景点门票及娱乐节目费用
导游服务费以及其他费用
编制接待计划
首先应根据团队的基本情况和要求制订出一份 周详的接待计划
落实房、餐等预订
总结
接受咨询，按要求编排线路并报价 编制接待计划 编制团队动态表 发送计划 确认计划 编制概算 下达计划 编制结算单 报账 登账 归档整理
作业： 1 2 3 4 5 6 7 8 BCDDCDBC 9 10 11 12 13 14 15 16 DDACABBC 17 18 19 20 21 22 23 24 ABBBDBBC 25 26 27 28 29 30 31 32 BDCBDDBA
计调 人员
• 交部门经理审核签字 • 交财务部并由财务部经理审核签字 • 总经理签字
• 向财务部报账
登账
部门应及时将涉及该团协议单位的相关款项登录到团队费用 往来明细表中，以便核对。
归档整理
该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查 询。
任务实施
二、旅行社发团作业流程
(一) 团队档案的建立
活动日程稳定 消费水平高
外语水平比较低
团体旅游接待业务的个性特点
3. 国
内团体 旅游接 待业务 的特点
准备时间短 日程变化小 消费水平差别大
讲解难度小
安排合适的接待人员
接待计划制订好以后， 应根据旅游者的国籍、 年龄、特殊要求等来 精心配备合适的导游 人员，若选择不当， 则可能造成接待中的 失误。
用餐
根据团队人数、要 求安排用餐，以传 真方式向协议餐厅 发送订餐计划书。
返程交通
仔细落实并核对计 划，向票务人员下 达订票通知单，注 明团号、人数、航 班(车次)、用票时 间、票别、票量， 并由经手人签字。
确认计划
编制接待确 认书
加盖确认章
以传真方式 发送至组团
社
确认组团社 收到
编制概算
编制团队概算单，注明现付费用、用途。送财务部经 理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核 签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款 单向财务部领取借款。
(四)发送计划
(五)确认计划
(六)编制概算
(七)下达计划
(八)编制结算单
(九)报账
(十)登账
(十一)归档
接受咨询，按要求编排线路并报价
根据组团社询价编排线路，以报 价单提供相应价格信息。接待部 门要注意进行合理的日程安排， 导游人员在具体接团过程中，也 可做适当变更。
注意事项 报价内容
注意事项
团
团
游
队
队
程
资成
基
安
料员
本
排
背
情
景
况
计划制订后要进 行分类，确定不 同的工作重点。 课程链接材料\ 组团和地接文件 \旅行社派团 单.doc
派团单旅行团活动的文字凭证， 是财务结算的依据
编制团队动态表
其他特 殊要求
接团时 间及地
点
地接旅 行社
人数
团队动 态表
陪同数 抵/离航 班（车）
时间
参观 景点